Thule  Avaliações 1.746

Missing part on sidehill G3 residence when delivered. Emailed them - they said sorry, part would be sent ASAP. Not received, emailed again replied sorry will be sent ASAP. 1m later still not received. Phoned - was told not their department need Thule RV. Advised by agent they don't have spare parts for this so advised to return and reorder. They now wish to charge us for the pleasure of returning. Appalling service, will not reorder as if no spare parts made, then repairs not possible. Advise avoid!

wij hebben een dakluifel (9200 300 cm uitval) op onze caravan laten plaatsen bij een erkende dealer "Tak rucphen" omdat hij elektrische bedienbaar moest zijn en ivm garantie voor lekkage etc. (en zelf niet zo handig) tijdens de vakantie wilde wij een "thule" rainblocker aan onze luifel monteren maar kwamen 20 cm tekort, de rainblocker was te breed, met terugkomst onze dealer gecontacteerd en die kwam tot de conclusie dat er een te kort doek in onze luifel geplaatst was. onze dealer heeft contact gezocht met Thule en nadat onze caravan 8 weken bij de dealer heeft gestaan kregen hun als antwoord van Thule dat wij het doek ingekort zouden hebben "serieus" dus wij dachten ach die 3mtr is wel heel diep we knippen een stukje af, schandalig voor zo'n firma!!Gelukkig heeft onze dealer uit coulance het nieuwe juiste formaat doek geplaatst en kunnen wij er nu eindelijk goed van genieten dankzij caravandealer Tak in Rucpen en zeker niet dankzij THULE

I purchased the Thule Chariot Cross 2 but went through three defective separate units. All three exhibited the same defect: significant water ingress during ordinary rain, soaking the interior of a trailer designed to carry children in all-weather conditions.

When I raised the issue with Thule's sales representative and CS, they were already aware of the problem. The fabric panel on the rear of the trailer has substandard water resistance performance. If the lower rear section of your Thule Cross 2 is made of two visibly different fabric panels, your unit may be affected by this defect.

To date and to the best of my knowledge, no corrective action has been taken — no recall, no replacement programme, no design fix, no proactive communication to buyers. Their only response was to dismiss these as isolated defective units.

At this price point, and with this level of documented, acknowledged failure, Thule's inaction is indefensible. I cannot recommend this product or this brand.

Beyond the waterproofing failure, Thule's own customer service stated that the Chariot Cross 2 is PFAS-free 'from 2025' — implying that units manufactured before 2025, were not. For a product explicitly marketed for child transport, the absence of any proactive consumer communication on this point is deeply troubling.

Die Produkte sind soweit top allerdings det Kundenservice mal so mal so.
Ich hatte 2 Anliegen. das erste wurde prompt zu 100% erfüllt und direkt erledigt. Vorbildlich.
der zweite Punkt war eine Rückfrage zur Montage. Man soll Bolzen mit 8NM anziehen. Aber wie? Mit dem Beigefügten Schlüssel gehts nicht.
Also nachgefragt.
Die Antwort: Handfest oder im Baumarkt ein Drehmomentschlüssel kaufen.
Darauf habe ich geantwortet das meine Frau wohl eher 3NM macht und ich eher 10NM. Also das wäre sehr ungenau dafür das exakt 8NM genannt wurden. Ich habe um auskunft gebeten wie das Profil geist damit ich einen passenden Schlüssel oder eine passende Nuss besorgen kann.
Die Antwort: Wie die Kollegin schon versucht hat zu erklären Handfest mit dem beigefügten Schlüssel.

Interessant das die Kollegin auch vom Drehmomentschlüssel sprach. Aber darauf wurde nicht eingegangen und wo ich eine passende Nuss oder Schlüssel bekomm um die NM messen zu können wurde nicht gesagt.

Hoffen wir mal das wir annähernd die 8NM treffen und uns die Dachbox nicht fliegen geht.

Es ist unverständlich das eine Exakte angabe von 8 NM gemacht wird es aber keine Möglichkeit gibt diese zu erreichen.
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Etgänzung zur Antwort:
Ich hatte doch mit eurem Support kontakt. Es gibt keine Lösung um exakt 8NM anzuziehen, eure Aussage.
Handfest mit dem mitgelieferten Spezialschlüssel, was aber niemals die geforderten 8NM sein werden.

Meine Frage wurde umgehend beantwortet
Ordentlich gelesen, sachlich beantwortet. Das erhält man heutzutage kaum noch.

