Øster Lindet Avaliações 189

Velorganiseret og styr på detaljerne, godt planlagt ferie og hurtig svar.

Never ever Øster Lindet Rejser igen

Vi har været på cruise med Costa Diadema til de norske fjorde.
4 ud af 7 personer - 3 personer Inden for 30 minutter samme dag blev ramt af madforgiftning med opkast/diarre. Alle var syge 2-3 dage. Alt mad indtaget på skibet og mistanken klart rettet mod en buffet på skibet – set ud fra hvad de sygdomsramte har spist til sen frokost.
Receptionen på Costa Diadema informeres tidligt samme aftenen, som det opstår. Dog ville de ikke notere hændelserne eller fortælle om evt. procedurer ved madforgiftning på skibet. Der er nemlig ingen iflg. dem!!

Derfor kontaktes Øster Lindet Rejser tidligt efterfølgende dag, og oplyser dem om hændelserne samt problemstillingen med sygdom – sygdomsramte er isoleret til kahytter– tør ikke bevæge sig ud.
Vi får i opkaldet til Øster Lindet Rejser på ingen måde vejledning omkring, hvordan vi skal forholde os til videre forløb – herunder kompensation. Vi oplyses blot, det selvfølgelig er beklageligt og at vi skal sende dem en mail om hændelsesforløbet, når vi kommer hjem. Dette gør vi uge efter - med udførlige forklaringer af oplevelser på skibet.

Svar på vores mail er: Øster Lindet Rejser afviser kompensation bl.a. pga. manglende dokumentation – nemlig lægeerklæringer og at vi ikke har kontaktet vores rejseforsikring. Tænker mere disse erklæringer igen var penge lige ned i lommen på Costa (deres hospital ombord) fremfor en brugbar og faglig dokumentation - nemlig besøge skadelidte i deres kahytter - og ikke mindst misbrug af vores rejseforsikring. Var vi i telefonsamtalen blevet oplyst om disse vigtigheder for kompensation så havde vi naturligvis måtte efterleve dette – blev vi bare slet ikke.
Ikke prangende vejledning af et rejsebureau – endvidere:
Havde personalet ved Costa Diadema som tidligere nævnt valgt at opsøge dem, som var syge i deres kahytter, så kunne de jo hurtigt se, den var helt gal – også i forhold til den ekstra rengøring vi måtte bede om i kahytterne pga opkast og diarre. Dette ville dyre lægeerklæringer ikke kunne dokumentere bedre. Blev på skibet informeret om, vores selskab ikke eneste syge ombord – skete i forbindelse med møde med direktøren for restauranter og barer på skibet. Ham afviste med 100% det skyldtes maden og henviste til manglende hygiejne ombord blandt gæsterne!! Tænker Costa også har ansvar for dette opretholdes og sørger for det efterleves af gæster ombord!!

Summarum er: Vi har til fulde efterlevet Øster Lindet Rejsers anvisninger omkring reklamation, som fremgår på egen hjemmeside se nedenfor – og er dybt skuffet over manglende vejledning og ikke mindst - deres fraskrivelse af ansvar i denne uheldige sag.

Uddrag fra deres egen hjemmeside som nok åbenbart ikke er gældende:

MANGLER OG REKLAMATION:
Konstateres en mangel efter rejsens påbegyndelse, skal kunden straks reklamere til turleder eller lokal underleverandør på rejsen, således en fejl/mangel kan afhjælpes hurtigst muligt. Hvis turleder eller underleverandør ikke kan afhjælpe manglen eller efter kundens opfattelse ikke afhjælper tilfredsstillende, skal kunden straks reklamere direkte til Øster Lindet. Det er kundens ansvar at sørge for at underleverandør (hotel, skib, transferselskab mv.) noterer din reklamation, og kunden selv får en kopi.Hvis Øster Lindet ikke er blevet informeret om manglen og dermed ikke har haft mulighed for at afhjælpe denne på rejsemålet, vil det have indflydelse på eventuel kompensation. Krav om kompensation som følge af mangler, der er blevet reklameret korrekt på rejsen, og som ikke er blevet afhjulpet på stedet, skal fremsendes skriftligt til Øster Lindet Rejser senest 3 mdr. efter hjemrejse. I modsat fald mistes retten til at gøre krav gældende. Reklamationers behandlingstid er op til 8 uger.

