Ackermann Versand Schweiz  Avaliações 1.669

Bürokratie vom feinsten: Alles ok solange kein Problem auftritt.

Davon abgesehen, dass die Produkte bei Ackermann in der Regel ein gutes Stück teurer sind als bei anderen Anbietern mit dem selben Angebot, ist der Kundendienst überraschend verpeilt und ahnungslos bei konkreten Fällen.

Vor allem die Buchhaltung hat die Angewohnheit KI generierte Templates herumzuschicken mit dem Verweis auf andere Partner die alle ihrerseits klar stellen, dass die Ackermann Vertriebs AG verantwortlich ist.

Nach 5 Anrufe und mehrere Mails, bekommt man unwillkührlich das Gefühl, am anderen Ende der Leitung sässe eine Blonde hohle Nuss, die sich die Nägellakiert und pauschal die selbe Standartantwort Copy/Pastet ohne sich auch nur den Betreff anzuschauen und ihre zwei Hirnzellen zu aktivieren.

Und das nach 8 Jahren erfolgreicher Kaufaktionen.

Und genau deswegen: Alles gut solange nichts konkreteres an Fragen anliegt und das Geld eintrudelt.

Unglaublich.....

Vorhänge für meinen 90 jährigen Vater bestellt.
Das Packet war völlig zerfetzt.
Die Rechnung wurde innert 13 Tagen beglichen.
Mein Vater erhält trotzdem eine Mahnung.
Beim telefonischen Kundenservice konnte man ihm nicht weiterhelfen. Darauf habe ich eine Mail mit dem Zahlungsbeleg geschickt. Antwort: Sie können mir keine Auskunft geben, da ich die Einwilligung von meinem Vater benötige. Nach Anruf zusammen mit meinem Vater und Einverständnis seinerseits, dass mir Auskunft gegeben werden kann, wird mir mitgeteilt, dass sie die Beschwerde schriftlich benötigen, obwohl wir dies bereits gemacht haben.
Dieser Kundenservice ist wirklich alles andere als hilfsbereit. Wir werden nie mehr bei Ackermann bestellen

Achtung dieser S*?Laden gibt persönliche Daten an Dritte weiter.
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Ich habe mich längst gemeldet. Krige ich im Januar noch Werbung trotz Bestätigung Ihrer Seite melde ich es dem BAKOM weitet.
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Ich habe bei Ackermann eine Wohnwand bestellt. Zuvor hatte ich mit dem Kundendienst wegen einer Rabattanfrage Kontakt. Dass der Kundendienst dann, ohne Ankündigung oder Rücksprache mit mir, auch eine Bestellung für diese Wohnwand auslöste, sah ich erst als die Rechnung für 2 Wohnwände kam.

Nach vielen Mails, die klar machten, dass dies nicht mein Fehler ist und ich die zweite Wohnwand weder entgegennehmen werde wenn sie geliefert wird, noch auf meine Kosten zurücksenden werde, haben sie die zweite storniert.

Allerdings haben sie natürlich die Bestellung storniert, die ich, mit einem höheren Rabatt bestellt habe. Und wollen nun, dass ich die andere Bestellung / Rechnung (die ungefragt vom Kundendienst ausgelöst wurde - ohne Auftragsbestätigung an mich) mit weniger Rabatt bezahle!

Ich habe aber den korrekten Betrag, meiner Rechnung vollständig bezahlt und den Kundendienst anschliessend sogar informiert und begründet warum.

Trotzdem fordert Ackermann weiterhin die Differenz zur teureren Rechnung, welche ich aber nicht bestellt habe!

Man kann sich aber die Mühe sparen dem Kundendienst mehrfach klare, detaillierte Erklärungen mit allen Beweisen zu senden da sie es nicht lesen, oder einfach nicht verstehen! Stattdessen ignorieren sie konsequent alle Erklärungen und wiederholen immer nur das ich den ausstehenden Betrag bezahlen müsse. Auf den eigentlichen Sachverhalt wird überhaupt nicht eingegangen.

Nach wochenlangem, frustrierendem Schriftverkehr habe ich den Fall nun an meine Rechtsschutzversicherung übergeben.

So ein ignorantes und unprofessionelles Verhalten im Kundendienst habe ich selten erlebt. Leider nicht das erste Mal, dass es bei einer Bestellung bei Ackermann zu solch Problemen kommt. Das war daher definitiv das letzte Mal, dass ich dort was bestelle. Es ist mir meine Lebenszeit nicht wert, die ich dann anschliessend investieren muss, weil immer was falsch läuft. Einzig um diese Bewertung zu schreiben, hab ich mir gern ein letztes Mal Zeit genommen um andere vor solch Erfahrungen mit Ackermann zu bewahren.

