Je suis absolument ravie de mon expérience. Les vêtements sont de qualité et sont aussi jolis en vrai que sur les photos du site Orta! La commande a été traitée comme indiqué sur le site et le servi... Ver mais
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Veja o que dizem as avaliações
Articles de très bonne qualité avec de jolis tissus et de coupes fort sympathiques . Par contre je ne suis pas fan des précommandes, si on se trompe de taille pas de possibilité de changer dans l’imm... Ver mais
A empresa respondeu
Cliente depuis 2019, je commande régulièrement pour mes filles et moi, il n'y a pas suffisamment de coupes pour grande taille(mais il y a des efforts !), mais jamais déçu de la qualité, et du service... Ver mais
A empresa respondeu
Il manquait un article à ma commande. Le point de retrait a été modifié sans que j'en soi informé. L'étiquette de retour est indisponible. Le service client est injoingnable ni numéro français... Ver mais
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4,2
Muito Bom
184 avaliações
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Il manquait un article à ma commande
Il manquait un article à ma commande. J’en ai informé le service client il y a 6 jours (4 ouvrés) mais n’ai toujours pas obtenu une réponse de leur part ou de retour.
Je suis très déçue d’autant que l’article manquant est désormais épuisé et j’ignore comment le service client va traiter ma demande 🤷♀️ !
C’est dommage, ce n’est pas la première fois que je commande et n’ai jamais eu de problème auparavant.
Édit du 11/07 : j’ai eu réponse du service client « erreur de stock » et le remboursement de l’article manquant serait en cours. Cependant, j’aurai bien aimé être informée lors de l’expédition de ce désagrément. Un bon d’achat pour le désagrément est proposé par le service client. Je redonne une étoile pour le traitement global de ma demande.
Sinon, l’article commandé reçu est de belle qualité avec une remise intéressante. 👍
5 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da orta-store.com
Merci pour votre retour et votre honnêteté 🌟
Nous sommes sincèrement désolés pour ce manque de réactivité et pour l’absence d’information au moment de l’expédition — ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir, surtout à une cliente fidèle comme vous.
Merci également d’avoir pris le temps d’éditer votre avis : nous sommes ravis d’avoir pu apporter une solution malgré l’erreur de stock, et espérons que le bon d’achat proposé vous permettra de trouver une autre pièce coup de cœur 💛 À très bientôt !
Oumaïma pour la Team Orta
Vêtement eco responsable et de qualité…
Vêtement eco responsable et de qualité +++.
9 de julho de 2025
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Resposta da orta-store.com
Bonjour Virginie,
Merci infiniment pour votre retour 💛
Nous sommes touchés de lire que vous appréciez la qualité et l’engagement écoresponsable de nos pièces. C’est au cœur de notre mission chez Orta : créer de beaux vêtements durables, pensés avec soin pour vous accompagner longtemps 🌿✨
Oumaïma pour La Team Orta
Commande annule faute de stock....
Commande annule faute de stock..... Une déception
9 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da orta-store.com
Bonjour Armelle,
Nous sommes vraiment désolés pour cette déception.
Une erreur de stock ne devrait jamais survenir, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nous faisons tout notre possible pour améliorer nos suivis et éviter que cela ne se reproduise. En attendant, un remboursement complet a bien été effectué, et un geste sous forme de bon d’achat a été proposé pour nous excuser.
Merci malgré tout pour votre compréhension,
Oumaima pour La Team Orta 💛
Great quality
Great quality. Having sweaters from them since 2 years and they are not moving
7 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da orta-store.com
Hello Enora,
Thank you so much for your lovely feedback 💛
We’re thrilled to hear that our sweaters have been with you for 2 years and are still holding up so well — that’s exactly what we aim for with every Orta piece: to create timeless items that last, both in style and quality!
Oumaïma for the Orta Team
Je ne recommanderai pas
Il manquait un article à ma commande.
