TREFOR Vand & TREFOR Varme Avaliações 

Fik indført fjernvarme for 5 uger siden og har d.d. forsat hverken varme eller varmt vand i huset. Ligeledes tog reetableringen af gravearbejdet 3 uger.
Jf. den venlige sælger skulle hele projektet have været udført, retableret og være kørende efter 2-4 dage. Er MEGET SKUFFET OG FRUSTRERET!!!

De er ligeledes heller ikke for gode til at besvare telefonen her efterfølgende! :(

Opfølgning: Fejlen viste sig at være skidt, jord og sten i fjernvarmerøret som ikke var blevet skyllet igennem inden montering med anlægget.

Anmeldes?
De skulle da være til politiet...!

Er så skuffet over en virkelig virkelig ringe kundeservice når man ringer til det nye Ewii...
Da vi i november er flyttet modtog vi i sin tid en regning men for den gamle adresse, jeg ringede med det samme ind og fortalte at vi havde modtaget regningen for den gamle adresse men ikke den nye, jeg fik besked på at smide regningen ud og ikke gøre mere.
Nu modtager jeg så en inkassovarsel med renter og rykkergebyr. Jeg ringer derfor til kundeservice og forklarer problemet og fortæller at jeg ikke helt synes det er fair med rykkergebyr når vi ikke har fået regningen for den nye adresse og jeg endda har kontaktet dem. Medarbejderen meddeler at de intet kan gøre og at jeg skal betale rykkergebyret da de har sendt brevet med post, hvilket jeg aldrig har set skyggen af. Hvis jeg var utilfreds med dette skulle jeg kontakte posten og spørge hvor mit brev er?! Han rodede rundt i at de ikke kunne se mine to adresser, trods samme kundenummer, og at det var postens skyld og at så var det min skyld... Virkelig uproffesionelt !!
Jeg ville ikke anbefale nogen at vælge Ewii efter denne oplevelse, jeg vil med det samme igang med at finde en anden udbyder af mit el, for hvornår sker det igen, det er jo påstand mod påstand og når de er så ubehjælpelige og blot giver først posten og derefter mig skylden trods de kan se jeg har henvendt mig tidligere, så bliver det for useriøst!

HVOR ER MIT WEB-TV – OPTAGELSER PÅ KODEDE/TILVALGTE KANALER KUN ÉN – GUIDE KUN 3-4 DAGE – INGEN BILLEDE PÅ GUIDEN og jeg kunne blive ved –
Man fravælger waoo – hvem har bestemt det??? Direktøren eller ????? Det kan næppe være forbrugerne eller repræsentantskabet, vi er naturligvis IKKE blevet spurgt. Så står man med EWII og det ovennævnte utrolige mangelfulde YOUSEE; i realiteten tvangsflyttet. DYB, DYB skuffelse over Jeres og YouSee’s kundeservice (YouSee kan end ikke finde mig i deres system) og de manglende tilbagemeldinger – HALLÅ DÅ

Til rette afdeling / person.

Jeg afventer fortsat et opkald fra jer. I mandags kontaktede jeg jeres regningsservice, da jeg har modtaget en regning, som jeg ønskede en redegørelse for. Sagen er den, at jeg 1/5-16 er flyttet fra Nrgi til jer. Grundet nogle tekniske detaljer, har flytningen drillet, men fik i sommer bekræftet, at jeg nu var overført korrekt til jer.

Der går herefter flere måneder hvor jeg ikke modtager regninger fra jer. Flere gange kontakter jeg jeres kundeservice, hvor jeg for forklaringen, at der er lidt problemer med min konto, da I kan se jeg har solceller. Jeg bliver forsikret, at det skal nok gå i orden. Jeg modtager i oktober en regning for abn. men ikke for noget forbrug. Jeg kontakter regningsservice og en rar dame oplyser, at da jeg har solceller, så får blot en opgørelser hvert år og det er så der jeg skal betale.

