Vélo commandé en mai 2025 à la boutique de Suresnes. Après de multiples relances ils annulent la commande début octobre. Et depuis plus d'un mois j'attends le remboursement de l'acompte (2300 euros) !... Ver mais
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Veja o que dizem as avaliações
Achat VTTAE au magasin de Suresnes : 100% satisfait! essai avant achat (sans savoir si j'allais acheter et malgré quelques gouttes de pluie, donc ils ont dû nettoyer le vélo après), 1er révision aujo... Ver mais
Le Magasin de Suresnes est A EVITER. Nous avons eu un souci de qualité sur un casque CASCO. Celui ci n’étant plus sous garantie , j'ai essayé d'avoir un contact chez Casco dans le magasin ou j'ava... Ver mais
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Problème de livraison par le transporteur GEODIS: colis resté en attente près de 15 jours. colis ( emballage) reçu en très mauvais état. Une attache manquante au niveau du garde-boue arrière à réc... Ver mais
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2,3
Ruim
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Achat vélo moustache
Achat d’un vélo moustache que nous avons pu essayer longtemps dans la côte de Suresnes. Nous avons même eu deux vélos en prêt pour essai en couple! Sympa !
23 de abril de 2021
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Resposta da Veloactif
Chère cliente,
Nous vous remercions pour votre avis suite à votre achat dans notre boutique de Suresnes et espérons que votre vélo électrique Samedi 28.2 de Moustache vous apporte entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour toute demande.
Cordialement,
Les équipes de Veloactif
Très bonne expérience.
Très bonne expérience.
Accueil professionnel et compétent.
Incite au retour pour le service rendu.
7 de maio de 2021
Avaliação não solicitada
Resposta da Veloactif
Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis positif suite à votre achat dans notre boutique de Suresnes et espérons que votre vélo électrique pliant EOVOLT Confort vous apporte entière satisfaction.
Cordialement,
Les équipes Veloactif
Commande en ligne a éviter
Vélo commandé en ligne. Une fois le vélo vendu on ne s'occupe plus vraiment de vous. Après plus de 6 mails (1 seul réponse) et 3 appels mon problème n'est pas résolu A fuir absolument pour la vente en ligne.
27 de março de 2021
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Resposta da Veloactif
Cher client,
Nous sommes navrés de lire que votre expérience d'achat n'ait pas été à la hauteur de vos attentes suite à votre achat d'un SDURO Trekking S 8.0 de chez Haibike. Nous sommes toujours en attente d'un document indispensable pour la suite de votre dossier d'immatriculation de votre speedbike de la part du constructeur.
Sachez que toutes vos relances ont été reçues et transférées au constructeur afin que votre dossier soit traité en urgence.
Nous regrettons que ce détail indépendant de notre volonté ait pu altérer la qualité de nos services.
Nous faisons de notre possible pour que cela soit résolu rapidement et revenons vers vous dès que nous avons du nouveau de la part du constructeur.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Les équipes de Veloactif
De bons conseils
De bons conseils, un prêt pour l'essai, et des petites attention avec des accessoires gratuits... très bien!
21 de abril de 2021
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Resposta da Veloactif
Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis et espérons que votre VTT électrique Trekking 6 de chez Haibike vous apporte entière satisfaction.
Cordialement,
Les équipes de Veloactif
Bien reçu dans les délais et bien…
Bien reçu dans les délais et bien protégé
3 de maio de 2021
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Resposta da Veloactif
Chère cliente,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience suite à votre achat et espérons que votre vélo électrique vous apporte entière satisfaction.
Cordialement,
Les équipes Veloactif
Boutique à Châtelet top !
Je suis allée dans la toute nouvelle boutique de Châtelet, très satisfaite, le mécanicien est très pédagogue et sympathique.
Belle boutique, bravo à vous !