KOMMENTAR TIL JERES SVAR PÅ TRUSTPILOT:

For mig at se så forholder I Jer i Jeres svar ikke til en meget væsentlig ting: nemlig Jeres rådgivning og anbefalinger til os, MENS vi var i situationen:

Jeg kontaktede Jer onsdag morgen kl. 10.00 hvor Jeres telefoner åbnede. Det var dagen efter flere var blevet syge. I siger her blot, at vi skulle skrive en mail, når vi var kommet hjem:

Hvordan kan I forsvare sådan en "rådgivning" også set ud fra det svar, vi har fået fra Jer her på Trustpilot.

Jeres ansvarlighed, troværdighed og moral er desværre dybt useriøs. Når pengene er faldet, er I videre.

Seriøst og god rejse arrangør! Let at komme i kontakt med, og god information. Super skønt Krydstogt til Norges fjorde!👍kan anbefales.
Vi kommer tilbage!
Poul Erik Møller, Aabenraa

Vi købte en Kroatisk Cruise på skibet Oscar. Vi har ikke prøvet sådan en lille Cruise med 40 mennesker ombord før.
Skibet levede op til over alt forventning. Vi stod selv for transfer til krydstogten og retur igen. Modtagelsen på skibet var helt perfekt, besætningen var fantastisk.
I prisen var morgenmad og frokost incl. vi forventede en sandwich eller lille buffet til frokost men fik derimod serveret en 3 retters menu hver dag kl 13. Som var total lækker. Det var en positiv oplevelse for os.
Vi kan klart anbefale en krydstogt alt var for os i super top klasse.
Vi gør det gerne igen

Vi havde en fantastisk oplevelse- fantastisk tilrettelagt tur og dygtige guider, som fortalte rigtig meget om deres land. Vi boede på skønne hoteller med søde værter- rent og pænt. Opstod der et problem var vores guider altid klar til at hjælpe med at løse det.
Tak for en rigtig dejlig ferie.
Kh. Familien Frederiksen.

Jeg har flere gange rejst med Øster Lindet - og det er der en helt speciel grund til!
De er mestre I at skræddersy en rejse, de kender alle dele af deres rejser, og hvis det skulle glippe, er de ikke bange for at tage tiden til at ringe tilbage.
Jeg husker tydeligt mit første krydstogt i 2022 i Middelhavet på et nyt og mere bæredygtigt skib. Perioden op til, var som første gangs-rejsende på et krydstogt fyldt med mange spørgsmål, men jeg kunne altid få kyndig og grundig vejledning ved telefonisk kontakt.
Øster Lindet fortjener den største anbefaling og et kæmpe skulder klap, for at have så stort et fokus på gæste kontakt som de har!

Fup og fidus. De sagde, at de havde ringet til mig i forbindelse med et køb. Det havde de ikke!. Jeg havde en Deal værdibevis, betalte 3000,kr i depositum, men dealen blev pludselig ca 5000 kr dyrere, fordi jeg som solist skulle betale for “en Tom seng”. Ingen nåde, så ingen penge retur. Noget med skibet, som jeg ikke ku få tlf.nr til, så jeg ad den vej kunne få refusion. Køb aldrig en Deal hos ØL