- Unzufrieden, Keinen Rückruf von der Leitung, Termin nicht einhalten
- Fehlende Information, wird gelogen

Erste Bestellung eines Teppichs 22. September, Lieferzeit eine Woche… nach 2 Wochen nachgefragt- Teppich sei unterwegs, eine Woche später noch immer kein Teppich. Durch Zufall auf meinem Konto sah ich, dass der Teppich am 7.10. zurückgeschickt worden war…. Auf erneute Nachfrage sagte man mir, dass er beschädigt gewesen sei und deshalb retourniert worden war. Ich wurde NICHT darüber informiert. Er war auch nicht neu bestellt worden.
Neue Bestellung am 13.10. …. Seitdem warte ich noch immer, trotz wiederholter Nachfrage (3x) Dieser Teppich hätte heute kommen sollen. Die Sendungsverfolgung steht seit dem 13.10. auf „Sendung wird demnächst der Post übergeben“…
Eine Stornierung sei nicht möglich, dafür habe ich Zahlungserinnerung bekommen……
Das war definitiv meine letzte Bestellung bei Ackermann 😡
Wäre es möglich, hätte ich keinen Stern gegeben…

Rechnung erhalten online...Ware wird in 2 Wochen geliefert,... Rechnung bereits schon fällig...

Lieferung erfolgte schnell.
Jedoch ging ein Buffet Glastüre bei der Lieferung kapput. Gemäss Kundendienst dauert es 5 bis 6 Wochen bis ich die neue Glastüre erhalte. Ich habe nicht mal eine Preisreduktion erhalten. Finde ich nicht ganz fair.

Bitte bestellen Sie nicht bei dieser Firma.
Da ich in den Ferien war als die Lieferung ankam musste ich bereits eine hohe Mahngebühr bezahlen obwohl ich alle Artikel welche ich behalten hatte bezahlt hatte. Unterdessen ist der Betrag so hoch….unglaublich! Ich habe eine Betreibungsandrohung erhalten. Ich habe nichts falsch gemacht. Habe mehrmals schriftlich zur Lage Stellung genommen. Es interessiert niemanden. Es ist ungerecht und zeitaufwendig. Also tun Sie sich das nicht an.

Am 1.Okt bestellt und nach 4 Wochen immer noch nicht geliefert und auch kein Liefertermin in Sicht, obwohl im Shop steht "in 4-6 Werktagen bei Ihnen". Vom Kundendienst hör ich auch erst, wenn ich nachfrage. Wenn ich all die negativen Bewertungen hier früher gesehen hätte...
Nie wieder Ackermann Versand!

Wenn ich null Sterne geben könnte, würde ich dies tun. Die Lieferzeiten stimmen hinten und vorne nicht! Obwohl auf der Website beim Produkt eine Lieferfrist von 5-7 Werktagen angegeben ist, ist der bestellte Artikel NACH EINEM MONAT noch nicht angekommen.
Habe zwei mal beim Kundendienst angerufen und wurde vertröstet.
Einfach schrecklich!

I ordered some curtain rail which was supposed to arrive within a week. After 3 weeks I received half of my orders. Now is five weeks later and the customer service of Ackerman simply tell me it is not their responsibility! The orders are from other companies. They even don't bother to follow up and check when I am going to receive my orders!!! By far the worst experience I had in online shopping.

Danke aber so schlechte Lieferung über 20 Tage warten????
Nein danke
Habe ich schon mehrmals jetzt erlebt.So nicht mehr.

Rechnung einen Tag nach Bestellung im Mail. Ware wird seit Wochen nicht geliefert. Bei Bestellung stand 2 Wochen Lieferzeit. Das steht immer noch. Ich habe die Ware 4 Wochen nach Bestellung immer noch nicht erhalten.
Kundendienst schlicht nicht vorhanden. Egal ob per Telefon oder Mail, nur Standardaussagen, falsche Lieferversprechen, dann wieder Standardaussagen.
Stornieren geht auch nicht, die Rechnung wurde ja bereits erstellt. Aha, ja für was denn????
Ich habe weder einen neuen Liefertermin noch wurde ich über eine Lieferverzögerung informiert. Die tun einfach so als wäre die Ware geliefert. Geht jetzt zu meinem Anwalt. Ich habe keine Lust mehr mich mit diesen IQ 10 Typen vom Kundendienst rumzuschlagen und mir immer wieder den selben Mist anzuhören.

Im Rahmen einer Bestellung über die Plattform wurde die angegebene Lieferzeit nicht eingehalten. Trotz mehrfacher Nachfrage konnte kein verbindlicher Liefertermin genannt werden. Die Reaktionen auf Rückfragen waren in Ton und Inhalt unangemessen und nicht kundenorientiert.

