Roularta Media Nederland Avaliações 

Eerst dure contracten verkopen en klanten vervolgens onder druk zetten met valse beloften.

Dank aan accountmanager die niet meer bereikbaar is.

Antwoord op de reactie van Roularta,

Opnieuw geen opvolging of reactie....
Bagger bedrijf bah.

Wat een oplichterij, trap niet in een proefabonnement van een kwartaal. Er wordt 34,98 voor dat abonnement 1 maand later afgeschreven, zonder dat je een tijdschrift ontvangen hebt. Daarna 1 maand later 149,95 van je rekening afgeschreven. Helaas te laat opgezegd aldus de medewerker.

Met een tijdschriftenkadobon heb ik in mei dit jaar 2 nummers 'Kijk' besteld. Ik heb hiervoor € 17,50 betaald (kadobon plus € 2,50)
Het eerste exemplaar kreeg ik ergens in juli. Op de voorpagina van het blad staat zomereditie vermeld. Dit bleek een dubbelnummer te zijn De prijs van dat nummer is € 9,25, terwijl een gewoon nummer € 7,95 kost.

Omdat ik geen tweede exemplaar toegestuurd kreeg, heb ik geïnformeerd wanneer ik die tweede exemplaar mag verwachten. Ik kreeg als antwoord: "Helaas heeft u de pech gehad dat het eerste nummer ook meteen het laatste nummer was omdat dit een dubbelnummer betrof.". Wel kreeg ik een special toegestuurd, deze heb ik geweigerd en geretourneerd.

Ondanks mijn opmerking dat ik € 17,50 heb betaald voor een nummer dat € 9,25 heeft gekost, was men bij Kijk niet onder de indruk.
Ik ben zo ver, dat ik geen tweede exemplaar van 'Kijk' wil hebben, maar wel het te veel betaalde bedrag € 8,25 terug wil hebben.

Ik bestelde een Philips noodradio. Toen die niet geleverd werd terwijl aangegeven werd dat die verzonden was lukte me het uiteindelijk om bij de klantenservice om te annuleren en te horen dat mijn geld teruggestort zou worden. Resultaat na 5 dagen kwam de radio toch. Terugsturen was een vergelijkbaar drama. Uiteindelijk een retouradres gekregen. Resultaat: PostNL kon kennelijk niet afleveren
Gelukkig alle correspondentie en het verzendbewijs bewaard. Na weer bellen en meer dan een maand na het bestellen heb ik geld teruggekregen. De verzendkosten niet. Sommige medewerkers willen echt wel helpen maar het systeem klopt echt niet. Advies is om bij Roularta niets te bestellen en verder te kijken. Het voorkomt veel telefoontjes en ergernis.

Wat een dramatisch slecht bedrijf! Klantenservice telefonisch amper te bereiken, gemiddeld 45 min in de wacht, mail wordt of niet of pas na een week beantwoord. Pre order gedaan delicious Rutger bakt, moest 24 sept uitgeleverd worden nog steeds niet binnen. Wordt van het kastje naar de muur gestuurd, dan ligt het aan PostNL, dan staan ze nog in pre order. Dan zijn ze verbaasd dat ik ze niet heb, want ze hadden er allang moeten zijn. Gaan nieuwe opsturen die dan vervolgens ook weer niet komen😤
Nu mijn geld terug geeist wan t ik ben er helemaal klaar mee. Wel gelijk betalen maar leveren ho maar! Nooit meer! Echt wat een vreselijk zooitje, al een maand bezig om die tijdschriften te krijgen ze liggen allang in de winkels

Wat een Boevenclub. Toffe aanbieding doen aan m'n oude moeder van in de tachtig, geld incasseren maar leveren, ho maar. Bah bah. Phishing in een duur jasje

Verkeerd tijdschrift ontvangen 2c geld 2x gemaild maar tot op heden geen reactie en niet het juiste tijdschrift ontvangen

Ik heb via airmiles een proefabonnement afgesloten voor 6 weken (gratis). Ik probeer dat op te zeggen. Online kan dat niet.
Ik heb al een aantal mailtjes gestuurd, maar krijg geen reactie.
Ik heb net gebeld en moest lang wachten tot ik iemand aan de lijn kreeg. Deze medewerker was erg vaag over de einddatum. Ik heb zo'n gevoel dat mij hetzelfde gaat overkomen als mijn voorgangers hier: er gaat onterecht een bedrag van mijn rekening afgeschreven worden.

Beste Roularta: doe je zaken eerlijk. Maak gewoon een knop in je account waarmee je met 1 klik je abonnement kunt beeindigen.

En waag het niet om alsnog geld van mijn rekening af te schrijven!

Eerst het goede nieuws: yogaonline.nl biedt een prima aanbod aan yogalessen voor thuis. Het slechte nieuws: eeuwige inlogproblemen, totdat je alle cookies accepteert. Bij zo'n grote uitgeverij zijn er nogal wat adverteerders die mij nu overal kunnen tracken. Volgens mij mag dit helemaal niet en moet je de keuze hebben om cookies te weigeren, zeker bij een betaald abonnement.

