Nils nam echt de tijd om me het een en ander uit te leggen en hij luisterde ook aandachtig naar de informatie die ik gaf. Super vriendelijk, duidelijk in zijn communicatie, geduldig en bovenal bereid... Ver mais
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Vaanster is echt een waardeloos bedrijf. Wonen nu twee maanden in een nieuw appartement. En hoe vaak alles is uitgevallen van de verwarming. Geen warmwater. Zeker alruim 10 maal. Gewoon erg vervelend... Ver mais
Monteur was netjes op tijd. Beleefd , liet zien wat hij ging doen dmv foto te maken. Vroeg netjes om handdoek ivm water op de grond, kortyom goed werk afgeleverd.
De afspraak kwam goed tot stand. De monteur was vriendelijk, snel en duidelijk over waarom mijn systeem een “kalibratie” nodig had.
3,7
Bom
362 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 84% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 1 semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Monteur die bij ons was voor een klus…
Monteur die bij ons was voor een klus was netjes op tijd en heeft alle rest materiaal meegenomen / afgevoerd.
Heb net kontakt gehad over de Kamstrup multical 403 ,deze ligt los op de afleverset en hier is een ophangbeugel voor in de handel .
Denk en hoop dat dit nog geregeld wordt..
8 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Beste Willem,
Bedankt voor je review. Fijn dat je goed bent geholpen!
Wij willen je vriendelijk verzoeken om voor de ophangbeugel nog even te mailen naar klantenservice@vaanster.nl zodat wij dit voor jou kunnen controleren en oppakken.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Oke.
Update 28-06-26, 6 dagen geen koeling, 28,4°C in
huis. ze nemen ook niet op.
Update 01-06-26 9 dagen geen koeling, zaterdag was 29,1 graden. Geen informatie van de voortgang.
Meerdere malen per jaar ongeplande uitval van het bron systeem.
Update: Het systeem werk al weer een tijd naar behoren,en dat mag ook gezegd worden. + 2 sterren.
5 als sterren als we een jaar lang ongeplande uitval treffen.
Zou toch nog even willen aangeven dat jullie detectie systeem eerder moet aanslaan, niet tot de klanten gaan bellen want dan zijn er al wat kostbare dagen verloren gegaan.
8 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Beste Tim B,
Bedankt voor uw review. Het spijt ons dat u gedurende deze periode te maken heeft gehad met een langdurige storing en hoge binnentemperaturen. Wij begrijpen dat dit veel ongemak heeft veroorzaakt, zeker tijdens warme dagen.
De storing waar u naar verwijst had betrekking op het centrale bronsysteem. Dergelijke storingen hebben helaas invloed op meerdere woningen tegelijk en vragen vaak specialistische werkzaamheden voordat de levering volledig kan worden hersteld. Wij realiseren ons dat de communicatie over de voortgang in uw situatie niet aan uw verwachtingen heeft voldaan en nemen deze feedback serieus.
Wij werken continu aan het verbeteren van zowel de betrouwbaarheid van onze installaties als de communicatie richting bewoners tijdens storingen. Uw opmerkingen helpen ons daarbij.
Nogmaals onze excuses voor het ervaren ongemak. Indien u nogsteeds problemen ervaart of in overleg wilt treden over onze dienstverlening kunt u te allen tijde contact met ons opnemen. U kunt hiervoor een e-mail sturen naar klantenservice@vaanster.nl.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Weigering compensatie
Van 11 t/m 14 april 2026 was er wederom (al zeker de 4e keer dit jaar) een warmtestoring in mijn woning. Ik en de medebewoners van het appartement complex hebben geen compensatie ontvangen omdat geen van de storingen langer geduurd hebben dan 8 uur. Volgens de eigen administratie van Vaanster heeft de storing op bijv. 12 april 2026 in totaal 8 uur en 22 minuten geduurd, echter was deze niet aansluitend, waardoor Vaanster enige vorm van coulance en vergoeding weigert. Ook de overige dagen heeft de storing meerdere uren geduurd (soms wel 6 uur achter elkaar). Gezien dit bij lange na niet de eerste keer is van leveringsproblemen is het het onacceptabel dat Vaanster mij (en andere bewoners) niet tegemoet komt met een compensatie van niet geleverde warmte. Klantenservice komt niet in hun bedrijf voor.