1 de maio de 2021
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Resposta da Veloactif
Chère cliente,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience suite à votre achat et espérons que votre vélo électrique vous apporte entière satisfaction.
Cordialement,
Les équipes Veloactif
Resposta da Veloactif
Chère cliente,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience suite à votre achat et espérons que votre vélo électrique vous apporte entière satisfaction.
Cordialement,
Les équipes Veloactif
Experience plutôt negative
Experience plutôt negative:
- ils publicisent frais de livraison gratuites, mais dans les conditions générales ils spécifient que ce n’est pas valide en dehors de la France. Les frais ne sont pas calculé dans le processus d’achat (manque de transparence totale) mais vous recevez un e-mail après qui demande de payer pour la livraison du produit...120 € pour livrer en Belgique...
- J’accepte payer les 120 €, mais sur le site ils chargent encore 14 € en plus pour la transaction.
- je fais remarquer ça et ils acceptent de le faire payer le montant de 100 € pour la livraison par virement
- Je paye et on me communique que le vélo a des problèmes techniques et ils proposent un autre vélo.
- je demande être remboursé, après deux semaines on m’a remboursé le coût du vélo mais pas encore les frais de livraison.
Malheureusement quand on veut faire le online shop il faut savoir le faire, pas improviser
19 de abril de 2021
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Resposta da Veloactif
Cher client,
Nous sommes navrés de lire que votre expérience d'achat sur notre site Internet n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Lors d'un achat sur notre site, vous adhérez pleinement aux CGV et confirmez en avoir pris connaissance ; nous vous avons accordé une remise de 20% sur les frais de port à titre commercial suite à votre surprise à ce sujet.
Le remboursement peut être effectué dans les 30 jours ouvrés, comme précisé dans nos CGV.
Nous avons à ce titre ajouté un module frais d'envoi à l'étranger sur notre site lors de l'achat et vous remercions de nous avoir fait remonter cela.
Cordialement,
Les équipes Veloactif
très bonne expérience chez Véloactif
très bonne expérience chez Véloactif, grand choix de vélos électriques, du stock continuellement renouvelé, de bons conseils, un super service après-vente!
16 de abril de 2021
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Resposta da Veloactif
Chère cliente,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience suite à votre achat et espérons que votre vélo électrique vous apporte entière satisfaction.
Cordialement,
Les équipes Veloactif
Super accueil et supers conseils!
9 de março de 2021
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Resposta da Veloactif
Chère cliente,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience suite à votre achat d'un vélo électrique Yucatan iN7 dans notre boutique de Montrouge et espérons qu'il vous apporte entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour toute demande.
Cordialement,
Les équipes de Veloactif
erreur sur l’adresse de livraison mais…
erreur sur l’adresse de livraison mais vite rectifiée
répond toujours très vite aux appels téléphoniques
accueil sympa au tel
19 de março de 2021
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Resposta da Veloactif
Cher(e) client(e),
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et espérons que votre vélo électrique correspond à vos attentes.
Nous restons à votre disposition pour toute demande.
Cordialement,
Les équipes de Veloactif
Suite à une erreur dans la livraison…
Suite à une erreur dans la livraison d'une paire de gants commandés.
J'ai pu renvoyer sans frais mon colis. La personne Responsable clientèle et Qualité m'a fait parvenir un bon de retour puis ma commande a été remboursée. Entreprise sérieuse. Je recommanderai chez eux si j'en ai l'occasion.
Mr Palvadeau
16 de janeiro de 2021
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Resposta da Veloactif
Bonjour Monsieur Palvadeau,
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette erreur de livraison tout à fait inhabituelle et espérons pouvoir conserver votre confiance.
Cordialement,
Eugénie de Véloactif
Commande en ligne au top ne changez rien
Large gamme de choix de vtt ,super promos pour le black friday , contact facile et limpide personnel à l’écoute et disponible de suite commandé sur internet livré même pas une semaine après au top ne changez rien !!!!
