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C’est honteux ! Je suis cliente chez vous depuis de nombreuses années et ce n’est malheureusement pas la première fois que cela se produit. À plusieurs reprises, j’ai passé d’importantes comman... Ver mais
je suis ravie de la livraison a domicile. mais egalement du choix proposé, il y a un sacré assortiment. Cependant > je pense qu'il serait bon de proposer des échantillons (de toutes marques de c... Ver mais
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Cela fait quelques mois que je commande chez Zooplus. Il y a régulièrement des bons de réduction, des marques connues à des prix plus abordables, avec les points accumulés je fais plaisir à mes loulo... Ver mais
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França
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3,6
Bom
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C’est honteux
C’est honteux ! Je suis cliente chez vous depuis de nombreuses années et ce n’est malheureusement pas la première fois que cela se produit.
À plusieurs reprises, j’ai passé d’importantes commandes de terrines pour chien et reçu des produits endommagés. Les emballages arrivent abîmés, le jus de viande s’écoule dans le colis, souille les autres articles et rend les terrines impropres à l’utilisation.
Je trouve cette situation inacceptable, d’autant plus qu’elle se répète malgré mes précédentes commandes. J’attends de votre part une solution rapide ainsi qu’une amélioration de l’emballage et du transport de ces produits.
J’ai des photos, mais je ne sais pas où les télécharger dans mon commentaire…
4 de junho de 2026
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J'aime commander sur zooplus
J'aime commander sur zooplus, il y a souvent des promotions, avec l'application il est très simple de retrouver ses articles préférés. Le paiement est simple et rapide.
La livraison est très rapide sauf si on désire préserver l'impact écologique et qu'on sélectionne une livraison plus lente.
Je commande sur ce site depuis des années et je n'ai jamais eu de soucis. Grâce au système de points de fidélité, j'essaie souvent de nouveau produit gratuitement.
3 de junho de 2026
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Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Bon produit delai de livraison un peu…
Bon produit delai de livraison un peu long. Très bon service téléphonique en cas de problème.
26 de maio de 2026
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Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que la qualité des produits vous donne satisfaction et que notre service téléphonique a su vous accompagner efficacement en cas de besoin.
Nous prenons également note de votre remarque concernant le délai de livraison et restons attentifs à ce point afin d’améliorer continuellement notre service.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance à l’avenir.
L’équipe Zooplus
Moi je commande royal canin rénal pour…
Moi je commande royal canin rénal pour chat en tout cas moins chère que chez le véto livraison ok juste quelques fois j’ai des soucis quand je passe au paiement même si j’utilise digipass ou en bancontact on sait pas recommencer je dois annuler commande et refaire et ça passe en tout cas je suis contente et Dora aussi 😸
15 de abril de 2026
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Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Litière que je recommande
Litière que je recommande
Livraison en délais
21 de maio de 2026
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Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Leveringen bij zooplus en klantendienst
Altijd problemen bij zooplus met de leveringen. Pakjes zijn nooit op tijd. Bij de laatste bestelling werd mijn pakje met 12 kg voer geleverd in een afhaalpunt dat niet eens in mijn buurt is. Had aan huis geleverd moeten worden, maar daar besliste bpost anders over. Op de klantendienst kreeg ik te horen dat het fijn zou zijn om zelf een oplossing te zoeken. Ik vraag mij af of de persoon op de klantendienst nederkands kon. Zou ik wel verwachten bij zooplus.nl Weer een klant kwijt.
21 de maio de 2026
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Resposta da zooplus.be
Beste klant,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. Het spijt ons oprecht te lezen dat je regelmatig problemen hebt met leveringen en dat dit ook bij je laatste bestelling weer is misgelopen 😔
We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer een pakket niet op tijd wordt geleverd en vervolgens zonder jouw toestemming bij een afhaalpunt verder weg wordt bezorgd, terwijl je juist voor thuislevering hebt gekozen 📦❌ Dit is uiteraard niet hoe het hoort en we bieden hiervoor onze excuses aan 🙏
Daarnaast vinden we het erg jammer om te lezen dat je bij contact met onze klantenservice het gevoel kreeg dat je zelf naar een oplossing moest zoeken en dat de communicatie niet duidelijk was. Dat is absoluut niet de service die je van ons mag verwachten, zeker niet wanneer er al een probleem speelt 💚
We nemen je feedback over zowel de levering via bpost als de klantervaring zeer serieus en zullen dit intern bespreken om verbeteringen door te voeren 🔍
We begrijpen dat deze ervaring je vertrouwen heeft geschaad en dat je aangeeft ons als klant te willen verlaten. Dat vinden we erg spijtig om te horen.
Dank je wel dat je dit zo eerlijk met ons deelt.