Maandelijks maak ik honderden euro's over naar een bedrijf dat de betrouwbaarheid van levering telkens weer niet op orde heeft en lak heeft aan hun klanten met deze monopolie positie.
11 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Beste Sjaak,
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u en uw medebewoners herhaaldelijk storingen in de warmtelevering hebben ervaren. Wij begrijpen dat dit voor u allen als zeer hinderlijk wordt ervaren, temeer wanneer dit meerdere keren voorkomt.
Voor het betreffende project geldt dat er in de afgelopen periode inderdaad meerdere storingen zijn geweest. In alle gevallen heeft Vaanster zo spoedig mogelijk actie ondernomen en zijn de storingen binnen de daarvoor geldende termijn verholpen. Conform de geldende regelgeving binnen de Warmtewet is er sprake van een compensatieplicht wanneer een storing langer dan 8 aaneengesloten uren duurt. In de door u genoemde situaties is deze termijn niet overschreden, waardoor er formeel geen recht op compensatie bestaat.
Dat neemt niet weg dat wij ons realiseren dat ook kortere, maar terugkerende storingen tot overlast kunnen leiden. Wij betreuren dit dan ook en blijven ons inzetten om de betrouwbaarheid van onze dienstverlening verder te verbeteren.
Indien u nog vragen of opmerkingen heeft, of uw situatie nader met ons wilt bespreken, komen wij graag met u in contact. U kunt hiervoor een e-mail sturen naar klantenservice@vaanster.nl.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Mijn ervaring met dit bedrijf was zeer…
Mijn ervaring met dit bedrijf was zeer teleurstellend. Gisteren ontving ik een factuur van €6500 voor een dienst/product dat ik nooit heb gebruikt. Ondanks mijn bezwaar heb ik geen duidelijke of bevredigende uitleg gekregen.
De communicatie is onduidelijk en niet transparant, en er lijkt weinig bereidheid om dit probleem serieus op te lossen. Voor zo’n groot bedrag verwacht je een heldere en goed onderbouwde verklaring, maar die ontbreekt volledig.
Mijn vertrouwen in dit bedrijf is hierdoor volledig verdwenen. Ik raad anderen aan om zeer voorzichtig te zijn.”
16 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Beste Seyhan 1,
Vervelend dat je deze ervaring hebt gehad. Zou je je contactgegevens willen mailen naar klantenservice@vaanster.nl? We kunnen je dan meer duidelijkheid geven én zoeken naar een oplossing voor je.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Pas op met Vaanster
We huren verschillende winkelunits. Daarbij zou een verplichting horen van warmte via Vaanster. We betalen nergens in Nederland zoveel voor energie. Pas op met dit bedrijf. Toch apart dat Vaanster nu wel reageert op reviews maar niet op mails naar de klantenservice. Wij willen heel graag van Vaanster af.
15 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Beste Dekker 2,
Onze warmte- en koudetarieven vallen onder de Warmtewet. Dat betekent dat er landelijke regels gelden voor hoe tarieven worden opgebouwd en wat warmteleveranciers maximaal mogen rekenen. Deze maxima worden ieder jaar vastgesteld door de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Wij mogen nooit boven deze wettelijke limieten uitkomen en in de praktijk liggen onze tarieven meestal lager.
Onze tarieven bestaan uit twee onderdelen:
• vaste kosten voor het beschikbaar houden, onderhouden en vervangen van de installatie
• variabele kosten gebaseerd op het daadwerkelijke verbruik
Een warmtenet is een infrastructuur die 24/7 beschikbaar moet zijn, ook wanneer er weinig wordt verbruikt. De vaste kosten zorgen ervoor dat die betrouwbaarheid en veiligheid gewaarborgd blijven.
Het rendement op warmtelevering is wettelijk begrensd. Dit rendement wordt jaarlijks gecontroleerd door de ACM om te voorkomen dat warmteleveranciers te veel verdienen. Als het rendement te hoog uitvalt, moet dit worden gecorrigeerd in de tarieven van volgende jaren.
Deze combinatie van tariefregulering, rendementsbegrenzing en toezicht zorgt ervoor dat klanten beschermd zijn tegen te hoge prijzen, terwijl het systeem betrouwbaar kan blijven functioneren voor alle aangesloten gebruikers.