12 de dezembro de 2020
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Resposta da Veloactif
Bonjour Monsieur Rochette,
Nous sommes ravis de lire que votre VTT électrique Samedi 27 Trail 4 par Moustache vous convienne, je suis ravie de lire que nos échanges sur nos réseaux sociaux et au téléphone aient répondu à vos attentes.
Nous espérons pouvoir vous proposer d'autres produits.
Cordialement,
Eugénie de Véloactif
Je recommande vivement !
J'ai acheté un vélo électrique à la boutique de Puteaux il y a 1 an et demi et je suis très satisfaite du service de cette boutique qui est au top !
De bons conseils et une vraie assistance technique en cas de besoin.
Merci à eux !
17 de novembro de 2020
Resposta da Veloactif
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis de lire que votre vélo Agattu I7 de KALKHOFF vous donne entière satisfaction 😊
Nous restons à votre disposition pour toute question sur votre équipement.
Cordialement,
L'équipe de Véloactif
Grand choix de vélo
Grand choix de vélo, personnel agréable et compétent, atelier à proximité
Très bien
13 de novembro de 2020
Resposta da Veloactif
Cher Monsieur Durieux,
Nous vous remercions pour votre retour positif suite à votre expérience dans nos boutiques et pour votre fidélité.
Nous restons à votre disposition pour toute demande sur votre équipement.
Cordialement,
L'équipe de Véloactif
Expérience catastrophique
Expérience catastrophique. Vélo commandé en ligne après m’avoir fait attendre des mois avec des fausses excuses, j’apprends que le vélo n’étais pas en stock . Il a fallu les harceler pour être remboursé.
Continuez comme ça 👍🏻
12 de novembro de 2020
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Resposta da Veloactif
Cher Monsieur François,
Nous regrettons que votre expérience d'achat sur notre site Internet n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il est vrai que durant cette période exceptionnelle que nous traversons actuellement des soucis de stocks peuvent se produire (en raison notamment de retard de production des fabricants de vélos, ou encore suite à des retards de livraisons).
Le remboursement a été effectué dès confirmation de la part du constructeur que votre vélo ne pourrait être livré en raison de grands retards de production.
Nous espérons pouvoir conserver votre confiance.
Cordialement,
L'équipe de Véloactif
Vélo commandé en ligne le 8 novembre…
Vélo commandé en ligne le 8 novembre 2020.
Annoncé livrable en 48h (selon les CGV les vélos sont en stocks !).
Après plusieurs appels, j'apprends que les vélos ne sont pas en stocks.
Service client par réactif / Difficilement joignable.
10 de novembro de 2020
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Resposta da Veloactif
Cher Monsieur de Baets,
Nous regrettons que votre expérience d'achat sur notre site Internet n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il est vrai que durant cette période exceptionnelle que nous traversons actuellement des soucis de stocks peuvent se produire (en raison notamment de retard de production des fabricants de vélos, ou encore suite à des retards de livraisons). Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et c'est pour cela que nous vous avons, à titre commercial, proposé un vélo de gamme supérieure, à nos frais, chose que vous avez refusée.
Notre service client est joignable uniquement durant les horaires d'ouverture, nous avons répondu à votre appel un lundi (jour de fermeture) à titre exceptionnel.
Nous vous confirmons que le remboursement intégral de votre commande a été effectué dès aujourd'hui le 10/11/2020.
Bien que nous regrettions fortement cette situation indépendante de notre volonté, nous espérons pouvoir conserver votre confiance.
Cordialement,
L'équipe de Véloactif
Expérience catastrophique
Expérience catastrophique avec véloactif.
vélo à 2200 euros payé mais jamais livré !!!
Ils n'ont jamais répondu à mes mails ni non plus jamais rappelé.
Personnel et direction incompétents , plus mauvaise expérience commerciale jamais vécue.
Voilà deux mois que j'attends mon vélo et je n'ai toujours aucune nouvelle.
