Zwilling J.A. Henckels AG | DeutschlandAvaliações 

Wir sind ebenfalls vom Rückruf des Wasserkochers betroffen und haben direkt Anfang April alles entsprechend Anweisung erledigt. Geld haben wir bis heute keins erhalten…

Tolle Produkte mit hoher Qualität und bislang jedes Mal superschnelle Lieferung. Bin sehr zufrieden.

Katastrophale Rückrufabwicklung. Nach Monaten und unzähligen Mails wurde nur ein Teil des Kaufpreises erstattet. Urplötzlich mitten im Prozess gab es nur noch englische Kommunikation. Vom Zwillingsfan zu nie wieder ein Produkt von diesem Unternehmen mit einem Rückruf. Das muss man erst mal schaffen.

Die Messer sind qualitativ sehr gut. Die Elektroprodukte schlecht. Ich habe einen Wasserkocher, einen Toaster und einen Milchschäumer von Zwilling. Sowohl der Wasserkocher wie auch der Milchschäumer funktionierten nach wenigen Monaten nicht mehr. Wirklich schlechte Qualität und davon ist abzuraten.

Auf Geburtstag habe ich ein Akku Rűhrgerät von meinen Kindern bekommen, leider war eine Sprosse vom Rührstab nicht richtig geschweißt und musste den Rührstab reklamieren.. Nach Wochen und zweimal nachfragen kam endlich ein neues Set.. Leider trotz angegebener Artikelnummer die falschen... Erneut reklamiert und bis jetzt nichts mehr gehört! In der Zwischenzeit musste ich mir jetzt ein neues Rűhrgerät kaufen um backen zu können!
Würde es Minussterne geben ich würde sie geben, allein wegen dem Kundenservice!

Sowohl die Qualität der Geräte (Sous-vid-Stick nach einmaligem Gebrauch defekt) als auch der magelhafte Kundenservice lassen hier massiv zu wünschen übrig. Nach Reklamation gab es ausweichende Antworten, das Gerät wäre nicht mehr verfügbar (zumindest im Ladengeschäft waren aber noch ausreichend verfügbar). Dann sollte ich mir etwas anderes aussuchen, will ich aber nicht. Die Reklamation ist immernoch nicht abgeschlossen. Der Artikel ist mittlerweile wieder verfügbar. Mal schauen wie es ausgeht, momentan reagiert der Kundenserive nicht mehr. Rate jedenfalls von Käufen dort ab. Meine Einschätzung: Zwilling ist nicht mehr das was einmal war. Schade eigentlich.

Auch wir waren von dem Rückruf betroffen und ja, es hat etwas länger gedauert als angegeben aber keiner von uns kann wissen, was mit so einem großen Rückruf alles zusammenhängt. Es wurde immer alles super und verständlich erklärt! Ich bleibe gerne Zwilling Kunde und kann die negativen Bewertungen nicht verstehen.

Unseriöse Abwicklung der Rückerstattung! Ich habe einen Wasserkocher gekauft, der von Zwilling wegen Verbrühungsgefahr zurückgerufen werden musste. Leider wird die Rückerstattung unnötig aufwendig und kompliziert gestaltet. Hätte ich vorher gewusst, wie unseriös der Shop ist, hätte ich dort niemals eingekauft.
Derzeit kann ich nur hoffen, dass ich mein Geld überhaupt dieses Jahr noch erhalte. Ich vermute, dass es nicht ohne Anwalt gehen wird…

Die Erstattung eines Produktrückrufes (Wasserkocher über EUR 100) ist seit 3 Monaten trotz mehrfacher Mahnungen offen. Ich kann vor diesen Geschäftemachern wie Zwilling nur warnen.

Ich habe nachdem ich das Kabel abgeschnitten und mich „erfolgreich“ zur Rückabwicklung registrierte seit Mitte April nichts mehr gehört von der Abwicklungsfirma. Der dortige Link zur serviceseite von Zwilling funktioniert nicht. Zwischenzeitlich hatte ich den Eindruck einem Betrug aufgesessen zu sein. Ein wirklich katastrophales Rückrufmanagement. Ich weiß nicht, wie ich an das Geld für den zerstörten Wasserkocher komme und was ich noch tun kann. Ich habe schon 2 emails erfolglos geschrieben und bekomme nur standardisierte AI Antworten .

Unser Wasserkocher war vom
Rückruf betroffen. Hat alles reibungslos geklappt. Rückerstattung vom Rückruf ist angekommen und hat nur etwas länger gedauert als angegeben.

Wir sind von der Zwilling Rückrufaktion betroffen.Alle Unterlagen eingereicht, dass ist jetzt 6 Wochen her! Wir haben unser Geld immer noch nicht zurückbekommen. Erst dann ganzen Ärger mit dem Produkt und dann nochmal den Ärger mit der Rückerstattung, so geht man nicht mit Kunden um.

