SolarEdge Avaliações 

Na enig speurwerk een medewerker aan de lijn gekregen. Meghana gaf support. Ik moest mijn email adres aangepast hebben en alle support verwijst naar de installateur( die in mijn geval niet meer bestaat). Meghana wist mij in 5 minuten te helpen. Super!

Actually responsive and helpful and, crucially, effective person on the support desk.

Peter Chan hat das super gemacht wie immer
Sehr freundlich und hilfsbereit

Bedankt voor uw reactie, maar helaas is dit bij mooie woorden gebleven.

U schrijft dat u om meer informatie heeft gevraagd en dat u contact met mij zou opnemen. Tot op heden is er echter niets opgelost en heb ik geen concrete hulp ontvangen.

Ik probeer mijn SolarEdge-omvormer te koppelen aan Home Assistant, maar loop tegen problemen aan met de benodigde API-toegang en de rechten van mijn account. Ondanks mijn pogingen om hierover ondersteuning te krijgen, kom ik geen stap verder.

Een openbare reactie plaatsen is één ding, maar ik verwacht van SolarEdge dat er daadwerkelijk actie wordt ondernomen om het probleem op te lossen.

Ik verzoek u daarom alsnog inhoudelijk te reageren en met een concrete oplossing te komen.

Swaroop was very helpful and gave me all the information I required

IK ben al meer dan 3 maanden bezig via de chat en instalateur om een connectie/wifi probleem met de soalaredge omvormer opgelost te krijgen, de installateur geeft aan dat de omvormer het probleem is en dat hij dit al diverse keren heeft aangegeven bij solaredgeem als ik zelf vie die AI bot chat met hun spreek, dan worden de ene na ander fout gemaakt maar een oplossing aanbieden ho maar, ik verlies nu al 3+ maanden geld met een ongelofelijk slechte garantie afhandeling van solaredge

Started off with grate difficulty but once I got the hang of a typed conversation all was well. Swaroop was excellant help emensly and pleased to confirm the Solution to the problem, the Service were first class.

Poor customer service. Takes forever to receive responses. Responses back and forth take weeks. No clear avenue for resolution to any problems.

Inmiddels 25 keer geprobeerd om een formulier in te vullen voor overname van installateur. Werkt het niet. Waardeloos. Op m’n telefoon werkte het wel. Ik heb Chrome en Safari gebruikt.

Perfect interaction with the Customersupport i had abhay he was very kind and patient with me

Prima hulp van SolarEdge support, ditmaal was het Meghana en opgelost

Retour très rapide de Kaloyan Rebour, Technical Service engineer.
Solaredge est ultra efficace avec leur SAV!

I raised an issue re the inverter with one of their service engineers (THeju) ..He very quickly identified the problem and set about resolving the issue . Very professional and helpful .

In der letzten Rückmeldung von SolarEdge wurde erwähnt das sich ein Mitarbeiter direkt zu dem Problem melden wird. Dies ist natürlich nicht erfolgt. Das Problem besteht weiterhin, mittlerweile wird mir mitgeteilt, dass nur die Anzeige in der App oder dem Monitoring Portal dies falsch anzeigt. Fragt man sich warum es die App gibt, wenn dass was sie anzeigt gar nicht stimmt? Als Kunde fühlt man sich hier mittlerweile komplett getäuscht.

The operator was extremely knowledgeable and patient. The issue we had was resolved.

Omvormer kapot, maar de support van Solar Edge richting klanten is extreem frustrerend met slecht werkende AI-agenten e-mail responses die nergens op slaan. Blijkbaar veel voorkomend issue.

Ik heb zeer negatieve ervaringen met solar edge omdat ze me al een half jaar lang aan het lijntje houden om een probleem met de EV PRO op te lossen. Ik heb hier een review voor geschreven en kreeg toen een reactie dat ze het allemaal heel vervelend vonden en dat ze me vervolgens wilde helpen. Ik heb al mijn contact gegevens achter gelaten en heb vervolgens weer niets meer van solar edge gehoord.
Bellen heeft geen zin want dan krijg je AI assistentes, voicemail, totaal onbereikbaar.

Ik probeer het via deze weg nogmaals een keer.

Tier 1 support does not deal with anything other than simple replacement of failed equipment. The diagnostic and continuous improvement element of the support is largely absent, with a clear focus on closing support cases regardless of whether or not any attempt has been made to resolve them. There is also a reluctance to escalate these more complex cases to Tier 2 and if they do, the workload of the Tier 2 support team is such that response times are normally infinite.

Pan Mateusz obejmuje wiedzą wszystkich innych serwisantów, dopiero on rozwiązał problem którego wcześniej nikt inny nie potrafił rozwiązać