Ça n'est pas notre première commande. Produits inox de qualité avec nombreuses possibilités. Le service commercial semble s'être amélioré puisque j'ai eu un contact rapide. Ce qui pourrait être amélio... Ver mais
A empresa respondeu
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Veja o que dizem as avaliações
Un appel au service client avant commande m’a permis de voir que c’est une entreprise très sérieuse. Nous avions besoin de collerettes d’étanchéité rapidement, au top. Merci encore.
A empresa respondeu
Une fois la commande faite, plus aucune nouvelle. J'ai posé une question plusieurs fois et toujours sans réponse. Produit inutilisable en l'état.
A empresa respondeu
Pour avoir commander des tuyaux fin août ne pas les avoir reçus fin septembre téléph de nombreuse fois à Tracheminée met au livreur GLS qui m'a envoye un colis qui n'était pas à moi la plateforme télé... Ver mais
Detalhes da empresa
- Fabricante de Lareiras
- Fornecedor de Caldeiras
- Loja de Lareiras
- Loja de Gás
- Loja de radiadores
- Loja de fogões à lenha
Escrito pela empresa
Conduit de cheminée, conduit de fumée et tubage cheminée. Découvrez notre catalogue des conduits de qualité PRO. Magasin de cheminée à prix pas cher
Informações de contato
Portugal
- www.tracheminee.com
4,0
Muito Bom
193 avaliações
Respondeu a 100% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 48 horas
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Tracheminee au top
Tracheminee a été réactif et de bon conseil. L’envoi du colis a été très rapide. Très bon service !
6 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de TraCheminée
Bonjour, Madame, Monsieur Nikki,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner et que vous soyez satisfait de notre réactivité et de notre service.
N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau si besoin. À bientôt !
L’équipe Tracheminée 🔥
Ana
Bon service rapide beau choix bon tarif…
Bon service rapide beau choix bon tarif bonne qualité , je suis satisfait!
3 de fevereiro de 2025
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Resposta de TraCheminée
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre service, de notre choix de produits et de nos tarifs.
Votre satisfaction est notre priorité !
À très bientôt. 🚀
Excellent produit
Bonjour, Produits conformes à la cde . Réactivité de l’entreprise pour expédition. Emballage sérieux et sécurisé, malgré le vol-plané du colis au dessus du portail, exécuté par le transporteur. Matériel de qualité, je recommande.
Petit bémol: Pas facile de les avoirs au téléphone !
27 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de TraCheminée
Bonjour moniseur GANON Michele,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que nos produits et notre service d'expédition aient été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le service téléphonique et nous allons travailler à l'améliorer.
Encore merci pour votre confiance et votre recommandation ! Au plaisir de vous servir à nouveau.
Belle journée,
Produit reçu de très belle qualité.
Produit reçu de très belle qualité.
On va pouvoir faire de bonnes grillades.
Service commercial réactif.
Livraison faite par GLS dans les temps.
16 de janeiro de 2025
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Resposta de TraCheminée
Bonjour Madame Virginie,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de nos produits et de notre service.
Nous espérons que vos grillades seront un véritable succès ! 😊
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre demande ou besoin.
Au plaisir de vous servir à nouveau,
Ana
Très bonne expérience !
Produit conforme à la description, livraison rapide !
13 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Commande renvoyée non remboursée
Allez je recommence ! Après un premier avis négatif, tracheminee me demande de leur envoyer mon numéro de commande pour me rembourser.. et bien.. j’attends toujours ! Ça fait 2 mois que j’attends un remboursement après renvoi de ma commande. Vraiment… fuyez ce vendeur !
13 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
les produits reçus sont conforme à la…
les produits reçus sont conforme à la description, emballage soigné, le délai de livraison m'a paru un peu long, mais tout est ok !
9 de janeiro de 2025
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Resposta de TraCheminée
Bonjour Monsieur GERALD,
Nous vous remercions pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que nos produits et leur emballage ont répondu à vos attentes.
Nous prenons note de votre remarque concernant le délai de livraison. Cela nous aide à continuer à améliorer nos services.
Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt !
Cordialement,
Ana
Produits conformes au descriptif
Produits conformes au descriptif, envoi rapide, qualité très correcte.