På min nuværende BS oversigt kan jeg se, at jeg denne måned skal betale lidt over 900 kr. Jeg kontakter derfor regningsservice, da dette ikke stemmer med sidste besked jeg fik. Jeg snakker igen med en meget rar dame, som ikke ved noget om solcellerne og ikke mener dette er registreret på min konto. Hun undersøge og vender tilbage, at hun får en kompetent medarbejder til, at ringe til mig indenfor en dag eller to.

Som nævnt i begyndelsen har jeg endnu ikke hørt fra jer og begynder lidt at fortryde mit skift til jer. Jeg håber derfor, at jeg snart modtager et opkald fra jer og meget gerne fra en kompetent rådgiver, som kan besvare alle mine spørgsmål omkring betalinger, solceller og hvordan mit abonnement er skuet sammen hos jer.

Jeg ønsker blot, at jeg som kunde føler mig tryg og, at jeg forstår de regninger I sender og hvad jeg betaler for.

Jeg ser meget frem til at høre fra jer.

Med venlig hilsen
Thomas Johansen

TREFOR/Ewii var på adressen i forbindelse med et sprunget vandrør indvendig i huset.
I den anledning konstaterede montøren at stophanen til forbrugsvand ud i vejen til vores hus ikke lukkede helt. Han sagde denne skulle udskiftes og ville blive det i løbet af en - to uger. Samme eftermiddag kom folk, fra MUNCK, der gravede stophanen fri, dagen efter var hullet lukket og indkørslen reetableret.

RIGTIG DÅRLIG SERVICE!!! Og det er ikke første gang i gør det. Når man ringer til jer, og har ventet over 40 min hvor man så kommer igennem og snakker med en af jeres medarbejder omkring en flytteopgørelse. Medarbejderen siger jeg stiller dig lige om, og så vælger hun at smække røret på min mor. Det kan godt være at du vil have fri fra arbejde, men behøves da ikke at smække røret på. Og som sagt jeg har oplevet det her flere gange!!! Så sig da forhelved vi har lukket for i dag, du bedes venligst ringe i morgen.

Jeg valgte i midten af året at skifte til TreFor da jeg blev lovet at jeg kunne få månedsopkrævning ud fra det forbrug som jeg nu engang havde. da jeg havde en fjernaflæsningsmåler på min bopæl. Jeg bad om at få det hele på skrift. da jeg fik dette pr. mail sagde jeg JA TAK til tilbuddet.

Jeg blev lovet af jeg blev flyttet over til Trefor fra d. 1/9-2016 og ville å min første regning fra dem d. 1/10-2016 men nu skriver vi d. 26. november 2016 og jeg har stadigvæk ikke fået min første regning selvom at jeg gentagende gange har rykket for en pr. telefon hvor jeg i øvrigt også får en meget dårlig betjening.

Til sidst sender jeg en mail til Trefor om sagen og så får jeg oplyst at de slet ikke kan tilbyde mig forbrugsafregnet el som jeg ellers blev lovet. så jeg ville nu få forbrugsafregnet el hver 3 måned og de to andre måneder ville jeg få en aconto opkrævning. men det er jo ikke den aftale der blev indgået og som jeg har skriftlig.

Trefor har lovet mig mere end de kunne holde for at få mig som kunde. Det er simpelthen løgn og latin det de er kommet med eller også så lover de guld og grønne skove.

Jeg kan derfor under ingen omstændigheder anbefale Trefor da de lover mere end de kan holde. De kan tilsyneladende ikke se skoven for bare træer.

Hold jer væk fra Trefor og Ewii. Jeg er ved at skifte fra dem allerede da jeg ikke kan og/eller vil støtte et firma der er fuld af løgn.

Jeg har idag ringet for at få et boost på mit internet her i weekend, da der kommer nogen venner forbi med deres computer, og så ville jeg godt have noget mere fart på.

