Klacht over ongeoorloofde beëindiging van internetcontract, vermeende lijnovername en onterechte kosten
Geachte Autoriteit Consument & Markt,
Ik wil een klacht indienen over mijn internetprovider Budget Thuis BV. Mijn contract is zonder mijn toestemming beëindigd, met als reden dat KPN mijn lijn zou hebben overgenomen. Ik heb echter nooit een contract met KPN afgesloten en geen toestemming gegeven voor een overdracht.
Om duidelijkheid te krijgen, heb ik contact opgenomen met KPN. Zij hebben bevestigd dat er geen enkele registratie op mijn adres bestaat en dat zij geen lijnovername hebben uitgevoerd.
Ondanks deze situatie wil Budget nu meer dan €200 bij mij in rekening brengen voor de resterende contractperiode, alsof ik zelf de opzegging heb aangevraagd. Dit is onjuist en onacceptabel.
Volgens de Nederlandse en Europese telecomregels is expliciete toestemming van de klant vereist voor een overstap. Deze toestemming heb ik niet verleend. Hierdoor ben ik momenteel zonder internetverbinding en heb ik mogelijk extra kosten moeten maken.
Resposta de Budget Internet
Beste Bruno,
Dank u wel voor uw review. Wat naar dat uw lijn zonder uw medeweten is opgezegd en beeindigd. Normaal wordt u daarvan ruim van te voren op de hoogte gebracht en kunnen we dat voor u terugdraaien indien dit niet bekend is bij u. Direct contact met KPN heeft in dit geval geen nut, want de overname kan van elke provider zijn geweest dit ook gebruik maakt van de KPN verbinding. U kunt altijd de kans krijgen om kosteloos weer bij ons terug te komen door contact met ons op te nemen en door te geven dat u buiten uw schuld uw diensten bent kwijt geraakt zodat we u met spoed opnieuw kunnen aanmelden. U kunt dit aangeven door contact met ons op te nemen. Ons nummer is 020-2055555. Mocht u niet willen bellen, dan hebben wij ook een chatservice. Mocht het opnieuw aansluiten te lang duren dan kunnen we u ook tijdelijk een noodoplossing met onbeperkt internet aanbieden. U kunt hier ook om vragen tijdens het gesprek.
Met vriendelijke groet,
Budget Thuis Webcare