novitas bkk Avaliações 75

Ein Widerspruch wird nach vehementer Ablehnung nach einem Jahr plötzlich doch angenommen. Die Rechte weiß nicht, was die Linke tut, Rückmeldung seitens der NOVITAS Fehlanzeige. Gut aufgehoben fühlt sich anders an.
Die NOVITAS ist nicht zu empfehlen.

Die Novitas BKK ist so das letzte, was man sich als gesetzliche Krankenversicherung wünscht und vorstellen kann.

Solange man fleißiger Beitragszahler ist, gibt es keine Probleme, aber wehe, man wird krank und kommt ins Krankengeld, dann werden einem nur Steine in den Weg gelegt und Schikanen gesucht, um Zahlungen nicht pünktlich zu leisten, oder gar zu kürzen, oder sogar ganz auszusetzen.
Als wäre es nicht schlimm genug, dass man erkrankt ist. Für mich ist die Krankenkasse ein "Dienstleister", der sich bestmöglich kümmern sollte, wenn ich erkrankt bin...und das ohne einem zusätzlichen das Leben schwer zumachen.
Und dies ist jetzt schon zum wiederholten Mal bei verschiedenen Personen der Familie vorkommen.
Besonders zu benennen ist an dieser Stelle das Team Patientenbegleitung Team 3 mit der Sachbearbeiterin Frau B. XXXX.
Diese "Mühle" mahlt besonders langsam.
Man fühlt sich regelrecht hingehalten und geradezu verarscht.
Als würden sie es extra machen.

Aber wehe, ein Brief mit "drei Kreuzen und Unterschift" trifft nur etwas zu spät ein....dann blühen direkt Kürzungen.
Ich stehe seit September ohne Geld da, weil diese Sachbearbeiterin im Zuge ihrer "Kompetenz" meint, es würde sich um einen Hinzutritt handeln.
Wenn das das Aushängeschild der Kompetenz von Novitas BKK sein soll....na dann aber Helau und Halleluja.

Anwalt ist eingeschaltet und es wird jetzt wohl vor das Sozialgericht gehen.
Die ganzen Rezensionen hier sprechen ganz klar für sich....und wenn man dann die Feedbacks liest....äußerst dürftig.

Ich würde solche Kollegen im Zuge einer Führungsposition ganz klar "in Achtung stellen", wenn ich mitbekommen würde, dass Sie sich so gegenüber Kunden / Versicherten verhalten.
Aber das läuft bei der Novitas wohl scheinbar alles etwas anders.
Wenn ich als Vorgesetzte(r) schon Beschwerde-Emails vom Versicherten und gar von dessen Anwalt erhalte, dann würden bei mir alle Alarmglocken angehen.
Und wenn ich dann noch die Fallakte aufrufe und lese, wie frech und forsch zum Teil der Schriftverkehr gelaufen ist, aber im Gegenzug wochenlang eingegangene Dokumente vom MD nicht bearbeitet wurden, dann würde ich da gewaltig einschreiten.
Bei der Novitas läuft das alles etwas anders...so unter dem "Deckmäntelchen des Schweigens".
Dies ist jetzt der vierte mir bekannte Vorfall schon allein mit dieser Sachbearbeiterin und wenn man im Betrieb die Ohren aufmacht, wird die Beschwerdewelle über die Novitas immer größer.
Da braucht es auch keine Beschwerdestelle, wenn der "Fisch gewaltig vom Kopf stinkt" und gewisse "Herrschaften" scheinbar ihren Laden / Abteilung nicht im Griff haben.

Aber vielleicht ist der "Fachkräftemangel" bei dieser Versicherung schon etwas weiter fortgeschritten, wenn man mitbekommt, wie dort gearbeitet und verfahren wird.

Von mir würde diese Krankenkasse definitiv Null Sterne bekommen, aber eine Bewertung mit Null Sternen war leider nicht möglich.
Sollte meine Krankheit ausgestanden sein, steht sofort ein Wechsel zu einer anderen Krankenkasse an....und mit mir 5 weitere Familienangehörige.

Zudem arbeite ich in einem großen Konzern der Stahlindustrie / Thyssenkrupp und werde dort auf jedem Fall mit dieser negativen Erfahrung über Forum und Betriebsrat jeden möglichen Versicherten, der bei der Novitas versichert ist dazu animieren und ermutigen, zu einer anderen Versicherung zu wechseln.
Damit ihnen im Krankheitsfall nicht gleiches widerfährt.

Novitas BKK "hart nagativ"!!!