I december 2022 bestilte vi et krydstogt på Spotdeal. Vi havde gennem Osterlindet bestilt balkon, drikke-pakke og betalt Service Charge hjemmefra. Vores første krydstogt. Vi glædede os helt ubeskriveligt. Vores krydstogt starter i Cph med fly til Nice hvor vi skulle have en overnatning. Vi får en buschauffør der kun kan fransk til vores hotel, men der var heldigvis en anden gæst, der forstod nogenlunde hvad der blev sagt om afrejse dagen efter. På hotellet var der utrolig sødt personale, men vores værelse var et "koste-skab". Den ene kuffert skulle være på badeværelset, så vi kunne komme i seng. Med højt humør (trods alt) skulle vi med bus til Savona i Italien. Her får vi igen en chauffør "kun" taler fransk - lidt øv. Vi kommer endelig til skibet Costa Firenze, nu må det bare være godt. Vi kommer om bord og pakker ud. Nu skal vi i restauranten og have aftensmad. Vi vil bestille Alkoholfri hvidvin, (vi havde specifikt fået besked på, at det var omfattet af vores pakke, da jeg telefonisk bestilte) at der var alkoholfri drikke så som drinks og cocktail vores drikke pakke) til kr. 2.475 pr person. MEN her starter vores bøvl, det er "kun til sodavand" og alkoholfri drikke fandtes ikke på skibet. Vi henvender os i receptionen, der må da være noget galt? Hvem ville betale kr 2.475 for sodavand til maden??. Men ak. Det måtte Osterlindet have misforstået. Jeg blev blankt afvist. Ringer derpå til Osterlindet, som hårdnakket påstår den pakke findes og sælges kun til 18+, (de trak godt nok på smilebåndet i receptionen, det er en pakke der sælges til børn) Jeg forstår, at Osterlindet er fuldstænig ligeglade med os. Vi henvender os igen i receptionen, her får jeg fat i utrolig sympatisk person, som beklager igen, men de sælger ikke alkoholfri spiritus (så som Gin, whisky, vin, øl, Sangria og bobler). Han ville tale med sin manager og vende tilbage. Jeg får imidlertid besked på, at der er skrevet mail om drikkepakken til Osterlindet. Det var ikke et produkt som var på skibet, men de have ikke svaret inden vi gik fra borde i Cph. Jeg blev igen opfordret til, at bede om refusion hos Osterlindet, når vi kom hjem til DK. Nu har jeg skrevet en mail om vores triste oplevelse til direktøren Kirsten Wichmann, men hun lader heller ikke til at ville besvare vores mail. Er utrolig ked af et rejseselskab, kan være så bedøvende ligeglade med deres kunder.

Eventyrligt cruise med MSC Virtuosa
Igennem Deal.dk så jeg Øster Lindets annonce for et treugers krydstogt ned langs Europas vestkyst fra Hamborg til De kanariske Øer og tilbage igen med besøg i mange spændende byer. Her vaktes vores interesse for denne rejseform, som vi aldrig før havde prøvet.
Køb af rejsen blev efterfulgt af mange konstruktive informationer og hurtige besvarelser af vores enkelte uddybende spørgsmål. Så da dagen oprandt, følte vi os godt udrustede til denne fantastiske rejse, som var en oplevelse for livet.
Det var vores første cruise, men det bliver bestemt ikke vores sidste - helt sikkert igennem Øster Lindet.

Min bedre halvdel og jeg selv skulle for 1. gang på et krydstogt (Middelhavet), og vi købte billetter igennem Øster Lindet.
Forventningerne var umiddelbart store, og jeg må sige, at de blev ikke gjort til skamme!
Fra køb af billetter (og mange mails frem og tilbage med div. spørgsmål fra os) og til hjemkomst - forløb ALT uden problemer.
Jeg vil endda sige, at det i den grad oversteg vores forventninger!
...er klar over, at der er mange udbydere af div. krydstogter, men mit 1. valg når jeg skal undersøge næste gang, vil uden tvivl være Øster Lindet!

Tak til Mikkel Baltzer for hjælp i over et år, vi bestilte en cruise til venner og familie, og der har hørt en masse arbejde til, alle spørgsmål og problemer er blevet løst fantastisk af Mikkel, vi har alle haft den bedste tur
Tusinde tak Mikkel

Vi har været på safari i Tanzania og sol/oplevelsestur på Zanzibar, og begge dele var storslående oplevelser.
Hele turen var rigtigt godt planlagt fra Øster Lindet Rejser, og alt var snakket igennem med os hjemmefra, og vi have et udførligt program med over hele turen, og alt forløb til UG. Alle guider og personale på hotellerne var enormt søde, smilende og hjælpsomme. Safarien var en kæmpe stor oplevelse, og Zanzibar er vist det nærmeste man kommer på paradis på jorden. Vi er bestemt klar til endnu en rejse.