9 de janeiro de 2025
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Resposta de TraCheminée
Bonjour Monsieur Alain,
Un grand merci pour votre avis positif ! 😊 Nous sommes ravis que nos produits, leur qualité, et notre rapidité d'envoi aient répondu à vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt !
Cordialement,
Ana
Bon matériel, nombreuses références
Bon matériel
livraison dans les délais, choix dans les modèles et les dimensions.
Parfait
3 de dezembro de 2024
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Resposta de TraCheminée
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que nos produits, notre service de livraison et la diversité de notre gamme ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs projets, nous serons ravis de vous accompagner à nouveau.
Très cordialement,
Ana
Parfait..
Parfait... réponse au téléphone pour confirmer la dispo, expédition le jour même et réception dans la foulée...que dire de plus ?
13 de dezembro de 2024
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Resposta de TraCheminée
Bonjour Monsieur MUZI,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre service vous a satisfait, de la disponibilité à l’expédition rapide.
Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer à offrir le meilleur service possible.
À très bientôt,
Commander est facile et précis.
Commander est facile et précis.
Bonne communication.
Le sérieux est bien là !
5 de dezembro de 2024
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Resposta de TraCheminée
Bonjour Madame, Monsieur SONETT,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la simplicité de la commande, la communication et notre sérieux.
Votre satisfaction est notre priorité, et ce type de retour nous motive à continuer à offrir un service de qualité.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Cordialement,
Ana
Réducteur de tuyau pas aux cotes demandé
Commande pour réducteur de tuyau de poêle à bois expédiée dans un délais très satisfaisant. Le commercial me répondant assez vite également pour savoir où en était ma commande. Jusque là super!!
HORS, à la réception de mon réducteur après 1 heure de bataille et étant dans le besoin au vue du temps très froid extérieur, je me mets à coupé le réducteur mâle afin de l'insérer dans mon tuyau désespéremment. Une heure de plus passant et cassant tout ce que j'avais préparé dans ma cheminée, je me mets enfin à prendre les côtes de ce réducteur: le mâle est à la même taille que mon tuyau et le femelle également!!!!! Du coup rien ne fonctionne.............
Un mail au commercial lui expliquant mon cas et lui demandant des infos n'a donné jusqu'ici (1mois après!!) aucune nouvelle.
Assez dégouté!
Je ne prendrais plus rien chez vous...
5 de novembro de 2024
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Resposta de TraCheminée
Bonjour, Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec votre commande.
Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour la situation et pour le délai dans notre réponse à votre email, ce qui n'est pas à la hauteur de notre engagement envers nos clients.
Concernant le problème rencontré avec le réducteur, il semble qu’il y ait eu une incompréhension ou une erreur concernant les dimensions ou les emboîtements mâle/femelle dans le produit expédié. Nous comprenons à quel point cela a dû être frustrant, d’autant plus dans un contexte urgent avec des températures froides.
Pour remédier à cela, nous vous invitons à nous recontacter directement par téléphone au +315 252311693 afin de vérifier ensemble les dimensions nécessaires et trouver une solution rapide et satisfaisante. Notre objectif est de corriger cette situation et de regagner votre confiance.
Encore toutes nos excuses pour cet incident, et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
Ana
Aucune info
Ma commande a été envoyée rapidement apparemment (le 11/11)
Mais aucune info depuis l'envoi, aucun numéro de suivi, aucune réponse à mes demandes...
25€ de frais de port payés pour 2 colliers qui ne sont toujours pas arrivés au bout de 9 jours.
Si au moins j'avais une réponse de leur part...
20 de novembro de 2024
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Resposta de TraCheminée
Bonjour Monsieur Mathieu Lance,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant votre commande. Nous comprenons votre frustration face à l'absence d'informations et au retard dans la livraison.
Pour clarifier la situation, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande par email au sav@azhabitacao.com ? Cela nous permettra de vérifier immédiatement l'état de votre envoi et de vous fournir le numéro de suivi.
Soyez assuré que nous allons faire le nécessaire pour résoudre ce problème au plus vite. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Bonne expérience
Commande reçue complète, en bon état et plus rapidement que prévu.
