Sogetrel Avaliações 

SOGETREL fixe des rendez-vous mais ne les honore jamais.
3 annulations à la derniere minute sans explications.
Le technicien eu au téléphone me raccroche au nez quand je lui dis que je suis mécontente.

La réinstallation de notre ligne internet après changement de domicile s'est faite dans de mauvaises conditions : implantation et branchement de la box de façon inappropriée sans pouvoir le faire reconnaître ni par l'opérateur ni par Sogetrel. La pré-installation de l'électricien a été "traficotée" (remise à neuf de toute l'installation électrique et de l'installation INTERNET : résultat un téléphone fixe qui ne peut pas fonctionner à l'intérieur de la maison et des fils qui trainent entre le compteur électrique et la box qui se retrouve dans le garage.

Impolitesse et incapacité de certains techniciens.
Ils ont notre numéro de téléphone mais ne daignent même pas prévenir qu'ils sont dans l'impossibilité d'honorer le rendez vous.
Nous avons la possibilité de leur envoyer un message mais ils ne répondent pas.
Au deuxième rendez-vous 3 semaines plus tard j'aperçois le technicien dans son véhicule arrêté devant la maison des voisins, le temps que je sorte de chez moi il est reparti sans avoir sonner ou vérifier le nom sur la boîte aux lettres ou me téléphoner.
Je reçois un message quelques heures plus tard notant que le technicien ne m'a pas trouvé à mon domicile !
Comme d'autres gens malheureusement je suis obligée de gaspiller des jours de congés pour des gens dépourvus de savoir vivre.
C'est lamentable!

A la question, que s’est il passé ? Rien du tout
Le technicien nous envoie par mail de passage avec signature en notre présence. Le souci ? Nous ne l’avons pas vu
Nous étions 3 dans le froid dehors à l’attendre.
Celui-ci voulait partir en week end ? Il faudrait revoir les planning des techniciens. De plus, après 2 appels à la société Sogetrel, celle ci n’arrive même pas à joindre ce fameux technicien fantôme.
D’après un commentaire plus récent a 5 étoiles, nous voulons bien le technicien Yanis, qui semble arriver à l’heure voire même en avance

Le technicien était très polis, Yanis, en avance. Il est meme revenu : Orange est incapable depuis hier d'activer Internet. Quand le technicien a branché, ça fonctionnait super. Orange "active" : plus rien. Les nullos, c'est Orange

Sogetrel, c’est le degré zéro de la prestation de services: des rendez-vous annulés à la dernière minute, des techniciens qui viennent sans matériel pour travailler et qui doivent donc repartir, et ce, malgré toutes les informations préalablement données au fournisseur d’accès ainsi qu’à Sogetrel.
Je pense qu’il est vraiment urgent de changer de prestataire.

Construction nouvelle; il s'agissait de déménager une box et de l'installer dans cette nouvelle demeure. RV pris chez ORANGE pour coupure logement 1 et deuxième RV pris (le lendemain) pour installation logement 2. Nous avions un créneau (8-11h) ; la veille le technicien nous a prévenu de son arrivée vers 9 h 30. Il était là. Fibre reliée du coffret extérieur à la maison. Installée dans le garage. Notre installateur TV a pu faire tous ses branchements l'après midi, en se connectant à la fibre par le WIFI. Aucun souci. Pas de souci avec Christopher H. notre technicien. Mon seul regret c'est que la box ne soit pas dans notre pièce principale mais dans le garage. Il semblerait que c'est ainsi maintenant. Nous verrons par la suite ; c'est peut être une prestation complémentaire. A la lecture des autres avis, j'ai eu très peur mais je n'ai rien à dire sur cette prestation.

3 RDV NON HONORÉS !!! 1 mois sans réseau (pro) comment je travaille ?
3 rendez vous planifiés, 3 rendez vous non honorés.

"On s'excuse" voila les réponses que je reçois. Quelle incompétence

Depuis le 16 juillet 2024, la SAUR coupe accidentellement mon cable téléphonique (je suis malentendante) j'ai besoin de cette réparation sauf qu'entre Orange-réseau et ses sous traitants dont SOGETREL c'est un ping pong permanent, chacun se lavant les mains ! désolant...

Je met 1 étoile car on ne peux pas mettre zéro à fuire 2 rdv prie 2 rdv à attendre aucune excuse aucune solution trouver juste des demande de nouveaux rdv qui ne serons bien évidemment pas honoré juste pour avoir changer de fournisseur internet

NUL !!!
Rendez-vous à 11h, le technicien passe à 16h un vendredi soir. Je ne parlerai même pas des règles élémentaires de la politesse. Dés le départ il souhaite m'imposer un branchement extérieur ( c'est beaucoup plus rapide pour lui ) ce que je refuse. Il veut que je réalise des travaux sur mon terrain alors que je n'ai pas la certitude que le câble téléphone qui semble coincé, ne le soit pas à l'extérieur de mon terrain. Suite à mon refus l'entreprise me rappelle en me proposant un nouveau rendez-vous avec un technicien qui passera gratuitement avec une camera pour vérifier d'où vient le problème. Personne n'est jamais venu. J'ai rappelé orange pour signaler le problème mais in n'y a pas eu de suite; j'ai donc annulé mon branchement à la fibre.
Je me demande comment des entreprises comme Orange peuvent encore travailler avec des sous-traitants aussi peu fiables.

