myToys Avaliações 

Meine Erfahrung mit MyToys war ausgesprochen negativ. Ich hatte einen teuren Kindersitz für das Fahrrad bestellt. Der Artikel wurde nie geliefert. Zunächst hieß es er sei geliefert worden und ein Zettel mit einer offenkundig gefälschten Unterschrift wurde produziert. Ein paar Tage später war die Geschichte plötzlich völlig anders und der Artikel sei noch unterwegs. Das war vor 6 Wochen. Seitdem kontaktiere ich den Kundenservice wöchentlich. Immer heißt es sie warten noch auf eine Antwort vom Zusteller. Jedes Mal unterzeichnet eine andere Person die Antwort-Mails. Ich gehe davon aus, dass diese Namen nicht echt sind. Alles in allem mutet das ganze eher einem organisierten Betrug (mit gefälschter Unterschrift an) als einem Unternehmen, das tatsächlich verkauft. In jedem Falle ist die Kreditkartenfirma informiert.
Ich kann nur jedem abraten bei MyToys zu bestellen.

Einkaufen funktioniert immer wunderbar.

Leider zeigt sich der Service immer erst, wenn etwas ist.
Ein Spiel aus einem 2er Set ist defekt, beide Spiele sind einzeln verfügbar, der Austausch kann aber angeblich nur gesamt erfolgen. Das einfachste wäre es gewesen, das einzelne Spiel auszutauschen.
Der Vorschlag für ein defekte Spiel, welches über 30€ kostet, wären 10€ Nachlass gewesen. Unverschämtheit.
So kann man langjährige Kunden natürlich auch verkraulen.

Ich würde am liebsten 0 Sterne geben. Ich arbeite aktuell auf einer Kinderstation und habe einem sehr kranken kleinen Jungen um ihn bisschen aufzumuntern eine neue Fahrradklingel (er ist zu schwach um sich die ganze Zeit auf seinen Beinen fortzubewegen, also hat er eine Art Laufrad wo seine Klingel kaputt ist) und ein Legoset bestellt. Jetzt kommt die besagte Bestellung an, wo zum einen erst einmal anstatt der Fahrradklingel eine Mädchenleggings da ist und das Lego-Set beschädigt.
Ich hatte ihm heute schon erzählt, da es ja heute ankommen sollte dass ich es ihm morgen mitbringe und jetzt muss ich mit leeren Händen hin.
Echt unakzeptabel

Der schlimmste Laden den ich je erlebt habe. Ich habe 5 Mal Mahnungen für eine angeblich nicht bezahlte Rechnung (10 €) bekommen, weil irgendwelche Artikel bei Mytoys falsch und durcheinander gebucht wurden. Jedes Mal musste ich aufwändig und detailliert nachweisen, dass alles ordnungsgemäß abgelaufen ist. Jedes Mal sollte die Rechnung angeblich korrigiert werden und alles erledigt sein. Ein Paar Wochen später geht das Ganze dann wieder von vorne los. Sogar mit Mahnungen via Mail UND Post. Mit Drohung von Inkassounternehmen und Boniversum. Vorangegangener mitgeschickter Emailverkehr (mit Bestätigung darüber, dass alles seine Richtigkeit hat und der Fehler bei Mytoys liegt, sowie allen Nachweisen meiner Zahlungen und Retouren) wird beim nächsten Mal komplett ignoriert und der ganze Spaß beginnt von vorne. So einen Psychoterror hab ich noch nicht erlebt. Nie wieder Mytoys!

Es könnte so schön sein! Das Angebot ist riesig und die ständigen Rabatte und Angebote sehr verlockend.
Aber ein großer Teil davon scheint nur ein Lockangebot zu sein. Zwei von drei Bestellungen, die ich aufgegeben habe, waren fehlerhaft. Besonders ärgerlich ist, wenn man einen Lieblingsartikel so günstig entdeckt hat, dass man auf jeden Fall bestellen will und für das Porto dann noch ein bisschen mehr eingekauft hat - und dann am Ende ausgerechnet der Lieblingsartikel fehlt. Das Computer System muss auf Kundenservice-Seite sehr Gaga sein, denn die Kommunikation per Mail war unterirdisch. Ich habe 20 Mails gesendet, dann aufgegeben und angerufen und mir zumindest den Betrag erstatten lassen. Das ist alles sehr, sehr frustrierend und ich werde sicherlich nicht mehr bestellen. Vielleicht schafft es die Otto Group ja, Ihr Marketplace besser zu organisieren und den Kundenservice freundlicher und unkompliziert zu gestalten. Hatte einen ähnlichen Fall bei Hessnatur, was noch nie zuvor passiert war. Es hat eine Mail genügt und ich bekam den Artikel portofrei nachgeliefert. So geht das auch.
Mich habt ihr verloren mytoys.

