train4you Vertriebs GmbH Avaliações 

This summer we took a trip with Urlaub Express (Lörrach - Hamburg). It was a really bad experience for everyone on the train (the poor staff included since they had to confront the angry passengers).

- There were no sheets for the beds, so we had to sleep directly on the very very dirty beds.
- There were some pillow cases, but they were dirty and bloody!!
- There was no breakfast (which we had paid extra for!!).
- The safety harness for one of the top beds was broken, meaning that the person sleeping in that bed would have fallen down if the train had to brake suddenly. Really dangerous.

On top of that, we had gotten a verbal confirmation over the phone that we could have a roof box. However, when the tickets came (late) there was no mention of a roof box and they refused to let us bring one.

We were also promised compensation for this, but they haven't gotten back to us, and will not respond to our emails.

Unterirdisch! Wir wollten mit dem Autoreisezug und Schlafwagen von Hamburg nach Verona. Verona wurde abgesagt. Es ging nur nach Innsbruck. Es war dreckig, heruntergekommen und vieles kaputt. Es gab in der Kabine keinen Strom, kein Wasser im Waschbecken, die Fenster ließen sich wegen defekter Rolos nicht verdunkeln. Die Toilette ließ sich nur benutzen, wenn man die herunterhängende Decke mit einer Hand hochhielt. Alles ein Albtraum! Die Rückfahrt von Innsbruck wurde dann komplett von Train4u gecancelt. Bin gespannt, ob wir unser Geld zurückbekommen.

Verbindung Düsseldorf-Innsbruck 30.09.22
Nachdem wir, aufgrund der gelesenen Bewertungen, die schlimmsten Befürchtungen hatten, sind wir mehr als positiv überrascht worden.
Die Abfertigung funktionierte pünktlich und einwandfrei. Das Personal war professionell und engagiert!
Einladung des Autos, durch Einweisung hat bestens funktioniert. Angekommen im Abteil, waren wir erleichtert. Sowohl Licht, Sauberkeit, als auch frische saubere Bettwäsche, welche in den Bewertungen teils nicht vorhanden waren, überraschten uns.
Auch der Service war zuvorkommend und ging auf unsere Wünsche ein.
Die Abteile (Schlafwagen) sind gut isoliert, dementsprechend konnten wir auch einige Stunden schlafen.
Das einzige was wirklich zu bemängeln ist, ist die dortige Toilettensituation. Papier, Seife etc. waren vorhanden. Die in den Bewertungen überschwemmten Toiletten, werden wohl eher durch das winzige Handwaschbecken verursacht. Ansonsten auch hier für eine 40 Jahre alte Bahntoilette tip top.
Auch das Frühstück hat uns überrascht. Frisches Obst, Orangensaft, Schwarzbrot, Körnerbrötchen und verschiedenste Aufstriche wurden uns zu unserem Tee/ Kaffee serviert.
Angekommen in Innsbruck ( Auf die Minute genau, wie auch bei der Abfahrt in Düsseldorf) wurde auch das Abladen schnell ermöglicht und fachgerecht begleitet.

Insgesamt sind wir sehr zufrieden mit der Fahrt. Natürlich, muss vor Antritt der Fahrt bedacht werden, dass die Wagons nicht neu sind. Man könnte dies ja als eine „Retro-Fahrt“ in den Urlaub bezeichnen!

Geboekt en betaald zonder problemen vanaf Innsbruck naar Düsseldorf. Oude coupé maar schoon en met waterflesjes. Incheck duurde lang (3 uur) en iets te laat vertrokken maar op tijd aangekomen en goede reis gehad incl. Hond.

… unzuverlässig und fast schon unseriös.
Wir bekamen vier Tage vor Abfahrt einer gebuchten und bezahlten Fahrt von Hamburg Altona nach München im Juli 2022 eine Absage. Mit dem fadenscheinigen Hinweis dass sich 2 Mitarbeiter plötzlich eine Corona Infektion zugezogen hätten.
Natürlich mussten wir die ganze Reise komplett neu organisieren, mit erheblichen Mehrkosten und Zeitaufwand.
Das dann aber die Rückerstattung der Voraus bezahlten Kosten in Höhe von 517€ erst nach 10 Wochen und fünf E-Mails ( es wurde zweimal darauf reagiert, zuerst den Vorgang nicht gefunden, dann Fehler in der Buchhaltung, die anderen 3 Emails wurden einfach gar nicht mehr beantwortet) und Einschaltung meines Rechtsanwalts (hier wiederum erst nach Androhung eines Mahnbescheids, aber dann mit sofortiger Überweisung einschließlich der Anwaltskosten) erfolgt, erscheint mir wenig seriös.
Man könnte schon System dahinter vermuten.
Eine telefonische Erreichbarkeit war schlichtweg nicht vorhanden..
Absolut keine(!) Empfehlung, bei Rückerstattungen am besten gleich per Anwalt agieren.