F. Breithausen

@Stollmeier
Sehr geehrter Herr Stollmeier,

ich finde es vorbildlich, wie Sie sich vor Ihre Kollegin stellen, aber Ihre Mitarbeiterin hat sich zum vermehrten Male bei verschiedenen Personen wie "die Wildsau im Unterholz" verhalten;
gestütz von Fehlentscheidungen, stark verzögerten Bearbeitungszeiten, Überheblichkeit und Arroganz.
Selbst unter den Kollegen hat diese Dame ihren Namen.
Das lasse ich nicht auf mir sitzen.

Ich wünsche Ihnen nicht, dass Sie im Zuge von Krankheit einmal so hängen gelassen werden und monatelang ohne Geld da sitzen.
Ein Schuldenberg, der sich anhäuft,... Inkasso, was an der Tür klingelt und alles nur wegen dieses Fehverhaltens.
Obwohl bekannt war, dass es sich um einen Vorfall durch Fremdverschulden handelt, wurde ich am langen Arm verhungern gelassen; sogar am Telefon ausgelacht von ihr wurde ich, in Anwesenheit des Anwalts.
Was muss man sich eigentlich alles bieten lassen?

Schade, das man das Übel erst an der Wurzel packen musste, um etwas zu erreichen, bevor das Ganze noch psychische Folgen hat.

Ich glaube, Sie haben nicht im Ansatz eine Vorstellung, was ich die letzten Wochen, Monate durchmachen musste, so ohne Krankengeld, welches durch die Novitas zurückgehalten wurde.

MfG
F. Breithausen

Seit 2023 kämpfe ich für meinen Ehemann mit der NOVITAS BKK Krankenkasse und der NOVITAS BKK Pflegekasse um Leistungen, die ihm gesetzlich zustehen.
Im August 2025 hat er vom Sozialgericht Hamburg nachträglich in einem Vergleich die Pflegestufe 1 bekommen ab 1.August 2024 mit dem Zusatz, dass Leistungen der Pflegestufe 1 ab 1.11.2023 gezahlt werden. Diese Vereinbarung wird ignoriert. Stattdessen werde ich rechtswidrig mit 3 Ablehnungsbescheiden, 1 Widerspruchsbescheid und ergänhzenden Forderungen bombardiert. Nach Widersprüchen habe ich jetzt die Vollstreckung beim Sozialgericht beantragt.

Verbunden hiermit ist eine weitere laufende Klage zur Erstattung meiner Auslagen für die Versorgung mit aufsaugendem Inkontinenzmaterial. Erstattung 2023 95,83 € basierend auf eine Monatspauschale ./, 10 % für 1 Inkontinenz pant für 24 Stunden. Dagegen klage ich seit Oktober 2023. Im Mai 2025 fang vor dem Sozialgericht dann endlich ein Termin statt zur Feststellung des Sachverhalts mit dem Ergebnis der tatsächliche Verbrauch (bis ca. 100 € mtl.) ist nachvollziehbar. Ärztliche jährliche Dauerverordnungen liegen vor. Zuzahlung 10 max. jedoch 10 € mtl.
Stellungnahme nach Erinnerungen im Juli 2025 mit dem Angebot 45,- € netto mtl. entgegen aller Vorgaben im SGB und Patientenrechte. Zu meinem Wderspruch haben wir nie eine Antwort bekommen. Stand heute: Vorgang befindet sich beim Sozialgericht in Bearbeitung.

Die eigenen Anzeigen in den Mitgliederschriften mit Eigenlob ...
Wir lassen Sie nicht im Stich ... wir kümmern uns auch nach dem Krankenhaus fürsorglich um Sie bzw. das Herz auf den Briefumschlägen "überraschend fürsorglich" sind eine reine Farce.

Mit meinen fast 63 Jahren hatte ich bis Anfang letzten Jahres kaum gesundheitliche Probleme.
Dann stellte mich meine Herz-OP mit sehr vielen Komplikationen, nicht nur vor körperliche, sondern auch vor Bürokratische Herausforderungen.
Die BKK Novitas, ganz speziell Herr Daniel Richter & Team, waren jederzeit erreichbar, standen mir mit Rat & Tat zur Seite und ich fühlte mich in Zeiten der gesundheitlichen Ungewissheit sehr gut aufgehoben.

Vielen lieben Dank an das gesamte Team für die
sehr gute Betreuung

Andreas Hippe

Ich bin seit mindestens 15 Jahren freiwilliges Mitglied der BKK Novitas. Wer Schwierigkeiten und Arroganz sucht, der ist bei der Novitas BKK gut aufgehoben. Als freiwilliges Mitglied zahle ich pro Monat mehr als 1.000 € monatlich, also den Höchstbeitrag. Man terrorisiert mich mit Anforderung von Bilanzen, obwohl ich den Höchstbeitrag zahle. Die Mitarbeiterinnen berufen sich auf gesetzliche Vorschriften die aber bei freiwilligen Zahlung des Höchsbeitrages uninteressant sind. Verstehen die „Fachleute“ aber nicht. Zusatzleistungen jeder Art werden abgelehnt. Beitragserhöhungen erreichen die Kunden an Heiligabend. Die App ist nicht auf dem IPad zu nutzen. Nur auf IPhone und dann grenzt das Lesen durch ständiges hin und her scrollen schon an Körperverletzung. Ich könnte noch zahlreiche weitere Beispiele aufzählen. Meine Frau, meine Tochter und ich haben uns jetzt entschlossen weiteren Demütigungen mit einer Kündigung der Mitgliedschaft aus dem Wege zu gehen.

