aeg.com.es Avaliações 111

Adquirí una lavadora AEG LFN8E8436C y un lavavajillas integrable AEG FSE77728P junto con el servicio de instalación oficial a través de la web de Electrolux/AEG. Lo que debía ser un proceso cómodo y profesional acabó convirtiéndose en una experiencia frustrante y completamente decepcionante.

La instalación nunca se realizó pese a estar pagada, y las condiciones técnicas que ahora exigen no aparecen especificadas en ningún lugar de su web, como ya he demostrado con imágenes. Su “servicio oficial” se limitó a dejar los electrodomésticos en casa sin instalarlos y alegar después excusas injustificadas (como la longitud de un tubo o la falta de rebajes de carpintería que en ningún sitio mencionan como requisito).

Intenté ejercer mi derecho de desistimiento legal, enviando el formulario que ellos mismos proporcionan, dos veces, además de varios correos con todos los datos detallando que quería devolver la totalidad del pedido. Lejos de facilitar el proceso, Electrolux ha respondido con evasivas, dilaciones e intentos de invalidar el desistimiento, alegando defectos de forma injustificados, y sin reconocer que el servicio no fue prestado.

Una marca que se presenta como premium debería tener un servicio postventa acorde. No es aceptable que un consumidor tenga que defender sus derechos con tanto esfuerzo ni que una empresa se excuse en tecnicismos para evitar asumir responsabilidades.

Electrolux/AEG no ha demostrado transparencia ni voluntad de resolución, y desde luego no volveré a comprar ni recomendaré esta marca. Si estás pensando en adquirir un producto suyo, piensa si estás dispuesto a enfrentarte a todo esto si algo sale mal.

UNA EXPERIENCIA HORRIBLE
Compré una lavadora el 21 de mayo, cuando me la trajeron los instaladores eran los transportistas, ellos al instalarla rompieron el tubo de la lavadora nueva, no acepte quedármela y pedí una nueva, al cabo de esperar dos semanas más me dicen que no saben lo que tardaran en traerla. Decido pedir la devolución del dinero y a día de hoy 14 de junio de 2025 no tengo ni lavadora ni dinero, No responden a los emails, vaya desastre de compañía. Por favor que esto le sirva a Futuros compradores, NO COMPREN AQUÍ

Hace 15 días que realicé un pedido, la entrega era en 5-7 días, han perdido uno de los productos que solicité y no se cuando voy a recibir mi pedido. El equipo de atención al cliente no es capaz de solucionar la incidencia ni de darme una respuesta de cuando podré recibirlo. Llevo una semana con la incidencia abierta y aun no me han dado respuesta.

NO COMPRAR NUNCA. No entregan el producto cuando deben. Cuando lo entregan, no lo instalan bien. Cuando reclamas por la instalación, no dan respuesta. Y esto durante meses. Una vez tienen tu dinero, olvídate de que hagan su parte.

Respondieron rápidamente a mi solicitud: un técnico llegó en dos días. A pesar de que la culpa fue de los instaladores de la cocina, el técnico ajustó todo. Muchas gracias por tan buen servicio.

En pocas palabras, NO VUELVO A COMPRAR UN APARATO AEG NI ELECTROLUX. Compré una lavadora gama alta hace dos meses, ya vinieron a repararla dos veces y llevo tres semanas con la lavadora parada. Dado que no dan como repararla solicito un cambio de lavadora a fábrica. En principio me dicen que si, luego no contestan y luego el Servicio Tecnico me dice que no. Un desastre de marca, mi abogado va ha intentar resolver el contrato. No te compliques la vida, existen marcas que Dan más seguridad al cliente en caso de tener un problema con el artículo.

Y no pongo 0 estrellas porque no se puede. Son unos auténticos SINVERGÜENZAS! Tras contactar con ellos por una aspiradora en garantía que tenía un fallo nos indican que pasan a recogerla en un periodo máximo de 48hr y que, por favor, embalásemos el aparato correctamente. Así lo hicimos y nuestra sorpresa fue que nadie se presentó en ningún momento, tras más de dos meses de continuas llamadas para ver qué ocurre, reconfirmar datos y dirección por si acaso, siempre dicen lo mismo: pasamos en un máximo de 48h MENTIRA!! Jamás se personan a recoger el producto jugando con los meses de garantía y con el tiempo y planificación de las personas, cuando llamas se dedican a escurrir el bulto y echar balones fuera.
Tengo que cambiar todos los electrodomésticos de mi casa por reforma y tengo muy claro que NO van a ser AEG.
Cero recomendable! IMPRESENTABLES!

