WiZink Avaliações 63

Colaboradora da wizink pediu-me dados para uma simulação, ao vivo, e no final refere que vou receber um cartão... mesmo eu fazendo várias vezes a pergunta "é preciso isto tudo para uma simulação?" e garantirem que sim, enganaram-me. Já liguei para eles e só posso "cancelar" no final da semana.

O meu pai faleceu e estou para finalizar o seu processo há 6 meses!!! Sempre que ligo a pedir justificações dizem simplesmente para aguardar resposta que serão o mais breves possível. Simplesmente ridículo.
Péssimo atendimento e ética!

Está última segunda feira estive a pesquisar cartões de crédito na internet, sem nunca avançar com nenhum pedido nem preenchimento de formulário. Coincidência ou não, recebo uma chamada da WiZink para me apresentarem uma oferta. Passado 1 minuto já me estavam a pedir o meu contribuinte e depois o nome que queria colocar no cartão! Surreal!!! Era apenas para apresentar uma oferta e o que fizeram foi marketing agressivo para a pessoa ceder. Uma vergonha. Já para nem falar das bancas comerciais que tem espalhados pelos centros comerciais em que fazem assédio aos clientes!! Quando precisar de fazer um cartão de crédito não vai ser com vocês de certeza!

Se pudesse ser -10 era isso, empresa sem noção, atendimento ao cliente super fraco, dificuldade de pagamento e dificultaram minha vida. Eu sou uma pessoa q tenho 5 fontes de renda diferentes = 5 empregos, eu n tenho tempo pra resolver tretas c um cartão desesperado por clientes. Perderam uma boa cliente por falta de relacionamento pessoal. Atendimento horrível não recomendo a ninguém. Não percam vosso tempo. Empresa ridícula.

tentei entrar na minha conta online. fiquei à espera de um sms com um codigo que nunca chegou. tentei fazer varias vezes

Terrível. Mesmo assim acho que é um palavra bastante apaziguadora para a forma como esta empresa trata os clientes.
todos os dias a receber chamadas deste banco quando tenho a situação regularizada e sempre que peço o montante total para pagamento da divida o mesmo é negado.
Vou agora, junto do BdP perceber até que ponto esa é uma situação legal visto estar há 6 meses a tentar fazer o pagamento do montante total em divida e não consigo.
Outra questão: Se falhar 1 prestaçao por umas horas, irá receber centenas de chamadas para lhe cobrarem esse valor, mesmo quando diz que não há hipotese de pagamento nos dias seguintes, eles ligam desenfriadamente centenas de vezes ao dia. Quando tento aceder à minha conta online, diz-me que o meu contribuinte não está associado a nenhum numero de telemovel, então como é que me ligam centenas de vezes quando falho um pagamento??? Esta empresa deve ser investigada por dolo ao cliente e tentativas conseguidas de manter os clientes a pagar.
Não se metam com eles, são péssimos.

Boa tarde, já lá vão quase 3 meses que me abordaram para adquirir um cartão de crédito da vossa instituição financeira. Sempre, e quando digo sempre, é porque quero clarificar que foi uma situação única, disse educadamente aos vossos comerciais que não estava interessada nos vossos serviços. Mas no passado mês de Agosto um jovem de nome Eduardo Sarria, que faz parte da vossa equipa, abordou-me no centro comercial de Braga Minho Center. De uma simpatia e educação que foi impossível não parar. Após 2 minutos de conversa lá me convenceu a fazer o cartão. Em Portugal é muito comum as pessoas reclamarem e criticarem o mau, mas muito dificilmente se elogia e parabeniza o que realmente é feito de muito bom, e com isto gostaria de dar os parabéns pelo excelente trabalho deste jovem que foi para lá de profissional, há poucos profissionais com este calibre na vossa área, muitas vezes porque pecam pela insistência. O Eduardo, foi apenas Eduardo, com respeito, boa comunicação e a abordagem certa. PARABÉNS Eduardo, espero que sejas reconhecido na empresa pois mereces!
Nota - Peço desculpa não ter feito este elogio mais cedo como tinha dito ao Eduardo que lhe iria fazer, mas está aqui porque também há excelentes profissionais em áreas difíceis de comercial!

Descrição da ocorrência [Julho e Agosto de 2025] :

Sou cliente Wizink há mais de dez anos e utilizador do cartão Wizink Travel, que acumula pontos para descontos em viagens. Sempre paguei pontualmente a utilização do cartão de crédito. No dia 1 de julho de 2025, recebi uma carta da instituição informando que o contrato seria encerrado em 30 de agosto e que o programa de pontos terminaria em 16 de julho — após essa data, não seria possível acumular nem utilizar pontos.

Ao tentar usar os pontos antes do final prazo, deparei-me com discrepâncias graves:

• O extrato de junho indicava 48.559 pontos
• A carta do Wizink mencionava 35.579 pontos
• A plataforma de gestão de pontos mostrava apenas 22.716 pontos

Contactei o apoio ao cliente, que informou que a reclamação levaria entre 10 a 20 dias úteis para ser resolvida — ultrapassando o prazo de utilização dos pontos. Registei então uma reclamação no “Livro de Reclamações Eletrónico”.