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
C'est déjà plusieurs fois que je…
C'est déjà plusieurs fois que je commande. Jamais de souci avec la livraison juste la dernière fois où la commande a pris un peu plus de temps. Juste un petit coup de gueule pour les livreurs il faut sonné et pas simplement déposé le coli n'importe où. Niveau du site ou trouve plein d'articles pour nos animaux qu'on ne trouve pas dans les magasins.
2 de maio de 2026
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Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre fidélité et pour ce retour nuancé. Nous sommes ravis de savoir que vos commandes se sont globalement toujours bien déroulées et que vous appréciez la diversité d’articles disponibles sur notre site, notamment ceux difficiles à trouver en magasin.
Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque concernant la dernière livraison et le comportement des livreurs. Effectivement, sonner et remettre le colis correctement fait partie des bases d’une livraison de qualité, et votre message nous aide à rester vigilants sur ce point avec nos partenaires.
Nous restons bien entendu disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble si besoin.
L’équipe Zooplus
Je ne jure que par ce site pour…
Je ne jure que par ce site pour commander la nourriture pour mon chat depuis des années. Il y a un large choix de nourriture, de jouets, d’objets. Les délais de livraison sont très rapide, et quand j’ai un souci ils sont toujours très réactifs et aidants. J’ai jamais été déçue une seule fois. Je recommande à 100%
10 de maio de 2026
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Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Il y a souvent des promos intéressantes…
Il y a souvent des promos intéressantes sur la nourriture pour les chats et la livraison est rapide. Le programme de fidélité est intéressant.
6 de maio de 2026
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Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Cher et surtout les délais de…
Cher et surtout les délais de livraisons qui sont beaucoup trop longs
4 de maio de 2026
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Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que les délais de livraison, ainsi que le ressenti sur les prix, aient fortement impacté votre expérience.
Des délais trop longs sont effectivement frustrants, surtout lorsqu’on attend une commande importante, et ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons proposer. Votre retour est précieux et nous aide à identifier les points à améliorer, notamment en lien avec nos partenaires logistiques.
Nous restons disponibles auprès de notre service client pour regarder cela ensemble, analyser votre situation et voir quelles solutions peuvent être envisagées.
L’équipe Zooplus
Très bonne entreprise
Très bonne entreprise malgré les grèves de bpost qui faisaient prendre énormément de retard à la livraison.Zooplus n'a pas hésité une seconde à me renvoyer la commande a leur frais c'est une très bonne entreprise soucieuse de ses bons clients. Merci a eux
29 de abril de 2026
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Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour votre confiance. Nous sommes vraiment heureux de lire que, malgré les perturbations liées aux grèves de bpost et les retards indépendants de notre volonté, vous avez apprécié notre réactivité et notre engagement à trouver une solution rapide, y compris le renvoi de la commande à nos frais.
La satisfaction et la fidélité de nos clients sont au cœur de nos priorités, et votre retour nous encourage à continuer dans ce sens.
L’équipe Zooplus
pas sérieux du tout !
pas sérieux du tout !! commande passée le 08/04/2026 jamais arrivée !! on me renvois une commande le 20/04/2026 JAMAIS ARRIVEE non plus !!!! tout ce qu'on trouve à vous dire d'un air zen au téléphone , pas de problème on va vous rembourser Mme vous pouvez faire une autre commande !!! mais sérieux en attendant vos animaux non pas leurs nourritures a laquelle ils sont habitués et vous pouvez courir chercher à manger ailleurs ! ils ont tellement de client qu'ils se foutent de votre problème ! A DECONSEILLER !!!!!
20 de abril de 2026
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Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps d’exprimer votre ressenti, même si nous sommes sincèrement désolés de lire une telle expérience. Nous comprenons parfaitement votre colère et votre inquiétude, d’autant plus lorsqu’il s’agit de l’alimentation d’animaux qui ont leurs habitudes. Les retards successifs, le renvoi puis l’absence de réception ont clairement créé une situation inacceptable et stressante pour vous.
Notre intention n’est évidemment pas de minimiser ce que vous avez vécu. Lorsque nos conseillers proposent un remboursement ou une nouvelle commande, cela se veut une solution immédiate, mais nous comprenons que cela ne règle pas l’urgence ni la gêne occasionnée sur le moment. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous sommes sincèrement désolés de l’impact que cela a eu pour vous et vos animaux.
Nous restons disponibles afin de regarder votre dossier en détail, faire le point sur ce qui s’est passé et voir comment vous accompagner au mieux. Votre retour est important et nous aide à améliorer nos processus, notamment sur la fiabilité des livraisons.
