Airzone Avaliações 

Bonjour à tous et toutes,
Je viens d'envoyer à la DGCCRF (les fraudes) les agissements de AIRZONE devenu payant pour 2027.
J'ai joint copies : réponse à ma réclamation ici, ma lettre en Recommandé avec AR et l'AR, les factures de mon installateur, un texte de loi Bases juridiques Plan Rénov trouvé sur site Que Choisir (même si non concerné mais ça précise la gratuité AIRZONE par Internet)
Que Choisir Ensemble a été informé (allez lire les pages sur AIRZONE-très bien expliquées) et transmis le dossier à PARIS pour organisation d'action de groupe.
J'ai également informé mon vendeur installateur de ma démarche et de sa responsabilité en qualité de vendeur notamment AIRZONE par Internet loi sur le numérique.
Faîtes pareil et nous gagnerons !
J'informerai sur la réponse ici.
Bon courage
Claude

Réponse écrite de la DGCCRF (les fraudes)
Il y a 4 pages dans la réponse, ci-après condensé :
I. Concernant le caractère payant du service jusqu'alors gratuit 
En matière de relations contractuelles, le principe général est que tout contrat valablement conclu tient lieu de loi entre les parties (en application de l’article 1103 du code civil).
Le contrat a donc une force obligatoire et doit être exécuté, conformément à ce qui a été convenu. Il ne peut être en principe modifié unilatéralement.
Sur ce point, l’article 1193 du code civil précise que « les contrats ne peuvent être modifiés ou révoqués que du consentement mutuel des parties, ou pour les causes que la loi autorise ».
1/ Modification du contrat par consentement mutuel
Lors de la conclusion du contrat :
Une clause peut prévoir la possibilité d’une telle modification unilatérale du contrat (ex. : clause de révision ou d’indexation de prix, clause de renégociation…), sous réserve qu’elle soit licite et non abusive.
Dans ce cas, les modifications apportées ne peuvent dépendre directement ou indirectement de la volonté arbitraire du professionnel contractant, sous peine de contrevenir aux dispositions prévues par les articles R. 212-1, 3° (pour les clauses du contrat relatives à sa durée, aux caractéristiques ou au prix du bien à livrer ou du service à rendre) et R. 212-2, 6° du code de la consommation (pour les clauses portant sur des droits et obligations autres que celles prévues à l’article R. 212-1, 3°).
En cours d’exécution :
La demande de modification peut se faire à l’initiative de l’un des contractants. Les parties au contrat doivent alors tomber d’accord pour le modifier, en procédant par voie d’avenant.
2/ Modification autorisée par la loi
En application de l’article 1195 du code civil, des circonstances imprévisibles peuvent induire une renégociation du contrat.
La renégociation du contrat nécessite toutefois la réunion de trois conditions cumulatives : 
- un changement de circonstances qui doit être imprévisible lors de la conclusion du contrat
- une exécution dont la charge serait devenue excessivement onéreuse pour l'autre partie
- l'absence de clause stipulant que les parties ont accepté les risques liés à l’imprévision.
La renégociation peut aboutir à la révision du contrat, ou à sa résiliation d’un commun accord. 
A défaut, les parties peuvent décider de saisir le juge afin qu’il adapte le contrat.
Si aucun accord ne se dégage dans un délai raisonnable, le juge peut à la demande d’une seule partie réviser le contrat ou y mettre fin.

Des thermostats "tactiles" qui nécessitent qu'on appuie plusieurs fois pour passer l'instruction et surtout une politique tarifaire qui change de manière unilatérale rendant payant ce qui était inclus dans le prix d'achat (déjà conséquent : 3 k€). Si vous trouvez une autre solution, je vous conseille de la choisir

Bonjour,
A part quelques pannes (échange du web server et d'un volet motorisé) je considérais que le système bien que compliqué à paramétrer rendait globalement le service pour lequel il avait été acquis.

Mon installation gainable équipés AirZone m'assurait clim et chauffage et je pouvais gérer la température de mon appartement, localement ou a distance à travers l'application fournie par la marque. Ce système avait été retenu essentiellement pour cette fonctionnalité.
Récemment Airzone, nous a informé qu'au prétexte d'ajout de nouveautés qui ne nous intéressent pas que le contrôle à distance, que l'on utilise depuis des années sera désormais PAYANT (il faisait parti de notre achat) !
C'est incompréhensible, et c'est une pratique commerciale complètement abusive et trompeuse.
Je vais suivre attentivement les évolutions de ce sujet, les utilisateurs sont completement pris en otage. Signalé sur SignalConso

eMail envoyé à Airzone:

"Madame, Monsieur,
Sur votre site, le texte de votre tableau sur le contrôle à distance stipule expressément que le service sera liée au "prix d'achat du dispositif Webserver" à partir du mois d'octobre. Il s'agit donc bien d'un élément substantiel de mon achat initial.
Quant à la clause vous autorisant à annuler unilatéralement cette option ou à modifier les caractéristiques du service après l'achat, je vous rappelle qu'en droit français (Article L. 212-1 du Code de la consommation), les clauses permettant à un professionnel de modifier unilatéralement les conditions du contrat ou de supprimer une fonctionnalité essentielle du bien sont réputées abusives et nulles. Elles ne sauraient m'être opposées.
D'après votre tableau, J'attendrai donc le mois d'octobre et si je n'ai plus accès à mon installation à distance par internet, je ferais un signalement auprès de la DGCCRF...
Cordialement"
Une honte pour un système qui m'a couté un bras.
Airzone à fuir!