Matériel conforme à la description.
Satisfait de ma commande.
14 de novembro de 2024
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Resposta de TraCheminée
Bonjour, Monsieur Marc MORANDINI,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous a pleinement satisfait et que tout s’est déroulé comme prévu, voire mieux.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de savoir que le matériel correspond à vos attentes. N’hésitez pas à revenir vers nous pour vos prochains besoins.
Cordialement,
Ana
Commande très facile
Commande très facile, réception plus rapide que prévu, Matériel très bien emballé
Très bonne qualité, je recommande ce site.
4 de novembro de 2024
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Resposta de TraCheminée
Bonjour. Madame, Monsieur,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience d’achat s’est déroulée aussi facilement et que vous êtes satisfait(e) de la qualité de nos produits et de notre service. Votre recommandation nous touche beaucoup.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site pour vos futurs besoins. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
Cordialement,
Ana
COMMANDE SANS NOUVELLE
Suite à commande de 250 € règlée le 29 Octobre 2024 par CB et plusieurs relance par mails , je n'ai aucune nouvelle de ma commande, donc je m'inquiète, cordialement
12 de novembro de 2024
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Resposta de TraCheminée
Bonjour, Monsieur, SEILLE,
Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés pour le manque de suivi concernant votre commande. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et nous excusons pour cette attente.
Après vérification, il semble qu’un retard exceptionnel soit survenu en raison d’une rupture de stock dans le traitement de votre commande du 29 octobre 2024. Cependant, nous avons reçu un nouvel approvisionnement de matériel ce matin, ce qui nous permettra de finaliser votre commande rapidement.
Nous vous remercions de votre patience et nous excusons pour ce contretemps. Vous recevrez une confirmation dès l’expédition de votre commande.
Très cordialement.
Ana
Commande jamais reçue ...
Commande passée et payée le 18/10/2024 et jamais livrée. Aucune réaction à mes demandes de renseignement pour comprendre où en est ma commande.
18 de outubro de 2024
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Resposta de TraCheminée
Bonjour, Monsieur, WINANDY,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous comprenons votre frustration et nous prenons votre avis très au sérieux.
Après vérification, il semble que nous avons rencontré un retard imprévu suite une rupture Stock dans le traitement de votre commande du 18/10/2024. Notre équipe s'engage à vous fournir une réponse complète dès que possible et à vous informer des étapes pour une livraison rapide ou un remboursement selon votre choix.
Merci pour votre patience et encore une fois, nous vous prions de nous excuser pour cette expérience. Nous restons disponibles pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
Ana
Service et qualitée
J'ai pu avoir toutes les réponses à mes questions avant commande et j'ai tout reçu en parfait état, très bien emballée. Merci !
24 de outubro de 2024
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Resposta de TraCheminée
Bonjour Monsieur Loic,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que nous articles a répondu à vos attentes et que votre commande est arrivée en parfait état.
Cela nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible à nos clients.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins.
Encore merci pour votre confiance !
Bien cordialement,
Ana
Je suis très contente d'avoir commandé…
Je suis très contente d'avoir commandé chez TraCheminée. La livraison a été très rapide les 2 fois et tout était conforme. Merci
15 de outubro de 2024
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Resposta de TraCheminée
Bonjour Madame Anne,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec TraCheminée a été à la hauteur de vos attentes et que nos délais de livraison ont été à la hauteur.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Encore merci pour votre confiance !
Très cordialement,
L’équipe TraCheminée
Ana
Toujours au top
Je commande régulièrement chez TraCheminée, la livraison est rapide, l'équipe commerciale très réactive, le site est très facile d'utilisation, les prix des produits sont très corrects et je n'ai jamais eu de soucis avec la qualité des produits, je recommande sans hésiter
1 de outubro de 2024
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Resposta de TraCheminée
Bonjour Madame, Monsieur, Marion
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services et de la qualité de nos produits.
Votre recommandation est notre plus belle récompense !
Nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir une expérience toujours à la hauteur de vos attentes.
À très bientôt sur TraCheminée !
Cordialement,
Ana
A Experiência Trustpilot
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