No dia 29 de julho, recebi uma resposta do Wizink dizendo que, excecionalmente, poderia utilizar 35.638 pontos até 1 de agosto — ou seja, apenas três dias úteis para usar pontos acumulados ao longo de cinco anos. No entanto, ao tentar utilizá-los, fui informado que a minha conta tinha ZERO pontos.

Entretanto o Banco de Portugal respondeu à minha reclamação afirmando que o Wizink considerava a situação resolvida. Presumo que se referia à mesma resposta que recebi — que, na prática, não teve qualquer efeito útil.

Continuei a contactar o apoio ao cliente, que me deu informações contraditórias:

• Primeiro disseram que os pontos estavam disponíveis, mas não sabiam o prazo.
• Depois disseram que seria emitido um voucher com validade de um ano.
• Por fim, o serviço de pontos informou que o cartão Wizink Travel, ao contrário do cartão Wizink Rewards, não permite emissão de vouchers e que a única opção seria marcar uma viagem até 18 de agosto.

Resumo da situação:

• Pontos acumulados ao longo de anos foram inutilizados.
• Comunicação confusa e contraditória entre Wizink e o serviço de pontos.
• Prazos inviáveis para utilização dos pontos.
• Ausência de soluções práticas ou compensatórias.

Questões que coloco:

• Por que não foi oferecida migração para o cartão Wizink Rewards, com transferência dos pontos?
• Por que não foi dado um prazo razoável para utilização dos pontos?
• Por que o cliente é penalizado por falhas internas de comunicação?

Avaliação final:

A minha experiência revela falta de respeito pelo cliente, má gestão de programas de fidelização e desorganização interna. Não recomendo o Wizink a quem valorize transparência, coerência e apoio ao consumidor.

Está financeira tornou-se vergonhosa. Apartir deste mês começaram a cobrar 2 euros mais 2% sobre o valor pago a temu, através do Wbway + imposto de selo. Sem qualquer aviso. Fiz uma compra de 1,35 euros, paguei 2,03 de comissão mais imposto de selo. Isto além do que já ganhavam antes! É muito mais caro a comissão do que a compra que fiz. Roubo. Liguei para o apoio ao cliente e disseram que cobram esses valores de comissões, em caso ser jogo de apostas e jogos online etc. Não sabia que a temu agora é uma casa de apostas online. Não entendeu o que disse ou fez que não entendeu, e nada resolveu. Para mim o wizink morreu!

Sou cliente há vários anos e estou muito satisfeito.

quando existe um erro online no codigo de acesso, automaticamente cancelam o acesso do cliente, compreendo que pode haver casos em que alguem esteja tentando entrar, mas porque nao existe um contato telefonico com o cliente? porque nao consigo falar com alguem via telefone? só nos passam de uma linha para outra. e não consegui fazer a alteração de morada, visto que não tenho o código multicanal que é exigido

Até conseguirem fazer me um cartão estava tudo muito bem, apesar de não querer muito um cartão de crédito lá me convenceram e depois de falar com a minha mulher decidimos aceitar pois iria dar jeito num futuro próximo… agora que chegou a parte de me enviarem o cartão dizem que eu tenho que esperar um contacto da parte deles ( não me dizem o porquê, não podem me dar informações sendo que sou eu o titular do cartão e tudo mais ) nisto já vai mais de 1 mês e meio e não me dizem nada nem me deixam cancelar o cartão sem que primeiro receba uma chamada por parte deles!
o que devo eu fazer? sinceramente estou perdido

Falso e Ponzi!! Fiz relatórios hoje para a foto da organização e receba o seu dinheiro de volta, caso contrário, vai esperar por ele para sempre!! Recebi o meu de volta (escrito na minha foto de perfil/nome)

Descobri que meu saque não foi processado. Tive que agir rapidamente entrando em contato com a Organização/Equipe mencionada no meu nome de usuário.

Entidade sem credibilidade, incompetentes, não facilitam qualquer acesso.
Muito estranho!
O Banco de Portugal, deve investigar estas entidades.

Mesmo que estejam a precisar muito do empréstimo um concelho está empresa não serve. É uma porcaria , o atendimento não funciona , não tem lojas, não tem numero grátis, só aceitam pessoas sem licenciatura , através de cunhas de amigos. Removem valores do nada a datas aleatórias. Ma experiência mesma não sei como sair desta situação.

Estou à quase dois meses a tentar pagar uma divida que a minha falecida mãe tinha com a wizink. Ligo todoas as semanas 4 vezes , para saber como se encontra o processo e a resposta é sempre a mesma . Tem de aguardar!
Vergonhoso arrastarem tanto esta situação com uma decisão tão simples enviar para pagamento o valor da divida para eu efectuar o pagamento. Esse atraso é para quê??? Fazer me pagar mais juros por uma dívida

Estou constantemente a ser incomodado pelos comercias da wizink a tentar literalmente impingir cartões! Quando chega a uma parte da chamada começam a ser arrogantes por verem que não conseguem atingir o objetivo

Não dão entidade e referência à própria para pagamento do seu próprio cartão, não explicam o que se passa, não ligam a própria para explicar nada.
Uma autêntica farsa!

Entidade sem credibilidade, sem palavra.
Agora é fazer uma petição ao banco de Portugal do que se está a passar.