Je suis très insatisfait du fait que le contrôle à distance devra être dorénavant payant avec un forfait de près de 50€ par an. Je compte faire valoir mes droits de client auprès des associations qui nous défendent.

Une honte de politique commercial.
Produit acheté il ya un peu plus de 2 ans avec l'option Webserver qui n'est pas donné.

Webserver=accesibilité de pilotage à distance donc je n’aurais plus accès au contrôle à distance et programmation de scènes qui font partie de mon installation actuelle et raisons pour lesquelles j’avais choisi l’option « webserveur »

Donc produit avec l'option déjà payé, ce que vous faite est purement du racket. Donnez la possibilité aux nouveaux de choisir mais les anciens nous sommes pris en otages.

Votre commentaire sur une autre plateforme : "Derrière Airzone Cloud, une équipe travaille chaque jour pour garantir un service fiable, sécurisé et en constante évolution, avec des outils pensés pour mieux gérer l’installation, suivre la consommation et favoriser un usage plus efficace de l’énergie."
Ma réponse: Service fiable, sécurité ok je suis pour mais l'argument consommation et gestion énergétique mouai, si j'ai installé une climatisation je savais que niveau consommation ma facture allait être impactée, donc votre argument pseudo écolo je n'y ai rien à faire.

Chez moi j'ai les thermostats pour arrêter est allumer ma climatisation, le droit de voir dans le futur la T° de ma maison et rien pouvoir lancer est simplement une blague.

Un utilisateur comme moi ne va demander que la gestion à distance, les options dépenses, économies, routines, etc. effectivement cela vous pouvez partir sur un abonnement mais pour les nouveaux utilisateurs et pas les clients historiques qui ont déjà payés le contrat initiale avec leurs closes.
Donc je m’interroge sur la conformité de cette évolution et au regard des droits des consommateurs et de l’information qui a été fournie lors de la vente.

J'ai effectué un signalement auprès de la DGCCRF afin d'obtenir des précisions sur les droits des consommateurs et signaler ce groupe pour que cette mesure d'application de forfait à 48€ soit supprimée.

Pour moi sans changement de politique de votre groupe, je déconseille une installation avec votre matériel.

Merci par avance d' avoir lu mon message.

Édit du 15 juin 2026:
Je viens de recevoir un mail du DGCCRF avec la réponse de l'entreprise airzone qui dit être dans leur droit.....

Encore une fois merci de m'avoir lu et déçu de la réponse apportée, car au fond suis satisfait du produit airzone. :-(

Copier coller de l'avis sur trustpilot:Airzonecontrol

Just stay away from this product

Everyone else already said everything, just don't buy Airzone now or never!

Airzone is shifting to a subscription model, asking 50 bucks per year so you can control the very expensive AC you already bought and install in your house.
This is more than some small streaming services.
This is 1000+ bucks over the lifetime of the system, for basic functionality.

Their justification is that they have more users, and therefore more servers.

And so they need 10 millions per year to maintain their cloud infrastructure... which isn't that good. there is minimum data and minimum automation, as well as spotty reliability.
And it's not like their plenum are cheap to begin with.

Nah, they just thought they could extract more money from their users, it's in vogue.
I hope they fail.

Fortunately there is way to install a local server, for 200 bucks. It's poorly documented and probably will be phased out.

Bonjour, jusqu'ici tout allait bient, rien à dire matériel corect malgré une panne avec un probleme sur la carte wifi ( 4 semaines de SAV et même pas un désolé).
Pratique commerciale abusive et trompeuse

J'ai fait installé il y a 3 ans deux gainable équipés AirZone. Important je souhaitais pouvoir gérer la température de mon apparte via une application de la maison ou en deplacement et mettre en place des routine automatique, l'appli fournis par la marque etait pas mal avec tres peu d'évolution depuis 2023
Et là semaine derniére petit mail de la marque Airzone? Sorti de nulle part,qui nous informe que les fonctionnalités que l'on utilise depuis des années seront désormais PAYANTE !
C'est incompréhensible, et c'est une pratique commerciale complètement abusive et trompeuse.
Je vais suivre attentivement les évolutions de ce sujet, les utilisateurs sont completement pris en otage. Signalé sur SignalConso

Une entreprise qui ne respecte pas les clients !!!

