Als er iets niet goed functioneerd heb je vaak commentaar ( soms terecht , soms onterecht ) Het is ook goed , wanneer er na veel klachten , het koelen vooral in deze warme periode heel goed gaat ,... Ver mais
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Er zou een storing zijn in het systeem. Zelf had ik dit nog niet opgemerkt. Vaanster belde om een afspraak te maken zodat het snel opgelost zou zijn. De klachtenservice belde om de afspraak te mak... Ver mais
Vandaag bezoek gehad van iemand van Vaanster. Deze man kwam de installatie controleren. Kwam zeer kundig over en heeft alles duidelijk uitgelegd. Eindelijk iemand die die weet waar het over gaat. Hee... Ver mais
Vaanster is echt een waardeloos bedrijf. Wonen nu twee maanden in een nieuw appartement. En hoe vaak alles is uitgevallen van de verwarming. Geen warmwater. Zeker alruim 10 maal. Gewoon erg vervelend... Ver mais
3,8
Muito Bom
373 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 81% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 1 semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Positief na negatieve ervaringen
Na verschillende bezoekjes van externe partijen vanuit Vaanster zakte de moed een beetje in de schoenen. De externe partijen hadden geen idee wat er mis was met mijn installatie, en gingen het probleem terugleggen bij Vaanster. Uiteindelijk kwam er een top monteur die goed wist waar hij mee bezig was, binnen 10 minuten was het probleem duidelijk en kon er een vervolgafspraak gemaakt worden voor de reparatie aangezien het onderdeel besteld moest worden. Ook dit was binnen 30 minuten gebeurd. Tim is een echte kenner en weet waar hij mee bezig is! Tip aan Vaanster om gelijk maar “een Tim” te sturen naar hun klanten.
29 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Hi Lex Van den Nouweland,
Fijn om te horen dat u tevreden bent met onze installateur, wij nemen uw tip mee in het verbeteringsproces!
Groeten,
Team Vaanster
Correct uitgevoerd en geheel naar wens
18 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Hi Gerard,
Fijn om te horen dat alles goed is verlopen en naar wens was, daar doen wij het voor!
Groeten,
Team Vaanster
Ik had een klacht over mijn systeem
Ik had een klacht over mijn systeem, nadat er een duidelijke uitleg was gegeven dat dit niet voor Vaanster was kon ik geholpen worden door de installateur van mijn vloerverwarming. Tip zou zijn om een duidelijke voorlichting te krijgen wat wel en niet voor Vaanster is.
24 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Hi Paul Verhoef,
Fijn dat u duidelijke uitleg heeft gekregen over de demarcatielijn, wij nemen uw tip zeker mee in het verbeteringsproces!
Groeten,
Team Vaanster
Snel en vriendelijk
Ik ben snel, duidelijk en vriendelijk geholpen door de klantenservice. Ik ben dit niet gewend van een energieleverancier.
24 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Hi Elba Costa,
Fijn dat je goed en vriendelijk bent geholpen door onze klantenservice!
Groeten,
Team Vaanster
Had wat vragen over de nota's
Had wat vragen over de nota's
En daar bij goed geholpen
4 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Hi Jaap,
Fijn om te horen dat je goed bent geholpen bij de vragen die je had. Daar doen wij het voor!
Groeten,
Team Vaanster
Goed contact
Mijn mail aan Vaanster over een wijziging van mijn persoonlijke gegevens werd de andere dag direct beantwoord en de wijziging was al doorgevoerd. De overige keren dat ik wel eens heb gebeld met een technische vraag werd ik steeds snel (zonder lange wachtrijen of keuzemenu’s) en kundig te woord gestaan. 👍
21 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Hi Loes,
Fijn om te horen dat je goed en snel bent geholpen, daar doen wij het voor!
Groeten,
Team Vaanster
Niet werkende warmte installatie
Wij hebben in mijn appartementencomplex al langer problemen met vaanster. Zo werkte na het vervangen van een onderdeel van de warmteinstallatie opeens de verwarming niet meer, bleek vervolgens dat om onverklaarbare reden de voeding was doorgeknipt. Een ander bedrijf heeft vervolgens een nieuwe adapter moeten bestellen en deze geinstalleerd. Vaanster heeft in dit hele proces nergens verantwoordelijkheid voor genomen en alleen alles van zich afgeschoven, tot ergenis van ons als bewoners en ingehuurde onderhoudsbedrijven.