Der Sohn meiner Lebensgefährtin ist schwer erkrankt.
Er leidet an Lungenhochdruck.
Er braucht über kurz oder lang eine neue Lunge.
Und das mit 15 Jahren.
Er sollte ein Medikament bekommen das nur bei erwachsenen verabreicht wurde. Die Ärzte meinten aber er hat die Körperlichen Voraussetzungen. Durch dieses Medikament könne man die Lungentransplantation rauszögern vielleicht sogar umgehen. Aber was macht die NOVITAS ? Sie lehnt das Medikament ab. Von den Behandelnden Ärzten empfohlen aber die Kasse lehnt ab. Einfach nur schäbig.
Und es war nicht die erste schlechte Erfahrung mit dieser Krankenkasse. Deshalb habe ich meiner Lebensgefährtin auch dazu bewegt die Kasse zu wechseln.
Nie wieder NOVITAS

Ich bin schon seit meiner Lehre 1975 bei der Krankenkasse, die während der Zeit öfter die Namen wechselte.

Noch nie wurde ich enttäuscht, immer waren die Mitarbeiter hilfsbereit, und gaben mir auch Hilfestellung, in allen Situationen.

Jede(r) Mitarbeiter(in) hielt Zusagen ein, erklärten mir all meine Fragen, und gaben mir oft wertvolle Tipps.
Es passierte auch, das ich angerufen wurde, um Einiges abzuklären, zu meinen Gunsten.
Schön, das es auch Mitarbeiter mit Herz gibt.
Bleiben sie gesund.

Ich war bis zum heutigen Tag ein langjähriges Mitglied dieser Kk. Leider wurde einem das Leben immer mal wieder schwer gemacht. Mal gab es Differenzen wegen einem Duschhocker nach einer Beckenumstellung, dann wegen einem Übergangs Rollstuhl (selbige op), dann wurde 5 oder 6 mal eine Anfrage für einen lymphomaten abgelehnt(lipödem grad 3),es gab immer andere Gründe, der letzte war dann mein(angebliches) Übergewicht. Auch die Kompressionshosen bzw das Sanitätshaus war oft ein Problem für diese Kasse. Der endgültige Entschluss zu gehen ist heute gefallen. Habe mit einer Mitarbeiterin telefoniert (bisher waren die Telefonate bis auf einmal immer super nett), ich erklärte ihr worum es geht, woraufhin sie meinte mir sagen zu müssen, dass SIE das persönlich anders kennen würde. Im Verlauf war also klar, dass sie meiner aussage keinen Glauben schenkte, was mich unfassbar sauer machte ehrlich gesagt. Ich rufe an weil ich Hilfe brauche und werde abgewatscht mit: also das kann ich mir nicht vorstellen, dass kenne ich persönlich so nicht. SCHÖN FÜR SIE! Vielen Dank und alles Gute!

Erledigt!

Dankeschön Trustpilot

Bins selbst dort lange Jahre versichert und habe (fast) immer sehr kompetente Mitarbeiter mit Entscheidungskompetenz am Telefon gehabt, die mich beim Pflegefall meiner dort versicherten Mutter schnell und unbürokratisch unterstützt haben. Den Service im persönlichen Gespräch bewerte ich mit 5 Sternen. Dazu ist die Novitas aber leider auch eine der teuersten Krankenkassen.

Der Service ist gut. Man kriegt schnell einen Ansprechpartner an den Hörer und man hat die die Möglichkeit einen Bonus mit Gesundheitschecks zu erhalten.

Ich bin seit Jahren bei dieser Krankenkasse versichert.
Bin am 28.10.25 ins Krankengeld geraten und warte seitdem auf die Zahlung. Am 19.12.25 kam dann nach etlichen Telefonaten der Antrag auf Geldleistung. Zwischenzeitlich hieß es, ich wäre nicht versichert. Mittlerweile habe ich dank dieser Krankenkasse Mietschulden und kann mir die Zuzahlung bei dringend benötigten Medikamente nicht leisten. Danke für diese Kundenfreundlichkeit.