Wát een ontzéttende bende is dit bedrijf!

Voor de vakantie op een actie ingegaan, 6 weken gratis proefabonnement op Mijn Magazines afgesloten. En wat ik altijd doe, ik heb dit meteen opgezegd per einde actieperiode.
Blij toe, de app is waardeloos en gebruiksonvriendelijk.

3x moeten mailen, er is namelijk nérgens een simpele opzegging te vinden in het beheer van je abonnement (iets wat volgens mij trouwens niet in lijn is met de Nederlandse wetgeving) en het heeft wat moeite gekost maar het was gelukt.

Tot mijn stomme verbazing zie ik afgelopen week ineens een automatische incasso van Roularta. Gestorneerd en ze gemaild dat ze daar géén toestemming voor hadden en ze verwezen naar de opzegging.
Krijg ik een betalingsherinnering en het verzoek te zorgen dat de buitenlandse bank mag incasseren van mijn rekening. Nogmaals gemaild dat mijn abonnement allang opgezegd was en ik niet ga betalen voor hun fouten.
Krijg ik een mailtje dat "het abonnement is stop gezet omdat u niet betaald heeft" Nogmaals dezelfde mail gestuurd mét de herhaling van de opzegging én hun bevestiging daarvan (2 maanden geleden) én het verzoek om mijn gegevens uit hun bestanden te verwijderen (AVG)
Nu net een mail van hen dat ze de opzegging verwerkt hebben en de automatische incasso is komen te vervallen.

Nou weet ik níet wát voor talenten er werken daar of hóe moeilijk het is om een mail te sturen naar de klant met "onze fout, het staat goed in onze administratie en u hoeft uiteraard niet te betalen"

Ik ga er, na het schrijven van deze review, in ieder geval géén energie meer aan verspillen.

Mijn advies is dus ook om héél ver van dit bedrijf te blijven, vooral omdat de administratie overduidelijk níet op orde is!!

EDIT: Roularta vraagt in de reactie op deze review om een mail om dingen na te gaan. Zoals ik al schreef in de review ga ik hier verder géén energie aan verspillen.

Zelfde verhaal als alle.anderwn hier. Proefabonnement flow afgesloten voor 3 maanden wat afgeschreven is in februari 2025 (29,95). Een maand later een onterechte afschrijving voor een jaarabonnement 56,25 euro! Ik wil dat laatste bedrag per ommegaande terug! Wat een smerige manier om geld te verdienen. Dit zijn dieven die misbruik maken van automatische incasso. Ik verwacht asap een reactie en terugbetaling van Roularta.

Kado abonnement van 34,95 genomen voor 6 maanden KIJK. Twee maanden na de incasso van dit bedrag schrijven ze ineens 104,50 af. Ik kon dit gelukkig terugboeken en heb hierover gebeld. Was een "foutje" en abonnement meteen opgezegd. Voor de zekerheid dit bedrijf geblokkeerd voor eventuele toekomstige incasso's.

Hoe het precies ging weet ik niet, maar ik bleek plotseling een abonnement op Roularta te hebben.
Het koste redelijk wat moeite om er weer vanaf te komen.

Persoonlijke ervaring: schending van de 14 dagen bedenktijd:

Ik wil binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen mijn online abonnement op de krant Le Vif annuleren. Dit is onnodig moeilijk. Opzeggen via de website is niet mogelijk. Telefonisch opzeggen wordt vertraagd (Na mijn telefoongesprek werd mij verteld dat ik pas over 9 dagen een e-mail zou ontvangen, na enig aandringen is dit verkort tot 5 dagen). Zo wordt de uitoefening van mijn herroepingsrecht onnodig bemoeilijkt.

Dit is in strijd met de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en de Nederlandse implementatie daarvan (art. 6:230o BW).

Het afsluiten van een digitaal abonnement kan eenvoudig via de website. Opzeggen daarentegen moet via omwegen, zoals telefonisch contact. Volgens de Wet Van Dam moet opzeggen net zo eenvoudig zijn als aangaan. (art. 6:230s BW)

Daarnaast staan er ook nog mogelijk onredelijke contractvoorwaarden in de algemene voorwaarden:

Een voorbeeld: (Art. 21)

Wat staat er? Roularta mag de voorwaarden op elk moment wijzigen; stilzwijgen geldt als instemming.
Waarom onredelijk? EU- en NL-recht eisen dat de consument actief akkoord moet gaan met gewijzigde voorwaarden, zeker als ze nadeliger zijn.
→ Onredelijk bezwarend (art. 6:237 sub c en d BW).

Aangezien dit tot op heden niet tot juridische stappen heeft geleid, geef ik u hierbij de gelegenheid dit te corrigeren. Ik verzoek u vriendelijk mijn herroeping tijdig en correct te verwerken, en het opzegbeleid waar nodig in lijn te brengen met de wettelijke vereisten. Indien u hierin tekortschiet, zie ik mij genoodzaakt een melding te doen bij ConsuWijzer en mijn bank te verzoeken de automatische incasso stop te zetten.

