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Avaliado com 2 de um total de 5 estrelas

Apres deux années d'utilisation avec satisfaction, ces jours dernier comme les précédentes saisons, j'ai voulu le remettre en fonction, mais voila la charge ne se fait plus. Le SAV n'est pas joignable... Ver mais

Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

Sehr gute und sichere Verpackung für ein empfindliches elektrisches Gerät. Wenig Kunststoffverpackung, aber sehr stabile Kartonage. Gerät als Vorführmodell gekauft, hatte wenig Gebrauchsspuren. Sicht... Ver mais

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Ich habe den Saugroboter am 10.08.2021 bei myRobotcenter gekauft mit einer insgesamt fünfjährigen Garantie. Jetzt ist das Gerät defekt und ich habe das per Email der Firma mitgeteilt und um Reparatur... Ver mais

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Commander un aspi robot tesvor celui ci a été envoyé rapidement mais ne me convenait pas, retour sous garantie satisfait ou remboursé, il est parti de chez moi le 27janvier, reçu chez eux le 3 février... Ver mais

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Not reliable

I ordered a garden robot in September 2021. Today end of January 2022 I have still not received my goods after of course paying it in full 5 months ago.
To the numerous tickets which I wrote, I always received a polite excuse and further postponement of the delivery date. All the further promised delivery dates were however not kept and I am still waiting! No proactive communication or anything from their side! Also their website was misleading promising delivery within 3 days! The same robot is available in major chains all over the country, so never do the mistake to purchase from them!
I would never again buy from this retailer!

27 de janeiro de 2022
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Resposta da myRobotcenter GmbH

Dear user "Demirev",
Thanks for your review and your comment. We fully understand your disappointment and would like to apologise for the inconvenience caused.

Our customer service team informed you by email (Ticket ID: 919890) bout the unexpected delivery situation from our supplier and that it affects several times the delivery date.

We will arrange the shipment immediately, when we received the goods.

We apologise for the inconvenience, and hope, you will enjoy your robot lawn mower which will arrive soon. You will receive a shipping notification and tracking no.

If you have any questions, please feel free to get in touch with our customer service. Best regards, myRobotcenter

Avaliado com 1 de um total de 5 estrelas

Promised delivery dates over and over, product never arrived.

Ordered a robot vacuum. Was promised delivery within a couple of weeks.
Didn't arrive was promised delivery dates over and over again. All of which were missed. Overall waited more than 12 weeks before canceling my order.
It's disappointing that myrobotcenter lie and say "they can't find my order".
I guess they will now just pay for a few more positive reviews to outweigh the bad.
A more positive action would be to stop saying they have stock or deliveries planned which they know are not reliable.

21 de janeiro de 2022
Avaliação não solicitada
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Resposta da myRobotcenter GmbH

Dear User "Peter Searancke", thanks for your review and your comment. But unfortunately we could not find an order from you with your username. Further on, you didn't respond to our request via TrustPilot, from Jan 23, 2022.

TrustPilot informed us on Thu, 27 Jan 2022 at 10:56 AM, about that: Unfortunately, "Peter Searancke" did not respond to your " Identify a reviewer " request within the 3-day deadline."

This is a bad situation for us - we would like to give you a detailed answer. We kindly ask you, to indicate the order number (WS-xxxxxxxx) or a ticket number for clear identification. Without these details - we are not able to prepare adequate feedback for you. Thank you for your understanding. Sincerely, myRobotcenter

Update:
Dear "Peter Searncke" thanks for your updated review with your comment. This is the information, which we exactly receive by Trustpilot (copied from the backend)

vor 4 Tagen
Sie haben Peter Searancke um nähere Informationen gebeten.
Leider hat Peter Searancke auf Ihre „Bewerter ermitteln“-Anfrage nicht innerhalb der Frist von 3 Tagen reagiert.

Why should we lie when we ask for further identification details? There were more than one result in the search - so identification is helpful. Many thanks for your reply. Best regards, myRobotcenter

Avaliado com 1 de um total de 5 estrelas

Lügen

Werde nie mehr etwas bei diesem Shop etwas bestellen.
Kundendienst telefonisch nie erreicht.OK!
Absolute lüge was die in Ihrem Online Shop schreiben. ÄRGERLICH!
Sie schriben Sie hätten den Roborock S7 an Lager, Lieferzeit 2-3 Tagen, beziehen das Geld und siehst lange nichts bei dir zu Hause.
Ich warte seit 8 Wochen lang, aber Sie sagen Sie hätten an Lager und blablabla…
Ich verstehe die Lieferverzüge, da ich auch im Verkauf tätig bin, aber die Lügen gehen nicht! 1 stern ist sogar zu viel. Der negative Punkt ist nicht die Lieferverzögerung!

18 de janeiro de 2022
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Resposta da myRobotcenter GmbH

Lieber Bewerter "OF",
danke für die Bewertung und den abgegebenen Kommentar. Natürlich können wir Ihre Verärgerung verstehen und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Lieber Kunde, entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Leider gibt es mit der Anlieferung des Lieferanten Verzögerungen. Wir erhielten leider nur eine Teillieferung der Roborock Geräte und die später als vom Lieferanten angegeben. Ihre Vorbestellung wurde am 20.01. versendet. Am 21.01. wurde das Paket sodann zugestellt per Swiss Post zugestellt.
Sendungsnummer: 99.47.162633.00045069

Wir wünschen Ihnen viel Freude mit dem Roborock.

Bei weiteren Fragen bitte um E-Mail an unser Kundenservice: office@myRobotcenter.ch Beste Grüsse, myRobotcenter

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