Ehrlichgesagt ist ein Stern schon zuviel! Vor 5 Tagen hatte ich mich aus dem Ausland gemeldet da meine Mutter, die bei der BKK versichert ist, an einer schweren Lungenentzündung erkrankt ist. Sie war zwar schon bei einem einheimischen Arzt... Nur der hat ihr einige Medikamente verschrieben und sie wieder weg geschickt. Als mich die Nachricht der Erkrankung erreichte habe ich mich direkt auf den Weg zu meiner Mutter gemacht, die sich gerade in der Türkei befindet... Ich habe sofort versucht die Krankenkasse zu erreichen, da ich ein wenig ratlos war, was die Krankenhausauswahl betraf. Das einzige was ich benötigte war eine einfache Information. Die habe ich bis heute leider nicht bekommen. Trotz mehrfacher Anrufe und E-Mails bekam ich leider keine Antwort. Die Webseite ist wohl außer Betrieb... Ich finde wirklich keine Worte dafür! Ich habe meine Mutter natürlich auf eigene Kosten in einer Klinik untergebracht. Hätte ich auf Informationen oder weitere Anweisungen von der BKK gewartet wäre meine Mutter mittlerweile verstorben.
Ich dachte nie daß so etwas in Deutschland möglich ist... aber es geht bergab mit Deutschland! Weitere rechtliche Schritte folgen!

Sehr schlechte Kommunikation
Auf emails wird nicht geantwortet
Kontaktformular wird ignoriert
Tagelang kein Rückruf
Selbst Beschwerdemanagment unternimmt nichts

Das ist die schlechteste Versicherung in Deutschland. Ich kann sie absolut nicht empfehlen. Sie reagieren nicht auf Briefe, haben kaum Personal und bei Zahlungsverzug wird das Konto ohne Vorwarnung gesperrt. Diese Versicherung ist eine Gefahr für Unternehmen; Ihr Bonus wird bei der Bank negativ beeinflusst – von dieser Firma ruiniert. Ich rate dringend davon ab. Wir hatten bereits zwei Probleme mit ihnen und ich bereue den Wechsel von AOK. Wir sind wieder bei AOK.

Bei einer Anfrage wurde ich wie ein Mensch behandelt, der senil ist ..., die Dame wiederholte viermal hintereinander den Sachverhalt. Geholfen wurde mir nicht.

Update-Diese Umfragen werden also für die Novitas kostenfrei erstellt? Ich habe niemals einer Telefonumfrage oder der Zusendung von Werbeflyern zugestimmt -lasst mich raten -auch diese kosten die Novitas kein Geld. Sparsamer Umgang mit Beiträgen ist scheinbar ein Fremdwort. Absolute Frechheit, dass ich Werbung widersprechen muss obwohl ich dieser niemals zugestimmt habe. Datenschutz lässt grüßen. Adresse und Telefonnummer werden random an Meinungsforschungsinstitute und externe Zahnzusatzversicherungen etc herausgegeben. Unverschämt 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡Update Ende
Das ist das Allerletzte, 19 Uhr Anruf von Meinungsforschung im Namen der Novitas BKK. Dem haben wir nie zugestimmt. Nicht nur daß unser Beitrag für sinnlose, teure Werbebotschaften verplempert wird, jetzt wird von unserem Krankenkassenbeitrag ein Meinungsforschungsinstitut beauftragt. Und nächstes Jahr sollen die Beiträge weiter steigen. Es ist eine absolute Frechheit, wie die unser Geld verschwenden. Da habt ihr meine Meinung 😡😡😡😡😡😡😡😡😡

Ich war seit jungen Jahren freiwillig bei der BKK Novitas versichert und dachte, ich wäre dort gut aufgehoben. Doch als ich ins Krankengeld rutschte, zeigte sich das Gegenteil: Zahlungen kamen unregelmäßig, nur nach ständigem Hinterhertelefonieren. Statt Hilfe gab es freche Anrufe und einen Ton, der an Unverschämtheit grenzt. So behandelt man keine langjährigen Versicherten! Ich habe die Konsequenz gezogen und die Krankenkasse gewechselt – und kann nur jedem raten: Spart euch den Ärger!

Ich war 2024 freiwillig gesetzlich Versichert, bei der BKK Novitas trotz Nachweis über Einkommen aus Selbstständigkeit hat man mir fast 50 % zuviel vom Konto abgebucht nun muss ich erneut warten auf Rückerstattung bis heute warte ich.

Diese Krankenkasse geht gar. Man lässt meinen schwer Krebskranken Mann einfach am ausgestreckten Arm verhungern...... So nach dem Motto...... Da sparen wir......
Keiner ist zuständig, hundert durchwahlen, 11 Minuten in der Warteschleife, dann wird abgehoben und der Hörer beiseite gelegt......