Indien u verder nog vragen heeft over onze tarieven willen wij u vriendelijk verzoeken te mailen naar klantenservice@vaanster.nl zodat wij u verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Telefonisch contact gehad met Nils…
Telefonisch contact gehad met Nils betreffende de jaarafrekening van mijn ouders. Nils gaf duidelijk antwoord op mijn vragen, nam alle tijd, ondernam meteen actie en belde tot twee keer terug met resultaat, vervolgacties en tips.
9 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Beste Sandra,
Bedankt voor jouw review! Fijn om te horen dat je goed geholpen bent door onze collega Nils. Wij geven de complimenten aan hem door.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Goed en duidelijk contact na vragen…
Goed en duidelijk contact na vragen over het wijzigen van het rekeningnummer voor de incasso. Ik had een fijne service en werd snel geholpen.
30 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Beste Mark W,
Bedankt voor je review. Fijn dat je goed bent geholpen!
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Pas op met Vaanster leasecontracten
Bij de aankoop van een bestaande woning met een Vaanster-contract blijkt dat de maandlast van €135 volledig wordt meegenomen door de hypotheekverstrekker. In mijn geval betekent dit dat ik circa €35.000 minder kan lenen, waardoor de koop onder druk komt te staan.
Ik heb meerdere keren geprobeerd om tot een oplossing te komen, zoals afkoop of het verlagen van de maandlast, maar hier wordt niet in meegedacht. Er wordt strikt vastgehouden aan het contract, zonder flexibiliteit of begrip voor de situatie.
Mijn advies aan anderen: denk goed na over de financiële gevolgen van een Vaanster-contract, vooral als je je woning in de toekomst wilt verkopen. Potentiële kopers kunnen hierdoor aanzienlijk minder lenen, wat de verkoop bemoeilijkt.
31 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Beste Sander,
Wij vinden het vervelend om te horen dat de aankoop van uw woning onder druk komt te staan en begrijpen dat dit voor u een lastige situatie is.
Bij de eerste aankoop van de woning heeft de koper de keuze gekregen om de warmtepomp af te kopen of om een huurovereenkomst aan te gaan voor de exploitatieperiode. Deze periode is vooraf vastgesteld en vastgelegd in de huurovereenkomst. Hierin is tevens duidelijk opgenomen dat een eventuele volgende koper deze huurovereenkomst bij verkoop dient over te nemen.
De eerste koper is destijds akkoord gegaan met deze voorwaarden. Wij zijn gebonden aan deze contractuele afspraken en kunnen hier helaas niet van afwijken.
De maandelijkse kosten betreffen een vast huurbedrag en zijn niet gebaseerd op verbruik. Deze bedragen worden jaarlijks geïndexeerd, zoals overeengekomen in het contract.
Wij begrijpen dat dit voor u vervelend is, maar wij kunnen de bestaande contractuele afspraken niet aanpassen. Hopelijk verduidelijkt deze uitleg de situatie. Mocht u toch aanvullende vragen hebben, dan willen wij u vriendelijk verzoeken nogmaals contact op te nemen via klantenservice@vaanster.nl.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
20 minuten in de wacht staan voor het…
20 minuten in de wacht staan voor het wijzigen van een rekeningnummer... Ik durf te wedden dat ik binnen een kortere tijd de tool om dit te automatiseren kan implementeren.
30 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Beste Daan Matthes,
Hartelijk dank voor uw feedback en tips. Zoals inmiddels ook bij u persoonlijk aangegeven, zijn wij momenteel bezig met het implementeren van automatiseringen waaronder het wijzigen van uw rekeningnummer.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Resposta da Vaanster
Beste Anon,
Hartelijk dank voor je review en je positieve feedback over onze service!
We zien dat je ons 3 van de 5 sterren hebt gegeven. Mocht er iets zijn dat we nog kunnen verbeteren, of heb je nog vragen, dan horen we dat uiteraard graag. We staan klaar om je verder te helpen.
Je kunt hiervoor contact met ons opnemen via klantenservice@vaanster.nl.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Snelle reactie
Mijn verzoek voor een wijziging van mijn E-mail adres is snel en correct uitgevoerd.
10 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Beste Dries Selleger,
Hartelijk dank voor je positieve ervaring met onze klantenservice. We waarderen je feedback enorm!
