Stalen Deur Avaliações 

Contact gezocht en daarbij vrijwel direct een mail terug gekregen. Wij zijn op afspraak naar de showroom gegaan en hebben daar een mooi inkijkje kunnen krijgen. We werden vriendelijk geholpen. Er werd open en eerlijk gecommuniceerd omtrent de levertijden en we hebben goede tips gekregen omtrent de verbouwing in ons huis.

Al met al een prima service!

we wachten nog steeds op onze deur, 25 november besteld, tussendoor uiteindelijk (na diverse keren contact vanuit onze kant) een mail gehad dat onze bestelling vergeten was, en uiteindelijk de ontvangen tekening goedgekeurd. Sindsdien geen enkele leveringsinformatie. Diverse keren bellen levert NIETS op. Op zich zijn er wel genoeg mogelijkheden om contact te krijgen, maar er wordt GEEN informatie gedeeld tijdens het contactmoment. Er staan niets in het systeem, en alleen de eigenaar kan er meer over zeggen. Die is te bereiken via email...nou, dat gaan we maar weer eens afwachten...

Slechte ervaring met dit bedrijf. Een deur besteld eind augustus, 6 maanden later is deze eindelijk door dit bedrijf gemonteerd. De klant wordt niet op de hoogte gehouden van het bestelproces of levering. Levering in november, werd december, werd januari, werd februari. 0 initiatief vanuit het bedrijf om de klant op de hoogte te houden. Met veel moeite een montageafspraak kunnen maken (+300 euro), wat normaal na levering van de deur ook nog een maand wachten is. Rond 12 uur 's ochtends was 2 man aanwezig voor montage, helaas, wel met verkeerde bevestingsmaterialen. (Wat eerst door de klant zou komen, totdat wij correspondentie toonden wat het tegendeel beweerde. --- In de tussentijd besloot 1 van de monteurs ook even ongevraagd het toilet te gebruiken ---). Daarnaast beweerde men dat we verkeerde maten hadden doorgegeven, dat de deur niet zou passen, totdat ze zelf de moeite namen om te meten en erachter kwamen dat de deur wel zou passen.

Enfin, 'S middags om 4 uur zou men terug komen, en zou de deur in 40 minuten gemonteerd worden. Men kwam pas na 5'en opdagen, en rond kwart voor 7 was de deur eindelijk gemonteerd. Nadat de pas gestucte muur al een paar krassen en butsen erbij had door de montage, EN de pas gelegde PVC vloer een flinke kras erbij had (kleden die wij hadden neergelegd werden opzij gelegd), EN her en der vlekken op de niet afneembare muurverf EN de deur werd schoongemaakt met keukenpapier waren wij flink klaar met deze lange dag.

Een dag later was er een onderdeel uit de rails gevallen. Volgens de klantenservice slechts een onderdeel dat men vergeten was te verwijderen. Na verder onderzoek door mijzelf bleek er een onderdeel van een slowstop afgebroken te zijn, waardoor deze niet meer functioneert. Op de vraag of dit vervangen kon worden, bleek ik volgens de factuur geen slowstop te hebben besteld maar een gewone stop. (Weet ik veel na 6 maanden wachten, ik wist niet eens dat het een optie was). Dus ja, men wilde prima langskomen om de slowstop te vervangen voor een gewone stop. Wat het nu dus eigenlijk al is. Blij dat ik geen tientallen euro's extra heb uitgegeven voor een slowstop die het nog geen 12 uur volhoudt, en weer een teken dat men de logistiek, naast de gebrekkige communicatie, niet op orde heeft.

Ook de muurschade etc. wordt niks mee gedaan, want de monteurs 'waren een beetje gepikeerd/geïrriteerd' dat wij als klant na een dag ellende en schade een beetje klaar waren met de gehele gang van zaken. De vetvlekken op de muren van de vette vingers en handen zou simpelweg 'stof van de fabriek zijn'. Ja, natuurlijk. Hierop het gesprek afgebroken, en besloten dat ik mijn tijd beter kon besteden aan het schrijven van deze review.

Nee, stalen-deur.nu komt er bij ons niet meer in. Dit bedrijf beheert tevens de webwinkel mijnstalenbinnendeuren.nl/.

Hieronder zal men, net als bij de andere reviews van andere klanten, mijn betoog proberen te ontkrachten. Na mijn eigen ervaring kan ik mij prima vinden in de overige, alleen maar slechte, reviews op trustpilot.

Na 6 maanden eindelijk 2 stalen deuren ontvangen. 5 keer zelf contact moeten zoeken omdat niemand aan de telefoon wist hoelang het kon duren. Hoewel er duidelijk op de website 6 weken stond, hier is nu 12 al van gemaakt. Vervolgens geen excuses of tegemoetkoming voor alle vertraging maar 75 euro extra betalen omdat ze 20 minuten langer moesten werken door een afwijking van 3mm.

Op 11 oktober onze stalen deur besteld. Vervolgens 27 november goedkeuring voor de tekening gegeven. Midden december gemaild over de leverdatum (ivm stucwerk) en geen reactie mogen ontvangen. Eerste week van januari gebeld en een niet al te vriendelijke meneer gaf aan het niet te weten. Dus al vanaf 10 oktober aan het wachten op een deur, ondertussen al bijna 14 weken. Nog steeds zonder leverdatum dus geen idee wanneer geleverd wordt. Bij de bestelling stond dit er dus niet bij!

Ik had de deur eind juli besteld en er was een vertraging tot eind november. Ze namen niet de moeite om me op de hoogte te houden van de leverdatum totdat ik het ze vroeg. Nadat het product was afgeleverd, had mijn aannemer de plaatsing van de deur geregeld. Ik kwam erachter dat een deel van de deurklink niet goed is geverfd en dit komt niet door verkeerd gebruik tijdens de installatie. Nadat ik contact opnam met het bedrijf, zeiden ze dat we bepaalde verf moesten kopen om het zelf te doen. Dit is prima voor mij, maar ze namen niet de moeite om de prijs van de verf te compenseren. Voor mij is het niet het bedrag dat ik moet betalen, het is het principe dat klanten goed moeten worden behandeld. Dit bedrijf heeft geen interesse in hun klanten, afgezien van hun eigen voordelen. Bestel indien mogelijk niets bij hen. Ze reageren niet op u tenzij u een paar keer contact met hen heeft opgenomen en ze hebben slechte klantenservice.

RE_1: De deur komt echt bij jullie vandaan!

RE_2: zie verdere correspondentie in whatsapp

RE_3: De reden dat ik de conversatie via trustpilot voortzet is omdat er via Whatsapp geen bevredigende oplossing is geboden. De deur is inderdaad op 21 november geleverd, een forse vertraging ten opzichte van de oorspronkelijk was planning. Door deze vertraagde levering heeft de aannemer pas op 1 december de deur kunnen plaatsen. Tot aan het moment van plaatsing is de verpakking (schuimrubber etc.) niet verwijderd. De beschadiging is daarom ook pas geconstateerd op moment van plaatsing en derhalve ook pas gecommuniceerd op dezelfde dag. Aangezien ik zelf aanwezig was bij de plaatsing, kan ik garanderen dat deze beschadiging reeds aanwezig was op de deur.
Het is teleurstellend dat bij de levering van een deur van een dusdanig bedrag er geen klantenservice wordt geboden die daarmee in overeenstemming staat.