EIN STERN IST BEREITS ZUVIEL!!
Ich muss mich den 87 % der Bewerter anschließen. Auch für uns gilt, daß Autoeinweispersonal in Innsbruck war sehr zuvorkommend, aber bereits die Organisation und Infrastruktur bei der Verladung ist eine Katastrophe.
Toiletten direkt auf die Gleise...??
Defekte Heizung, die sich nicht heruntersteuern lässt und 4 Pers im Abteil.... Sauna!!
Nein, alles wahrlich keine Freude!!
Wo ist ein Unternehmen oder Unternehmer das/der ein modernes Reisezug Konzept mit etwas Komfort entwickelt. Die Nachfrage ist da und noch steigerungsfähig. Irgendwann merken auch die letzten Neulinge, die einen Reisezug nutzen möchten, dass es so NICHT gehen darf.
Mein Vorschlag: Trenitalia, ÖBB und die DB entwickeln ein gemeinsames europäisches Autoreisezug Projekt.

Wir sind am 16.09. 22 von Düsseldorf nach Innsbruck für 650,80€ gefahren. Jeder Cent für diese Fahrt war zuviel. In scheinbar ausrangierten Waggons der DB aus alten Zeiten lag man nachts auf ca. 5cm dünnen und ca. 60cm breiten Pritschen. An Schlaf war durch die Ruckelei und Unterlage nicht zu denken. Schon nach kurzer Zeit schwammen die 2 Kleinsttoiletten im Urin. Es war ekelhaft!!!
Das Personal bei der Einweisung und SAM waren sehr freundlich..
Das ist das einzige, was wohlwollend zu erwähnen ist.
NIE WIEDER.
SELBST EIN STERN IST ZUVIEL!!

Op de motor naar Toscane met de Urlaub Expresse

We hebben in het voorjaar een retourtje geboekt om vanuit Düsseldorf met de motoren op de trein naar Verona te reizen. De heenreis werd al vrij snel geannuleerd, omdat er aan het spoor werd gewerkt. Daarnaast was er een gebrek aan personeel bij de spoorwegen.

Wij konden wel gebruik maken van de trein op de terugreis. Niet helemaal vanuit Verona naar Düsseldorf, maar vanuit Innsbruck. Het was eerlijk gezegd nog best wel wat werk . Onze tassen en bagage konden niet op de motoren blijven zitten tijdens de reis. De trein is vrij lang, dus moesten wij wel een endje met onze bagage lopen. De coupe was keurig en er was voldoende ruimte om met z'n 4-en de nacht door te brengen. Om te kunnen slapen moesten wij de opklapbedden uit klappen. Die lagen in principe best lekker. Na onze vakantie heeft de Urlaub Expresse onze reissom teruggestort m.b.t. het gedeelte van de reis dat was geannuleerd.

Strecke Lörrach - Hamburg ursprünglich Ostseebad Binz August 2022 - Junior Suite - nicht zu empfehlen - überteuert - Abteile uralt - Streckenänderung - Verspätung über 2 Std - gibt andere die viel besser und günstiger sind.

Kann hier auch nur das Bestätigen was alle anderen 1 Sterne Bewertungen geschrieben haben. Hatte bereits im Feb.2022 gebucht und bezahlt, dann im Juni die 1 Änderung Verona /Hamburg geht nur noch nach Innsbruck. Dann die nächste Änderung Hamburg Lörrach jetzt nach München, diese Änderung kam so spät das die Fähre von Genua nicht mehr geändert werden konnte, Hotline Dauerbesetzt. Auf Mail wurde erst mit ca. 2 Wochen Verspätung reagiert. Natürlich bis heute keine Rückerstattung erhalten.
Die Waggons und Abteile sind für diese Preise unmöglich. Das wahr ebenfalls die letzte Buchung mit Urlaubs-express.

Contact The German railway federation/Eisenbahn-Bundesamt for help reclaiming money from cancelled trips with Urlaubs express. This will speed up the process for sure, as it did for us. Very good service from Eisenbahn-Bundesamt.

(Cancelled, prepayed leg from Verona to Hamburg.)

I have tried to send a complaint 3 times, without any answer from Train4you. Here is what I send:
We have travelled with the Urlabs Express to Lörrach from Hamburg on the 21.07.2022 with the booking number 2205422
And back from Lörrach to Hamburg on the 05.08.2022 with the booking reference 2205422

I can ensure you this was the worst experience ever with the Auto-Zug, which we have travelled with several times.