Besonders zu beanstanden ist, dass seitens des Anbieters eine Rechnung gestellt wurde, obwohl die bestellte Ware zu diesem Zeitpunkt noch nicht geliefert war. Drei Wochen später erfolgte eine Zahlungserinnerung, obwohl die vertragliche Leistung – die Lieferung des Artikels – weiterhin ausstand. Dieses Vorgehen stellt eine unzulässige Vorwegnahme der Zahlungspflicht dar und ist geeignet, den Anschein einer Forderung zu erwecken, die tatsächlich noch nicht fällig war.
Zur Klärung des Sachverhalts wurde telefonisch Kontakt aufgenommen, da die Bestellung von meiner Ehefrau getätigt worden war, die sich zum Zeitpunkt des Vorgangs im Ausland befand. Eine Auskunft wurde mit Hinweis auf den Datenschutz verweigert. Dieser Hinweis erscheint vorgeschoben und sachlich nicht gerechtfertigt. Bei Rechnungs- und Lieferangelegenheiten handelt es sich nicht um besonders schützenswerte personenbezogene Daten im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO, resp. rev.DSG), sondern um vertragliche und kaufmännische Vorgänge, deren Klärung im berechtigten Interesse beider Vertragsparteien liegt.In der Gesamtschau zeigt sich ein intransparentes und kundenunfreundliches Verhalten des Versandhauses. Der Verweis auf Datenschutz diente offenkundig dazu, berechtigte Nachfragen abzuwehren, anstatt zur sachlichen Aufklärung beizutragen. Angesichts der nicht eingehaltenen Lieferfristen, der voreiligen Rechnungsstellung und der unangemessenen Kommunikation ist das Vorgehen des Anbieters aus meiner Sicht nicht akzeptabel.

Ich habe meine im Jahr 2023 gekaufte Matratze am 29.08. zurückgeschickt. Die Abholung wurde von Ackermann selbst organisiert. Nach sechs Anrufen, um herauszufinden, was mit der Matratze und der Gutschrift los ist, weiss niemand, wo die retournierte Matratze ist und was damit passiert ist. Insgesamt habe ich den gesamten Ablauf drei Mal am Telefon erzählt. Nichts ist passiert. Gestern rief eine Dame an und ich musste ihr die ganze Geschichte erneut erzählen. Sie hat mir versprochen, dass die Gutschrift diese Woche (heute ist der 15.10.) erfolgt. Ich bin mal gespannt, habe aber keine Hoffnung. Chaos pur!

Lieferzeit sollte 6 Tage sein. Einen Monat später wurde die Ware noch nicht einmal versendet. Ackermann weigert sich die Bestellung zu stornieren. Ich soll weiter abwarten und die Ware dann zurückschicken. Dass dies unnötige Umweltbelastung und Kosten sowie Aufwand verursacht ist denen egal. Hab am Ende des Austausch mit dem unfreundlichen Kundendienst nur noch geweint.

PS: Jetzt behauptet Ackermann gegenüber Paypal, die Ware sei geliefert worden, obwohl ich vom Kundendienst ein Mail habe das belegt, dass die Ware derzeit nicht verfügbar ist und nicht in absehbarer Zeit geliefert werden kann. Rückzahlung und Stornierung werden weiter verweigert. Ich erstatte wegen Betrugs eine Strafanzeige.

Hallo zusammen, also ich habe eigentlich eine gute Erfahrung gemacht, das Produkt war einwandfrei geliefert und hochwertig, Preis/Leistung Top.
Auch hat mir der Kundendienst auf Nachfrage den zwischenzeitlichen Rabatt (Artikel wurde 10% günstiger) nachträglich auf Kulanz gewährt, sehr freundlich. Verbesserungswürdig sind die reklamierten Lieferzeiten - Hier fände ich es auch gut, wenn mehr Transparenz stattfindet - Artikel die ab Fremdlager geliefert werden, sollten auch mit 3Wochen deklariert werden, und nicht mit 1 Woche (siehe z.b. Galaxus). Ansonsten bin ich ein zufriedener Kunde.

Spedition 0.0 Sterne. TRANSPORTEUR. DIE SAGTEN DASS ICH NICHT ZUHAUSE WAR ALLERDINGS WAR ICH DEN GANZEN TAG ZUHAUSE UND NIEMAND HAT BEI MIR GEKLINGELT ODER ANGERUFEN. NUR LÜGNER!

Clairement ils vendent des produits relativement cher, en revanche la qualité est bel et bien au rendez-vous !