Ook ik ben in een mooi aanbod getrapt, 6x Delicious magazine met agenda voor 30 euro.
Na 2 nummers wordt er €135 voor een jaarabonnement geïncasseerd. Ondanks dat ik tijdig en binnen de wettelijke opzegtermijn heb opgezegd en bevestigd gekregen heb ik na veel gedoe 80 euro terug gekregen, waar ik dan €55 voor heb moeten betalen konden ze mij niet vertellen!
Het lijkt erop dat we met z'n allen Roularta onderhouden door ongewenste abonnementen te betalen! Schande

Bellen met de klantenservice van Psychologie magazine is geen pretje: er worden aan de kant van het bedrijf fouten gemaakt, wanneer je dan vriendelijk belt hierover wordt het persoonlijk genomen en krijg je sneren van de medewerkers. Misschien goed om met de medewerkers een cursus klantvriendelijkheid te doen. Mochten er kwaliteit checks worden gedaan, dan is het goed om met de medewerkers te kijken naar tone of voice en connectie met de klant. De medewerkers lijken geen zin te hebben om te helpen of service te bieden. Het is helaas niet 1 keer maar elke keer wanneer ik heb moeten bellen dat dit is gebeurd. Heel erg jammer en onnodig.

Nadat het abonnement was doorgelopen tot een regulier tarief, heb ik gebeld en hebben zij dit netjes opgelost voor mij. Ik mocht het bedrag storneren. Ook heb ik de trustpilot gelezen over de actie abonnementen. Echter vraag ik me dan wel af of mensen de algemene voorwaarden wel lezen. Erg vriendelijke klantenservice!

Had ik hier de reviews maar gelezen; dan had ik nooit een proefabonnement afgesloten op Delicious afgesloten van een paar nummers met een kookboek als kado. Tijdens afsluiten (29 april) direct het abonnementsgeld voor proefabonnement (dus voor een aantal nummers) betaald (34.99). Terwijl ik wel het kado, maar nog geen enkel nummer van Delicious had ontvangen, is er op 27 mei door Roularta media een bedrag van 149,95 afgeschreven. Dit heb ik vanzelfsprekend direct laten terugstorten en een mail gestuurd naar de klantenservice dat hun afschrijving niet klopt en opgezegd. Bevestiging van ontvangst gehad met toezegging reactie binnen 2-3 dagen. Nu 9 dagen geleden. Nog geen reactie. En intussen wel een bericht sturen dat het bedrag niet afgeschreven kon worden dus of ik wel even nog die 149,95 wil betalen of mijn bank toegang wil geven tot het afschrijven van buitenlandse bank. Wat denken jullie zelf??? Er is al lang betaald en een abonnement al verlengen terwijl er nog geen enkel nummer ontvangen is en iemand dus niet heeft kunnen opzeggen. Slechter dan dit kan gewoon niet.
Zojuist gebeld met Roularta. Allervriendelijkste medewerkster meldde dat het heel goed was dat ik geld had terug laten storten en dat ze opzegging in orde ging maken en ik hiervan bevestiging zou krijgen. Dus ik hoop dat het hiermee afgesloten is.

Later toegevoegd: inmiddels heb ik gelukkig bevestiging per mail ontvangen dat abonnement na actietijd stop wordt gezet en is er geen nieuw bedrag meer afgeschreven. Dus het lijkt gelukkig opgelost

Je wordt verleid met een proefabonnement met een cadeau. Als je er niet achteraan gaat met bellen en mailen ontvang je het cadeau niet. Vervolgens schrijven ze 10 weken voordat het proefabonnement is afgelopen het abonnementsgeld voor 16 nummers van je rekening af en probeer dat maar eens terug te krijgen! Als belt over het afgeschreven bedrag zeggen ze dat je te laat hebt opgezegd, maar ik had deze keer van alles een schermprint gemaakt op basis van eerdere ervaringen bij Psychologie Magazine. Dus kon die leugen weerleggen. Dat kon ik een paar jaar geleden niet en dacht ik me misschien vergist te hebben. Toen geen welkomstkado ontvangen en zat ik 2 jaar vast aan abonnement. Deze keer op basis van de schermprint en nabellen wel het cadeau ontvangen en het te laat opzeggen kunnen weerleggen, maar de onterechte afschrijving nog niet terug gekregen. Koop je tijdschrift evt in de winkel, maar neem in geen geval een abonnement!

Het is structurele oplichterij.

Op deze review binnen een paar uur een reactie, maar op mijn mails aan Roularta klantenservice, mails aan Delicious klantenservice en op mijn bankrekening nog geen reactie. Ik wacht maar weer een dag voordat ik weer contact opneem.

Ook ik proefabonnement afgesloten sinds april niets meer ontvangen dus gedacht dat het goed was afgelopen en netjes gestopt.
Nu opeens een veel duurder abonnement afgeschreven.
Al eerder gemaild maar geen enkele reactie.
Zie dat ik niet de enige ben met deze ervaring.
Maar na aanleiding van deze review wel contact gehad en is het opgelost.
Alleen heel erg jammer dat het op deze manier moet gaan.