Très satisfait de notre achat de carrelage Canyon BONE 120x60 et de Tierra Blue (mat et gloss) pour refaire notre salle de bain et faïence de cuisine dans le cadre d'un 1er projet locatif. Le rendu es... Ver mais
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Très mauvaise expérience plus de 3 mois de livraison malgré plusieurs demandes, au final, palette volée, si je n avais pas demandé personne ne l aurait su....résultat, ma salle de bain sera faite en... Ver mais
A empresa respondeu
J'ai commandé des échantillons, reçus très rapidement. Deux des trois échantillons m'ont permis de bien évaluer, bémol sur le dernier qui me laisse dans le flou quant à ses différents tons possibles.... Ver mais
A empresa respondeu
Très bien en matière de choix, bonne qualité, tarifs acceptables. Juste un problème de palette qui se finit bien quand même : trop mauvaise qualité, trop légère pour supporter le poids de mon carrelag... Ver mais
Detalhes da empresa
- Loja de azulejos
- também em
- Fornecedor de Materiais de Construção
- Fornecedor de materiais para pavimentação
Escrito pela empresa
Créée en 2001 à Pézenas, l’entreprise s’est rapidement développée sur internet. La vente de carrelage de sol et mural pour l’intérieur et l’extérieur sont les domaines d’expertise de la société. Le site présente un large choix de produits, et As de Carreaux se différencie par ses services et son innovation: envoi d’échantillons gratuits, livraison en 48 heures, outil en ligne de réalité augmentée, visioconférence de démonstration de produits… La livraison rapide des carreaux est assurée en France et dans toute l’Europe grâce à l’important stock disponible. Les gammes suivent les tendances et les produits proposés sont de grande qualité, d’aspect et de formes variées à des prix compétitifs. La satisfaction client fait partie de notre ADN, dans tous les services. Nos clients sont très satisfaits et l’expriment quotidiennement à travers des avis, laissés également sur cette plateforme indépendante TrustPilot.
Informações de contato
725 route de Béziers, 34120, Pézenas, França
- 0467989818
- conseils@asdecarreaux.com
- asdecarreaux.com
4,0
Muito Bom
135 avaliações
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Respondeu a 26% das avaliações negativas
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SAV désastreux, site malhonnête
Voici mon expérience avec AS DE CARREAUX (une des pires vécue en vente à distance).
Je commande sur le site RAS. Délais d’expédition RAS.
Date de livraison prévue pour le 26 septembre. Le livreur arrive, la palette très bien emballée, film plastique bien tendu, aucun carton ne bouge sur cette palette. Je n’ai donc pas déballé la palette devant le livreur. Erreur ! Après avoir porté les paquets jusqu’à ma cuisine (il n’y avait pas de bruit de casse, les paquets étaient bien emballés et scellés) je constate de nombreux carreaux cassés en les ouvrant. Ce constat est fait sur 2 paquets (9 carreaux au total) + un paquet dans lequel il y a un carreau ébréché (le bout n’était même pas dans le paquet).
J’appelle le SAV pour expliquer mon cas, l’opératrice n’attend pas 30 secondes avant de m’expliquer que j’aurais dû tout vérifier au pied du camion devant le livreur. Aucune compréhension de sa part. Aucune considération pour le client. Pire encore, lorsque je lui dis que les carreaux ont surement été empaquetés déjà abimés car pour certain il n’y a pas les bouts cassés, elle me répond que la marchandise n’est pas contrôlée lors de sa réception sur le site de Pézenas avant expédition aux clients. C’est donc au client final d’effectuer ce travail de contrôle de la marchandise.
Je fais une demande SAV sur le site. As de carreau ne fera rien dans mon cas car je n’ai pas souscrit à la garantie « Sérénité ».
Pour conclure, As de carreau se décharge tout au long de la livraison sur 1) le livreur qui a probablement mal effectué son travail et casse la marchandise, 2) le client qui doit faire le travail d’As de carreau pour le contrôle de la marchandise en provenance du fournisseur et qui doit prendre une garantie supplémentaire pour s’assurer du bon état de la marchandise qu’il commande. Tout ceci relève d’une démarche très malhonnête. Tout simplement à fuir.