Déjà que le gainable est loin d'être parfait avec parfois des comportements un peu aléatoire, le support également, il faut genre 2 semaine pour répondre à un incident et en plus ils ont décidé de rendre leur cloud payant alors que toutes les fonctionnalités étaient gratuites. Vu le prix du bazar à l'achat ça la met mal, si j'avais su ça au moment de l'achat, j'aurais refusé ce type de matériel... En plus quand on voit le boulot pour installer un gainable, c'est pas le genre de chose qu'on change sur un coup de tête. Déçu.

Bonjour,
Nous avons installé il y a 3 ans une clim réversible avec l'interface Airzone. Nous avions choisi cette solution car nous voulions piloter les commandes à distance; Réchauffer ou refroidir sa maison 2h avant de renter de vacances est bien pratique.
Lors de l'achat cette fonction était gratuite et ceci a motivé a notre choix.
Nous apprenons maintenant qu'Airzone nous prend en otage en décidant de nous faire payer cette fonction 48€ par an, sous de faux prétextes de nouvelles fonctionnalités qui pour nous sont parfaitement inutiles.
Nous nous interrogeons sur la légalité de cette pratique qui reste choquante et discutable.
Nous ne pouvons pas faire confiance à une entreprise qui a ce type de comportement.
Que vont-ils nous annoncer d'autre demain?

J'ai fait installé il y a quelques mois une clim AirZone. Un des critères importants lors de mon choix était de pouvoir gérer la température de ma résidence depuis l'extérieur via l'application, afin d'associer au mieux confort thermique et consommation d'énergie.
Résultat ? Sorti de nulle part, j'apprends que la fonctionnalité fera désormais partie d'un plan... PAYANT !
Alors que bien entendu le site même d'Airzone faisait la publicité de cette fonctionnalité, vendue comme partie intégrante du package dès lors qu'on achetait leur système...
Pratique commerciale complètement abusive et trompeuse. Signalé sur SignalConso et UFC Que Choisir.

J'ai un système airzone pour piloter de manière indépendante ma clim gainable. C'est assez galères à chaque mise à jour du firmware, pour faire reconnaitre toutes les zones, mais une fois configuré, ca marche assez bien la plupart du temps. Cela permet de configurer à distance et par pièce la température à y régler.
Petit bémol sur les moteurs de registres quand même, qui ne sont pas fiables et qu'il faut s'attendre à remplacer ... 2 de grillés en 2 ans, et elle est loin d'être beaucoup solicitée car elle ne sert que l'été en froid...

Par contre, du jour au lendemain, tous les clients se retrouvent esclaves d'une solution qui devient payante, pour exactement la même chose. La version gratuite perd en fonctionnalité ce qui est inadmissible (et à mon avis également illégal, et je vais vérifier). Qu'ils proposent leur plan cloud avec d'autres options avec IA et compagnie, pourquoi pas, libre à chacun de choisir, mais l'intégralités des fonctionnalité qui étaient disponibles gratuitement devraient le rester. J'ai d'autres clim chez Mitsubishi, certes l'interface est moins sexy, mais celà fait 10 ans que je l'utilise et ca reste gratuit.

Service gratuit qui deviens payant du jour au lendemain après avoir payé une carte passerelle wifi plusieurs centaines d'euros ! du vol pour en plus avoir une qualité de service minable

Promettre une "super application" avec contrôle à distance, et autres fonctionnalités, pour décider de passer payant c'est une honte ! une prise d’otage!

"I installed the system last year, paying for both the hardware and the webserver. I find it unacceptable that the company has now decided to introduce a mandatory paid subscription for remote control on a product that I bought as a final, one-off purchase. Terrible business policy towards existing customers." Ho installato l'impianto l'anno scorso pagando l'hardware e il webserver. Trovo inaccettabile che l'azienda decida ora di inserire un abbonamento obbligatorio a pagamento per il controllo da remoto di un prodotto che ho già acquistato come definitivo. Pessima politica commerciale verso i già clienti."

L’application fonctionne quand elle veut, service qui devient payant, cher pour une ou deux mise en et hors service par an. Tant pis on s’en passera.

pwalala alors surtout Airzone France en fiabilité et service après-vente c'est malheureusement zéro j'ai été très déçu du coup pour ma nouvelle habitation je suis passé au système "koolnova" c'est le jour et la nuit en fiabilité et précision 😊enfin voilà petit conseil personnel pour aider les futurs acheteurs 😉

Après 4 ans de service un moteur de volet est tombé en panne et il a fallu 3 mois pour avoir enfin la bonne pièce et 5 mn pour l'installer. Après un mois de fonctionnement en plein hiver c'est la carte mère qu'il faut changer mais après 3 semaines pas de nouvelle et l'installateur lève les bras au ciel en disant qu'il n'arrive pas à obtenir la pièce. Bref une panade sans nom et 8 degrés dans la maison.