Contrate el sevicio plus + para una reparación. 109 euros. Vinó un técnico, me dió su opinión sin mirarla. Y me dijo: no se si querrán arreglártela. A los días recibo sin explicación un correo con otras secadoras para que la cambie. Y me devuelven 44 euros porque dicen que es irreparable. Sin verla dicen que es irreparable, sin darme mas opciones, con un servicio técnico muy borde. Lamentable. Les pido el diagnostico por escrito y se niegan. Dicen que es por el filtro.

Pues bien, os cuento, la avería es que salta el diferencial al enchufar secadora.

Un filtro dañado o sucio NO hace saltar un diferencial.

Puede reducir la eficiencia, pero no provoca una fuga de corriente.

Saltar el diferencial implica una fuga de corriente a tierra, que puede venir por humedad, pelusa interna, cables pelados, resistencia en mal estado o motor sucio o en mal contacto.

La suciedad interna sí puede causar fugas, pero tiene solución.

Con una limpieza profunda y secado puede volver a funcionar sin problema, pero se han negado, ni siquiera la han abierto.

Decir que no se puede reparar sin dar diagnóstico escrito es una tomadura de pelo.

Si el técnico no ha desmontado, no ha hecho prueba de aislamiento ni dice qué componente está fallando, entonces no ha hecho su trabajo.

Un cliente menos.

Hice un pedido de una placa de inducción y llegó roto el cristal. Llevan más de 2 meses para cambiármelo y no parar de alargar los tiempos de entrega. Llamas u nadie sabe nada, ni te dan soluciones. Una auténtica vergüenza en una placa de más de 1400€! Jamás en la vida volveré a tener algo de la marca

Horno AEG pirolitico modelo BPS331120M. Con diferencia el peor horno y el más caro que he tenido. Dificilisimo de limpiar, tiene 4 cristales la puerta. Le cuesta coger la temperatura alta y además en periodo de garantia ha perdido esmalte de la base y no me lo arreglan porque dicen que no es un defecto del aparato...lo cuido con muchísimo esmero y con dos años medio que tiene me tengo que cambiar el horno porque me gusta tener todo perfecto que para eso pagué su alto precio...

Un verdadero desastre! a la hora de entrega de las mercancía, ya hubo problemas y fui atendida o.mejor dicho muy mal atendida por parte del personal de atención al cliente, Debido a que la aspiradora me pareció.muy pesada, muy plástico y otras.... rellene el fórmula de DESESTIMIENTO, casi un mes después de la retirada de la.mercamcia,.sigo sin tener el abono. Solo agradezco el haberla devuelto,.por.que leyendo ahora las reseñas,.ya veo lo.informal,.vergonzoso y nefasto,. como trabaja esta empresa, NO COMPRAR

Tuve un problema con la lavadora AEG que se quedó la puerta bloqueada y llame al 913653739. Deje un mensaje para que me hicieran un presupuesto para saber mas o menos. Al mismo tiempo llame a mi seguro de hogar. El seguro me dice que esta cubierta la avería. Esta mañana me llaman para que venga el reparador a casa y me dice que si no me arreglan la avería me cobrar 29 euros les digo que el seguro me ha dicho que no me cobran nada. Se presenta el técnico y me ha conseguido abrir la puerta de la lavadora y me ha cobrado 29 euros porque no era el técnico del seguro y aunque yo he comentado eso a la señora que me ha llamado ella en ningún momento me ha dicho que no era la empresa del seguro. Osea me ha engañado. Así que si llaman a este número 913653739 dejen todo muy claro porque esta señora (y otro señor que me ha atendido bordemente) no tiene el mas mínimo problema en decir que ella me ha informado de todo por teléfono cosa que es absolutamente falsa y que yo no he mencionado nada de mi seguro. MENTIRA. Mucho cuidadito que viven del engaño y la mentira. Y antes de nada hablar con su seguro de hogar. Por lo visto este teléfono corresponde a REPARACIONES MADRID, pero salen diferentes marcas de electrodomésticos en este numero de teléfono. Cuando les llamas para que te den explicaciones te cuelgan, te vacilan y te dicen que mandan los datos a tu correo electrónico. No creo que pueda haber empresa peor. Mucho cuidado.