Vakuumpumpe nach 8 Monaten defekt. Keine Garantie weil Pumpe angeblich Flüssigkeit angesagt hat. Das wurde anhand Ferndiagnose eines Videos festgelegt.
Ein Kundenservice wie man ihn sich nicht wünscht, 30% Rabatt wurden angeboten, ein Witz. Die Pumpe hat bei Kaufland Aktion 10€ gekostet, jetzt bei ZWILLING 65€.
Ich habe das Teil auseinander genommen, die kleine Pumpe gereinigt, zusammen gebaut und alles funktioniert wieder.
Aufgrund des miserablen Services nie mehr ZWILLING.

Eine elektrische Salzmühle war defekt (Mahlwerk drehte sich nicht mehr, obwohl sich der Motor drehte). Nach dem Kontakt des Kundendienst wurde die Mühle innerhalb kürzester Zeit anstandslos ersetzt -super Service!!!

Kann mich den schlechten Bewertungen auch nur anschließen! Unfähiger Kundenservice und schlechte Produkte! Ich hatte den Wasserkocher der von der Rückruf Aktion betroffen war. Das Produkt zu registrieren war schon schier unmöglich, der Prozess war extrem nervig und die Website hatte ständig eine Fehlermeldung. Um den Wasserkocher zu reklamieren musste man zuerst das Kabel durchschneiden und davon ein Foto machen, erst danach wurde man darüber informiert, ob der Wasserkocher überhaupt davon betroffen ist (sehr sinnvoll und logisch…). Nachdem ich das getan hatte und mir bestätigt wurde, dass mein Wasserkocher davon betroffen ist, hieß es, dass ich bald eine Mail bekomme bez. der Rückerstattung. Allerdings habe ich nach über 4 Wochen immer noch keine Rückmeldung und auch auf meine E-Mails wurde nicht mehr reagiert….

Wieviele hier bin auch ich vom Rückruf des Wasserkochers betroffen.

Vor über vier Wochen habe ich den Prozess abgeschlossen und sollte "innerhalb" von drei Wochen mein Geld erstattet bekommen.

Letzte Woche Donnerstag habe ich mich dann an den Kundenservice gewendet und die Aussage erhalten das ich am Freitag spätestens Montag eine E-Mail erhalte. Bis heute habe ich keine erhalten und eben erneut die Hotline kontaktiert. Nun soll ich eine Woche warten in der Hoffnung es tut sich was.

Für ein Unternehmen mit Premiumprodukten erwarte ich auch Premium-Service. Warum man nach Eingabe einer Seriennummer die vom Rückruf noch drei Wochen auf Erstattung warten muss erschließt sich mir nicht. Man musste auch das Kabel für Fotos durchschneiden und dann auf Bestätigung warten ob das Produkt betroffen ist.

Für mich wird es keine weiteren Geräte von Zwilling in unserem Haushalt geben.

Wie bereits in zahlreichen Bewertungen erwähnt, sind sowohl Zwilling wie auch die mit dem Rückruf beauftragte Firma Sedgwick bei mir bis heute nicht in der Lage, einen konkreten Termin für die Rückzahlung anzugeben.
So langsam kommt mir der Verdacht, dass hier betrügerisch gearbeitet wird.

Es gab einen Produktrückruf für den 1,5 L Wasserkocher, den ich vor ca 2 Jahren gekauft hatte. Mal davon abgesehen, dass der Prozess unnötig kompliziert und langwierig war, warte ich nun schon Wochenlang auf meine Rückerstattung! Bei telefonischer Nachfrage, wann das Geld denn käme, da die Frist abgelaufen sei, war nur eine unfassbar unfreundliche Frau vom Kundenservice am Telefon, die mir genervt widersprüchliche Aussagen entgegenschmetterte. Ich sag nur: NIE WIEDER ein Produkt von der sogenannten „Premiummarke“ Zwilling. Hier ist alles nur kein Premiumprodukt verkauft worden. Aber natürlich schön teuer. Unfassbar.

Auch ich bin leider vom Rückruf betroffen, kann die anderen negativen Bewertungen total bestätigen. Bisher keine zielführenden Lösungen erhalten geschweige denn überhaupt eine Lösung. Werde es der Verbraucherzentrale weiterleiten. Der Wasserkocher hat nicht 20€ sondern 100€ gekostet. Sowas kann passieren, aber bitte dann richtig handeln.

Der direkt im Zwilling Onlineshop gekaufte Wasserkocher hat einen Sicherheitsmangel und wurde zurückgerufen. Kann passieren und ist auch nicht schlimm.

Was aber nicht passieren darf ist, dass ich jetzt seit über 4 Wochen auf die Rückerstattung warte. Der Wasserkocher wurde über das Formular eingereicht. Es wurde bestätigt, dass er Teil des Rückrufs ist. Jetzt passiert aber nichts mehr.

Der Kundendienst des Zwilling Onlineshops, wo ich den Wasserkocher gekauft habe, sagt, dass er nicht zuständig ist.

Der Dienstleister für den Rückruf reagiert nicht. Ich weiß nicht mehr weiter.