Dure fietsendrager gekocht (degelijk ding dachten wij), totdat de hendel waarmee hij op de trekhaak geklikt moet worden zomaar brak (plastic, maar altijd keurig vorstvrij opgeborgen).er zijn vele reserveonderdelen te koop, maar deze niet. Maken kost ongeveer 160 euro, weten ze niet eens zeker (moet naar België gestuurd worden). Voor zo'n degelijk bedrijf had ik toch goedkopere service in de buurt verwacht. En een degelijkere fietsendrager! Geen Thule meer voor ons.

My experience with purchasing items from Thule has always been positive
The understanding of the service team was also much appreciated

Lång väntetid i telefonsupport svårt att hitta telefonnumner. När jag väl kom fram blev jag hänvisad till att börja om och beskriva frågan på email. Fick fel mailadress. Åter igen gick inte hitta emailadtessen på hemsidan. Använde till slut hemsidans kontaktformulär. Tog en vecka innan jag fick svar. Fick inte svar på det jag frågade. Blev hänvisade till Thules återförsäljare. Det var där det började. Hade kontakt med två åyerförsäljare som bad mig kontakta Thule direkt. Frågorna menar jag hade varit ganska enkla att svara på då jag redan tror att det fungerar det jag fått förslag på ifrån AI robot men Thule själva borde ha mer erfarenhet av vilka takräcken som fungerar på kända bilmärken. Måste jag lita på AI för att få rätt modell. Det jag tänkte köpa kostar ändå över 10000 kr och jag är förvånad att man inte vill sälja och hjälpa till ifrån Thules sida. Nu funderar jag på annat märke istället där jag kan få bättre support. Jag vet ju annars många som har Thule och är nöjda för dess kvalitet men så här dålig hjälp ifrån ett företag som säljer dyra prylar har jag inte fått tidigare.

Fast
Efficient
Fits perfectly
Great team😊

Le misure riportate sul trasportino per cane Allax sono sbagliate !
Io ho speso quasi 700 euro per un kennel che ora non posso utilizzare.

No tenian la pieza por ser muy antiguo , pero me dieron la referencia para por mi cuenta encontrar la pieza, asi fue.

Schnelle Antwort und eine Lösung, die mir sehr gefällt. Gern wieder. Ich empfehle euch weiter.

Sehr gute Erfahrung mit dem Support! Ersatzteil für meine Wohnmobil Stufe wurde ohne große Nachfragerei und das auch noch ohne Kosten zugeschickt

Ich habe meine Bestellung bis dato noch nicht erhalten !!

Habe die Lieferung gestern noch erhalten.
MfG
Egon Weissheimer

THULE quality products, yes? Wrong!!!!!!
I have a full Thule roof-rack all three parts with spare bars total cost approx. £250.
This is not some cheap £50 chinese import this is supposedly Swedish Quality Engineering.
Using the little hand-tool that Thule supply I snapped on of the tightening bolts, I tried to get a replacement but not available to buy, I contacted Thule they dont manufacture those anymore.
Then hey suggest I over tightened it, if you saw the little hand tool they supply you would realise there is no way you would put that much force against that little tool using your hand, So my entire £250 roofrack is useless because of 1 weak bolt. They advise I could possibly import one from over seas (New Zealand has one).
1 I did not expect something that holds down a roof-rack that can carry up to 100Kg to snap
2 I expected to be able to easily get a replacement
3 I dont expect Thule to put the blame on me.
Perhaps next time I shouldnt pay huge amounts of money for a THULE product I should just buy the chinese import. i could buy 5 of them for what I paid for a THULE or should that be FOOL on me.

Ich habe den Support von Thule wegen eines Defekts an meinem älteren Chariot Captain XL kontaktiert und bin insgesamt sehr zufrieden.

Die Antwort kam zügig und war klar sowie ehrlich formuliert. Besonders positiv fand ich, dass transparent kommuniziert wurde, dass es sich um ein älteres Modell handelt und bestimmte Ersatzteile nicht mehr einzeln verfügbar sind. Statt mich einfach „abzuwimmeln“, wurden mir konkrete Alternativen aufgezeigt, inklusive einer passenden Ersatzteilnummer und dem Hinweis auf mögliche Bezugsquellen.

Auch wenn die gewünschte Einzellösung nicht möglich war, fühlte ich mich gut informiert und ernst genommen.

Insgesamt ein hilfreicher und kundenorientierter Support – so sollte es sein.

I huvudsak nöjd med service men har noterat att urvalet av land vid beställning var låst till Storbritannien och att det inte gick att ändra på. Där måste Thule kolla så att man kan välja land. Kan också vara att jag missat något, men annars ok.

Bra, innehållsrik förklaring!
Utmärkt av Evelyn!