Silvia Navarro Avaliações 

Magnífica atención por parte de Marina. Nos ha dedicado todo su tiempo aconsejándonos y asesorándonos para poder hacer la mejor compra. Sin duda volveremos.

El pasado 20 de octubre de 2024, durante la “venta solidaria”, realicé la compra de dos vestidos del modelo Rubí en tallas 36 y 38. Lamentablemente, esta experiencia ha sido completamente insatisfactoria debido a la falta de transparencia, la incoherencia en la información proporcionada y una atención al cliente absolutamente ineficaz.

En ningún momento se indicó de manera clara que los productos adquiridos no eran susceptibles de devolución. Al contrario, tanto en la ficha de los productos como en la página web, se especificaba un plazo de 15 días para cambios y devoluciones, información que tengo documentada mediante capturas de pantalla y videos. Esta misma política de devolución era mencionada incluso en la confirmación de compra, al hacer clic en los enlaces correspondientes a las políticas de envío y reembolso. Además, en la promoción de la venta en sus redes sociales tampoco se aclaraba que los artículos eran no reembolsables, lo cual refleja una preocupante falta de transparencia.

Por si fuera poco, la guía de tallas publicada en su página web no corresponde con la realidad de los vestidos adquiridos, ya que estos resultaron ser significativamente más pequeños de lo indicado. Esto se debe, según se ha podido constatar posteriormente, a que los vestidos eran prendas usadas y confeccionadas a medida para modelos, un detalle que no fue actualizado ni especificado en la descripción del producto. Para descubrir esta información, el cliente se ve obligado a investigar en otra sección de la página web, específicamente en las políticas generales de devoluciones, donde se menciona de manera indirecta. Esta falta de actualización en la información y la necesidad de buscar en secciones poco accesibles reflejan una clara intención de ocultar la verdadera naturaleza de los productos ofrecidos, lo que constituye un engaño al cliente.

La atención al cliente, lejos de ofrecer soluciones, ha sido nefasta. No solo no admiten los errores en la información proporcionada, sino que se limitan a lavarse las manos y dejan al cliente completamente desamparado. Esta actitud resulta inaceptable y genera aún más desconfianza en una marca que, hasta ahora, inspiraba seguridad.

Además, es importante señalar que esta “venta solidaria” parece más una estrategia para deshacerse de vestidos de ferias y prendas confeccionadas para modelos, artículos que claramente no tienen salida comercial. A ello se suma que las descripciones de los productos no son verídicas y la información relevante está deliberadamente oculta, lo que constituye un engaño al cliente. Lejos de ser una acción solidaria, todo apunta a que esta venta es una maniobra para desgravarse impuestos a costa de consumidores desprevenidos.

En definitiva, la falta de claridad, la incoherencia en sus políticas, la atención al cliente deficiente y la evidente intención de aprovecharse de los clientes a través de una supuesta venta solidaria constituyen una práctica que no solo es inaceptable, sino que daña gravemente la confianza depositada en esta marca. Espero que esta experiencia sirva como advertencia para otros clientes y que la empresa reconsidere estas prácticas si quiere conservar su reputación.

Marina , una excelente dependienta, muy profesional y muy atenta, sin duda volveré.

He comprado varias veces en la marca y todo bien de temporada. Cometí el error de pedir un vestido Outlet para un evento y llegó manchado y roto por varias zonas. He tenido que pagar dos veces gastos de envio y de devolución. Y no pude llevarlo al evento, reclamé la devolución del dinero por todos los desperfectos y me dicen que no devuelven dinero de la zona de rebajas. Me pregunto, que unos vestidos como esos que van envueltos y perfumados no pasen supervisión, te intentan colar en rebajas prendas rotas y manchadas. Estamos a 12 de septiembre y llevan mas de 5 dias sin responder haciendo largas y que si quieren me envian el vestido de nuevo o elija otra prenda, ya ha pasado el evento y he pedido una hoja de reclamaciones y me la niegan. Aun estoy esperando a que me contesten. Decepcionante todo. No compreis en esta tienda y menos en zona Rebajas o Outlet. Te vacilan, y te contestan una vez a la semana. Vergonzoso servicio y calidad y revisión de prendas. No pongo -10 estrellas porque no se puede.

Pues yo hice un pedido de un vestido en su web, y me escribieron diciendo que ese vestido estaba fuera de stock por lo que me ofrecian la posibilidad de cambiarlo o reembolsarme el dinero (hasta aqui todo mas o menos normal). He estado esperando mas de un mes al reembolso del dinero y no solo no me lo han devuelto sino que encima me mandan 1 mes y pico despues un vestido que ya acorde con ellos que no me enviarian y que me reembolsarian (yo me compre otro vestido porque tenia una Boda). El servicio de at al cliente es nefasto, tienen un horario muy reducido y es dificil contactar con ellos. Un desastre y es una pena porque las colecciones de los vestidos son estupendas y su calidad muy buena. No volvere a comprar en su tienda online

La gestión de atención al cliente desde el principio ha sido muy complicada. No responden a los correos electrónicos y siempre tenía que llamar para que me ayuden con cualquier cosa. Después de la compra no se hace devolución. Que hacen un bono de validez solo 1 año! Devolví los artículos y han sido entregados, 4 días después y no recibí ninguna respuesta con el bono aún. Intenté llamarles, pero el teléfono está apagado. Según su horario, deberían estar disponibles de lunes a viernes de 09:00 a 14:00.

Además, la política de devolución debería ser más clara en cuanto a que no se devuelve el dinero para artículos rebajados. Solo ofrecer un año de validez para el bono me parece muy poco, considerando que tienen productos muy específicos.

