QUELLE Avaliações 

Bin einfach schockiert und unzufrieden mit der Lieferung meines neuen Kühlschranks durch Hermes.

Die Fahrer waren unhöflich und haben sich geweigert, das Altgerät mitzunehmen, obwohl dies vereinbart war. Nachdem ich ihnen 20 Euro extra gegeben hatte, nahmen sie das Altgerät mit, ließen es jedoch illegal auf der Gasse stehen.

Der neue Kühlschrank wurde einfach abgestellt und nicht montiert.

Zusätzlich wurde mein teurer Laminatboden beschädigt, und ich musste den Kühlschrank letztlich selbst aufstellen, was zu einer Verletzung meines Arms führte. Ein Preisnachlass oder eine Entschädigung wurde mir nicht angeboten.

Insgesamt eine unterirdische Erfahrung – ich kann Hermes für solche Dienstleistungen keinesfalls empfehlen.

Wir hatten innerhalb der Garantie eine Reklamation. Diese wurde mit der Begründung abgelehnt dass die Garantie am Tag der Rechnungsstellung beginnt. Tatsächlich ist es aber so dass die Garantie mit Auslieferung der Ware beginnt. Auch nach mehrmaliger Nachfrage behaarte Quelle auf die Aussage.

24 Std Lieferung wird gegen bezahlten Aufpreis angeboten,aber Liefertermin wurde dann doch nicht eingehalten!
Deshalb wurde die Bestellung storniert und trotzdem wurde der Betrag abgebucht!(sollte erst nach Erhalt der Ware/Lieferung abgebucht werden.Dies wurde auch so vor der Bestellung zugesichert!
Mehrfach mit Kundenservice telefoniert und Email geschrieben und immer noch keine Rückmeldung erhalten!
NIe wieder!!!!

Bestellung und Lieferung waren normal und gut. Die Ware habe ich zurückgesandt, weil sie von der Größe her nicht passte. Die Erstattung des Kaufpreises erfolgte jedoch erst 4 Wochen nach Eingang bei Quelle (laut Hermes Sendungsverfolgung). Der Eingang der Rücksendung wurde weder per E-Mail bestätigt noch gab es eine Schluss-Abrechnung (mit Abzug der Versandkosten usw.).

Lieber null Sterne. Habe eine Waschmaschine bestellt. Hatten immer gute Erfahrungen mit OTTO gemacht. Freitag bestellt, 4 -6 Liefertage waren ausgeschrieben. Sonntag Abend eine Mail, dass sich die Lieferung um 3 Wochen verzögert. Der Service sagt am Telefon, dass sie nix dafür können, ist der Anbieter. Habe meinen Unmut höflich kundgetan und die Resonanz war, ja dann stornieren wir Ihre Bestellung zack: over und out. Richtig schlecht. Schade, denn wir haben wirklich immer auf OTTO vertraut. Kein sry. Ist halt so. ... dann stornieren wir, tschüss. OTTO ,der Name ist leider mittlerweile Programm.

Vermasselte Lieferung

Es wurde eine Spülmaschine am 16.05.2024 mit Wunschlieferdatum bestellt. Dies wurde auf den 31.05.2024 gelegt. Lieferung erfolgt nicht. Erst am nächsten Montag wurde dann geliefert. Nachdem ich mich erkundigt wo meine Lieferung ist. Ich meldete mich dann bei Service und bemängelte die Kommunikation sowie meine verbrauchten Urlaubstage. Mir wurde im ersten Gespräch dann ein Rabatt versprochen. Ich habe dann noch einige Mails mit dem Kundenservice geschrieben wobei auf eine Fristsetzung meinerseits überhaupt nicht reagiert wurde. Irgendwann bot dann eine Mitarbeiterin 5% Rabatt an, dieses im Gegensatz zu meinen verbrauchten Urlaubstagen. Ich bat um Übernahme der Speditionskosten. Diese wurde dann abgelehnt sowie auch der vorher angesprochene 5% Rabatt. Ich habe mit unzähligen Mitarbeiterinnen geschrieben welche sich allesamt nicht mit dem Fall beschäftigt haben. Niemand hat sich die anderen Mails zum Thema durchgelesen noch einmal einen Blick in meiner Kundenkonto sowie die Bestelldetails geworfen. Am Ende wurde mir dann gesagt das ein Wunschlieferdatum nicht dazu führt das ich die Ware auch an diesem Tag bekomme. Hierzu wurde aber weder in der Bestellbestätigung darauf eingegangen und ebenfalls nicht in den FAQ. Eine Bestellung in dem Unternehmen sowie allen Tochterfirmen kommt nicht mehr in Frage. Der 1 Stern ist für die Mitarbeiterinnen die alle immer freundlichen blieben. Das ist dann aber schon alles.