26 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da As de Carreaux
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux carreaux endommagés, et nous regrettons que notre service après-vente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Malheureusement, comme cela vous a été expliqué, en l’absence de réserves précises émises au moment de la livraison, notre marge de manœuvre est limitée auprès du transporteur. Le contrôle à réception est en effet une étape essentielle, notamment dans le cadre d’une livraison de produits fragiles comme le carrelage.
Notre garantie « Sérénité » a justement été conçue pour couvrir ce type de situation, en offrant un remplacement sans frais des carreaux endommagés, même si les dommages ne sont constatés qu’après livraison.
Cela dit, nous ne cherchons pas à nous déresponsabiliser, et nous prenons votre retour très au sérieux. Nous aimerions pouvoir échanger de vive voix avec vous afin de mieux comprendre
Nous vous invitons à nous contacter directement au 04 67 98 98 18 ou à faire une demande de rappel ici : https://www.asdecarreaux.com/contact
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et vous remercions de nous avoir permis de nous remettre en question.
Très satisfaite
La demande d'échantillons est simple et rapide.
Je suis très satisfaite de ce service
26 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Vraiment l’as du carrelage !
Super magasin ! Très réactif ! Foncez 😊
16 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Délai de livraison très long
Délai de livraison très long, les carreaux sont arrivés à moitié cassés. Le livreur n’a pas fait signer de bon de réception donc aucune possibilité de remboursement ou de renvoi. Le SAV n’est pas compréhensif et ne propose aucune solution. J’ai payé plus de 150€ pour un demi carton de carrelage. Une honte !
5 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da As de Carreaux
Bonjour Marine,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant les délais et l'état de la marchandise à la réception.
Nous comprenons votre mécontentement, mais en l'absence de réserves émises lors de la livraison, nos recours sont malheureusement très limités, surtout lorsque le bon de livraison n’est pas signé. C’est une contrainte imposée par les transporteurs, que nous expliquons sur notre site ainsi que dans nos communications avant livraison.
Nous regrettons également que notre service client n’ait pas su répondre à vos attentes. Cela ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir. Nous aimerions pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre les circonstances et voir s’il est possible d’envisager un geste commercial.
Notre service client reste à votre disposition au 04 67 98 98 18 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou via notre formulaire de contact : https://www.asdecarreaux.com/contact
Nous espérons que vous accepterez d’en discuter avec nous et que vous envisagerez de revoir votre avis.
mauvaise experience pas fiable, pas sérieux
D'une part les échantillons demandés n'ont pas été livrés et plus grave les carreaux commandés à la taille de 31,6 mm ne font réellement que 31,2 mm. Le suivi ne prends pas en compte les recommandations annexes si vous ne les joignez pas. Société à fuir car pas serieuse.
3 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da As de Carreaux
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande n’a pas été conforme à vos attentes, tant sur les échantillons que sur les dimensions reçues.
Concernant la taille des carreaux, une tolérance de fabrication peut exister selon les normes du fabricant, mais une différence de 4 mm est en effet inhabituelle et mérite vérification. Quant à vos recommandations annexes, nous comprenons votre frustration si elles n’ont pas été prises en compte, et nous en sommes désolés.
Nous aimerions pouvoir échanger avec vous pour comprendre précisément ce qui s’est passé et envisager une solution commerciale. Pourriez-vous nous contacter au 04 67 98 98 18 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) ou via notre formulaire : https://www.asdecarreaux.com/contact ?
Nous espérons que vous accepterez de revenir sur votre avis après cet échange.
Magnifique carrelage
La simulation 4D en ligne nous a permis de confirmer le coup de cœur pour notre carrelage. La qualité est vraiment au rendez vous. Ravie de notre commande.
28 de abril de 2025
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J'ai commandé deux fois des…
J'ai commandé deux fois des échantillons, il n'y a aucune concordance avec la photo que ce soit au niveau motif ou couleur.
Il doit y avoir un business de l'échantillon.
