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Service après vente pas fiable . J'ai passé commande le 28 septembre , j ai reçu un colis erroné et impossible de le renvoyer parceque l étiquette de retour n'est pas correct ( ils ont inversés le des... Ver mais

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Une honte : impossible de résilier un abonnement, sauf à certaines dates précises très proche du renouvellement tacite (qui n'est jamais mentionné). Commercialement c'est un truc de voleur. Je n... Ver mais

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Pandacraft évolue les enfants à leur rythme . C'est trop bien , je recommande Pandacraft à vos enfants ou petits enfants si vous voulez leur donner la joie de vivre

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Ma fille est abonnée depuis 3 ans et attend avec impatience chaque mois son pandacraft. Elle a rapidement été autonome pour fabriquer les maquettes et sait maintenant même réparer ses jouets, les bric... Ver mais


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Ruim

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Pandacraft Rover de l’espace

Pandacraft Rover de l’espace. Qualité médiocre, découpes approximatives, et résultat très mauvais. C’était un cadeau. Ça n’a pas du tout intéressé mon fils plutôt curieux de tout habituellement. Ça se veut une alternative au jouet plastique mais franchement, c’est fait en Chine (comme tous les jouets), ça n’est pas durable du tout. Franchement, on hésite à le mettre à la poubelle dès la fin de la construction. Vraiment décevant. Les explications, sont nulles. Les Qr codes sont sans intérêt.

11 de agosto de 2024
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Resposta da pandacraft.fr

Bonjour Sébastien, merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour.

Nous sommes assez étonnés car ce kit a rencontré énormément de succès auprès de nos abonnés et nous n'avons pas eu vent de défauts dessus : peut-être avez-vous reçu une activité défectueuse, auquel cas n'hésitez pas à contacter notre service client qui fait toujours le nécessaire : http://bit.ly/pandacontact

Concernant l'aspect "alternative au jouet plastique", notre concept est plutôt celui d'une expérience mensuelle à partager en famille, de découvertes et d'apprentissage sur un thème grâce au magazine qui accompagne l'activité.

Enfin, les matériaux qui constituent nos activités sont autant que possible recyclables, et nous continuons à nous améliorer sur ce point.

L'équipe Pandacraft reste à votre disposition,

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́comme beaucoup de parents ils y a des…

́comme beaucoup de parents ils y a des déceptions et des contents je suis entré deux la conception des activités plutôt bien même si c'est pas de la qualité se déchire, casse facilement mais l'enfant se débrouille à faire de son mieux son montage avec de l'aide ou pas . Graphisme pour la lecture bof ! Les histoires très petites et pour les enfants de 6 ans j'ai l'impression d' être sur " "Abricot" . Tout découvrir au final , non ! Mais j'attends de voir la suite pour abonner mon enfant . Cela dit le montage du bateaux pour les 5- 8 ans est assez complexe pour des 8 , 10 ans OK avant pas trop adapté pour des 6 ans . Moi seule est fait le montage s'il n'a pas réussi. Il faudrait de plus longues et belles histoires.. je recommande à chacun sa propre opinion . Rapport qualité prix 10€ ça ne les vaut pas ,5 € oui plus , pour ce genre de magasine

12 de julho de 2024
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malhonnête et qualité très moyenne

L'idée est sympa, bien que vu le nombre de publicité sur les réseaux sociaux on comprend vite que la priorité est donné à la communication au détriment du service client.
Certains kits sont de qualité très moyenne, grosso modo sachez que tout ira à la poubelle tôt ou tard car il est impossible de les conserver. De plus les tranches d'âge sont mal étudié, je suis abonné pour mon fils de 6 ans au kit 5-8ans et il m'a dit qu'il trouvait ça très 'bébé'.
Mais le pire: je me suis abonnée à la formule 99 EUR 12 numéros en juillet 2023, donc théoriquement 12 numéros sont compris et j'ai l'option de résilier sans frais jusqu'à la mi juillet. Résultat fin juin alors que je n'ai reçu que 11 kits, on me prelève sans mon autorisation 12 EUR sur ma visa, pourtant utilisé pour cet achat? incompréhensible, je contacte le service client qui peine à me répondre sous 72h en me disant que j'ai mal lu les conditions, justement pas! J'ai un rappel dans mon calendrier me notifiant que je dois stopper l'abonnement mi juillet, en aucun cas ils ont le droit de prélever sans mon conscentement alors que je n'ai pas indiqué que je souhaite poursuivre après le 12ème numéro, c'est un arnaque.
Comme le service client ne répond pas, je vais devoir faire opposition au prélèvement auprès de ma banque, je vais veiller à ce qu'ils soient black listés par mon institut bancaire.

