QUELLE Avaliações 906

Habe 8 Wochen auf eine Möbellieferung gewartet. Bei Nachfrage hieß es das die Möbel in jedem Fall noch kommen. Nach 10 Wochen wurden sie einfach von Quelle storniert.
Nun warte ich seit einer Woche auf eine Antwort auf meine Bitte bzw. Nachfrage.
So geht man nicht mit Kunden um..
So viel zum Thema VIP Kunde... bei Quelle.
Das war meine letzte Bestellung.

Kaffeevollautomat auf Rechnung bestellt, am nächsten Tag sollte ich eine Anzahlung überweisen.
Nach Telefonat wurde die Bestellung storniert, weil ich komplett mit Paypal bezahlen wollte, da eine Bezahlung der Anzahlung mit Paypal nicht möglich sei.
Nach der Stornierung meiner Bestellung, also 1 Minute später war der Kaffeevollautomat auf einmal ausverkauft und ich konnte ihn nicht mehr bestellen.
Sehr fragwürdig ob ich den Vollautomat nach Überweisung der Anzahlung überhaupt bekommen hätte.
Finger weg von diesem Shop.

Voll Katastrophe. Bestellt bei Quelle 3 Monitore auf Rechnung plötzlich paar Tage später möchten sie eine Anzahlung! Ich dachte, es sei schon unterwegs! Rechnungsprinzip lost. 150 euro na ja ok ich schrieb ohne Rechnung kann ich nicht Zahlen.
Rechnungserstellung erst nach Lieferung möglich!
Ich schrieb, dass ich keine Anzahlung leiste ohne Rechnung, ich aber mit Rechnung den vollen Preis in Vorkasse den überweise! Sie Rechnung erst möglich nach Lieferung. Ich werde irre, was für ein Verein. Der topt den Otto Mutterkonzern sogar. Ach ja musste bei quelle bestellen, weil Otto ja nur 5 Sachen verkauft von einem Typ in 90 Tagen, deutsche Firmen sind so furchtbar geworden, kein Wunder, dass sie alle untergehen!

Ich kann nur von einem Kauf bei Quelle Versand abraten. Ich habe mir eine Kaffeemaschine bestellt, ca. 12Std später kam die Nachricht, dass ich eine Anzahlung leisten müsse, da ich für einen Kauf auf Rechnung entschieden habe. Die Anzahlung wurde direkt am gleichen Tag noch angewiesen, da die Bestellung an einem Samstag war, wird die Überweisung natürlich erst am Montag von der Bank verarbeitet. Nun kam am Montag Morgen der Hinweis solange die Anzahlung nicht eingegangen ist wird der Artikel nicht reserviert. Mein bestellter Artikel war am Montag natürlich ausverkauft. Quelle hatte mein Geld und ich keine Leistung. An der Service Hotline, wurde mir dann bestätigt, dass ich die Kaffeemaschine nicht bekomme, sie sich aber bemühen mir mein Geld so schnell wie möglich zurück zu überweisen. Man hätte direkt darauf hinweisen können, dass bei Kauf auf Rechnung ab einem gewissen Betrag eine Anzahlung fällig wird, dann hätte ich mich für eine andere Zahlungsart entscheiden oder den Kauf abbrechen können. Echt eine Frechheit.

Am 14 12. Ware bestellt. Am 20.12. nachgefragt wo meine Ware bleibt. 21 12. Sendungsnummer erhalten ( nur Etikett ausgedruckt) am Mo. den 23 12. erst. verschickt. Halloooo? Eine Woche um die Sendung zu verschicken? Quelle hat sich definitiv für mich erledigt. Wollte es zu Weihnachten haben. SAULADEN!!! 😡😡😡

schlimmste Einkaufserfahrung ever. Nie wieder Quelle. Gestern Artikel gesucht für Weihnachten gefunden eingekauft. Gutscheincode aktiviert. Alles in den Warenkorb, und Produkte waren dabei schon teurer als am selben Tag wo ich die Produkte rausgesucht habe. Dann Zahlungsvorgang abgeschlossen auf der Website, dann bekomme ich eine Nachricht per App, dass Quelle fast 20 Euro mehr abbuchen möchte. Es sind nicht die vorher schon still und heimlich zugefügten 5 Euro Versandkosten. Daraufhin habe ich die Zahlung abgelehnt. Denke ich heute, ich bestelle auf Rechnung, dann kann ich den Normalpreis per Überweisung zahlen. Stelle ich fest das der erste Artikel von gestern von 11 auf 12 Euro ging und jetzt sogar über 13 Kosten soll. Ich fühle mich veräppelt, müsste Quelle normal meine sinnlose Arbeitszeit in Rechnung stellen, eine Schließung des Kontos erfolgt heute noch. So wird man Kunden los, und sich dann wundern warum die meisten bei Amazon kaufen

Danke für Nichts.
Hatte jedes Jahr einen Geburtstagsgutschein bekommen,hatte fest damit gerechnet dieses Jahr,dann kam ein 20% Gutschein für Mode,und der lässt sich nicht verrechnen. Und wenn man Gerät bestellen will muss man eine Anzahlung machen. Toll. Werde in Zukunft woanders bestellen. Danke für absolut NICHTS.