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Goed geholpen met een probleem wat al…
Goed geholpen met een probleem wat al enige tijd liep. De dame, Mariska, pakte direct door. Monteur ook gelijk ingepland!
19 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Beste Vic,
Bedankt voor je review. Fijn dat je goed bent geholpen! Wij geven de complimenten door aan Mariska.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Mariska van de klantenservice heeft me…
Mariska van de klantenservice heeft me ontzettend goed geholpen. Ze was vriendelijk en oplossingsgericht waardoor mijn 'issue' naar alle tevredenheid is verholpen.
27 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Beste Denise N,
Fijn om te horen dat je goed bent geholpen door onze collega Mariska. Hier doen we het allemaal voor. Wij geven uiteraard jouw complimenten door aan onze collega.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Mariska was zeer klantvriendelijk en…
Mariska was zeer klantvriendelijk en gaf een duidelijk antwoord
10 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Beste Bernadette Crielaers,
Hartelijk dank voor jouw review! Wat fijn dat je goed geholpen bent door Mariska, wij geven de complimenten aan haar door.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Alle lof aan Tim van Honselt die ons…
Alle lof aan Tim van Honselt die ons vorige week geweldig geholpen heeft met het oplossen van een verwarmings probleem. Enthousiast en oplossingsgericht.
4 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Beste Patrick Jannink,
Bedankt voor jouw review! Het is fijn om te horen dat je blij bent met de service van onze collega Tim. Wij geven dit uiteraard aan hem door.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Mevr Mariska
Mevr. Mariska luisterde goed naar mijn probleem; begreep direct wat er aan de hand was en trad doortastend op. Probleem opgelost en daarna nog een telefoontje om te checken of alles okay was. Top
3 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Beste Huub Sanders,
Wat fijn om te horen dat onze collega Mariska jou goed geholpen heeft. Hier doen we het allemaal voor!
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Pleasant conversation, very friendly contact.
Pleasant conversation, very friendly contact.
5 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Dear John,
Thank you for your review. We're glad to hear that you were helped well!
Kind regards,
Team Vaanster
Prettige medewerker aan de lijn met…
Prettige medewerker aan de lijn met hele duidelijke uitleg.
5 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Beste Ineke,
Hartelijk dank voor je positieve ervaring met onze klantenservice. We waarderen je feedback enorm.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Goed telefonisch contact
Goed contact gehad met Nils die altijd terugbelde als er iets was en alles voor ons heeft opgelost! Inmiddels is en nieuwe unit, dus alle problemen opgelost!
2 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Beste Marijke,
Wat fijn om te horen dat onze collega Nils jou zo goed geholpen heeft. Wij geven de feedback met plezier aan hem door, bedankt voor jouw review!
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Oppervlakkig zijn ze vriendelijk
Oppervlakkig zijn ze vriendelijk, beloven veel, maar zodra het aankomt op een betalingsverschil zijn ze erg onbetrouwbaar, ontkennen en ontwijken, met het doel binnenhalen, hun kosten zijn zeer hoog, waar je niet vanaf kan.
10 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Beste Apc Vlielander,
Dank voor uw review. Het spijt ons te horen dat u deze ervaring heeft gehad.
Wij gaan graag met u in gesprek om uw situatie beter te begrijpen en u verdere uitleg te geven. Wij verzoeken u vriendelijk om ons een e-mail te sturen via klantenservice@vaanster.nl, zodat wij uw situatie kunnen bekijken en persoonlijk kunnen toelichten.
Onze warmte- en koudetarieven vallen onder de Warmtewet. De maximale tarieven worden jaarlijks vastgesteld door de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en mogen nooit worden overschreden. De tarieven bestaan uit vaste kosten voor het beschikbaar houden en onderhouden van het systeem en variabele kosten gebaseerd op uw werkelijke verbruik. Het rendement op warmtelevering is wettelijk begrensd en wordt gecontroleerd door de ACM, zodat tarieven eerlijk blijven en het systeem betrouwbaar functioneert voor alle gebruikers.
Wij lichten dit graag verder aan u toe wanneer u ons mailt, zodat wij samen naar uw specifieke situatie kunnen kijken.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
Saiba mais sobre outros tipos de avaliações.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.