Le point de retrait a été modifié sans que j'en soi informé.
L'étiquette de retour est indisponible.
Le service client est injoingnable ni numéro français ni belge, mes mails sont sans réponse alors que ca fait plus de trois jours ouvrés, seul le CM de linkedin m'a répondu en me demandant de patienter jusqu'à aujourd'hui, mais toujours rien...
30 de junho de 2025
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Resposta da orta-store.com
Bonjour Marie,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec votre commande, et comprenons parfaitement votre frustration. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à notre communauté.
Concernant l’article manquant, nous vérifions actuellement avec notre logistique afin de résoudre cela au plus vite. Pour le retour, même si nos conditions pendant les actions précisaient que les frais étaient à la charge du client, nous allons exceptionnellement vous envoyer une étiquette retour à nos frais, en geste de bonne volonté.
Pour le point de retrait modifié, malheureusement, cela est indépendant de notre volonté et géré directement par La Poste en fonction des disponibilités de leurs relais partenaires.
Enfin, nous vous prions de nous excuser pour le délai de réponse. Nous recevons actuellement un volume important de demandes, mais faisons le maximum pour traiter chaque cas individuellement avec soin.
Merci pour votre patience,
Oumaïma pour L’équipe Orta 🌿
Avevo fatto un ordine su on-line…
Avevo fatto un ordine su on-line ortastore anch'io sono rimasta molto delusa, sono passati 12 giorni senza risposta che fine ha fatto al mio ordine! Lo trovo inaffidabile e servizio pessimo!
14 de junho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da orta-store.com
Buongiorno Cécil, Siamo davvero dispiaciuti di apprendere la sua delusione e ci scusiamo sinceramente per questo ritardo nella risposta. 🙏
La sua esperienza non riflette assolutamente il livello di servizio che desideriamo offrire a ogni persona della nostra community. È chiaro che 12 giorni senza notizie siano troppi, e comprendiamo pienamente la sua frustrazione.
Saremmo molto grati se potesse inviarci il numero del suo ordine (tramite messaggio privato o all’indirizzo bonjour@orta-store.com) così da poter ritrovare il suo dossier e fornirle al più presto informazioni precise.
Ancora scusa per questa esperienza negativa. Speriamo sinceramente di poter riconquistare la sua fiducia 💛
Oumaïma per La Team Orta
Impeccable
Impeccable. Articles de qualité. Je recommande chaudement et les prix sont moins cher que sur d'autres sites...
❣️
27 de maio de 2025
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Resposta da orta-store.com
Bonjour Léa,
Merci beaucoup pour votre message chaleureux ! 💌
Nous sommes ravis que la qualité de nos pièces vous plaise autant, et c’est un vrai bonheur de lire que vous nous recommandez.
À très bientôt chez Orta ✨
Oumaïma pour La Team Orta
Aucune réponse du service client aux…
Super expérience chez Orta d’habitude (je commande depuis plusieurs années).
Toutefois, dernièrement je ne reçois pas de réponse du service client à mes mails et l’emballage de ma dernière commande était bâclé.
J’espère que le service va redevenir comme avant.
7 de junho de 2025
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Resposta da orta-store.com
Bonjour Sandra,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour 💛
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre dernière expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes — ni de nos standards. Ce n’est clairement pas ce que nous souhaitons faire vivre à notre communauté fidèle, et nous allons tout faire pour nous améliorer.
N’hésitez pas à nous recontacter, nous allons nous assurer de vous répondre dans les meilleurs délais. Merci pour votre confiance au fil des années 🙏
Oumaïma pour la Team Orta
Resposta da orta-store.com
Bonjour, Merci pour votre message, et navrés que vous n’ayez pas encore reçu votre commande.
Pour que nous puissions vous aider rapidement, pourriez-vous s’il vous plaît nous transmettre votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ? Nous allons vérifier son statut auprès de notre service logistique et revenir vers vous dans les plus brefs délais.