Después de toda la experiencia comprando online, no recomendaría comprar en su tienda online.

Para otro evento fui a la tienda física y me encantó, por lo tanto, decidí volver a comprar. Pero después de esta experiencia, no creo que lo vuelva a hacer.

Impresionante trato y el
servicio de atención al cliente inmejorable!!

La gestión de atención al cliente desde el principio ha sido muy complicada. No responden a los correos electrónicos y siempre tenía que llamar para que me ayuden con cualquier cosa. Después de la compra hoce devolución, y me dijo que no devuelven dinero.. Que hacen un bono de validez solo 1 año! Devolví los artículos y han sido entregados, 4 días después y no recibí ninguna respuesta con el bono aún. Intenté llamarles, pero el teléfono está apagado. Según su horario, deberían estar disponibles de lunes a viernes de 09:00 a 14:00.

Además, la política de devolución debería ser más clara en cuanto a que no se devuelve el dinero para artículos rebajados. Solo ofrecer un año de validez para el bono me parece muy poco, considerando que tienen productos muy específicos.

Después de toda la experiencia comprando online, no recomendaría comprar en su tienda online.

Para mi boda fuimos a la tienda física en Granada y nos encantó, por lo tanto, decidí volver a comprar. Pero después de esta experiencia, no creo que lo vuelva a hacer.

CUIDADO COMPRANDO ONLINE.

La dependienta ha sido muy amable. Trato 10.

Muy mal servicio. He relizado una devolución cumpliendo todas las condiciones, y se niegan a devolverme el dinero, me mandan un bono y me dicen que es su politica. Entras en si pag, y en su politica de devoluciones dice claramente que si no estas contenta con la prenda te devuelven el dinero, y sin embargo ni lo hacen , ni te contestan despues. TOTALMENTE ENGAÑADA! Jamás vuelvo a comprar en esta tienda.

No recomiendo comprar en sus tiendas
La política de devoluciones es un desastre u sus sistemas informáticos lo peor
Excusas como que el personal está en formación o no aceptar una devolución justo a los 15 días de la compra
Nunca más !!!!!!

Una compra nefasta!

El día 13/06, me dispongo hacer una compra on line, después de interesarme por un vestido en las dos tiendas mas cercanas (VALENCIA y ALlCANTE). Me comentan que no tiene la talla que solicito y que lo compre por internet, me fio y gestiono dicha compra.

Como ya iba sobre avisada de que iba con el tiempo justo, a los dos días, solicito información del periodo estimado, a lo que me dice que se trata de 10-12 días, y que hemos entrado en periodo de rebajas, y que esto puede oscilar.

Bueno, por hoy 25/06, que mira que han tenido tiempo de revisar el pedido, tal y como pedí, me mandan un correo:
"Buenos días Barbara,

Lamentamos informarle que debido al alto volumen de pedidos realizados estos días con motivo del periodo de rebajas, su pedido se tramitó con ausencia de stock y tras varios intentos de intentar localizarlo en todas nuestras tiendas, no nos ha sido posible, por lo que, y con el fin de ocasionarle las mínimas molestias posibles, le ofrecemos dos opciones:

1- Reembolso íntegro de la cantidad abonada en su pedido.
2- Bono por el valor del importe de su compra + 15% adicional para que pueda adquirir cualquier diseño o accesorio contenido en nuestra web ( incluido colección Bridal y Nueva Colección )"

Perdona?? No has sabido decirme esto antes? cuando he puesto interés en saber el estado?

Me parece un gestión pésima, tratándose de la marca que se trata, y los precios que tiene con los vestidos, que no digo que no lo merezcan, pero el servicio es muy bajo en comparación.

La conclusión es que estoy a 4 días de la boda, sin vestido y sin dinero, porque como te responden en un plazo de 24-48h a los mail, aun respondiendo a pocos minutos...

No lo recomiendo en absoluto!

Excelentes diseños y un trato exquisito

Es la primera vez q entro a una tienda de Silvia Navarro y he salido encantada, sin duda volveré a repetir . Gracias Paqui x tu atención.

Tanto los diseños como la atención de Paqui son un sueño 🥰luciré el vestido con mucho placer en el Bautizo y Comunión de mis hijos

Nos atendió Marina miu bien y com mucha profesionalidad, nos llevamos un vestido precioso y quedamos muy contentas.

Atención y asesoramiento muy bueno, al igual que la calidad del producto.
Un buen lugar para encontrar el vestido perfecto para un evento

Entramos a la tienda para buscar un vestido para mi madre, la madre de la novia, pero sin querer parecer madre. Nos sacaron el primer vestido y fue un acierto! Muy buen ojo!

Hola hace seis años conocí vuestra tienda y quedé muy satisfecha con el vestido para la comunión de mi hija ,este año en marzo decidí ir para elegir traje para la comunión de mi hijo,un traje de dos piezas con plumas que parecía que me veia muy guapa con el,aconsejada por la dependienta ,una chica en el momento agradable,mira como que elegí otro vestido para la ceremonia de mi hermano,me venía ajustado pero quedaba una talla más en otra tienda,la sorpresa vino a la hora de recogida....ya no era tan amable la xica,no podía cambiarlo ni devolverlo pq era de temporada pasada,ahora me veo con un primer vestido azul claro que se clarea hasta las costuras y otro traje que me viene super mega ajustado en la espalda,una gran decepción ya que no volveré a ir nunca más,para ser una dependienta debe de ser onesta,agradable al entrar y salir .... y cuando yo digo que el vestido era una talla más,negarlo!su consejo fue que me lo pusiera por casa y cedería,gracias por tus consejos pero me quedo sin trajes de una gran firma.saludos.