L’équipe Zooplus
Useless
Every single time that I place an order it comes up with 'paiement non finalise'. Quite honestly I have had enough of this and will just go to Tom and Co in the future. Rubbish.
23 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Thank you for sharing your feedback. We’re truly sorry to hear how frustrating this situation has been for you. Repeatedly seeing a “payment not finalized” message when trying to place an order is understandably exhausting and can completely ruin the customer experience.
This kind of issue is not what we want our customers to face, especially when it happens consistently and prevents you from completing your purchase. Your disappointment and decision to look elsewhere are completely understandable given what you’ve experienced.
We remain available if you would like us to look into this issue in more detail and see what may be causing the payment failure.
L’équipe Zooplus
j'ai effectué chez zooplus une …
j'ai effectué chez zooplus une commande 443218296 pour mes chats. cette commande avait du retard passse encore mais quand j'ai vu que DPD était chargé de la livraison je me suis dit " encore eux je ne recevrai jamais le paquet". En effet, j'ai entendu une sonnerie au environ de 15h05, le temps de descendre le plus rapidement possible malgré l'athrose de mes genoux ( maximum 30 secondes) j'ai vu le chauffeur remonter dans sa camionnette et démarrer.
je viens de recevoir maintenant le mail suivant : "votre paquet de DPD BE 05448013952928 est envoyé par votre partenaire Pickup Parcelshop : renov-macedo, t/m dimanche 26 avril 2026.
Le paquet indien n'est pas encore disponible à ce moment-là, mais ce paquet est indiqué dans ce paquet. teruggestuurd naar de afzender."
Qu'est ce que c'est que ce charabia incompréhensible envoyé par une société qui est avec Bpost la pire société de livraison qui puisse exister au monde. Ce que je retiens c'est que j'ai commandé, payé mais n'ai pas été livré et ne le serai pas. De plus, je ne sais même pas quand est ce je pourrai récupérer le paquet . Bref il me reste à tenter de trouver une solution alternative et une livraison par post nl avec laquelle je n'ai jamais eu de problème et qui est au moin elle, fiable.
21 de abril de 2026
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Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la tentative de livraison et pour les messages peu clairs reçus de la part du transporteur, qui ont naturellement généré frustration et inquiétude.
Nous tenons toutefois à vous rassurer : notre service client est intervenu rapidement et la situation a été résolue le 21/04. Un renvoi de la commande a été effectué et, d’après nos informations, le colis est bien arrivé à destination le 23/04. Nous sommes conscients que ces désagréments, indépendants de votre volonté, ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Merci pour votre patience malgré ce contexte compliqué. Nous restons bien entendu disponibles si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance complémentaire.
L’équipe Zooplus
Le site est simple pour retrouver ce…
Le site est simple pour retrouver ce que l'on souhaite commander.
8 de abril de 2026
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Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Opinions sur Zooplus
Livraison rapide,prix intéressant , je suis enchantée . Une suggestion pour Zooplus : proposer des colliers GPS efficaces . La majeure partie que l'on trouve sont soit mauvais soit très chers soit uniquement Apple. Ce serait sympa
18 de abril de 2026
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Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Parfait
Parfait, colis bien reçu en temps et en heure, site fiable, bons prix, qualité au rendez-vous
Je recommande Zooplus
17 de abril de 2026
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Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Toujours très satisfaite de mes…
Toujours très satisfaite de mes commandes, envoi rapide
31 de março de 2026
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Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Jamais de problème
30 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe zooplus
Plusieurs points positifs mais...
je suis ravie de la livraison a domicile.
mais egalement du choix proposé, il y a un sacré assortiment.
Cependant
> je pense qu'il serait bon de proposer des échantillons (de toutes marques de croquettes), afin de pouvoir se rendre compte si notre animal apprécie.
> je n'ai pas encore trouver commun profiter de mes zoopoints en passsant par le programme de fidelisation ZooPluszen. Si je ne trouve pas, je me desinscrit de ce systeme!
1 de abril de 2026
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Resposta da zooplus.be
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait(e) de la livraison à domicile ainsi que du large choix de produits proposés — c’est un vrai plaisir de savoir que notre assortiment répond à vos attentes.
Nous prenons bien note de votre suggestion concernant la mise à disposition d’échantillons. C’est en effet une excellente idée pour permettre de tester l’appétence des animaux avant un achat, et votre remarque est très pertinente.
Concernant l’utilisation de vos zoopoints et le programme de fidélité ZooPlusZen, nous comprenons votre frustration si le fonctionnement ne vous paraît pas clair ou accessible. Ce n’est évidemment pas l’expérience souhaitée, et nous serons ravis de vous aider à y voir plus clair.
Nous restons disponiblespar mail ou par telephone pour regarder cela ensemble et vous accompagner si besoin.
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