Ich habe mir eine Spülmaschine gekauft, es gibt keine Beschwerden,der Sercice war von der Bestellung bis zum Termin super gut gelaufen. DANKESCHÖN Wie sich die Spülmaschine jetzt bewert muss sich zeigen und wenn man erst den Kundendienst benötigt. Dazu kann ich noch nichts sagen.

1 Stern ist noch zuviel.
Sehr unfreundlich. Auf Mails wird nicht reagiert, am Telefon heißt es nur „wird geprüft“. Was wird geprüft??
Klärungen dauern Monate. Wochenlang bekommt man von Quelle nichts zu lesen / hören.
Erstattungen gleich null. Kunden werden für doof verkauft und sind nur am lügen. Uns hat Quelle als Kunden definitiv verloren. Nicht zu empfehlen.

Ich werde in Zukunft keine Bestellungen mehr bei Ihnen aufgeben.

Ende Oktober bestellte ich bei Quelle ein MacBook Air (1313,50 Euro), das mir - vermeintlich - am 2.11.2024 geliefert wurde. In dem Paket war allerdings kein Notebook, sondern ein kaputtes Buch in der Größe und Schwere des MacBooks. Das reklamierte ich sofort. Ich hatte das MacBook bereits bei Aufgabe der Bestellung per Kreditkarte bezahlt. Sofort nach Öffnen des Pakets reklamierte ich den Inhalt schriftlich und telefonisch bei Quelle. Seitdem versuche ich, mein Geld wieder zu bekommen. Der Kundenservice ist unterirdisch. Auf Mails wird nicht geantwortet, am Telefon vertröstet man mich und sagt was von wegen „wird geprüft“. Ja was wird geprüft?? Ich habe viel Geld bezahlt und nichts dafür erhalten. Ich will mein Geld wieder!

Am 15.10.24 Liege bestellt,3 x Terminverschiebung betreffs Lieferung.Jetzt soll sie evtl.Ende Nov.24 kommen.Nie wieder.Mußte schon 3 x Stadtreinigung absagen die die alte Liege holen wollten.

Ich habe dort etwas auf Raten gekauft,so weit so gut.Ich bekomme einen Kontoauszug wo u.a. drinsteht : Quelle belohnt Ihre Treue... "sie können noch bis xxx,xx Euro einkaufen ohne daß sich ihre mtl. Rate erhöht".Gut dachte ich : Es ist Wehnachten,passt gerade ganz gut,schaue mich bei Quelle um,finde auch noch etwas und bestelle noch etwas im Rahmen der angebotenen Summe... auf Ratenzahlung.Nun heisst es aber beim Bestellvorgang : Ich möchte ca. 50 % der Kaufsumme als Anzahlung tätigen. HÄ ??? Wenn ich die Hälfte der angebotenen Kaufsumme anzahlen muß dann brauche ich auch keine RATENZAHLUNG.Wofür bitte das "TREUE-Angebot" ??? Weiterhin habe ich darum gebeten die Raten per Bankeinzug einzuziehen.Dann schreibt Quelle : Bankeinzug bieten wir nicht an.Wir sind in 2024 (!) und jede kleinere Firma macht Bankeinzug... sorry, ich kann nur mit dem Kopf schütteln.Quelle tut alles aber nicht, daß man sich als Kunde dort wohlfühlt.Unterirdisch...setzen...6... Das war meine erste und letzte Bestellung... :o(

Erst wurden bestellte Artikel grundlos storniert, dann wurde vom bereits überwiesenen Komplettbetrag die Versandkosten unterschlagen so dass ich jetzt dem Geld hinterherrennen muss weil dieser Verein nicht weiss was er macht

WIRKLICH SCHLECHTER KUNDENSERVICE
Habe vor gut einem Monat bei Quelle bestellt, mit PayPal bezahlt, ein Kundenkonto angelegt. Die Lieferung sollte innerhalb einer Woche erfolgen.
Seit EINEM MONAT steht bei meiner Bestellung "Versand wird vorbereitet"...
Mehrfach den Kundenservice per Mail kontaktiert, 3x angerufen, versucht meine Bestellung zu stornieren...
Immer wieder von unterschiedlichen Mitarbeitern vertröstet, die Vorgesetzte des Kundendienstes meinte "man müsse Nachforschungen anstellen, dies könne bis zu 8 Wochen dauern, das Geld wird bis dahin nicht rückerstattet". Quelle mag bei vielem gut sein, beim Kundenservice definitiv nicht! Kauft lieber woanders!