Da jeg så får af vide det ikke er noget de kan gøre mere, selvom i før hen kunne være behjælpe med dette.

Så i forbindelse med siger hun også jeg ikke er på adressen, selvom jeg har ringer 4 gange for at få det lavet om, og det var faktisk også mig som ringet da vi skulle have lavet en flytning.

Overvejer meget at skifte internet.

For jeres router er meget dårlige. Det wifi i har i dem er ikke noget nogen kan bruge til noget, kan være under 10 meter væk fra jeres router, og der er stadig ingen net, og hvis man ringer til jer, for at få hjælp til det, siger i bare det ikke er noget i kan, da i ingen garanti giver for trådløs.

Synes det er gået hen og blevet rigtig dårlig ved jer.

Jeg har generelt været tilfreds som kunde hos TREFOR, med både el, gas, vand og internet

Der har da været knuder på profibers tv løsning og både fiberbox og tv boxer blev ofte skiftet...

Til gengæld, var det et ærgeligt farvel.

Alle aftaler, blev opsagt, da jeg flyttede uden for el-nets forsyningsområde og jeg blev for talt at alt var godt. Dog var en flytning ikke nok, for at afmelde internet, der blev forlangt, yderligere opkrævninger som med protest blev betalt.

Senere kom en flytteopgørelse jeg ikke så, i min ebox, derfor en rykker fra KIS, jeg betalte straks hovedstolen, imens jeg spurgte ind til hvad regningen dækkede over. Uden jeg fik andet end en kvittering for at ha skrevet til dem.

Idag, har jeg så modtaget et truende inkasso varsel, med flere ge yere jeg end ikke kan se hvad dækker over og et krav om, selvom jeg har betalt hovedstolen skylder jeg pludselig over 600 kr vel og mærke kun i gebyrer

De har så i mellemtiden sendt en mail, som af en eller anden grund er røget i spam-filteret.

Det undre mig, at man kun sender brev ud hver anden gang til tidligere kunder. Selvom jeg pænt afleverede min nye adresse da jeg flyttede.

Jeg indrømmer gerne, det er ikke beløbets størrelse, men jeg føler mig ramt på min stolthed, og bliver ærgerligt over at KIS ødelægger mindet om et ellers godt minde om stabil forsyning, og hurtigt internet

Alt sammen, selvom jeg 1 måned før jeg skulle flytte, ringede til kundeservice at sikre mig at kom til at gå rigtigt til... og her blev ikke nævnt noget om at internettet skulle opsiges særskilt

TILFØJELSE:
En opringning, til kundeservice, og ikke KIS som angivet i brevet, gav minder om den gode velkendte kundeservice

Stjerner rettet fra 3 til 4

Pisse dårlig internet ruter. Er man mere end 3m væk, må man ikke forvente at der er god dækning.
Så helst have en finger på ruteren, så du lige kan slukke og tænde
Igen når du mister net.
Vi har 50/50, men har målt de sidste par mdr og ligger i snit på max 15

Til vores overraskelse blev vores fastnet-telefon pludselig en dag afbrudt, og da vi henvendte os til kundeservice hos Trefor, fik vi blot den besked, at det havde vi selv gjort, men vi kunne ikke få et tlf. på vedkommende, som havde gjort det. Vi har nu 4 gange bedt om at blive ringet op af chefen for kundeservice - men efter en uges ventetid, og 4 kontakter til kundeservice, som lover, at vi vil blive ringet op, er vi ved at være godt trætte af Trefor. Kan det virkelig være rigtigt, at alle bare kan ringe til kundeservice og så få lukket en telefon uden videre. Det er da virkelig uhyggeligt. Skal det ikke gøres skriftligt ?

Hej Ewii/trefor

Under normale omstændigheder brokker jeg mig ikke, fejl kan forekomme og uheld opstår.
Er dog temmelig utilfreds med min oplevelse hos jer.

