Volkswagen Risskov - en del af Semler Mobility Avaliações 

Efter opdatering af min id3 melder bilen fejl på sos modulet. En kendt fejl, som tager 20-25 minutter at laver.
Her får jeg tilbud den første ledige tid 1 oktober... det virker som om de ikke vil lave garanti rep.
Ringe til en anden VW forhandler 25 km syd for Risskov og fik tid i løbet af en uge.
Som de siger det er jo en kendt fejl og det tager jo kun 25 minutter.
Så nu har de fået en ny kunde også når jeg om kort tid skal have en ny bil.

Blev ringet op af en "Servicerådgiver" fra "Booking CPH" at de kunne se at min bil trænger til serviceeftersyn. Det kan de se, fordi den er koblet op til "Min Volkswagen". Jeg snakker med manden og han vil sende mig et tilbud. Får sendt tilsendt en mail hvor der står 5+ eftersyn og så en pris på 1695 kr, men ikke noget yderligere. Jeg tager derfor kontakt til værkstedet over mail jeg er blevet henvist til "Volkswagen Risskov". Jeg skriver frem og tilbage hvor Volkswagen Risskov så tilføjer bremsevæske, så prisen hedder 2384 kr, men stadig ikke hvad der betales for under service 5+. Jeg spørger igen hvad dækker et service 5+ eftersyn hvor jeg får svaret:

"Kort sagt så bliver der udført det din bil kalder på, bare til en stærkt reduceret pris"

Jeg har bedt af flere omgange at få en specifikation på hvad der bliver lavet og hvad jeg betaler for. Det var ikke muligt, så har valgt et andet værksted.

Havde forventet et højere niveau i salgsafdelingen. Bilen jeg var køber til blev solgt til anden side uden nogen "advarsler" - selv om vi var i seriøs dialog. Niveau i andre Selmer afd er lysår højere. Og please ikke noget AI svar.

Svaret var som forventet...i stedet for at skrive at der sælges til den der skriver under først - uanset om der er en seriøs dialog igang .

Min mand og jeg har haft en træls oplevelse med VW Risskov.
Vi kørte på motorvej i vores 10 måneder gammel ID5 kl 22 om aftenen og pludselig sætter al el ud. Vi kunne hverken bremse eller styre bilen. Heldigvis kørte vi med 80 km i timen pga. vejarbejde.
Vi kunne desværre ikke styre den ind til siden og kom derfor til at holde i det ene spor. Vi satte katastrofeblink på og satte trekant ud.
Vi fik fat i både politi og vejhjælp, som kørte os til VW i Risskov.
Næste dag kontaktede vi VW i Risskov og som fortalte de ville kontakte os, når de havde fundet fejlen.
Da der var gået yderligere en dag og vi intet havde hørt, ringede vi til dem og fik at vide de havde kørt 8 km i bilen og ikke fundet nogen fejl. Vi bad dem om at prøve at finde bilens historik for at finde fejlen. De mener efter en tur på 8 km at bilen ikke fejler noget, men vi forklarede at vi er utrygge ved at køre i bilen Og fortalte dem at det var meget heldigt der ikke skete en ulykke på motorvejen, da det både var mørkt og vi holdte i et vejspor.
Den medarbejder vi talte med var ikke forstående overfor vores utryghed ved bare at sætte os i bilen igen og kører - måske vi ikke er så heldig næste gang og hvad med vores med trafikanter og deres sikkerhed????
Er det sådan man behandler sine kunder og kundens utryghed i afdelingen hos VW i Risskov?

Forfærdelig kundeservice ved henvendelse i forbindelse med at vores vw ID 7 er i risiko for fejl på passager-airbag. Dagens aftale på værkstedet er igår aflyst grundet at delen er i restordre, det er så hvad det er. Men aflysning < 24 timer før, levner os ikke megen tid til at forsøge at finde et andet værksted. Medarbejder i kundeservice burde undervises i hvordan man taler til frustrerede kunder, som bare i udgangspunktet vil have råd om hvordan en forestående biltur med 4 personer om 3 dage skal håndteres. Jeg bliver bedt om at have forståelse for deres medarbejderes ferie og travlhed på værksted, længe før jeg for komme til med mine spørgsmål. Tonen i samtalen er meget nedladende, og medarbejderen har ingen løsningsforslag, andet end at hun vil bede værkstedet om at ringe mig op, hvilket de ikke gør.

efter længer mail og aftale om at se bil

kreditgod kendelse sendt ind

sælger de bilen til anden side , dagen før man skal se den

ikke der man køber bil mere

Obs. ingen overdrivelse i nedenstående fortælling.