On met une étoile parce qu on peut pas mettre moins
Cette société ne paie pas ses prestataires a fuire
Ne pas travailler avc eux

En décembre 24, j'ai décidé de quitter mon opérateur internet pour rejoindre ORANGE, opérateur historique, pensant que leurs services étaient au top dans l'installation de la fibre (sous traitée par SOGETREL).
Un premier rendez vous d'installation a été fixé pour le 17/12/24 entre
13h30 et 15h00. Un technicien SOGETREL s'est présenté à 16h30 pour dire qu'il ne pouvait installer la fibre car il allait faire des heures suplémentaires non payées. Un nouveau rendez vous d'installation est fixé au 20/12/24. Personne n'est venu. Un 3ème rendez vous est reprogrammé le 09/01/25. Et toujours personne mais là soit disant parce que le technicien ne m'a pas trouvé à mon domicile. Le comble, je n'ai pas bougé de chez moi et je reçois même un mail m'indiquant que l'intervention s'était bien passée. 3 jours de congés posés pour rien. Contacté une nouvelle fois SOGETREL ne peut rien faire d'autre que faire remonter ma nouvelle réclamation et me fixe un 4ème rendez vous d'installation. Combien de temps vais-je devoir attendre qu'un technicien veuille bien effectuer simplement son travail!!!
Si cette entreprise n'est pas en mesure d'assumer les prestations demandées par Orange, qu'elle ne les accepte pas. Ce n'est pas aux clients de patir de cette incompétence. 4 rendez vous de fixés en 1 mois et encore la fibre n'est pas installée. A suivre donc....

Bonjour, voici mon histoire : demande de raccordement à une maison individuelle le 14 juin 2024. Le 29 octobre, Sogetrel a pris mon dossier en charge. Depuis, leur sous-traitant me donne des rendez-vous qu'il ne respecte pas.
Cela fait 7 mois qu'ils me prennent pour une imbécile.
Alors j'ai appelé Orange ; je vais demander des indemnités car j'ai été obligé d'augmenter mes forfaits internet car pas de télévision donc nous devons faire des partages de connexion d'où nos forfaits explose. Donc Orange va se retourner contre eux à la fin des travaux pour les dédommagements, si les travaux sont faits un jour.

1er technicien n’était pas d’accord sur le passage du câble et me faisait comprendre qu’il fallait payer pour mettre en service donc la porte
Le 2e a indiqué que j’étais absent alors même que je suis resté à mon bureau dont la baie vitrée donne sur mon entrée donc mensonge
Ce qui se dit dans les réseaux sociaux sur cette société est bien réel
Affaire à suivre

premier RDV avec un technicien le lundi 23 décembre qui fait un essai de ligne, ne constate pas de souci
et décide de changer la box car pour lui le problème est une box défectueuse alors que je persiste en signalant une connexion instable et aléatoire, cela fonctionne une 1/2 journée car le lendemain de nouveau réseau orange non détecté...un nouveau RDV est fixé au vendredi mais celui-ci est annulé sans aucune raison (lendemain de fêtes, trop de bûche, de dinde ???), aujourd'hui lundi 30, 1/2 heure avant la nouvelle intervention appel de SOGETREL qui m'informe que le RDV est annulé et reporté, donc nouveau RDV fixé jeudi 2 janvier je crains le pire (lendemain de fêtes, trop de bulles, de foie gras ???) il est vrai je n'ai que cela à faire attendre un technicien qui ne vient pas, contrairement à eux je bosse et j'ai une vie ...si personne ne veut bosser et se montrer professionnel qu'ils changent de métier...marre de bras cassés...en attendant je n'ai toujours pas de connexion et eux se gavent de marrons ...

Une étoile vraiment parce qu’on est obligé d’en mettre une, quatrième jour de rdv à attendre un technicien qui vient évidemment toujours quelques heures en retard par rapport au RDV fixé et qui n’a jamais soit le matériel adéquat soit la commande prévu, une bonne vingtaine d’heures à attendre les techniciens pour que finalement après 4 RDV la ligne soit toujours arrachée sur la voie publique et dans la maison. C’est plus que pénible.

Si j'avais pu mettre zéro étoile je l'aurai fait... Je n'ai jamais eu affaire à une telle incompétence professionnelle et à une telle impolitesse. Sous traitant d'orange pour le raccordement à la fibre, j'ai eu 2 rendez-vous avec un technicien chacun non honoré. Les 2 fois, pas un seul coup de téléphone pour prévenir d'un quelconque empêchement et quand j'ai téléphoné au service client, le technicien reste injoignable et cela n'étonne personne. La réponse qui m'a été apportée : on vous recontactera pour fixer un nouveau rendez-vous (qui ne sera pas encore une fois avant 15 jours voir 3 semaines).
C'est vrai je n'ai que ça à faire, poser des jours de congé pour attendre un fantôme.

Très satisfaite de l'installation du professionnalisme des agents poli, ponctuelle . Sérieux, travail propre .
Merci

Une entreprise de charlatans qui annulent les rendez-vous d’installation fibre à de multiples reprises ou décalant les créneaux à leur guise. À fuir!