À bon entendeur
11 de setembro de 2020
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Resposta da Veloactif
Chère Madame Belghoul,
Nous regrettons que votre expérience d'achat sur notre site Internet n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Il est vrai que notre partenaire Geodis a rencontré un souci avec votre colis, celui-ci ayant été égaré ; nous regrettons sincèrement cette situation indépendante de notre volonté.
Toutefois, à titre commercial et afin de vous montrer l'intérêt que nous portons à notre clientèle, nous vous avons proposé de remplacer votre vélo électrique SDURO Trekking 4.0 2019 HAIBIKE à 2200€ initialement commandé par un modèle Sinus iX10 2020 WINORA d'une valeur de 3000€, et ce sans aucun frais de votre part.
Nous sommes navrés si notre geste commercial ne vous ait pas convenu ; toutefois, un vélo vous a bien été délivré tel que prévu dans votre contrat de vente.
Nous espérons pouvoir conserver votre confiance.
Cordialement,
L'équipe de Véloactif
Bonjour je viens d’acheter un vélo chez…
Bonjour je viens d’acheter un vélo chez Veloactif de Suresnes que je ne trouvais hélas dans aucun autre magasin de cycles, sinon vu l’amabilité des vendeurs (surtout le type qui est toujours fourré derrière le bureau sur son ordi..), ce n’est pas chez eux que j’aurais acheté mon vélo.
Si je n’avais pas demandé à procéder à un essai ils me revendaient un autre vélo au même prix (2699 euro quand même) qu’ils doivent sûrement ne pas arriver à vendre car grâce à l’essai, si le prix du vélo était le même l’un était hyper maniable et confortable l’autre pas du tout. Donc au niveau conseil je donnerai une note de zéro pour ce magasin car ils m’ont dit c’est exactement le même vélo..n’importe quoi..
Ils m’ont vendu ce vélo électrique comme si j’avais acheté une baguette de pain chez le boulanger à 1,10 euro.
Ils veulent servir 3 clients en même temps sans en avoir les compétences plutôt que de personnaliser la relation avec le client.
Ils ne m’ont pas proposé un paiement trois fois sans frais dont ils se vantent pourtant sur leur site internet.
De plus, ils sont injoignables au téléphone.
18 de julho de 2020
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Resposta da Veloactif
Cher Monsieur Pierucci,
Nous sommes navrés de lire que votre expérience dans notre magasin de Suresnes n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Suite à votre appel du 10/11/2020 concernant votre souci de pédale, nous avons à titre exceptionnel programmé un rendez-vous en urgence dans notre atelier de réparation afin de vous fournir un service optimal et personnalisé.
Nous espérons que votre prochaine venue dans notre magasin le 12/11/2020 vous sera plus agréable.
Cordialement,
L'équipe de Véloactif
Le Magasin de Suresnes est A EVITER.
Le Magasin de Suresnes est A EVITER.
Nous avons eu un souci de qualité sur un casque CASCO. Celui ci n’étant plus sous garantie , j'ai essayé d'avoir un contact chez Casco dans le magasin ou j'avais acheté celui-ci avec un VAE de 3k€ :( .
Après 2 semaines , toujours pas de retour , et quand on se présente sur place le responsable du magasin nous prends de haut.
Ce magasin c'est : j'encaisse et pour le service vous attendrez . Cela n'est ni Pro , ni Commercial.
Par contre , CASCO contacté directement en allemagne , nous a immédiatement échangé le casque défectueux .
17 de julho de 2020
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Resposta da Veloactif
Bonjour,
Nous regrettons que votre expérience dans notre boutique de Suresnes n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nos équipes attachent une attention particulière à la satisfaction client, toutefois, nous regrettons de constater que vous n'ayez pas ressenti cela.
Nous espérons pouvoir conserver votre confiance.
Cordialement,
L'équipe de Véloactif
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