SideCare Avaliações 

Excellente réactivité

Service client castastrophique.
contrat RC résilié le 27/10/2025
Résiliation confirmé par mail le 29/06/2026 soit 8 mois aprés l'envoi de la demande...

Et le plus fort, c'est de me confirmer le 29 juin 2026 que mon contrat d'assurance RC est bien résilié depuis le 31/12/2025.

J'ai été obligé de souscrire un nouveau contrat RC en urgence pour mon activité qui n'était plus couverte depuis 6 mois.

On ne parlera pas des prélevements qui ont été effectué sur mon compte pro chaque mois depuis début janvier alors que le contrat était résilié...

Remboursement et réponse rapide.
La carte avance santé est un plus !.
L'application mobile est très intuitive

Ayant eu plusieurs mutuelles tout au long de ma carrière, je suis couvert par Sidecare depuis 2 ans.
Les interlocuteurs ne font que me surprendre par leur efficacité et rapidité
C'est un avantage enorme pour ma part,

Excellente réactivité, service efficace, personnel très sympathique !

Après mon inscription je n'ai pas été remboursé pendant un certain temps: ils s'étaient trompé dans ma date de naissance. Et après vérification, ce n'est ni de mon fait ni de celui de mon ancien employeur. Après des heures de galères sur la plateforme et 45 minutes d'attente sur une hotline quasi introuvable aux horaires obscurs, on m'a fait comprendre que je devais faire l'administratif pour régulariser leur erreur, ce que j'ai fait. Je n'ai bien sûr jamais reçu d'excuses.

6 mois après je me rend compte que certains remboursements n'ont pas marché à cause de ce problème parce que mon compte Améli me donne une notification "documents à transmettre à votre complémentaire" (clairement, ce n'est pas SideCare qui m'auraient prévenu). Un clic plus tard je récupère un "détail des paiements" qui est le document qu'Améli me demande de transmettre. Mais sur la plateforme SideCare, il est impossible de transmettre le document issu du clic sur "documents à transmettre à votre complémentaire" du compte Améli, puisqu'il faut donner les papiers de remboursement par catégories (dentaire, oculaire, etc) or le décompte mélange tout.

Qu'à cela ne tienne, je fais un ticket "remboursement" ou je décris le problème. Je reçois un mail automatique pour me dire d'aller sur la plateforme des remboursements qui ne marchait pas pour transmettre le document qu'Améli et la boucle est bouclée.

En parallèle j'ai perdu mon emploi et je me retrouve en ce qu'on appelle une "portabilité", à savoir que France travail paye ma mutuelle. Sauf que dans cette situation, je dois avancer le tiers payant pour tous mes soins et médicaments, garder les factures et je serais (peut-être?) remboursé lorsque je transmettrais mon attestation d'indemnisation du mois en cours. Document que je ne peux obtenir qu'à la fin du mois en cours bien sûr. Un vrai plaisir au moment ou mes revenus baissent. J'ai vérifié, d'autres mutuelles ne font pas comme ça. C'est bien un choix fait par SideCare.

Conclusion: Le service est médiocre et le service client est injoignable. L'administratif est exporté chez vous car le gain est double pour eux: soit vous abandonnez l'idée de vous faire rembourser et ils gagnent, soit vous vous tapez la paperasse à leur place et ils gagnent. Ils peuvent ainsi minimiser les coûts avec des bots idiots et des tickets à rallonge. Si vous êtes particulier, passez votre chemin prestement. Si vous êtes employeur, ayez pitié de vos employés. Si vous bossez là-bas, posez-vous des questions.

Personnel très compétent et très agréable toujours très satisfaite des réponses apportées lors des échanges avec ceux-ci 😉

Mutuelle d’entreprise.
Suite à une “erreur” tarifaire de leur part , pour séduire les futurs adhérents, vous vous verrez majoré de 7% lors de la signature du contrat.
Après leur avoir fait remarqué, échanges écrits avec un conseiller à l’appui au préalable qui a confirmé le tarif erroné avant de la souscription, ils m’ont informé:
1. Ils ne pouvaient rien faire et que ma réclamation s’arrêtait là.
2. Puisque j’ai souscrit via mon travail, je n’ai souscrit en rien chez eux.
À la limite de pousser leur aplomb, à me demander qui j’étais.
Si vous pouvez allez voir ailleurs faites le, il n’y a rien à attendre d’un service dédié à la santé, inhumain.
UPDATE: vous n’avez répondu en rien, nous avons juste mis fin à une collaboration inexistante.

Retour rapide

Je ne recommande pas cette entreprise qui n’a aucune considération pour l’humain et NE RÉPOND PAS si on ne les relance pas plusieurs fois :)
Vous m’avez dégouté

Réponses rapides et efficaces !
Merci pour le professionnalisme et la compréhension.

Au début c était compliqué de communiquer et surtout d avoir une personne pour finaliser le dossier mais heureusement on est tombé sur une personne parfaite et patiente

je cherchais une mutuelle en tant que TNS et j'ai trouvé via leur site une solution adaptée à mes besoins. Après j'ai été bien renseignée et assistée par Roseline Duc
Customer Success Manager chez SideCare. Des réponses claires et précises et surtout une vraie réactivité

Application facile et pratique, des réponses dans les 24H le plus souvent, toujours beaucoup de courtoisie dans les échanges.

Réactivité et professionnalisme. Je recommande

Une écoute simple et réactive

Des personnes gentil et a l écoute ,se qui devient rare,toujours très réactif,et Poli

Demande de mise à jour de dossier (enfant majeur étudiant) formulée par Contact de l'appli en ligne. Réponse rapide, efficace et pertinente.

Conseillers réactifs et sympathiques.