Hele vores familie 7 prs. Har været på en planlagt guidet tur i Vietnam i 14 dage. vi var blevet godt informeret inden vi tog af sted til mindste detalje. Alt kørte efter planen, lækre hoteller, dejlige oplevelser og super søde/venlige og hjælpsomme guider. Alt i alt en fantastisk tur, planlagt af Østerlindet rejser. Mvh. Preben Jessen

Bestilte en rejse gennem Øster Lindet med Costa Cruises til Norge. Det eneste information vi fik fra Øster Lindet, var nogle sølle papirer med standardinformation som på ingen måde var tilpasset netop vores rejse. Resten af informationerne skulle vi selv opsøge. Ombord på skibet havde Øster Lindet lavet en fejl, som gik igen hos flere af de danskere, der var på båden. Fejlen var, at vi blev opkrævet servicegebyr selvom vi havde betalt det hjemmefra (det blev dog udbedret efter, at vi kontaktede både rederi og Øster Lindet). Alt i alt kunne man ikke mærke Øster Lindets engagement i ens ferie på noget tidspunkt, hvorfor jeg anbefaler andre blot at bestille direkte hos rederiet selv.

Det noget tid siden jeg rejste med Øster Lindet, men super god korrespondance dengang, og fuld valuta for pengene. Rejste til Norge, Baltikum og fra Dubai til Genova med dem.
Alle var rigtig dejlig, god, og spændende ture. Dejligt personale, altid hjælpsomme, og søde.

Netop hjemvendt fra en helt fantastisk tur med høj sol og masser af varme og skønt vand (kun skybrud en aften i 1 1/2 time)

Lidt kommentarer fra os ;

Dubrovnik:
Super nyt charmerende gammeldags indrettet hotel, med sine udfordringer mht. elevatorer og deres placeringer. Men rigtigt godt !
Forslag til heldagsudflugt til øen Sipan Island og super restaurant - Restaurant Bowa - hvis man er 4 eller 6 pers. vælg da en Cabana !!

Hvar :
Hotellet noget større og meget turistet - men udemærket.
Bedste italienske restaurant i byen ligger på torvet med en helt fantastisk mad og pizza - La Bocca
Super restaurant i den noget dyrere prisklasse - Gariful

Split:
Super hotel fantastisk service fra personalet - lidt begrænset udvalg i restauranten, men flere gode restauranter tæt på og inde i byen.

For hotellerne gælder det generelt, at vi kunne have ønsket os mod en merpris hjemmefra at få tilbudt værelser med udsigt over vandet/havet !
Det lykkedes os i Dubrovnik (+50€/nat) men ikke på de to andre hoteller

Aflevering af bil i Split var ikke uden problemer - Skulle afleveres i "Rental Cars" langt fra afgangshallen - ikke noget kontor blot en omvandrende kvinde der skulle bestyre 6 - 10 dårligt skiltede parkeringspladser.

Igen 1000 tak for en super ferie hvor alt klappede -

Erik. T. Hansen

Det var en rigtig dejlig, god, og spændende tur. Dejligt personale, altid hjælpsomme, og søde.

God kundeservice
Er kommet hjem fra et krydstogt bestilt gennem Øster
Lindet.
Alt var i orden.
Hjælpsomheden i top.
Carsten Meldgaard

En familie på 14, Cruise fra Kiel.
Generalt dårlig info omkring covid 19
Først efter betaling af rejsen fik vi info omkring covid hvordan vi skulle forholde os, det er for dårligt,
har ellers rejst med Øster Lindet før, og var tilfreds, men en denne gang gav den minus point herfra, det er sgu en ommer.
Hvis det er Øster Lindet motto, penge først, info til sidst, ja så høre de ikke fra mig igen.

En dejlig og afslappet ferie.
Det bedste erstatning hotel..
100% perfekt.. 😘😘