Sabrina

Ich habe einen Pullover bestellt, der als hochwertiger Kaschmir-Rollkragenpullover beworben wurde. Geliefert wurde ein billiges Polyester-Produkt, das in keiner Weise der Beschreibung entspricht. Die Materialangabe auf dem Etikett widerspricht der Artikelbeschreibung klar.

Der Händler weigert sich, den Kaufpreis zu erstatten, und verlangt stattdessen einen Rückversand nach China auf eigene Kosten (ca. 40 €) plus eine 25 % „Wiedereinlagerungsgebühr“. Das ist vorsätzliche Verbrauchertäuschung und rechtlich nicht haltbar.

Ich habe den Fall bei der Verbraucherzentrale gemeldet und eine Rückbuchung über meine Bank eingeleitet. Finger weg von diesem Shop – unseriös und irreführend.

Wir haben eine Pauschalreise mit TUI gebucht und können nur jedem abraten, es uns gleich zu tun.

Wir sind von Saarbrücken nach Kreta geflogen und dachten eigentlich, dass wir nach unserem Urlaub dort auch wieder landen würden. Stattdessen wurde uns nachdem wir uns bereits auf unserer Reise befanden mitgeteilt, dass unser Rückflug nicht wie geplant nach Saarbrücken gehen wird, sondern nach Stuttgart.

Saarbrücken ist 85km von unserem zu Hause entfernt (deswegen hatten wir uns auch für die Reise entschieden). Stuttgart, wenn es gut läuft auf der Autobahn, fünf Stunden (261km).

Unser Auto stand wohlgemerkt am Flughafen Saarbrücken, von dem wir abgeflogen sind. Wir hätten uns also von Stuttgart abholen lassen müssen, um nach Saarbrücken zu fahren, unser Auto abzuholen und dann erst nach Hause zu kommen. Ein Zugticket wurde uns im übrigen von TUI verweigert, genauso wie die Übernahme der Benzinkosten. Zudem ist uns noch ein halber Urlaubstag weggebrochen, auch dafür gab es keine Aufwandsentschädigung.

Wir haben uns selbstverständlich beschwert. Über die TUI Hotline landet man ständig bei jemand anderem im Call Centre, wir sogar weggedrückt, wenn ein Mitarbeiter sich nicht mit dem Fall auseinandersetzen möchte.

Die einzige Aussage, die wir bekamen, war, dass TUI nichts machen kann und wir uns mit der Fluggesellschaft Smartlynx auseinandersetzen sollen. Der Flug wurde angeblich komplett gestrichen, wie uns von TUI mitgeteilt wurde. Das stellte sich im
Nachhinein jedoch als falsche Information heraus. Wir wissen bis heute nicht, weshalb wir nicht mitgenommen wurden.

Auf unseren Einwand, dass wir über TUI buchten und auch der Flug über TUI gebucht wurde und wir schließlich nicht dafür verantwortlich sind, mit welchen Fluggesellschaften TUI Subverträge abschliesst, wurde ignoriert. Auch eine Umbuchung auf einen näheren Flughafen wurde zunächst ausgeschlossen.

Das von uns gebuchte Zusatzgepäck und die Sitzplätze für den Rückflug (die wir über die TUI App hinzubuchten) wurden dennoch von TUI abgebucht. Wohlgemerkt für einen Flug nach Saarbrücken, der nicht stattfand. Daraufhin gab es noch weitere unnötige Auseinandersetzungen mit der Reisegesellschaft sowie komplett inkohärente Informationen.

Wir raten dringlichst davon ab mit TUI eine Reise zu buchen.