Merci pour votre patience !
Oumaïma pour La Team Orta
Très déçue de mon achat et du service après-vente
J’ai contacté votre service après-vente le 13 avril concernant un problème survenu avec une robe achetée à 105€ dans votre boutique. À ce jour, le 4 mai, je n’ai toujours reçu aucune réponse, malgré plusieurs relances de ma part.
J’ai envoyé un second e-mail le 22 avril, resté sans réponse. J’ai également tenté de vous joindre via Instagram le 26 avril. Une réponse m’a été donnée le 28 avril m’informant que le service allait se pencher sur mon dossier, mais depuis, plus rien. Cela fait maintenant 13 jours ouvrés (jours fériés déduits) que j’attends une réponse, alors que vous indiquez un délai de traitement de 2 à 3 jours sur votre site. Ce manque de réactivité est particulièrement décevant.
Je tiens à rappeler la raison de ma réclamation : la robe que j’ai portée une seule fois présente un défaut de confection manifeste. Les coutures à l’avant sont mal réalisées des deux côtés, ce qui nuit clairement à la qualité de la pièce, surtout au vu de son prix.
13 de abril de 2025
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Resposta da orta-store.com
Bonjour Emeline, Avant tout, nous vous présentons nos sincères excuses pour le manque de retour et de réactivité concernant votre réclamation. Votre expérience ne reflète en rien les standards que nous nous efforçons de maintenir, et nous comprenons pleinement votre frustration, surtout au vu du délai écoulé.
Nous allons prioriser votre dossier dès aujourd’hui et revenir vers vous dans les plus brefs délais avec une solution concrète. Le défaut que vous signalez sur votre robe est évidemment pris très au sérieux — une pièce portée une seule fois ne devrait jamais présenter ce type de défaut, encore moins à ce prix.
Merci pour votre patience, et encore désolés pour cette attente injustifiée. Nous revenons très rapidement vers vous avec une proposition adaptée.
Oumaïma pour La Team Orta
Pièces de qualité et qui ont toujours…
Pièces de qualité et qui ont toujours la petite chose qui fait la différence !
23 de abril de 2025
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Resposta da orta-store.com
Bonjour Isabelle, Un immense merci pour votre retour ! 🌟 Nous sommes ravies que la qualité de nos pièces et leurs petits détails vous plaisent — c’est exactement ce que nous aimons créer chez Orta : des vêtements qui ont ce petit truc en plus 💛 À très vite pour de nouvelles découvertes !
Oumaïma pour La Team Orta
Je suis vraiment déçue
Je suis vraiment déçue, j'ai réalisé une commande le 8 avril, ma commande n'a pas été envoyé. J'ai donc envoyé 2 mails restés sans réponse. Cependant j'ai bien été prélevé. Je désespère un peu.
Nous sommes le 2 mai et toujours aucune réponse du service client.
22 de abril de 2025
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Resposta da orta-store.com
Bonjour Emma, Nous sommes sincèrement désolées pour cette situation et pour le manque de retour de notre part — cela n’est absolument pas dans nos habitudes et nous comprenons parfaitement votre déception.
Après vérification, votre commande du 8 avril a bien été enregistrée, et nous allons faire le point immédiatement avec notre service logistique pour comprendre ce qu’il s’est passé. Vous recevrez un retour très rapidement à ce sujet, et soyez assurée que nous ferons le nécessaire pour régulariser cela au plus vite.
Encore toutes nos excuses pour cette attente et ce silence, Merci pour votre patience.
Oumaïma pour La Team Orta
Je suis ravie de ma commande
M commande est arrivée très vite . Je suis ravie de mes vêtements . Ils sont de très bonne qualité emballés dans une poche en tissus coton brodée Orta qui va bien me servir en voyage !
