ZuschnittprofiAvaliações 

Resposta da Zuschnittprofi

19 de ago. de 2025

Moin Wilfried, danke für Deine Bewertung und en vorherigen Austausch. Entgegen Deiner Aussage, werden auf unserer Website diverse Beispiel gezeigt, die Deinem Zuschnitt nahekommen. Zudem weisen bewusst ganz oben in der Artikelbeschreibung auf die Besonderheiten der Farbgebung hin: "Durch die hohen Temperaturen bei der Stahlherstellung entstehen Eisenoxide, welche dem Schwarzblech an seiner Oberfläche die charakteristische, dunkle Farbgebung verleihen. Der Effekt ist erstaunlich: Die Oberfläche schimmert in verschiedenen Farben zwischen rötlich und blau, changiert je nach Blickwinkel – trotzdem ist die Oberfläche stets matt." Auch wenn wir in Bezug auf das Aussehen unterschiedlicher Auffassung sind, stehen wir gern weiterhin für einen weiteren Austausch zur Klärung zur Verfügung. Viele Grüße aus Hamburg, Dein zuschnittprofi-Team

Resposta da Zuschnittprofi

Há 4 dias

Hallo Christian,
Vielen Dank für dein super Feedback! Es freut uns sehr, dass dir die telefonische Beratung weitergeholfen hat und alles so zügig bei dir ankam. Dass du uns sogar im Freundeskreis weiterempfiehlst, ist das größte Lob für uns! 😊
Liebe Grüße

Dein Zuschnittprofi Team

Resposta da Zuschnittprofi

8 de jul. de 2025

Moin R aus B,

vielen Dank für Deine Bewertung.

Gerne möchten wir in Bezug auf Deine Kritik Stellung beziehen, jedoch können wir anhand Deines Pseudonyms keine entsprechende Bestellung nachvollziehen, sodass wir Dich bitten uns direkt über service@zuschnittprofi.de zu kontaktieren.

Ich freue mich auf Deine Antwort und sende beste Grüße aus Hamburg,

Dein zuschnittprofi.de-Team

Resposta da Zuschnittprofi

Há 4 dias

Hallo Kurt,

Vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns total, dass die Ware genau wie bestellt ankam und du mit Qualität, Lieferzeit und Service so zufrieden warst. Über deine Empfehlung freuen wir uns riesig! 😊
Liebe Grüße

Dein Zuschnittprofi Team

Resposta da Zuschnittprofi

Atualizado em 5 de mar. de 2025

Moin Heinrich,

vielen Dank für Deine Bewertung.

Wir bedauern, dass Deine Bestellung mit Verzögerung angeliefert wurde und zudem, dass die Verpackung seitens DHL nachverpackt werden musste.

Wichtig für uns wäre zu wissen, ob der Inhalt der Sendung unbeschadet bei Dir angekommen ist, oder ob Dein Zuschnitt in Mitleidenschaft gezogen wurde.

Erlaube mir den Hinweis, dass wir Deine Kritik ernst nehmen und hierfür sogar dankbar sind, da wir nur so erkennen können, wo genau wir besser werden können und müssen.

Ich bitte die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und bedanke mich im Voraus für Dein Feedback.

Gerne kannst Du auch auf unsere Nachricht antworten, die wir Dir letzte Woche haben zukommen lassen. ;)

Beste Grüße aus Hamburg,
Dein Zuschnittprofi-Team

Danke für Dein Update/EDIT vom 05.03.2025

Leider lässt es sich für uns nicht nachvollziehen, aus welchem Grund Du die Beantwortung unsere Frage nach der "Unversehrtheit" des Zuschnittes als überflüssig einschätzt, da wir lediglich fragen wollten, ob eine Überarbeitung bzw. Austausch notwendig ist.

Darüber hinaus können wir ebenfalls nicht nachvollziehen, inwieweit unsere Kontaktaufnahme auf Deine Bewertung auf eine Ungeduld unsererseits empfunden werden kann.

Wie zuvor angeboten, würden wir uns freuen, wenn Du auf unsere Mail antwortest, sodass wir eine für beide Seiten einvernehmliche Lösung finden können.

Resposta da Zuschnittprofi

20 de nov. de 2024

Moin Steve,

zunächst danken wir für die Kommunikation außerhalb von Trustpilot und freuen uns, dass wir in der Zwischenzeit eine für beide Seiten akzeptable Lösung gefunden haben.

Natürlich akzeptieren wir, dass Du trotz unserer Einigung Deine Bewertung bestehen lassen möchtest, auch wenn wir uns über eine Erwähnung unserer Einigung in Deiner mittlerweile in der Tonalität angepassten Bewertung gefreut hätten.

Gerne möchten wir auch nochmal Stellung zu einigen Punkten Deiner Bewertung beziehen.