First of all, we decided to travel with the Urlabs Express in a sleeping Wagon (1 st. class), as we didn’t have any children with us this time. Already at the station in Hamburg I was worried. It looked like wagons from a SantaFe express from the 1950’s. Getting inside, confirmed my fears. It did not in any respect live up to fair expectations, comparing to what you have on your homepage. The compartment was very hot, as air-conditioning did not work before the train was running. And what do you think about, that you cannot lower your bed, and get to sleep, before it suits the staff. Not to mention that some toilets was out of order.

This was just towards Lörrach. It was even worse on the home tour. Again no aircondition before the train was running, 1 hour delayed. We thought that the staff have been kind because of the high temperature to place an extra 2 liters of water in our compartment. But later we were told by the staff of this “historic” wagon, that it was because, there would be no water for the journey for washing or toth brushing. This is completely unacceptable. Furthermore the toilets was closed (out of order), leaving two wagons (app. 50 passenters) with only one toilet. I expect, that you have your own toilet in a sleeping wagon. You can look at ÖBB homepage showing your the standard of sleeping wagons.

Therefore I claim or rather request to get my full expenses in return from my travel with Urlabs Express, as it is similar to bying some good, that are defective, close to not functioning.

Wir fahren seit 1999 mit dem Auto/Motorrad-Nachtzug von Düsseldorf in die Alpenregion. Wir sind 7 Motorradfahrer und haben schon von DB über ÖBB und jetzt UEX einige Erfahrungen machen dürfen. Am 1.9.2022 sollte es von München nach Düsseldorf gehen. Zum Positiven: Die Verladung verlief schnell und auf Grund eines knackigen Kommando-Tons des einweisenden Personals reibungslos. Der Zug war pünktlich, sowohl bei der Abfahrt als auch bei der Ankunft in Düsseldorf. Nun zu einer kleinen Auflistung der negativen Punkte (nicht vollständig): die ursprünglich geplante Fahrt (Innsbruck-Düsseldorf) wurde auf München-Düsseldorf verschoben. Die telefonische Hotline ist nie erreichbar. Ich habe es ca. 40x zu unterschiedlichen Tages- und Wochenzeiten versucht. E-Mails werden mit einer Verzögerung von ca. 14 Tagen beantwortet. Die Tickets kamen erst 3 Tage vor Abfahrt per Mail an. Das Personal am Bahnhof in München hatte keine Ahnung über die Besetzung der Züge. Das besonders unschön weil die Zugbezeichnungen nicht mit den Tickets übereinstimmten. Somit war Chaos vorprogrammiert. Die Züge stammen nach eigenen Angaben der UEX aus dem Baujahr 1955 !!! Keine Scherz. "Schlafwagen der Bauart AB 30". Siehe Internet UEX. Die Schlafwagen wurden von 1992 bis 1994 renoviert. Danach nichts mehr. Somit ist es nicht verwunderlich, dass diese in einem uralten und sehr unschönen Zustand sind. Aber immer hin .... die Klimaanlage funktionierte. Alles machte auf uns einen schmuddeligen, unsauberen und nicht einladenden Eindruck. Und es roch leider alles nach "Toilette".
Der Kaffee am Morgen war ok und die Brötchen waren warm. Für uns war es das erste und auch das letzte mal mit UEX. Für >2000,-€ für eine einfache Fahrt von MCH-DUS passt der Service und das Preis/Leistungsverhältnis in keiner Weise. Schade.

Fahrt Hamburg Villach am 4.9. in der sogenannten Junior Suite
Der Zug aus altbeständen Nachkriegszeit, alle Scheiben von außen total verdreckt, Service gleich null. Kein Handtuch, keine Wasserflasche, kein Kleiderbügel nur schmutzige Sitze, Böden und verdreckte Ablagen, das Wasser tröpfelte und die gangtoilette war natürlich defekt. Beim bettenaufdecken stellten wir fest, dass dieses bereits benutzt war!!
Am Morgen gab es kein Getränk oder Brötchen, die kleine abteilküche war Abstellraum. Nie nie wieder. Für einen hin und Rückreise von über eur 2000,00 war das eine Frechheit. Wir sind über 20 Jahre regelmäßig autoreisezug gefahren aber so etwas verdrecktes noch nie erlebt

Pour gagner du temps dans la traversée de l'Allemagne - Lörrach/Hamburg Altona - destination la Mer Baltique ceci est un moyen très intéressant, mais.....!!!!!!!
Nous avions réservé un compartiment pour deux personnes.
Embarquement à l'heure.
Wagon style époque soviet !!!
Nous sommes avisés que le wagon est dépourvu d'eau, donc pour se laver deux bouteilles d'eau de 1,5 lt. nous attendaient !!!
Air conditionnée inexistante !!! Il faisait 30' !!!
Petite ouverture pour ventilation qui nous a obligé à dormir avec le rideau ouvert: bruit très fort de roulement et lumière à chaque arrêt/croisement de gare.
Arrivée à l'heure à Hambourg, mais débarquent des voitures avec 1:30 h. d'attente !!!
Rapport qualité/prix très bas !
Prochaine fois cela se fera par étape, le coût de l'essence + hotel + repas devient identique.
En effet le retour c'est fait ainsi en 2 étapes et sommes rentrés frais et de bonne humeur !!!