Jeg bliver påkørt på motorvejen. Bilen kan stadig køre, men har fået en grim bule og skal have skiftet et par dele. Den er på værksted i TRE måneder i skadescentret hos VW Risskov. Da jeg brokker mig efter knapt tre måneder, kan jeg få den to dage senere.

Jeg får så en bil tilbage, hvor 2 røde lamper lyser (dæktryk og bremsebeklædning). Jeg modtager en uge senere en regning for service og hjulskifte på 5200 kroner. Jeg har intet hørt, om at den skulle til service i forlængelse af reparationen - hverken mundtligt eller skriftligt - hvorfor jeg henvender mig til værkstedet. Det viser sig, at den IKKE har været til service, og regningen var en fejl. De havde skiftet hjul til sommerdæk, og vi aftaler, at jeg fik en regning for dette.

2 timer senere får jeg igen en regning på 5200 kroner for service, hjulskifte m.m. Som altså aldrig er blevet udført.

Jeg har været kunde ved værkstedet i 5 år, og de oplevelser jeg har haft forud for aktuelle har heller ikke været for gode.

Jeg har længe brugt Volkswagen Risskov/Skoda Risskov til både service, dækskifte m.m.
Nu stopper det. Der er simpelthen noget galt med den måde, de driver deres forretning på.

Semler Mobility-gruppens værksteder profilerer sig på høj kvalitet og god service – og tager sig også godt betalt for det.
Det har jeg som udgangspunkt intet imod, så længe pris og kvalitet hænger sammen.
Jeg kan se et svar på en anmeldelse om hvorfor timeprisen lyder på 1.600 kr:
"Vores service og priser reflekterer vores forpligtigelse til kvalitet, uddannet personale, benyttelse af korrekt værktøj og reparation i overensstemmelse med fabrikantens anvisninger. Disse elementer sikrer en pålidelig og holdbar løsning for vores kunder."

Jeg har haft min bil inde til en forsikringssag (en dyb rids i højre fordør). Skaden blev udbedret inden for rimelig tid, men i forbindelse med arbejdet blev der begået en fejl (sandkorn i lakken), som resulterede i en ujævn overflade.
Jeg får udleveret bilen, kører hjem (45 min), opdager fejlen og må straks køre tilbage (45 min) for at aflevere den igen. De kigger på bilen og konstaterer, at det med god sandsynlighed kræver omlakering. Jeg får en lånebil og kører hjem (45 min).

Dagen efter får jeg en sms om, at bilen er klar. Jeg ringer, da jeg undrer mig over, at en omlakering kan være udført på under 24 timer. I telefonen bekræfter de, at bilen er ordnet og klar til afhentning.
Jeg kører derud igen (45 min), men da jeg ankommer, kan jeg tydeligt se, at skaden stadig er der.
Det mest frustrerende er, at jeg må insistere på at få en medarbejder fra skadecenteret med ud for at bekræfte, at lakskaden stadig ikke er udbedret. De beholder bilen igen, og jeg kører hjem (45 min).

Dagen efter modtager jeg en ny sms: "Bilen er klar."
Jeg ringer endnu en gang, forklarer min oplevelse og bliver lovet, at bilen nu er i orden.
Jeg kører afsted (45 min) og spørger ved ankomst gentagne gange, om skaden nu er udbedret. Svaret er "ja".
Men da jeg kommer ud til bilen, er skaden stadig tydelig. De har tilsyneladende forsøgt at polere den væk – uden held.

Nu er jeg kørt hjem igen (45 min). Enormt skuffet. Ikke bare over, at skaden stadig ikke er rettet – men over at man ender med at føle sig som en idiot.

Jeg orker det simpelthen ikke mere og skifter nu værksted.

Jeg vil på det kraftigste fraråde at vælge Volkswagen Risskov.

Skulle i dag afhente dæk hos Volkswagen Risskov, da jeg har valgt anden leverandør til dækhotel og -skifte. En venlig medarbejder fandt dækkene frem på rullevogn og kom med dækposer til hvert dæk. Desværre kunne han ikke hjælpe med at læsse dækkene op i bilen, da det var mod deres regler, men han måtte dog gerne hjælpe med at putte dækkene i poser. Omend jeg ikke er hverken handicappet, gammel eller svagelig, så var det en kamp for mig at få bakset de 4 dæk i bagagerummet, mens den venlige medarbejder kunne se på en kunde, der kæmpede en ulig kamp med de tunge dæk... En ekstra hånd havde gjort alverden til forskel for mig, min ryg og ikke mindst min kundeoplevelse! Sjældent har jeg oplevet så ringe kundeservice, og da det ikke er første gang jeg oplever ringe service, vil jeg kraftigt overveje, om Volkswagen Risskov er min fremtidige bil- og mekanikerpartner!

