MAXENERGY GmbH Avaliações 

Resposta da MAXENERGY GmbH

Atualizado em 6 de fev. de 2025

Hallo Ingo,

Danke für Deine Bewertung.

Es ist sehr schade zu hören, dass Du so unzufrieden mit unserem Service bist. Leider können wir ohne weitere Details Deinen Fall nicht weiter nachprüfen. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass es bei bei Deiner Rechnung zu Fehlern kam und Korrekturen durchgeführt werden mussten. Das ist keinesfalls unser Anspruch. Selbstverständlich möchten wir, dass unsere Kunden eine korrekte Abrechnung erhalten, die verständlich ist und auf deren Richtigkeit sie sich verlassen können. Wir arbeiten an unseren internen Prozessen, um uns in dieser Hinsicht weiterhin zu verbessern. Danke, für Dein Feedback!

MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team

Resposta da MAXENERGY GmbH

21 de jan. de 2025

Hallo Thomas,

Danke, dass Du Dir die Zeit genommen hast uns zu bewerten.

Es tut uns leid zu hören, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden warst. Wir nehmen Deine Anmerkungen sehr ernst und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die entstanden sind. Deine Erfahrungen entsprechen nicht den hohen Standards, die wir uns für unsere Kunden setzen.

Wir verstehen Deine Frustration hinsichtlich der Erreichbarkeit und der Fehler bei der Rechnungsstellung. Unsere Abteilung arbeitet bereits an einer Lösung, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden und Deine Anfrage ordnungsgemäß zu bearbeiten. Es tut uns ebenfalls leid, dass es zu Verzögerungen und wiederholten Fehlern bei der Datenkorrektur gekommen ist.

Wir werden den Vorgang nochmals gründlich prüfen und bemühen uns, Dir schnellstmöglich eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.

MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team

Resposta da MAXENERGY GmbH

Atualizado em 16 de jan. de 2025

Hallo S.Wendt,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast uns zu bewerten.

Zunächst einmal tut es uns sehr leid, dass Du so lange auf eine korrekte Abrechnung warten musstest – das sollte nicht passieren. Der Grund für diese Verzögerungen lag an notwendigen Korrekturen der Entlastungsbeträge, Datenaktualisierungen sowie fehlenden Daten. Wir verstehen, wie frustrierend das für Dich war, und möchten uns dafür in aller Form entschuldigen.

Wir finden es sehr schade, Dich als Kunden verloren zu haben. Trotzdem nehmen wir Dein Feedback sehr ernst und versuchen unsere Prozesse immer weiter zu optimieren, damit Verzögerungen und unzufriedenstellender Service, wie in Deinem Fall, nicht mehr passieren können. Transparenz und Zuverlässigkeit sind für uns zentrale Werte, und es tut uns leid, dass wir Deinem berechtigten Anspruch in diesem Fall nicht gerecht geworden sind.

Falls Du ansonsten noch Fragen oder Anmerkungen hast, stehen wir dir selbstverständlich weiterhin zur Verfügung. Wir hoffen in Zukunft nochmal die Möglichkeit zu erhalten, Dich von uns zu überzeugen.

MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team

Resposta da MAXENERGY GmbH

Atualizado em 20 de jan. de 2025

Hallo Natascha,

Danke für Deine Bewertung.

Wir bedauern sehr, dass es zu den von Dir geschilderten Unannehmlichkeiten gekommen ist. Um den Sachverhalt klarzustellen: Deine Anmeldung konnte leider nicht durchgeführt werden, da der Netzbetreiber diese abgelehnt hat. Dies geschieht, wenn ein anderer Versorger versucht, dieselbe Anlage ebenfalls anzumelden. In einem solchen Fall wird eine weitere Anmeldung vom Netzbetreiber blockiert, worauf wir leider keinen Einfluss haben.

Wir möchten uns in aller Form bei Dir entschuldigen, falls es hier zu Missverständnissen im Prozess oder in der Kommunikation kam. Uns ist bewusst, wie wichtig ein reibungsloser Ablauf und klare Informationen sind. Dein Feedback nehmen wir daher sehr ernst.

Dein Widerruf wurde bereits bestätigt!

Wir würden uns freuen, Dich in Zukunft nochmal von uns überzeugen zu können und wünschen Dir bis dahin alles Gute.

MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team

Resposta da MAXENERGY GmbH

Atualizado em 10 de jan. de 2025

Hallo Consumer,

Danke für Deine Bewertung.

Wir wollen Deinem Fall unbedingt nochmal genau nachgehen um Dir eine zufriedenstellende Antwort zu liefern - leider können wir mit Deinem hier angegeben Nutzernamen nicht nachvollziehen, um welchen Vertrag es sich handelt und wir konnten auch keine weiteren Informationen von Dir erhalten.

Wir nehmen Dein Feedback ernst, und werden unsere Prozesse und Kommunikation weiterhin verbessern. Falls Du noch weiteres Feedback geben möchtest oder Fragen hast, steht Dir unser Kundenservice immer zur Verfügung!

MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team

Resposta da MAXENERGY GmbH

Atualizado em 20 de dez. de 2024

Hallo Jürgen,

vielen Dank für Dein Feedback. Zum Zeitpunkt deines Vertragsabschlusses am 21.11.2024 waren die damals geltenden staatlichen Umlagen bereits in deinen Preis integriert. Diese Umlagen können sich durch gesetzliche Änderungen verändern. Dein vertraglich vereinbarter Energiepreis bleibt davon unberührt.

Wir hoffen, dass konnte die Situation für Dich etwas aufklären.

MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team