Ich hatte ein Lego Star Wars Set bestellt und musste bei Ankunft feststellen, dass die Packung geöffnet und die Figuren entwendet wurden. Das Ganze ist bei der Retour ebenso passiert. Zweimal ist kein Zufall mehr.

Man wartet ewig auf sein Geld, obwohl die Rückerstattung innerhalb von 3-4 Tagen erfolgen sollte. Absprachen werden nicht eingehalten.
Ich war gerne Kunde, nun nicht mehr.

Pakete kommen regelmäßig beschädigt an und ein Teil der Bestellung fehlt. Die Retouren werden nicht ordnungsgemäß bearbeiten. Zuletzt wurde ein Schulranzenset im Wert von über 200 Euro nach einer Retoure nicht erstattet. Trotz einer eidesstattlichen Versicherung wurde die Erstattung abgelehnt. Ich werde nun einen Rechtsweg bestreiten und rate allen nachdrücklich ab, bei diesem Händler zu bestellen.

Hallo zusammen, über Otto habe ich eine Jacke bestellt, ein Gummizug an einer Seite war aufgezwirbelt, so, dass diese Seite nicht richtig verstellt werden kann. Habe dies gemeldet und auch ein Foto dazu geschickt. myToys wollte, dass ich die Jacke zurück schicke und eine neue bestelle. Wir wissen alle was mit solchen waren geschieht. Aus unzähligen Dokus, werden diese vernichtet und wir haben noch zweimal Porto und alles was daran hängt nochmal zubefürworten. Habe nach einem kleinen Rabatt gefragt. Nein. Nun werde ich die Jacke behalten, einfach aus den oben genannten Gründen. Mit einem Rabatt von 2-4€ wäre ich zufrieden gewesen. Sehr traurig, wenn man als Kunde etwas auf die Umwelt etc achten möchte....

1 Stern ist zu viel für diese unzuverlässige inkompetente Firma. Der Kundenservice ist eine Katastrophe und Rechte der Kunden werden nicht wahrgenommen. Nie wieder.

Bisher lange Jahre keine Probleme, bis es jetzt erstmalig zur Reklamation kam. Eine Katastrophe. Es wurde vor Ostern eine völlig verschmorte Drohne geliefert, ein einziger Plastikklumpen. Die Enttäuschung meines Sohnes an Ostern war groß. Auf das Geld warte ich immer noch. Vom Kundendienst wird man wochenlang vertröstet mit fadenscheinigen Emails. Außerdem ist mir nicht bekannt, mit den Mitarbeitern schon mal ein Bier getrunken zu haben.

Ich habe die falsche Ware geliefert bekommen. Beim Anruf beim Service wurde ich angegiftet und es wurde einfach aufgelegt.
Ich wünsche keinem was böses...also wünsche Ich den Mitarbeitern von myToys alles gute beim Arbeitsamt, denn so wird es nicht lange gehen bis myToys die Schotten dicht machen muss!

Da muss man sich nicht wundern, das myToys untergegangen ist. Ich habe am 03.06.2023 eine Bestellung durchgeführt. Der Status: „Bestellung wird bearbeitet“ hat sich bis heute nicht geändert Die Lieferzeit wird mit 2 - 4 Tage angegeben. Als Geschäftsführer würde ich mir mal nur so aus Langeweile, die Bewertungen über mein Unternehmen durchlesen. Dann habe ich die Möglichkeit etwas zu ändern oder ich sitze weiter im Lager und spiele mit den Retouren.

Artikel war mit 2-3 Tagen Lieferzeit angegeben. Nach 4 Werktagen wurde die Bestellung dann bearbeitet. Hatte zum Glück keine Eile, dennoch unverständlich. Sonst alles gut.

Ich habe schon einige male hier bestellt für meine Enkelkinder. Gerade kam ein Päckchen an mit Spielfiguren. Es hat bisher immer alles geklappt. Ich hatte allerdings auch noch nie eine Retoure. Somit habe ich auch keinen Kontakt zum Kundendienst gehabt.

