Zoomalia Avaliações 31

Service horrible - livraisons interminables - SAV d’une imcorrection et d’un manque de professionnalisme effarants ! Ne surtout pas commander chez eux ! Je ne peux pas mettre de date d’expérience car ça fait plus d’un mois que j’attends ma commande et ils ne veulent ni rembourser ni renvoyer !! Très malpolis en prime

Colis jamais arrivé. Le livreur n’est jamais passé. Il ne s’est pas pris la peine de prendre les déviations car dans ma commune, il y a beaucoup de travaux.
Il devait passer le 18/02 pour une commande faite le 10, ensuite reportée au 20/02. Au 23/02, je n’ai toujours pas ma commande.
Rien de plus simple pour Zoomalia de récupérer le colis et de me rembourser.
Simplicité et on ne se pose aucune question sur la livraison.
En plus, aucun geste commercial.
Je ne conseille pas du tout ce site qui ne s’en fait pas pour ses clients.
À éviter à tout pris.

Site à éviter. J’ai voulu gagner qqs euros mais j’ai eu tort. Colis jamais arrivé.
Il leur a fallu 1 mois et 10 jours pour faire un remboursement. Et encore ceci après de très nombreux messages car il est impossible de les atteindre par téléphone.

Sur les 5 commandes passées 3 sont arrivées incomplètes. J'en est assez de passer mon temps à leur envoyer des réclamations. Je ne recommanderai plus rien chez eux et je déconseille fortement ce site

Bonjour, j ai voulu essayer ce site mais je vous le déconseille fortement car les délais de livraison ne sont pas respecté. La seule chose que l on voit c est retardé. Donc je vais aller me dépanner dans une animalerie et retourne chez zooplus j zi voulu gagner quelques euros grave erreur. Éviter sincèrement

We hadden een PetSafe kattenomheining besteld. Na installeren van de draad bleek de halsband niet te werken.
Via een andere website een andere batterij besteld. De halsband werkt nu wel, dus de meegeleverde batterij was stuk of leeg.
Zoomalia kan enkel bereikt worden via een soort chatsysteem, geen telefoonnummer of mail adres. Na 2 dagen een antwoord gekregen dat we een gratis (Frans) nummer moeten bellen.
Dit werkt niet in België. Dus de klantenservice hier in België is onbestaande.

Ils sont incapables d'emballer efficacement les commandes. Comment n'ont-ils pas encore compris que le format de leurs cartons n'est pas adapté !

Impossible de recevoir une commande (quand elle arrive) sans au moins un sac explosé/éventré dans le carton. J'en ai marre de réclamer à chaque fois !

J'ai commander a de multiples reprises chez eux et vraiment aucun soucis (sauf de livraison mais bon.. les livreurs font rarement attention..)

Le service client est a l'écoute et répond assez vite
Les promos sont assez intéressantes et le côté point de fidélité est vraiment au top :)

Prix soit disant attractifs , mais des suppléments pour tout, livraison rapide, confirmation par sms , etc.....

La livraison est nettement plus lente que les concurrents .

Décévant

Moins satisfaisant qu'il y a plusieurs années. J'ai reçu un colis complètement, cabossé, recollé avec du scotch DPD. Merci DPD ! Transporteurs super sympas, mais bon ...

Al enkele bestellingen geplaatst bij dit bedrijf en telkens stemmen ze me met grote tevredenheid. Het enige minpunt is dat de Belgische site in het Frans is opgesteld. De moedertaal in België blijft Nederlands.

Je suis déçue : impossible de choisir envoi et lorsqu’ils mettent «  envoi gratuit «  n’y croyez pas : l facture est majorée de quasi 4 / 5 euros ( arnaque !!!!!!)

En plus de ne recevoir qu'une boite sur les 12 et les paquet de 20kg de croquette, j'ai reçu qu'une boite.

Je les ai contacté par téléphone, ce qui m'as valu un appelle sur-taxé d'un cout suplementaire d'environs 2€.

J'ai eu comme reponse que le colis fut sindé en 2 pur raison de poids. Donc il ont mis 1 boite appart pour ça ?!

Al tweemaal een bestelling geplaatst bij Zoomalia (hondenbrokken van Virbac) en steeds tot tevredenheid. De prijs van de Virbac-brokken ligt ook een stuk lager dan bij andere webshops. Ook geen problemen gehad met de levering van de produkten. Ik ben tot nu toe tevereden klant.

Wel besteld, nooit ontvangen. Pakket zou al weken bij de DPD liggen, en op de een of andere manier nooit verstuurd worden. Andere pakketten via DPD zijn ondertussen wel al lang aangekomen, dus daar lijkt het niet aan te liggen. Bespaar je de ellende en koop je dierenvoeding gewoon via de normale vertrouwde winkels.

J'ai passé une commande le 20/11/2022 sur Zoomalia.be. Le 25/11/2022, ils ont perdu mon colis sans m'avertir de l'incident. M'inquiétant du retard, je les ai contacté et plus de 48h après, ils m'ont dit que suite à ma demande de remboursement, ils ne pouvaient rien faire avant le 13 décembre car le transporteur n'avait pas répondu et qu'ils enquêtaient. Si vous commandez sur Zoomalia, suivez votre colis. Je ne peux pas récupérer mes 52€ et commander ailleurs pour nourrir mes animaux. Je ne suis pas riche. C'est juste honteux.

Je n'ai jamais reçu l'article que j'ai payé. Un mois s'est écoulé...
Le téléphone pour contacter le support est payant.
Je dois payer même pour une réclamation de livraison.
Service horrible. Mon expérience négative m'a coûté 50 euros.
Mon chat n'a pas eu sa nourriture habituelle
Commande n°23150559 du 10/10/2022

Les délais de commande ne sont pas respecté. J’ai du acheter des croquettes pour mon chien car le colis est arrivé avec plus de 5 jours de retard. Selon le tracking le colis est resté 6 jours à un point sans bouger.

J’ai contacté le support mais à part ce n’est pas de notre faute et on
ne sait rien faire je n’ai rien ai pas eu de réponse. Aucun geste commercial proposé.

Pour finir nous avons eu notre colis dans une boîte explosé.

Le pire c’est que je reçois un e-mail automatique pour me demander un avis sur la commande alors qu’ils savaient que le colis n’avais pas encore été livré.

Soit, c’est la dernière fois que je commande sur le site comme je l’ai dis au support. Et comme promis je met une note négative.

Définitivement un site que je n'apprécie pas, mais impossible de trouver un revendeur pour les produits dont nous avions besoin près de chez nous.
C'est vraiment un modèle commercial à la "Ryanair", les prix sont attractifs mais tous les services sont payants : 0,9 euro pour le suivi par sms, 1 euro pour payer avec Bancontact (un comble quand on sait que cette pratique est interdite dans les magasins en Belgique), 2,99 pour la garantie zen (qui n'est ni plus ni moins que du service client), 5 euros de frais de port sur une commande à plus de 160 euros pour des délais de livraison raisonnables... Ce sont des options, mais il faut bien tout calculer, je préfère privilégier un commerçant de proximité qui assure un service plutôt que ces modèles à la carte pour lesquels ont peut se demander comment les choses se passeront en cas de problème.
Je trouve également que les délais de livraison sont longs comparés à d'autres sites donc, lorsqu'il s'agit de nourriture pour animaux, il faut s'assurer d'avoir de la réserve ou accepter de payer des frais en plus...
Bref, 2e commande et pas de problème pour l'instant mais je préfère éviter à moins d'y être contrainte.