20 de junho de 2024
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Resposta da pandacraft.fr

Bonjour Pauline,

Tout d'abord, nous sommes navrés d'apprendre que vous avez été déçue par certains de nos kits.

Nous proposons 4 tranches d'âge avec la possibilité de basculer de l'une à l'autre en cours d'abonnement très facilement et en toute autonomie : n'hésitez pas à basculer votre fils sur l'abonnement 8-12 ans pour tester :)

Concernant votre échange avec le service client : il peut arriver qu'ils répondent avec un délai de 72h (même si c'est généralement moins), en fonction du volume de messages reçus.

Pour autant, nos abonnements annuels incluent bien 12 kits : si vous avez été prélevée à la suite, c'est qu'aucune résiliation n'avait été faite suite à l'envoi des 12 kits (dans ce cas l'abonnement reste actif). En revanche : s'il vous manque un de ces 12 kits (vous pouvez voir la liste des kits expédiés dans votre compte client), n'hésitez pas à contacter notre service client qui fera bien sûr le nécessaire pour vous le renvoyer.

Enfin, si vous souhaitez résilier, il n'est pas nécessaire de faire opposition auprès de votre banque : vous pouvez facilement vous désabonner depuis votre espace client. Si vous rencontrez la moindre difficulté, notre service client vous aidera !

L'équipe Pandacraft se tient à votre disposition

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Les numéros pour petits (1-3 ans) très nuls

Les numéros pour petits (1-3 ans) sont vraiment ridicules… très cher de payer 30€ pour ce que c’est, vraiment.. de plus, ce ne sont pas des jouets de qualité, ils s’abîment si vite qu’ils ne sont pas fait pour durer, impossible à revendre ni même à le donner pour un autre enfant… cela finit à la poubelle

10 de junho de 2024
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Resposta da pandacraft.fr

Bonjour Aude,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes qualité avec notre gamme Eveil ! Lorsque cela arrive, contactez vite notre service client qui fera le nécessaire ici : http://bit.ly/pandacontact

L'équipe Pandacraft se tient à votre disposition,

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SAV catastrophique

Les activités sont sympas, par contre le SAV est catastrophique : kits incomplets, voire carrément un rebut datant de l’année précédente. Impossible à joindre pr téléphone, on ne peut les contacter que par écrit, avec mail de réponse automatique infantilisant à grand coup de smileys et de formulations niaises. 3-4 jours pour avoir une « vraie » réponse ou on t’affirme qu’un nouveau kit a été renvoyé, mais il faut les relancer pour recevoir effectivement ledit kit, après un nouveau mail de leur part à la limite de l’insulte quand on remet en cause leur compétence.
Bref. Mon enfant est ravi de ses kits mais je ne recommande pas.

3 de março de 2024
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Resposta da pandacraft.fr

Bonjour Alex,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des soucis avec les kits reçus.

Nous ne proposons effectivement pas d'assistance par téléphone pour permettre d'avoir un historique des échanges et un accès direct à votre compte client - cela rend les actions du service client plus efficaces.

Par ailleurs, hormis les accusés de réception de vos messages, toutes leurs réponses sont personnalisées. Le délai de 3/4 jours peut malheureusement arriver en fonction du volume de messages reçus, mais le service client fait le maximum pour traiter vos messages au plus vite.

Enfin, nous comprenons que le kit vous est parvenu, après réexpédition par notre service, nous espérons que tout est en ordre. Sinon, n'hésitez pas à nous recontacter !

L'équipe Pandacraft reste à votre disposition.

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À Fuir !

À Fuir !! 7 mois à payer l abonnement pour recevoir 3 kits ! Injoignable au téléphone, aucun remboursement aucun renvoi alors que la poste me confirme avoir fait le nécessaire

12 de janeiro de 2024
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Resposta da pandacraft.fr

Bonjour Marion,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des soucis avec l'abonnement.

Nous ne proposons effectivement pas d'assistance par téléphone pour permettre d'avoir un historique des échanges et un accès direct à votre compte client - cela rend les actions du service client plus efficaces.

Nous sommes cependant étonnés de votre retour sur le service client, qui lors de non-réception et s'il ne s'agit pas d'une erreur d'adresse, fait le nécessaire pour renvoyer les kits.

L'équipe Pandacraft reste à votre disposition.