Unprofessionell. Nach dem Tod meines Vaters war ich bereit den offenen Ratenkauf auf einen Schlag zu zahlen. Trotz mehrfachen Bitten meinerseits, einen Nachweis über Bestellungen und Einzahlungen zu erhalten, wurde dieses abgelehnt. Auch den Zugang zum Kundenkonto erhalte ich nicht. (Sterbeurkunde liegt denen vor). Mir wurden dann per Mail irgendwelche Beträge genannt, die ich zahlen soll. Per Mail. Nicht als Rechnung oder so. Da kann ja jeder mit irgendwelchen zahlen kommen.
Absolut unseriös. Finger weg!

Seit neuestem scheint sich Quelle als Geldinstitut zu verstehen. Schon das zweite Mal wurden mir mit der ersten Zahlungserinnerung nicht nur Mahngebühren (sind erst ab der 2. Mahnung zulässig), sondern auch Zinsen in Rechnung gestellt (es war kein Ratenkauf). Außerdem scheint Quelle ein großes Interesse daran zu haben, offene Forderungen in Ratenvereinbarungen umzuwandeln. Wohl weniger, um dem Kunden entgegenzukommen, sondern um Zinsen zu kassieren. Ich habe natürlich nur den eigentlichen Rechnungsbetrag überwiesen. Bestellen werde ich bei Quelle eher nichts mehr.

Gute und zuverlässige Lieferung sowie gute Qualität & Preise inkl. Gutscheinen

Den einen Stern habe ich vergeben, weil ich ein Stern vergeben muss. Ich habe jetzt mehrfach versucht bei Quelle Großgeräte zu bestellen. Ich habe sie per PayPal bezahlt. Jedes Mal hat sich die Lieferzeit erst um zwei Wochen dann auf unbestimmte Zeit verlängert, so dass ich die Bestellung storniert habe. Damit ich mein Geld zurück überwiesen bekomme, musste man regelmäßig hinterher telefonieren. Derzeit habe ich auch nur den Geräte Wert ersetzt und warte immer noch auf das mir die Versandkosten ebenfalls ersetzt werden. Wahrscheinlich wird es wie beim letzten Mal. Ich muss penetrant dran bleiben, sonst bekomme ich die Versandkosten nicht. Bei jedem anderen Versand Unternehmen geht sowas automatisch und ist innerhalb weniger Minuten abgeschlossen. Bei Quelle dauert das Tage. Das einzigste was wirklich positiv zu berücksichtigen sind, sind die durchaus bemühen und freundlichen Mitarbeiter an der Telefon Hotline.
Seit es den Quelle Katalog nicht mehr, gibt es dieses Versandunternehmen einfach nur noch fürchterlich.

Sehr schöne, weiche Decke zu einem super Preis.

Nie wieder , Kaffeeautomat war nach 6 Monaten defekt , zur Reparatur eingeschickt und kostenpflichtig zurück , da ein kaputtes Mahlwerk kein Garantiefall wäre , wir hätten billigen Kaffee (benutze nur Markenkaffee )benutzt , eigene Schuld. Ich sollte das mit der Reparaturfirma klären. Alles hat zudem ewig gedauert , Erreichbarkeit und Kulanz gleich null. Schade !

Alles gut, einzig leichte Irritation, da die Bestellung versandt fertig war und ich nicht versendet wurde- fand dann raus es gibt eine App. Dort konnte ich meine Rechnung sehen, hab überwiesen und dann wurde sofort das Paket verschickt! Vielleicht Zufall ?!

Achtung Betrüger!!! Ich habe eine Ware erhalten, die ich nicht so bestellt habe. Ich habe 199,00 € überwiesen. Ich bekomme trotz mehrfacher Bitte ( 6 Mails geschrieben) keinen Rücksendeschein und auch nicht mein Geld zurück.

Ich habe am 19.04. zwei Gartenstühle an Quelle zurückgeschickt und damit von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Heute, 6 Wochen später ist mir der Betrag immer noch nicht gutgeschrieben worden. Ich habe den Rücksendebeleg übersandt, dreimal angerufen und 5 Mails geschrieben und wurde damit vertröstet, dass eine Rücksendung eben dauern kann.

Alles bekommen wie bestellt, schnelle Lieferung

Ansicht war der Bestellvorgang übersichtlich und schnell jedoch finde ich es mit der Gutscheinverechnung und dabei Kreditkartenzahlung etwas undurchsichtig mit der Frakturierung.

Gute Qualität für angemesses Geld schnelle Lieferung

ich hatte express lieferung angegeben wurde leider nicht eingehalten

Gutes Produkt. Schnelle Lieferung. Gutes Preis-Leistungsverhältnis. Einfache Montage (Montageanleitung sehr gut). Eindeutige Weiterempfehlung.