zooplus.de Avaliações 8.254

Sono cliente da anni, ma da quando spediscono con corriere SDA Poste Italiane ci sono sempre problemi. Chiedo sempre la spedizione presso il negozio dove lavoro, con orario di apertura all' entrata e scritto anche nell' indirizzo di consegna sul pacco, ma mi trovo la spedizione consegna al vicino oppure abbandonata in strada. L' ultima volta il pacco risulta consegnato, ma non l' ho mai ricevuto, molto probabilmente e stato abbandonato in strada, o rubato . tracking segna consegnato ore 12:45, quando il negozio è chiuso. Ora ho aperto reclamo ma non mi hanno ancora risposto, dicono che stanno indagando.. 😤😤😤

War bisher immer zufrieden. Bis plötzlich angeblich meine Mastercard nicht mehr funktioniert. Woanders funktionierte sie einwandfrei und bei zooplus auch noch vor ein paar Wochen. Ich bekam eine Nummer zum Kundenservice. Leider hatte ich einen ganz unverschämten Menschen am Telefon, der mir weis machen wollte, dass man Mastercard nicht hinterlegen dürfe. Er hörte mir auch nicht weiter zu sondern legte einfach auf. Das geht garnicht! All das habe ich Zooplus geschrieben, bekam aber bis jetzt keine Reaktion. Bei mir entsteht der Eindruck, dass sie sich um Kunden nicht bemühen. Schade drum. Muss ich halt zu einem anderen Anbietet wechseln

Obwohl ich mehrfach mitgeteilt habe, dass wir umgezogen sind, habe ich heute erfahren, dass meine Bestellung vor die frühere Adresse abgestellt wurde. Das kommt daher, weil die Mitarbeiter nicht reagiert haben. Bin sehr unzufrieden mit der Erreichbarkeit von Zooplus.

ich bin mit Zooplus.de vollkommen zufrieden. Die Lieferungen kommen immer pünktlich an, alles ist sehr sorgfältig und sicher verpackt. Und falls doch einmal etwas beschädigt sein sollte, wird es ohne Diskussion ersetzt. Wirklich ein zuverlässiger und kundenfreundlicher Shop.

Die Beratung war wirklich top. Vielen Dank!

Alles super, bin sehr zufrieden mit den Produkten und dem Service

Super zufrieden . Immer schnelle Lieferung und tolle Angebote

Wir haben wie immer 5x a24 Tüten Futter für unsere Katzen bestellt. Die Lieferung ist zügig gekommen aber als wir das Paket geöffnet haben traf uns fast der Schlag 2xa24 Tüten waren ordentlich in der Verpackung die Restlichen 3xa24 Tüten sind nur Lose in den Karton geschüttet worden. So was habe ich noch nicht erlebt seit dem ich bei zooplus bestelle.

Konnte leider nicht im Internet bestellen.
Auf meine mail hin wurde die Ware geliefert, sogar auf Rechnung. Vielen Dank für Ihr Vertrauen. R.C aus Trier

guter Preis, schnelle Lieferung

Keine Mahnung aber weitergabe an Inkasso.

Bestellung verzögert sich teilweise unnachvollziehbar

Hier bekommt man alles was man für eine nierenkranke Katze braucht.

My mistake to buy from Zooplus. No goods arrived. Furthermore you have to join Zooplus to purchase goods and now it's the usual "waste my time - see if you can get rid of us" to get Zooplus out of my life. Never again.

Ich bin mit den Kundenservice sowas von zufrieden. Sie nehmen darauf Rücksicht, dass wir Kitten haben und uns demnach rumprobieren. Sie nehmen ohne Bedenken angefangene Verpackungen zurück, sowie schreiben, dass wir es sogar spenden dürfen (dennoch haben wir das Geld zurück erhalten). Wirklich super lieb. Die Mitarbeiter von Fressnapf haben sich sehr über die Spenden gefreut (fürs Tierheim). ❤️

Schlechter Service, keine Rückmeldung bezüglich beschädigte Ware, kein Interesse, nichts

Ich habe 3 Mal das Katzenstreu Tigerino Crystals bestellt (4 Beutel insgesamt). Davon kamen alle kaputt an, weil noch andere eckige Waren im Karton umeinander flogen. Danke, zooplus, für die Erstattung 1 Beutels nach viel fragwürdiger Bürokratie. Ich werde in Zukunft das Streu trotzdem woanders kaufen. In Ihrer Stellungnahme steht leider nichts davon, dass Sie den Hinweis ernst nehmen und die Verpackung beim Versand besser schützen werden. Leute, bitte Hände weg vom Katzenstreu Tigerino Crystals, wenn ihr gleichzeitig noch andere Waren bestellt! Ihr bekommt loses Streugut im Karton geliefert. Mega aufwändig, die Putzerei im Auto, Zuhause und in den anderen kleineren Kartons. Ich möchte das nicht mehr - drei Mal waren genug.

Titel: Systemfehler, doppelte Bestellung und kompletter Support-Ausfall

Bewertung:

Ich habe selten einen derart frustrierenden Bestell- und Supportprozess erlebt.

Meine Bestellung kam über 10 Tage lang nicht an und war zudem nicht einmal in meinem Kundenkonto sichtbar. Da ich davon ausgehen musste, dass beim Bestellvorgang etwas schiefgelaufen ist, habe ich die gleichen Artikel erneut bestellt. Als die erste Bestellung dann doch noch geliefert wurde, hatte ich die Ware plötzlich doppelt.

Im weiteren Verlauf wurde es noch absurder: In meinem Kundenkonto wurde ohne mein Zutun die Lieferadresse auf Österreich geändert und ich erhielt ein Rücksendeetikett für die Österreichische Post – völlig unbrauchbar in Deutschland.

Die Kombination aus nicht sichtbarer Bestellung, falscher Länderzuordnung und fehlerhaftem Retourenlabel spricht sehr klar für einen gravierenden Systemfehler (insbesondere bei der Trennung zwischen deutschem und österreichischem Shop).

Der Support hat die Situation zusätzlich verschärft:

* mehrfach zugesagte Rücksendeetiketten wurden nicht versendet
* der Fehler wurde nicht anerkannt
* Kulanz wurde verweigert
* auf meine letzte Nachricht erfolgte überhaupt keine Reaktion mehr

Das Ergebnis: Das Paket steht bis heute bei mir, ich habe trotz mehrfacher Zusagen kein funktionierendes Rücksendeetikett erhalten und die Rücksendefrist ist inzwischen verstrichen. Dadurch ist mir ein finanzieller Schaden von rund 60 € entstanden.

Ich habe dadurch mehrfach unnötig Zeit verloren und musste sogar zweimal vergeblich in die Stadt fahren.

Fazit: Massive technische Probleme kombiniert mit völlig unzureichendem Kundenservice. Ich werde zukünftig bei anderen Händlern bestellen.

Zwar bekam ich mehrere Pakete für eine Bestellung, aber ich kann das nachvollziehen. Ich bin sehr zufrieden.

Bestes Lieferunternehmen was Hundefutter etc. angeht. Es geht immer schnell, ist super verpackt und es gibt auch immer tolle Angebote.

Ich finde es sehr gut das sie schnell liefern. Leider haben sie für Wellensittiche keine knusperstangen mit Nüssen und Honig. Das ist das einzige das ich wo anders kaufe den Rest kaufe ich alles bei ihnen ein. Sie sind ein toller Laden