Es ist korrekt, dass wir die Bohrungen Deines Zuschnittes nicht zu 100% Deiner Bestellung entsprechend gefertigt haben und können nachvollziehen, das Du mit dem Ergebnis unzufrieden warst.

Deiner Aussage, dass Du davon ausgegangen bist, dass der Zuschnitt per CNC- (Laser-/ Plasma-) Cutter gefertigt wird, lässt sich für uns nicht nachvollziehen, da wir zum einen nicht mit dieser Fertigungs-Methode werben und ein Laserzuschnitt in dem von Dir gezahlten Preisniveau absolut unrealistisch ist.

Zudem hast Du uns mitgeteilt, dass Du den Zuschnitt eigenständig nacharbeitest und diesen nun nutzen kannst, sodass Deine Aussage in Bezug auf die "Nichtnutzbarkeit" für uns ebenfalls nicht nachvollziehen lässt.


Falls Du noch Fragen hast oder Unklarheiten bestehen, komm gerne jederzeit auf uns zu.

Viele Grüße aus Hamburg, Dein zuschnittprofi.de-Team

Resposta da Zuschnittprofi

9 de nov. de 2024

Moin Peter,

danke für Deine Nachricht und Deine Bewertung, zu der wir gerne eine Rückmeldung geben möchten.

Auch wenn wir zum Zeitpunkt Deiner Bestellung nicht mit einer Lieferzeit von 3-4 Werktagen geworben haben, sondern mit 6-7 Werktagen, müssen wir zugeben, dass wir diese in Deinem Fall aufgrund von krankheitsbedingten Ausfällen in unserer Fertigung leider nicht einhalten konnten.

Die Aussage bzgl. der Problematik beim Anrufen lässt sich für uns jedoch nicht nachvollziehen, da wir zu unseren Geschäftszeiten stets telefonisch erreichbar sind und sollte es tatsächlich dazu kommen, dass alle unsere Experten im Gespräch sind, wird in einer Bandansage darauf hingewiesen und darum gebeten uns per Mail oder Whatsapp zu schreiben, sodass wir kurzfristig zurückrufen können. Nach Prüfung unserer Kommunikations-Kanäle hast Du leider keine der genannten Möglichkeiten für eine Rückmeldung durch uns genutzt.

Unabhängig davon freuen wir uns Dir mitteilen zu können, dass Deine Bestellung fertig ist und Montagvormittag an unseren Logistikpartner übergeben wird.

Wir bitten die Verzögerung zu entschuldigen und würden uns freuen, wenn Du auf unsere Nachricht, die wir Dir in der Zwischenzeit haben zukommen lassen, antwortest, sodass wir eine für beide Seiten einvernehmliche Lösung finden können.

Falls Du noch Fragen hast, komme gerne jederzeit auf uns zu.

Viele Grüße aus Hamburg, Dein zuschnittprofi.de-Team

Resposta da Zuschnittprofi

11 de out. de 2024

Moin Herr Bernhardt,

vielen Dank für Deine Bewertung und die damit verbundenen Kritik.

Zunächst möchten wir uns für die bisherige, stehts freundliche und konstruktive Kommunikation bedanken.

Nach Sichtung des Datums Deiner Bewertung hast Du diese offensichtlich abgegeben, bevor Du mit uns über Dein Anliegen gesprochen hast und wir eine für beide Seiten einvernehmliche Lösung gefunden haben.

Den Wortlaut Deiner Bewertung möchten wir dennoch nicht unbeantwortet lassen, sodass wir ein paar Dinge erklären möchten bzw. Dir widersprechen müssen.

Wir haben Deine Bestellung fristgerecht an den Logistikpartner DPD übergeben, sodass wir auf den mit Deiner Bestellung verbundenen Sendungsverlust leider keinen Einfluss hatten.

Auch Deine Kritik in Bezug auf die Beantwortung Deiner Mails lässt sich für uns nicht nachvollziehen, da Du auf all Deine Mails innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten hast, in der jeweils all Deine Fragen beantwortet wurden.

Mit Nachdruck möchten wir Deiner Aussage widersprechen, dass bei unserem Telefonat "einfach aufgelegt" wurde, da eine solche Umgangsform bei keinem unserer Kollegen und schon gar nicht bei dem Kollegen mit dem Du gesprochen hast, stattfindet.

Wie zuvor beschrieben, freuen wir uns in der Zwischenzeit eine gemeinsame Lösung gefunden zu haben und würden uns freuen, wenn Du uns nochmal eine Chance geben würdest, Dich mit einem positiven Kauferlebnis zu überzeugen.

Falls Du noch offenen Fragen hast, komm gerne jederzeit auf uns zu.


Beste Grüße aus Hamburg,
Dein zuschnittprofi.de-Team