Tilbage i starten af Oktobor(et sted mellem 1/10-3/10) sender jeg jer en mail, med et udfyldt skema som fortæller mine personlige info samt hvilken TV-pakke og fiber forbindelse jeg ville have, jeg skulle nemlig flytte ind på den nye adresse D. 15/10, altså for 17 dage siden.
Efter ikke at have hørt tilbage i 10 dage bestemmer jeg mig for at kontakte jer for at tjekke op, her viser det sig, at i endnu ikke er nået til min e-mail endnu, hvorpå jeg bestiller en fiber forbindelse over telefonen, til min skuffelse, fordi jeg har ventet så længe med at ringe/i ikke har fået tjekket mail, bliver ordren bekræftet til D 24/10.
Ikke optimalt overhovedet, men jeg må jo leve med det, jeg venter spændt på det bliver D. 24/10, men hov det blev den 24. men intet internet.

Jeg ringer til jeres kundeservice med det samme jeg kommer hjem D. 24/10, hvor jeg for afvide at der er sket en "fejl" og min forbindelse først ville bliver sat i kraft D. 31/10.

Absolut(!!!) ikke optimalt, nu er der altså gået over 20 dage siden jeg sendte en mail afsted med ordren og 10 dage siden jeg fik ordren bekræftet i telefonen.

Over de næste par dage 25-26/10 bliver jeg ringet op af en flink telesupporter som forklarer mig at der er problemer med den gamle lejers og mit abonnoment, samt at der vil gå et par dage før de kan få styr på det...
Til min glæde bliver jeg d. 27/10 ringet op af samme flinke medarbejder, som kan fortælle mig at min fiber forbindlse nu er aktiv! Jubiii!
Til min skuffelse var der intet internet at finde da jeg kom hjem.
Jeg ringer til jer igen d. 28/10, hvor jeg for af vide at mit internet helt bestemt virker og at jeg lige på prøve at genstarte når jeg kommer hjem (på trods af forklaring om at jeg altså havde genstartet FLERE gange, uden virkning). kommer hjem d. 28/10 INGEN forbindelse, fedt altså endnu en weekend uden internet.

Jeg ringer igen til jer d. 31/10, forklarer min situation og at min fiber forbindelse stadig ikke virker, at jeg har genstartet fiberboxen, osv.
Her for jeg igen af vide at mit internet helt bestemt må virke.
Håber i kan forstå min skuffelse da jeg igår kommer hjem og der ENDNU engang ikke er noget internet.

Så er vi fremme ved dags dato, jeg har lige snakket med en af jeres telefonsupportere, som nu fortæller mig, at han FØRST NU, kan se at jeg åbenbart har en defekt fiberboks, PÅ TRODS af, jeg gentagne gange har fået af vide fra andre af hans medarbejdere at det helt bestemt må virke.

Det er min historie, ved ærlig talt ikke hvad jeg forventer, overvejer halvt at bestille en trådløs router fra 3, for med den, at jeg da sikker på det bliver leveret SAMT at det virker.
Uanset hvad føler mig i hvert fald skubbet rundt i manegen, helt sikkert ikke iorden.

Waoo: 300/300= 349kr vs Ewii: 250/250= 499kr
Hyper:1000/1000= 299kr vs Ewii: 500/500= 999kr

Ewii. Det lyder som et firma, der er med på beatet. Gå straks tilbage til jeres gamle navn:Trefor. Det passer bedre til jeres priser!

Jeg har været tilfreds kunde i mange år, men har på det seneste syntes at jeg bliver snydt. Hvis I engang laver en 1000/1000 forbindelse, hvad ville den så koste? 1999kr????

Ewii:1000/1000= 1999kr .
EWIII smadre market og ødelægger de andres forretning.