Klage - Vi havde hørt om at man kunne køre med biltog fra Innsbruck til Hamburg. det syntes vi lød som en fantastisk oplevelse. Så vi søgte på nettet, og fandt jeres selvskab.- Vi bestilte, men vi havde lidt problemer med bestillingen. Vi kommunikerede via mobil og mail. Da bestillingen var faldet på plads, var bestillingen meget mangelfuld. Vi manglede info om hvordan man skulle forholde sig ved ankomst til Innsbruck. I vores fremsendte papirer stod der, vi skulle være i Innsbruck kl 19.30. Vi ventede mere end en time før der kom nogen som helst information fra en medarbejder. Først kl 20.45 kom der en medarbejder og tjekkede vores bestilling - vi fik ingen yderlig information. Da vi endelig kom ind i togkuppen, lugtede der rigtig grimt, ikke kun i kupeen, men i hele togvognen. Vi klagede vores nød til et personale, han sagde de ville sende en kollega. Han kom dog aldrig. Både togvogn og kupeen var meget nedslidt. Der faldt et håndtag af vinduet, da vi ville lukker det. Personalet sagde bare undskyld, og gjorde ikke yderligere. Vi fik ingen instruktion om hvordan kupeen fungerede, hvilket besværliggjorde opholdet i kupeen. Toiletterne er ulækre. Toilettet tættest på os var lukket. Togets afgang blev meget forsinket, toget kørte først kl 23.15. Da vi om morgenen ville finde ud af hvornår vi fik morgenmad, fandt vi en medarbejder, som sad og drak øl. Vi fik morgenmaden, som vi også havde betalt for, den var mildest talt uspiselig. Brødet var koldt og tørt, kaffen var tynd, den smagte nærmest af vand. Vi havde betalt 15 Euro pr. person. Vi havde glædet os så meget til en fantastisk oplevelse. det fik vi ikke. Togrejsen levede på ingen måde op til forventningerne når man betaler 924,60 euro. Vi var 4 voksne og en bil. Intet under at de har fået Så dårlige anmeldelser. De burde stramme op med den høje pris.

Skulle rejse til Verona i sommeren 2022, som blev ændret til Innsbruck 3 uger før afrejse. Urlaubs-Express meddelte at de ville refundere 20 % af billetten, nu turen kun gik til Østrig.

Turen er overstået i gamle slidte tog og vi venter stadig på de 20 %. Har skrevet flere gange, men modtager ingen svar

Hold jer fra dette firma

Wir haben eine Verbindung von Altona nach Verona gebucht . Zwei Wochen vor Antritt der Reise bekamen wir die Nachricht, dass der Zug nur bis Innsbruck fahren würde . Natürlich war alles bezahlt. Da wir von Venedig aus mit der Fähre fahren wollten , hätten wir es von Innsbruck nie geschafft rechtzeitig am Hafen anzukommen. Also haben wir storniert. Es hieß dann wir bekommen das Geld umgehend erstattet. Da kam aber nichts . Nach mehreren Versuchen per Telefon oder per Mail kam keinerlei Reaktion. So haben wir von der Bundesbahn die Durchsetzungszentrale eingeschaltete. Wir bekamen nach 14 Wochen unser Geld erstattet.
Nach meinen persönlichen Erfahrungen würde ich bei diesem Unternehmen nicht noch einmal buchen und kann es auch leider nicht weiter empfehlen.

On the positive side, we arrived at our destination on time, for both the outward journey (Dusseldorf - Innsbruck) and the return journey (Villach - Dusseldorf).
The motorbike survived both journeys.
On the negative side: Very poor communication from train staff. Very old train cabins. Uncomfortable beds. Noisey. No air conditioning. Poor quality breakfast. No running water to wash hands. Only one toilet available.
Very poor signposting to the departure platform. Very expensive for the generally poor service you receive.
I would definitely NOT recommend the Urlaub Express as a means of travel. Next time we will just ride to our destination.

… sitzen hier in Hamburg im Zug und warten seit fast eineinhalb Stunden auf die Abfahrt!!! Ich kann wirklich jetzt schon alles bestätigen, was geschrieben wurde!!! Wer das nicht selbst erlebt, kann sich so etwas nicht vorstellen …🙈

Auch haben wir noch nicht erlebt, dass die Autos um Welten besser untergebracht sind als die Insassen!!!

Also wir würden auch nicht noch einmal buchen, selbst wenn wir 10.000 Euro (oder noch mehr!!!) als Bonus bekommen würden!!! 😡😡😡