10 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Hi Koen van Bokkem,
Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring. Wij vinden het vervelend om te horen dat u en andere bewoners van uw appartementencomplex hinder hebben ondervonden rondom de warmte-installatie en dat dit voor frustratie heeft gezorgd.
Wij willen u onze oprechte excuses aanbieden voor de situatie en het ongemak dat u heeft ervaren. Bij Vaanster streven we naar een betrouwbare dienstverlening en goede communicatie, en het spijt ons dat dit in uw geval niet zo is overgekomen. We nemen signalen als deze serieus en gebruiken ze om onze processen te verbeteren.
Graag komen wij met u in contact om uw ervaring nader te bespreken en te kijken of we alsnog iets voor u kunnen betekenen. U kunt ons bereiken via klantenservice@vaanster.nl met onderwerp: Trustpilot. Wij staan voor u klaar en hopen alsnog uw vertrouwen terug te winnen.
Groeten,
Team Vaanster
Vriendelijke medewerkster.
Medewerkster heeft mij vriendelijk te woord gestaan over een vraag over een door Vaanster aangestuurde onderneming, die controle wilde uitvoeren van het koude-/warmwater
systeem.
26 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Hi Johannes Strijdonck,
Fijn om te horen dat je een goede ervaring had met een van onze medewerksters. Daar doen wij het voor!
Groeten,
Team Vaanster
Snelle service
Snelle service
Een goede uitleg en goed werk geleverd door jullie service medewerker
24 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Hi Koos van den Berg,
fijn om te horen dat je goed bent geholpen. Hier doen we het allemaal voor.
Groeten,
Team Vaanster
Misselijkmakende uitbuiters van de energiemarkt
Waardeloze service, verzoek tot opzeggen wordt niet op ingegaan. (Kost 500 euro eenmalig, dat is 150 euro minder dan het vastrecht wat ze rekenden over 2024!!) Vastrecht was ook nog eens het dubbele van wettelijk vastgesteld maximum. Maandvoorschotten en jaarafrekeningen lijken compleet uit de duim gezogen. Vorig jaar mijn maandbedrag van 140 naar 35 euro bijgesteld, heb zelfs nog een 25 euro terug gehad. Hebben ze zonder pardon vanaf dit jaar met het contractje leggen niemand zeggen de hele pleuris zooi weer overgedragen van van 'Vaanster III' naar 'Vaanster IX', én zijn ze zomaar weer 140 euro per maand af gaan schrijven voor de 0kW die ik jaarlijks afneem van ze! Zie ook steeds meer rechtszaken verloren worden door deze geldgraaiende oplichters. Voor wie kan rekenen: Drie keer drie is 9, en Vaaster dat is 3x NIKS!
12 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Hi,
Bedankt voor uw bericht. We vinden het jammer om te horen dat u ontevreden bent over onze service en willen graag de gelegenheid krijgen om uw situatie beter te begrijpen en waar mogelijk een oplossing te bieden.
Wij streven naar transparantie in onze tarieven en facturatie, en het spijt ons te horen dat u deze anders heeft ervaren. De overstap van ‘Vaanster III’ naar ‘Vaanster IX’ en de bijbehorende kostenverdeling zijn conform de geldende afspraken verlopen, maar we begrijpen dat dit vragen oproept. We nemen uw zorgen serieus en willen dit graag verder met u bespreken.
We nodigen u daarom uit om contact met ons op te nemen via klantenservice@vaanster.nl. Ons team staat klaar om uw situatie zorgvuldig te bekijken en samen tot een passende oplossing te komen.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Slechte levering en contact onmogelijk
Ze leveren bijna nooit warmte en proberen nu met fake reviews hun beoordeling omhoog te krijgen.
13 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Hi, Selim,
Het spijt ons te horen dat u deze indruk heeft. Wij nemen feedback zeer serieus en streven er altijd naar om onze dienstverlening te verbeteren.
Wat betreft uw opmerking over reviews: wij hechten veel waarde aan eerlijke en transparante beoordelingen en maken geen gebruik van nepbeoordelingen. Ons doel is om klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn en eventuele problemen op te lossen.
Als u momenteel problemen ervaart met uw warmtevoorziening, neem dan gerust contact met ons op via klantenservice@vaanster.nl. Wij kijken graag met u naar een oplossing.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Eigenlijk verdienen ze geen 1 ster……
Eigenlijk verdienen ze geen 1 ster… uitermate slechte service nu al paar dagen geen warmte in het wooncomplex.. 👎🏻 komen alleen met excuses..