Selten so eine schlechte Erfahrung bei einem Onlineshop gemacht!
Ich habe beim Kundenservice angerufen um eine Abholung für eine Rücksendung (da zu groß) zu vereinbaren. Nachdem mich die erste Kundendienstmitarbeiterin mitten im Auftrag zuerst auf die Warteschleife gesetzt hat, hat sie mich rausgeworfen. Als ich wieder anrief, sagte mir ein Herr am Telefon, die Abholung durch Hermes für den 7.6.2023 wurde beauftragt. Auf meine Frage, wann der Abholdienst kommt, meinte er, ich müsse den ganzen Tag (!!!!) zuhause bleiben, da er das nicht sagen könne. ALs ich sagte, dass das unmöglich wäre, meinte er, ich könne ja am Abholtag beim Hermes anrufen und nachfragen, die würden das dann wissen (ich müsste nur meine Bestellnummer (??!)durchgeben).
heute am 7.6. rufe ich um 9 Uhr Früh beim Hermes Österreich (da ich aus Wien bin) an und dort sagt man mir, dass Hermes Österreich keine Abholungen macht!! Also ruf ich wieder bei mytoys an, dort sagt man mir (nach mehreren Anrufen und nachdem ich wieder von einer Mitarbeiterin aus der Leitung geworfen wurde- vermutlich weil sie meine Frage nicht verstand, da sie schlecht Deutsch sprach) sie können nicht nachschauen, um welchen Versanddienst es sich handelt, weil sie gerade einen technischen Defekt im System haben. Ich solle bitte nach 17 Uhr (!) nochmal versuchen - also 8 Stunden später, womit ich den ganzen Tag zuhause warten kann.
Ich werde nie wieder in diesem ....laden was kaufen! Ich habe auch keine Lust, meine Zeit mit Kundendienstmitarbeitern zu vergeuden, die der deutschen Sprache nicht mächtig sind. Ich will jetzt nur noch die Retoure loswerden.
Selten so eine schlechte Erfahrung gemacht!!

Selbst ein Stern ist noch zu viel. Ich kämpfe seit mehreren Wochen gegen eine ungerechtfertigte Mahnung. Ich habe alle Artikel, die ich behalten habe, bezahlt und Mytoys einen Fehler im Buchungssystem. Ich kann alles nachweisen und habe Mytoys mehrfach geschrieben, sogar Tabellen mit den einzelnen Produkten, Rücksendungen, Überweisungen geschickt. Meine Emails werden nicht richtig gelesen, die Tabelle schaut sich keiner an. Es folgt wildes Rätselraten der Mitarbeiter, wie der falsche Kontostand zustande kommt. Dennoch wird weiter mit Mahnungen, Inkasso und Schufa gedroht. Leider ist es nicht meine erste schlechte Erfahrung mit Mytoys. Aber die Letzte! Dort bestelle ich nie wieder!

Wirbt mit 15% Rabatt, den es gar nicht gibt.

SO NICHT, Leute - Kaufen bei euch - Nie !!

Kann mich meinen Vorredner leider nur anschließen...

Ich habe 4 LA-Shirts bestellt. Geliefert wurden 2 mir unbekannte Spielsachen. Ok, sollte nicht passieren aber kann passieren. Ich habe den "Kundenservice" angerufen. Ich solle die Ware zurückschicken, die Falschlieferung wird vermerkt und erst wenn die Rücksendung eingetroffen ist wird der Betrag meinem Kundenkonto gutgeschrieben. Die 4 eigentlich bestellten Shirts waren nicht mehr lieferbar. Habe mich da schon sehr geärgert. Meine gewünschte Ware habe ich nicht erhalten (meine Töchter hatten sich schon sehr auf die Shirts gefreut) und stattdessen hatte ich den Aufwand das Paket zu packen und wieder zurück zu senden.
Wäre für mich aber auch das alles kein Thema gewesen, kann passieren.

Der Hammer kam einige Wochen später. Aus dem nichts kam eine Mail in mein Postfach geflattert mit dem Betreff "Letzte Mahnung vor Abgabe an Inkassounternehmen". Aufgeführt waren insgesamt 4 Rechnungen, welche angeblich noch offen sind.
In Wahrheit wurde Rechnung Nr. 1 beglichen, Rechnung Nr. 2 war die o.g. Rechnung von der falsch gelieferten Ware welche ich zurück geschickt habe, Rechnung Nr. 3 wurde zurück geschickt und Rechnung Nr. 4 war noch keine 2 Wochen her.

Ich habe dem Kundenservice eine lange Mail geschrieben, nachdem ich über 1 Stunde versucht habe alle Buchungsverläufe nachzuforschen (Retourenbestätigungen rausgesucht, Versucht anhand der Rechnungen die Beträge nachzuvollziehen usw.). In der Mail habe ich genau erläutert, warum die Rechnungen so nicht stimmen. Die erste Antwort vom Kundenservice war lediglich, dass beim Kollegen eine Buchungsübersicht angefordert wurde (hatte ich auch in der Mail geschrieben). Meine eigentlichen Wünsche auf Berichtigung meines Kontos wurden schlicht ignoriert.