PS. Det ser ud til at jeg trækker op i gennemsnittet:-)

Denne gang Waoo og 10 år senere, alt er i dvale bare betal 50/50 279kr. De andre selskab var den gang tilbage udviklet, nu tilbuder de 100/100 for ca samme pris og Vi har det samme. har i planer om at skrue lidt op for hastigheden engang ellers er det ikke atraktivt at bliver her? Desvare er nydt at finde bedste tilbyd, Mvh Gammle kunde Jasmin Puzic

Jeg fejlmeldte først i september min internetforbindelse og fastnettelefon, ingen af delene fungerede. Efter flere opkald til teknisk support fik jeg besked om at min router formentlig var gået i stykker og at Trefor vil sende en ny. Efter flere rykkere modtog jeg 14 dage senere en ny router, men kunne konstatere at dette ikke løste problemet. Jeg har efterfølgende i 3 uger ringet adskillige gange til teknisk support - svaret er hver gang at det kan man sørme ikke forstå og nu skal man nok sørge for at problemet bliver løst. Jeg har nu måttet undvære internet og fastnet i 5 uger - Trefor fortsætter naturligvis ufortrødent med at fakturere mig ca. kr. 350 pr. md. for en ydelse jeg ikke har set skyggen af! Jeg mindes ikke nogen sinde at have oplevet så ringe en service og fuldstændig mangel på overblik - man kan ringe lige så mange gange man vil - der er ikke nogen der kan give svar på noget og der sker intet!

Vi bestilte for snart 3 uger siden, tv og internet til vores nye bolig, som skulle være opsat da vi flyttede ind i fredags. Sidste mandag havde vi ikke modtaget de ting vi skulle (kortlæser og kort) derfor ringer jeg til trefor for at forhøre mig omkring dette.
Medarbejderen jeg snakker med, kan oplyse mig om, at der er sket en fejl ved vores ordre - hvilken fejl ved han ikke, men han vil tage kontakt til den afdeling der sidder med dette og bede dem ringe til mig - onsdag har jeg stadig ikke hørt noget og ringer derfor igen, denne medarbejder siger det samme - at den anden afdeling vil kontakte mig torsdag formiddag. Torsdag eftermiddag ringer jeg endnu engang og får igen samme svar!! En time efter ringer jeg igen igen, denne medarbejder vil 'også lige tage kontakt til den anden afdeling' og så vil hun ringe tilbage - jeg gør opmærksom på, at jeg er blevet lovet dette op til flere gange! En time efter ringer medarbejderen fra 'den anden afdeling' ENDELIG tilbage! Hun fortæller at hun har arbejdet på højtryk hele ugen for at finde en løsning.. Nåårh, men hvorfor ringede hun ikke bare og sagde det om mandagen!? Hun kunne dog ikke oplyse mig om, om det ville komme til at virke om fredagen som aftalt, men jeg ville høre fra hende om fredagen.. Fredag ringer hun og siger, at vi desværre ikke kan få tv og internet, men det vil senest komme op at køre på fredag d. 7!!! Mandag ringer jeg til jer igen, for jeg vil gerne ha en forklaring på, HVORFOR det ikke kan komme op at køre - i har tidligere leveret tv og internet til denne adresse og der hænger en boks klar i skabet!! Medarbejderen jeg snakker med, 'skal lige snakke med den anden afdeling og vil ringe tilbage' årh gud, så starter det forfra!! Ganske rigtigt - medarbejderen vælger at SENDE EN MAIL tilbage og svarer os slet ikke på det min henvendelse drejede sig om!! Jeg ringer derfor IGEN! Og beder om at komme til at snakke med ham der Simon - hende jeg snakker med denne gang, sender en besked til Simon om at han skal ringe til mig - nu er det onsdag og jeg har stadig intet hørt fra Simon, surprice eller noget...! Såå jeg ringede da lige igen i formiddags!! Den medarbejder jeg i dag får fat på, fortæller mig, at vores internet skulle være oppe at køre fra i dag (juhuu!) Hvis vi har brug for hjælp til at få det op at køre, skal vi lige kontakte teknisk support siger han - hvilket min mand gør. Han kommer igennem til jeres medarbejder Kenneth, siger vi gerne vil ha hjælp til at få vores internet igang, Kenneth får vores adresse og vupti, så var jeres it system pludselig nede - nej hvor pudsigt et sammentræf! Men Kenneth vil selvfølgelig ringe tilbage når det er oppe at køre igen - og det er det selvfølgelig stadig ikke, her 4 timer efter......! Hold nu k***t hvor synes jeg bare det er en elendig service i kører med, der er virkelig mangel på kompetente medarbejdere der virkelig lyder til at være trætte af deres arbejde!
Jeg har virkelig aldrig oplevet noget lignende..