Igen igen en dårlig oplevelse i forb med dækskifte
Efter 1 times venten henvender jeg mig for at høre til status. De er slet ikke gået i gang med bilen endnu - undskylder med travlhed og vedkommende har ikke lige med det at gøre osv I det mindste kan man informere om travlhed
Har en aftale jeg skal nå - det er altså bare dårlig service - der stod flere i samme situation

Jeg skulle købe en nu vw buzz. Fik den mest perfekte service fra start til mål, incl. er meget grundig instruktion ved afleveringen.

Ringede angående et defekt bagspejl. Fik en tid til "fast-track" med det samme. En time efter jeg havde ringet, var bakspejlet repareret. Så bliver det ikke bedre eller hurtigere. Godt gået.

Vi fik en super super god behandling.
Meget hjælp da der pludselig var bankproblemer. Ligeledes fik vi en meget fin forklaring om brug af bilen.
Alt er foregået meget positivt

Det har været en fornøjelse at handle med VW Risskov. Nikolai er en behagelig sælger.

Tak for helt fantastisk og personlig hjælp fra VW Risskov! Vi stod i et akut behov for at få vores ID Buzz repareret, og værkstedet lykkedes med både at finde fejlen og at få den repareret dagen inden vi havde et planlagt kejsersnit med tvillinger. Vi er virkelig taknemmelige for deres hurtige hjælp. En særlig tak til Mark for hans indsats, og han formåede både at give ro og at informere løbende. Vi giver VW Risskov vores største anbefaling!

Jeg havde købt en Transporter med service aftale.
Året efter solgte jeg den og købte 2 nye ved vw risskov.
Det viste sig at de nye service aftaler ikke var oprettet som aftalt, selv om papirerne var underskrevet. Serviceaftalen på den gamle skulle Kennet Jonassen fra VW opsige for mig, et halvt år senere ser jeg at jeg stadig betaler til aftalen, og skriver/ringer gentagne gange til sælgeren for at få hjælp til opsigelse men intet sker. Han var dog hurtig da han afleverede bilen, "her er 2 flasker rigtig god vin vil du så ikke lige sætte kryds i 5 stjerner på denne anmeldelse"

Vi har netop besøgt Volkswagen Risskov - vi har gennem de 2 år, vi har haft en Tiguan haft voldsomme udfordringer med volkswagen app. Den er ikke altid i kontakt med bilen og vi kan ikke bruge funktionen klimaregulering. Bilen har været på værksted en hel dag - forskellige sælgere har forsøgt sig flere gange. Periodevis virker det.
Aktuelt virker det igen ikke - vi vælger at trække i tøjet og køre ud til wolkswagen Risskov. Her bliver vi mødt at en ung mand, der sidder bag sit skrivebord - vi forsøger at forklare ham problemet - men det interesserer ham ikke - han forklarer at han kun er interesseret i at sælge biler - det tjener han penge på.
Jamen vi har da købt en bil og har behov for hjælp - hvortil han svarer, ikke af mig. Okay vedkommende der solgte os bilen er vist ikke hos volkswagen Risskov mere - hva så er vi så loost ???
Den unge mand hvis navn vi selvfølgelig, af hensyn til GDPR, ikke oplyser her er MEGET LIDT service minded - faktisk siger han bare ring til værkstedet, de åbner på mandag.
Vi har kørt Volkswagen i 25 år - har nu besluttet at det på baggrund af alt det bøvl vi har haft gennem 2 år ALDRIG mere køber en Volkswagen.
Bilen kan for så vidt være god nok - men alle de ærgelser vi har mødt hos Volkswagen Risskov, har gjort at vi har truffet denne beslutning.
Simpelthen så dårlig service at vi ikke gider bøvle mere med jer.

Dejlig oplevelse at komme på Volkswagen Risskov. Venligt og hjælpsomt personale.
De huskede at ringe retur, da der kom en afbudstid, så min bil blev lavet før det først aftalte.

Hvis I får lavet en skade hos Volkswagen Risskov / Semler vil jeg anbefale, at I får tilbuddet skriftligt.
Jeg har været udsat for - at på trods af, at vi var 2, som hørte prisen og jeg gentog den - påstod firmaet Semler dels at jeg:
- havde fået oplyst en anden pris og
- skulle have set arbejdskortet - hvilket heller ikke er rigtigt.
Jeg valgte at betale diff fordi det i mit tilfælde var et mindre beløb - hvilket det også burde have fået Volkswagen / Semler til at slette diff, da de ikke kunne bevise at jeg havde fået en anden pris.