Antonio Herato Avaliações 

Resposta da Antonio Herato

Há 5 dias

Hola, sentimos que tengas esta impresión, pero queremos aclarar un punto importante: nuestros productos no son carteras compradas en AliExpress ni revendidas desde esa plataforma.

Si deseas realizar una devolución, puedes ponerte en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de indicarte el procedimiento correspondiente.

También agradeceríamos que, si todavía no has recibido respuesta, nos vuelvas a contactar indicando tu número de pedido para poder localizar tu solicitud y gestionarla lo antes posible.

Queremos resolver cualquier incidencia de forma transparente y darte una solución adecuada.

Equipo Antonio Herato

Resposta da Antonio Herato

Há 5 dias

Hola, sentimos que el resultado no haya sido el que esperabas.

Nos gustaría poder revisar tu caso y ayudarte, pero ahora mismo no tenemos ningún número de pedido asociado a esta reseña, por lo que ni siquiera podemos confirmar que la compra se haya realizado directamente con nosotros.

La gran mayoría de nuestros clientes están satisfechos, especialmente con el resultado en cristales y superficies lisas. Aun así, la forma de utilizar el paño puede influir mucho en el acabado, por ejemplo la cantidad de agua utilizada o la forma de escurrirlo, y podemos ayudarte encantados a comprobar si ese puede ser el problema.

¿Podrías facilitarnos tu número de pedido a través de Trustpilot o escribirnos de nuevo indicándolo? Así podremos localizar tu compra, revisar también tu correo anterior y darte una respuesta concreta.

Equipo Antonio Herato

Resposta da Antonio Herato

Há 5 dias

Hola, entendemos perfectamente tu enfado y, sobre todo, que después de casi un mes de espera y sin recibir una respuesta personalizada hayas podido llegar a pensar que se trataba de un fraude.

Queremos tranquilizarte: Antonio Herato es una empresa real y todos los pedidos realizados se gestionan y se entregan. Somos una empresa familiar que ha crecido muchísimo más rápido de lo previsto en los últimos meses y, en determinados momentos, tanto nuestra logística como nuestro servicio de atención al cliente se han visto desbordados por el volumen de pedidos.

Esto explica la situación, pero no la justifica. Un cliente no debería tener que esperar tanto para recibir una respuesta, y estamos reforzando nuestro equipo y nuestros procesos precisamente para mejorar este punto.

Por favor, vuelve a escribirnos indicando tu número de pedido, o facilítanoslo a través de Trustpilot, para que podamos localizar tu caso y darte una respuesta concreta sobre tu envío lo antes posible.

Sentimos sinceramente la preocupación y la mala impresión que esta espera te ha causado, y esperamos que cuando recibas tus Paños Mágicos el producto esté a la altura de tus expectativas.

Equipo Antonio Herato

Resposta da Antonio Herato

Há 5 dias

Hola, gracias por compartir tu experiencia.

Nuestros Paños Mágicos tienen un tamaño aproximado de 30 × 40 cm en seco, precisamente porque utilizamos un formato grande XXL. Al entrar en contacto con el agua, la fibra puede contraerse y el paño puede reducir algo su tamaño, algo normal por la propia composición del tejido.

Por eso hemos optado por fabricar un paño más grande de lo habitual, para que incluso mojado siga siendo cómodo y práctico de utilizar en cristales, espejos y otras superficies.

Gracias por tu comentario, nos ayuda también a explicar mejor esta característica del producto.

Equipo Antonio Herato