Frigorífico AEG estropeado el motor y no tiene ni 5 años,no compréis esta marca

Mala calidad y pésimo servicio técnico, se me estropea una secadora, en la web pone que esta en garantia, segun ellos no, vienen a arreglar la secadora, pago la reparación se van y la pruebo y sigue sin funcionar.
Vuelve el servicio técnico, me dicen que entonces la reparacion es mucho mas cara que no vale la pena, pero no me devuelven el dinero de la primera reparación que se equivocaron en el diagnóstico y en las piezas que cambiaron.
Tampoco facilitan hojas de reclamaciones, se las he reclamado varias veces y nada.
El tema acabará en denuncia a consum.
Nunca mas, ni Aeg, ni todo el grupo Electrolux que son los mismos, una vergüenza.

Compramos hace dos meses una lavadora en la web y nunca nos la entregaron. Hemos desistido del pedido pero tampoco nos han devuelto los 410 euros que sí que nos cobraron. Me parece impresentable que pase esto en una empresa que en principio es considerada seria. Avisamos a atención al cliente y que tenemos que esperar…no vamos a tener más remedio que ponerles una denuncia

Mi experiencia con AEG es que una y no más, compramos una secadora (de casi 600 euros, AEG no es una marca barata) y resulta que hace una semana nos da una avería que cuesta casi como la propia secadora. Hoy cumple 3 años y 1 mes!! Justo hacia 20 días que terminara la garantía. Por ley tienen derecho, pero lo que no tienen es vergüenza, porque un electrodoméstico que te da esa avería en tan solo 3 años de una marca tan supuestamente reconocida y buena, es porque no estará bien. Por supuesto no recomiendo la marca ni para un cepillo de dientes. Una pena y una pasta tirada!!!

Esperando que venga a arreglarme la lavadora,la compre en julio del 2024 llamo al servicio tecnico vienen a mirarla y me dicen q hay q cambiar una pieza y esperando 2 semanas y nada no vienen a cambiar dicha pieza,unos sinverguenzas

EXPERIENCIA DESASTROSA CON AEG EN COMPRA ONLINE DE UNA LAVADORA (Pedido real: nº 0011634257)

NO CUMPLIERON PLAZO DE ENTREGA pese a que estuvo en stock todo el tiempo, no informaron del retraso ni de la nueva fecha de entrega, chat inútil con información contradictoria.

Enviaron la lavadora directamente a mi casa en vez de a través del instalador, obligándome a DESINSTALAR LA LAVADORA VIEJA YO MISMO pese a que había pagado por el montaje de la nueva y desmontaje de la antigua. El repartidor me dijo que si no le dejaba preparada la vieja totalmente desconectada no me entregaba la nueva.

Al día siguiente, 5 HORAS ESPERANDO AL INSTALADOR, el cual apareció con solo unos alicates, me arrastró la lavadora por toda la tarima, e incluso me pidió un destornillador. Le dije que nivelara la lavadora (incluido en la instalación) y no sabía ni lo que era nivelar. Cuando se fue, al centrifugar la lavadora se tambaleaba, la saqué y una de las patas ni tocaba el suelo, tuve que ajustar yo todo.

En total 9 HORAS PERDIDAS más otras tantas para poner una reclamación. No me quiero imaginar la odisea si alguna persona mayor les compra un electrodoméstico con instalación. Espero que el relato de mi desgracia sirva para ayudar a tomar una mejor decisión en la compra con AEG España.

Muy mala experiencia, después de creer haber elegido el mejor electrodoméstico por las referencias que me daban vendedores de varias tiendas,( habrá que averiguar por qué te lo recomiendan…..)compré un lavavajillas, un desastre. Todo muy bonito al principio pero cuando hay avería ( mi electrodoméstico tiene 2 años) se acabó el buen rollo, y eso que aún tiene garantía…, garantía para lo que ellos quieren. No vuelvo a comprar AEG ni por asomo. Hay muchas marcas con mejor relación calidad precio.

Llevo 12 días esperando por mi electrodoméstico y me indican que es el transportista el que se tienen que poner en contacto conmigo y fijar fecha entrega.
Dicen no poder contactar con la empresa y que tengo que seguir esperando o cancelar el contrato reclamando reembolso.
Nadie me ayuda, me dicen que espere o cancele...