26 de março de 2025
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Bonjour Anne, Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que votre commande vous ait plu et que vous appréciiez la qualité de nos vêtements ainsi que notre packaging en coton brodé. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! ✨ À très bientôt
Oumaïma pour La Team Orta
Vêtements confortables et de qualité
Vêtements confortables et de qualité, je suis ravie de la baisse des prix qui rend la marque légèrement plus accessible
25 de março de 2025
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Bonjour Marina, Merci beaucoup pour votre avis positif ! 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez nos vêtements confortables et de qualité. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que la baisse des prix vous permette de profiter encore plus de nos produits. À très bientôt ! 💛
Oumaïma pour La Team Orta
Belle boutique où on se sent bien et…
Belle boutique où on se sent bien et le personnel est agréable et de bon conseil. Le bonheur d’avoir Orta à Paris
14 de março de 2025
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Bonjour Clémence ! 😊
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment dans notre boutique et que notre équipe ait pu vous offrir des conseils utiles. C'est un véritable plaisir de savoir que vous appréciez Orta à Paris. Nous espérons vous revoir très bientôt pour une nouvelle expérience ! ✨
Oumaïma pour La Team Orta
J'adore tout simplement cette marque…
J'adore tout simplement cette marque aux valeurs éthiques et humaines! De belles pièces et un service client très aimable :)
21 de fevereiro de 2025
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Resposta da orta-store.com
Bonjour Sidonie
Un grand merci pour votre commentaire chaleureux ! ☀️ Nous sommes ravis que nos valeurs et nos produits vous plaisent. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux que notre service client ait contribué à votre expérience positive. À très bientôt !
Oumaïma pour la Team Orta
Sans doute la meilleure expérience online ever !
Je dois me forcer à ne pas porter le pull commandé chaque jours depuis sa réception, belle qualité, conforme à la description et belle expérience à la réception du colis (arrivé plus vite que prévu). Bravo !
3 de fevereiro de 2025
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Resposta da orta-store.com
Bonjour Magali
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la qualité du pull et de l'expérience de livraison. C'est un vrai plaisir de savoir qu'il vous plaît autant ! N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos prochains achats. À bientôt !
Oumaïma pour la Team Orta
Une grève de bpost … ça arrive mais ça…
Une grève de bpost … ça arrive mais ça laisse un goût amer car j’attends toujours la livraison de mon achat effectué le 27 janvier . Nous sommes le 7 février .
7 de fevereiro de 2025
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Resposta da orta-store.com
Bonjour Emilie et merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la situation actuelle et sommes désolés pour le retard causé par la grève de Bpost. Cependant, nous trouvons dommage que cet avis négatif nous soit attribué alors que nous faisons tout notre possible pour que vos colis arrivent dans les meilleurs délais, malgré les difficultés rencontrées avec les livreurs. Nous espérons que la situation sera rapidement résolue. Merci pour votre patience et votre compréhension.
Oumaïma pour la Team Orta
Première commande sur Orta
Première commande sur Orta, livraison rapide, l'article est très beau et de qualité, il était très bien emballé avec soin légèrement parfumé. Au top ! 👌
1 de fevereiro de 2025
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Resposta da orta-store.com
Bonjour Margaux,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que l'article vous ait satisfait et que vous ayez apprécié la qualité ainsi que l'emballage soigné. Nous mettons un point d'honneur à offrir une expérience impeccable, et vos compliments nous motivent à continuer dans cette voie. À très bientôt pour de nouvelles commandes ! 👌
Oumaïma pour la Team Orta
Good quality EU made clothes
The fabrics are of very good quality. The fit is always flattering. I love their clothes and even more that they are made in the European Union.
27 de janeiro de 2025
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Resposta da orta-store.com
Hello Sabrina,
Thank you so much for your kind words! We're thrilled to hear that you love the quality and fit of our clothes. We're also proud to support European manufacturing and provide our customers with high-quality, well-made products. Your feedback means a lot to us, and we look forward to offering you more styles that you'll enjoy! 🌸
Oumaïma for Orta's Team
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