13 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Hi Veerle Nelissen,
Wat vervelend om te horen dat u deze ervaring heeft. Onze oprechte excuses voor het ongemak. We begrijpen hoe belangrijk een goed werkende verwarming is en doen ons uiterste best om dit zo snel mogelijk op te lossen.
Neemt u alstublieft contact met ons op via 085-7602992, zodat we uw situatie direct kunnen bekijken en u verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Enorm slecht bedrijf
Enorm slecht bedrijf! Absurd hoge prijzen ook voor o.a. vastrecht, als het dan ook nog eens naar behoren werkt, maar dit is ook niet het geval. Continu storingen en geen levering van warmte. Schaam jullie!!!
13 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Hi, Rachel Klokgieters,
Wat spijtig om te horen dat u zulke negatieve ervaringen heeft met onze dienstverlening. Wij begrijpen dat terugkerende storingen en een gebrek aan goede communicatie ontzettend frustrerend zijn, en dit is natuurlijk niet de service die wij willen bieden.
Wij nemen uw zorgen serieus en willen dit graag verder met u bespreken om samen naar een passende oplossing te zoeken. Zou u contact met ons willen opnemen via 085-7602992? Wij staan klaar om u te helpen en hopen uw vertrouwen in onze service te herstellen.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Waar zal ik beginnen
Waar zal ik beginnen? Allereerst bedankt, zitten al voor de zoveelste keer in de kou, tegen de ene buur zeggen dat het een storing betreft en dan gauw een sneaky (te laat!) bericht dat het onderhoud betreft om onder een schadevergoeding uit te komen. Ligt al 5 dagen een baby in een ijskoude slaapkamer en dan heeft dat gekonkel prioriteit? Mensen hier mailen, bellen, staan op hun kop voor wat duidelijkheid, wat begrip maar dat blijkt teveel gevraagd, jammer! Helaas laat Vaanster de klant zowel letterlijk als figuurlijk in de kou staan en dat is diep teleurstellend.
8 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Beste Raquel Sibie,
Wat vervelend dat u deze ervaring heeft gehad. Onze oprechte excuses voor het ongemak.
We willen u hier graag bij helpen. Zou u contact met ons willen opnemen via 085-7602992? Dan kijken we samen naar een passende oplossing, zoals een noodverwarming.
We horen graag van u.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Eindafrekening
Ik heb een medewerkster van de klantenservice gesproken. Werd direct geholpen en de vragen die ik had over de eindafrekening werden vakkundig beantwoord.
10 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Hi Daniël, hartelijk dank voor je positieve ervaring met onze klantenservice. We waarderen je feedback enorm.
Jaarnota oplossing
Kreeg laatst mijn jaarnota en deze viel hoger uit dan ik had verwacht. Ik heb toen met de klantenservice gebeld en zei hebben mij heel fijn geholpen en dacht goed mee. Ik mag het in termijnen terug betalen.
Dat geef rust.
11 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Hi, hartelijk dank voor je positieve ervaring met onze klantenservice. We waarderen je feedback enorm.
Rekening Vaanster
De medewerkster Mariska gaf mij op deskundige en vriendelijke wijze uitleg over mijn vraag betreffende rekeningen, en gaf tevens een goede tip betreffende de meterstanden!!
11 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Wat goed om te horen Jan koster.
Bedankt voor je review!
Vreselijk...
Als bewoners ervaren we al wekenlang storingen die niet op een effectieve en klantgerichte manier worden opgelost. Daarnaast heeft Vaanster helaas een monopolie verworven, waardoor ze extreem hoge prijzen kunnen vragen voor de levering van warmte. Dit is niet alleen frustrerend, maar ook onacceptabel
11 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Hi Dhr. U, bedankt dat u deze review heeft achtergelaten.
Dit is niet de service die wij nastreven.
Graag bespreken we dit persoonlijk met u om het recht te zetten. Zou u, uw contactgegevens willen mailen naar klantenservice@vaanster.nl?
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Er werd zeer snel op mijn e-mailbericht…
Er werd zeer snel op mijn e-mailbericht gereageerd en ook het telefonisch contact met de medewerkster was prettig en servicegericht.
10 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Hi Miranda, hartelijk dank voor je positieve ervaring met onze klantenservice. We waarderen je feedback enorm.
Groeten,
Team Vaanster
Snel reageren aan e-mail vragen
Snel reageren aan e-mail vragen, vriendelijk en hun website is ook makkelijk te gebruiken.
6 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Vaanster
Wat goed om te horen Grace. Bedankt voor je review!
Groeten,
Team Vaanster
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.