Havde for en uge siden Tre-for til at tilslutte fjernvarme ved vores nybyggede nabohus, i den forbindelse oplyste Tre-for medarbejderen, at han slukkede for fjernvarmen til vores hus i en times tid. Nu har vi en 110 liters varmvandsbeholder, så først kl. 19.30 finder vi ud af, at vi ikke har noget varmt vand. Tre-fors vagttelefon bliver ringet op (viderestillet fra anden afdeling, da man ikke kan finde vagttelefonnummer på jeres hjemmeside). Efter flere opkald frem og tilbage mellem medarbejder og mig bliver jeg oplyst om, at vi kan få det lavet næste morgen, da servicemanden havde andre opgaver. Jeg oplyste ham om, at det kunne vi ikke leve med, da vi har tre små børn og en hundehvalp, som ind imellem tisser på gulvet, derudover selvfølgelig de sædvanlige bade. Jeg ville endda vente til servicemanden var færdig med hans opgaver så han kunne komme. Men svaret var bare, at han jo også havde en arbejdsdag i morgen og derfor ikke ville komme senere. Syntes det er under al kritik, at vedkommende som lukker for fjernvarmen ikke tjekker op på om alt virker ved de berørte installationer. Dernæst er det uacceptabelt, at lade en småbørnsfamilie stå uden varmt vand. Fandt selv en VVS mand der kunne lukke luft ud af anlægget. Tak for ingen service.

i 2016 bør 50/50 mbit fibernet være noget billigere end 279.
jeg håber at hiper kan få adgang til fibernettet herovre da man så får maks. hastighed for 299 pr. md.

altibox har endda bedre pakker end tre-for fiber.
100/100 til 299, 300/300 til 399 m.m. det er da til at føle på.

har i planer om at skrue lidt op for hastigheden engang ? jeg ville da gerne give lidt mere men jeg vil dælme også gerne have noget for det, har ikke råd til at give 500 kr pr. md for internet.

ang. el så fungerer det fint. :)

Jeg har aldrig før oplevet, at et firma kan finde på at opføre sig på den måde som I har gjort, da I valgte at slukke for tv signalet for 500 lejligheder hos Østerbo i Vejle.
Bare fordi at I ikke havde klarhed over, hvilken antenne pakke de enkelte lejligheder skulle have.
HVAD MED AT RETTE HENVENDELSE TIL JERES KUNDER SÅ???
Jeg flyttede ind i min lejlighed pr. 1/3-16. Og valgte på det tidspunkt, hvilken antenne pakke jeg skulle have.
At I så har valgt at skifte leverandør og har mistet noget data under den flytning, eller hvad det er der er sket, kan da ikke være mit ellers jeres kunders problem.
Jeg har i hvert fald ikke på noget som helst tidspunkt hørt fra jer af om, at I manglede nogle informationer fra mig, eller at jeg skulle til at vælge ny pakke fordi I skiftede leverandør.
Det er simpelthen ikke i orden!!!
Og nu hvor I flere gange har lovet mig, at I nok skal få åbnet for tv-signalet igen, er der stadig ikke sket noget. Det er simpelthen for dårligt! Magen til dårlig service og måde at drive virksomhed på skal man godt nok lede længe efter.