Als ich eine erneute Mail geschrieben habe, dass ich wünsche, dass mein Kundenkonto SOFORT berichtigt wird, habe ich zum Glück eine Antwort bekommen, wo auf die einzelnen Rechnungen eingegangen wurde und alle Punkte, welche ich geschrieben habe bestätigt wurden.

Das eine Sache mal schief geht kann ich verstehen, aber wie kann man androhen, die Forderung an Inkasso weiterzugeben (mit Drohung Meldung an Auskunftsdateien), die sich auf 4 Forderungen bezieht welche allesamt nicht bestehen bzw. fällig sind.

Den einen Stern ist für den Bearbeiter meiner 2. (!) Mail. Der telefonische Kundenservice ist wirklich seinen Namen nicht wert. Meiner Meinung nach sehr schlecht informiert und wenig lösungsorientiert. Es werden versprechen gemacht, die schlicht nicht gehalten werden.

Wegen den Fehlern von mytoys musste ich jetzt sehr viel Zeit und Nerven opfern und ich werde gerade auch weil ich die anderen Bewertungen gelesen habe die zukünftigen Buchungen sehr genau kontrollieren. Und doch ist die Angst da, dass irgendwann (wie bei so vielen Bewertungen gelesen) doch das Inkassounternehmen kommt.

Leider nicht die erste negative Erfahrung von mir mit mytoys. Ich hatte auch schon eine Wochen nach den Liefertermin immer noch nicht gelieferte Ware (Geburtstag ohne Geschenk) oder beschädigte Artikel. Bis jetzt dachte ich immer "kann passieren" aber so langsam ist es einfach zu viel...

Und wenn etwas passiert, Erwarte ich wirkliche Hilfe nach der 1. Mail oder Telefonat!!!

Nachtrag 10.06.:
Nachdem jetzt endlich die retournierte Bestellung bearbeitet war, musste ich feststellen, dass ein Produkt, welches ich zurückgeschickt wurde nicht als Gutschrift verbucht wurde. Also musste ich schon wieder an den Kundenservice schreiben.
Ich habe langsam wirklich das Gefühl, dass das bei mytoys System hat. Einfach ungerechtfertigte Mahnungen schreiben oder zurückgesendete Artikel nicht gutschreiben in der Hoffnung dass es der Kunde nicht merkt. Es kann einmal etwas passieren, ja aber so viel kann gar nicht schief gehen.

Hinzu kommt, dass man online keinerlei Buchungen einsehen kann. Bei jeden anderen Online-Shop werden alle Gutschriften und Abbuchungen im Kundenkonto verbucht und sind dort über Jahre hinweg für den Kunden einsehbar. Nicht so bei mytoys. Man sieht nur den aktuellen Stand. Wann dem Kundenkonto was belastet oder gutgeschrieben wurde sieht man schlicht nicht. Ich habe das erste mal am 31.05.2023 eine Buchungsübersicht von meinem Kundenkonto angefordert. Seitdem mindestens dreimal (zuletzt gestern). Die Antwort war immer die selbe, dass dies beim Kollegen angefordert würde und ich diese die nächsten Tage erhalte. Bekommen habe ich bis heute nichts.

Für die Fehlende Gutschrift habe ich auch wieder nicht einmal ein "Entschuldigung" bekommen. Ich bin mehr als entsetzt über diese Firma. Auch hier bei Trustpilot sind es die Kunden seit ein paar Wochen anscheinend auch nicht mehr wert, dass man antwortet

Unfassbar! Ich habe jetzt Stunden damit zugebracht Schuhe für meine 3 Kids auszusuchen, denn es gibt heute extra Rabatt auf Kinderschuhe. Ich werde immer bei der Paypal Zahlung rausgeschmissen (möchte man vllt keine für den Kunden sichere Paypal Zahlung?!) und wenn ich wieder auf der mytoys Seite bin ist mein Warenkorb leer und die Paare, die nur noch 1x verfügbar waren, sind ausverkauft. Ich habe nun beim KS angerufen. Die Dame teilte mir mit, dass man Waren deren Lagerbestand unter 3 oder 5 (sie war sich wohl selbst nicht sicher was sie mir da für einen Bären aufbinden soll, denn einmal hieß es so, einmal so) sei nicht bestellen könne. Man lässt also den Kunden Zeit damit verbringen ohne Erfolgschancen den WK zu füllen. Das ist unfassbar! Ich solle nochmal nach Alternativen durchgucken. Ganz sicher nicht! Ich für meinen Teil werde nicht bei mytoys bestellen und es auch niemandem empfehlen. Im Gegenteil. Seine kostbare Freizeit kann man sinnvoller investieren, als auf der HP dieses Shops.