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Kits sympas très instructifs

Kits sympas très instructifs. Par contre le réabonnement automatique en fin d'année , je ne suis pas d'accord même si pandacraft prévient deux mois avant pour que le Client se désabonne. Il compte sur le fait qu le Client oublie et Hop il facture un ou deux Kits supplémentaires. Pourquoi ne pas arrêter tout simplement en fin d'année? De plus impossible de retirer les infos de la carte bancaire de leur site. A la limite de l’honnêteté;

17 de dezembro de 2023
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Resposta da pandacraft.fr

Bonjour,

Merci de votre message !

Le désabonnement est possible dans votre client dès l'envoi de l'avant dernier kit, vous pouvez demander de l'aide au service client si besoin :)
Pour supprimer vos informations bancaires, il suffit de leur demander et ils le feront pour vous.

L'équipe Pandacraft reste à votre disposition.

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De belles activités

Mon fils de 5 ans est abonné à Pandacraft depuis plus d’un an et nous en sommes toujours très content.
Certains mois sont meilleurs que d’autres mais nous passons régulièrement un bon moment :)

16 de dezembro de 2023
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L'idée est bonne il faudrait que la qualité suive

L'idée est géniale pouvoir faire des activités avec ses enfants, ludique de construction etc...
Mais le problème c'est que la qualité est très moyenne, le carton se déchire de peur, les autocollant manque de colle...
Bref expérience mitigé le résultat est là avec un peu de bricolage mais il faut pas regarder de trop près.

7 de novembro de 2023
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Arnaque

Commander debut aout 2023, jamais reçu malgré re expédition (?) Je reçois le mail me prévenant que j'allais recevoir le 2e kit mais pareil, rien dans la boîte aux lettres. Après plusieurs échanges on m'annonce qu'on ne peut pas stopper l'abonnement et que je dois trouver une autre adresse à transmettre... donc 10e par mois pour rien, merci pandacraft

2 de agosto de 2023
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Ravie …

Ravie de ces abonnements depuis maintenant deux ans: voici mon code parrain pour 10% de remise sur votre abonnement:
Code: RF-0PEXM

1 de setembro de 2023
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Entreprise exceptionnelle

Tout d'abord ma fille de 7 ans adore !!! J'ai donc pris un abonnement 3 mois pour l'anniversaire de mon neveu. Venant de déménager. Malgré le nom sur la boîte aux lettres, le facteur n'a pas livré les kits. Au secours pandacraft !!! Ils m'ont de suite cru sur parole et renvoyer les 3 kits à leurs frais. Vraiment je n'ai jamais vu un service après vente pareil. Et leurs gentillesses ! Merci pour tout

8 de agosto de 2023
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Presque deux ans d’abonnement

Presque deux ans d’abonnement, 2 calendriers de l’avant et les cahiers, jamais déçue. Mon fils ne se lasse pas. La qualité est là, de même que la communication. Le service client est présent et les tarifs sont à la hauteur des produits.

6 de abril de 2023
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A fuir!

J'ai commandé un bon cadeau, je ne l'ai jamais eu sur mon compte et je viens d'apprendre que je ne serai pas remboursée: arnaque???

A fuir en tout cas!

23 de dezembro de 2022
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J'ai acheté un calendrier de l'avent…

J'ai acheté un calendrier de l'avent 3-6ans cette année en 2022 pour mon enfant de 6 ans et franchement je suis ultra déçue.
Elle est entre les 2 sortes de calendriers je le conçois mais franchement les activités étaient beaucoup mieux l'année dernière , plus ludiques , plus de choses différentes à faire , la c'est beaucoup de pages à lire + activités pour les tous petits ..
Je pense que je prendrai le 8-12 l'année prochaine et ça sera la dernière fois en cas de déception .

28 de novembro de 2022
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J’ai commandé le calendrier de l’avent…

J’ai commandé le calendrier de l’avent alors que je suis abonnée. Je n’ai pas réussi à avoir le tarif abonné et l’absence de réponse afin de résoudre mon problème à été très désagréable.
Concernant le contenu qui est original et attractif pour les enfants est en revanche extrêmement mal fait. Au bout de 6 jours il y a déjà 4 erreurs qui nous empêchent de faire les activités. Page montée à l’envers, autocollants découpés aussi à l’envers ce qui les rend inutilisables Pagé censée s’illuminer qui ne fonctionne pas bref je n’ose pas imaginer la suite. Mon fils est un peu déçu de ne pouvoir faire les activités proposées chaque jour!!

4 de dezembro de 2022
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Surtout ne vous abonnez pas !

Surtout ne vous abonnez pas !
Depuis le début de l'année, j'ai reçu 3 coffrets endommagés et non utilisables et aucun geste de la part du service client. Et le pire, c'est que je ne peux pas me désabonner avant l'année prochaine...

23 de agosto de 2022
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