Miserabler Service und Abzockerei.
Ich habe bei Quelle einen Kühlschrank bestellt, der bereits nach 9 Monaten defekt war. Das Gerät habe ich auf Raten gekauft, wobei ich für die Ratenzahlung eine "Clubmitgliedschaft" für 30 Euro abschliessen musste.
Bereits die Retoure des defekten Geräts war sehr umständlich und langwierig. Erst nach mehrmaligen Anfragen erfuhr ich, dass ich mich direkt an den Hersteller wenden muss. Die Abholung lief gut.
Da ich kein Vertrauen mehr in diesen Hersteller hatte, wollte ich nicht noch einmal dasselbe Gerät. Nun hatte Quelle aber keinen weiteren passenden Kühlschrank im Angebot, weshalb ich um eine Rückerstattung der bereits geleisteten Raten bat.
Meinem Konto wurde jedoch gerade einmal ein Drittel meiner Zahlungen gutgeschrieben. Nach etlichen weiteren Mails, die alle unbeantwortet blieben, und mehrfach wiederholten Anrufen, erfuhr ich dann, dass Quelle doch tatsächlich die bereits bezahlten Zinsen als "Miete" für das Gerät vom Rückerstattungsbetrag abzieht, sowie die 30 Euro für die Clubmitgliedschaft, welche Voraussetzung für die Ratenzahlung war.
Unglaublich aber wahr!
Ich überlege tatsächlich, einen Anwalt zu konsultieren, denn das ist Bauernfängerei vom Feinsten.
Quelle verliert mich, sowie meine Familie und meine Freundinnen als Kunden. Nie wieder Quelle!

Ich habe einen Backofen reklamiert und seit dem 05.08.24 ärgere ich mich mit der Kundenbetreuung herum. Ständig werde ich an den Hersteller verwiesen, obwohl Quelle für meine Reklamation zuständig ist.
Die Kundenbetreuung scheint nur eine Aufgabe zu haben und diese lt. alle Reklamationen abwehren und immer an den Hersteller verweisen.
Selbst der Hersteller schreibt mir, dass Quelle zuständig ist.
Service von Quelle nach Schulnoten einen 6

Quelle bietet einen 50€ Gutschein an, wenn man ab 249€ einen Ratenkauf von mindestens 3 Monaten tätigt.

Also landet ein Artikel für 799€ im Warenkorb.

Und dann kommt die Meldung:
"Um Ihre Bestellung abwickeln zu können, benötigen wir eine Anzahlung in der Höhe von 480,00 €.

Bis zum Eintreffen der Anzahlung ist die Ware nicht reserviert und der Lagerbestand kann sich ändern."

Das ist Kafka live.
Wenn ich per Kreditkarte zahlen will, kann ich den Gutschein nicht in Anspruch nehmen.
Und bei Ratenzahlung diese Meldung.

Und in der Vergangenheit schon Artikel über 800€ per Rechnung zahlen können, die auch pünktlich bezahlt wurde.

Daher fällt mir nur was mit Knie ein und komme zum Schluss das die besten Quellen immer noch im Wald sind. Das war meine letzte (versuchte) Bestellung.

Bestelle ab und zu mal was, bisher lief alles wirklich 1A, bis auf die lt. Bestellung. Lieferant rief nicht an, wir waren nicht daheim. Also standen die Pakete im Treppenhaus. Jeder hätte es stehlen können.

Geschirrspüler bestellt inkl. Anschluss (extra gebucht und bezahlt. Quelle und auch Hermes haben alles bestätigt. Anders als in den Quelle Informationen hat niemand 1 Stunde vor Lieferung angerufen sondern genau 10 Minuten vorher. Das Gerät wurde zwar geliefert (nicht von Hermes wie bestätigt sondern von Rhenus Lg.) von 2 Männer die nicht mal im Ansatz deutsch konnten aber es wurde weder ausgepackt noch angeschlossen. O Ton des Fahrers der einen Hauch deutsch konnte. "... Anschluss habe ich noch nie gemacht. Ist kompliziert? Kein Auftrag für Anschluss" Sicher.....Fehler können passieren aber das Quelle es innerhalb von 4 Tagen nicht schafft auf eine Reklamation zu reagieren sagt schon alles. Und am fünften Tag lediglich der Hinweis, dass das Gerät wieder von der Spedition abgeholt wird. Keine Entschuldigung aber vor allem nicht mal ein Versuch den Sachverhalt zu klären um somit den Kauf aufrecht zu erhalten. Unfassbar schlecht. Nie wieder Quelle.