10 de junho de 2025
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Resposta da As de Carreaux
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que les échantillons reçus ne correspondent pas à vos attentes. Nos visuels sont réalisés à partir des carreaux réels, mais des écarts peuvent apparaître en fonction des bains de fabrication ou de la calibration des écrans.
Il ne s'agit en aucun cas d’un "business de l’échantillon" : les échantillons sont gratuits et ont pour but de vous aider à faire un choix éclairé. Si vous avez reçu des modèles non conformes à ceux présentés, nous souhaiterions vérifier cela avec vous.
N'hésitez pas à contacter notre service client au 04 67 98 98 18 ou via https://www.asdecarreaux.com/contact, afin que nous puissions vous proposer une solution. Nous restons à votre écoute et espérons que vous envisagerez de réviser votre avis après échange.
Livraison et emballage horrible
30% de carreaux cassés à la livraison à cause d'un emballage en T douteux dès le départ et un sanglage à la palette.
21 de maio de 2025
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Resposta da As de Carreaux
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Un taux de casse aussi élevé n’est pas acceptable et ne reflète pas nos standards de qualité.
Notre service logistique prend habituellement le plus grand soin à l’emballage et au transport des carreaux, mais il est possible qu’un incident ait eu lieu sur cette expédition.
Nous vous invitons à contacter notre service client au 04 67 98 98 18 ou via notre formulaire : https://www.asdecarreaux.com/contact.
Nous espérons pouvoir résoudre ce désagrément au plus vite et vous invitons à revoir votre avis une fois l’échange effectué.
Le service client As de Carreaux
Site sérieux
Site sérieux, un grand choix de carrelage. Un service SAV présent et réactif. Livraison relativement rapide et soignée ! RAS je recommande
28 de maio de 2025
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Resposta da As de Carreaux
Bonjour Louis,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la variété de nos carreaux, la réactivité de notre SAV et la qualité de la livraison.
Votre recommandation nous fait très plaisir.
Merci pour votre confiance.
Très jolis carreaux
Très bon contact avec le site. Très jolis carreaux "Ecailles de poissons". Prévoir large car il y a quand même pas mal de carreaux avec petits défauts ou abîmés. Nous avons constaté que cela dépendait en fait de la disposition des carreaux dans le carton d'emballage donc en fonction de la personne qui les emballe. Je suis ravie du résultat. Très bon rapport qualité prix par rapport à d'autres sites où enseignes. Je recommande.
10 de março de 2025
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Resposta da As de Carreaux
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé et très positif ! Nous sommes ravis que nos carreaux écailles vous plaisent et que vous soyez satisfaite du rendu final.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l'emballage : la qualité à réception est un point essentiel et nous allons sensibiliser notre équipe logistique à ce sujet pour limiter au maximum les défauts liés au transport ou à l'emballage.
Merci également pour votre recommandation et votre confiance.
À très bientôt pour de nouveaux projets déco !
Réactivité incroyable du conseiller
Réactivité incroyable du conseiller, réponses précises à nos questions, tout cela combiné à une sélection de carreaux magnifiques à prix raisonnable, je recommande vivement !
31 de março de 2025
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Resposta da As de Carreaux
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis enthousiaste ! Nous sommes ravis que notre conseiller ait su répondre rapidement et précisément à vos attentes.
Votre satisfaction concernant notre sélection de carreaux et nos prix nous fait très plaisir. Merci pour votre recommandation chaleureuse !
Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets déco.
Meilleur site pour commander du carrelage !
Meilleur site pour commander du carrelage. Très beaux produits et excellent service. En plus, il y a toujours des promotions intéressantes ! Je recommande fortement !
24 de fevereiro de 2025
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Resposta da As de Carreaux
Bonjour Nathalie,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que vous considériez As de Carreaux comme le meilleur site pour commander du carrelage.
Votre satisfaction sur la qualité de nos produits, notre service et nos promotions nous encourage à continuer dans cette voie.
Merci pour votre recommandation et votre confiance !
As de Carreaux est un fournisseur de…
As de Carreaux est un fournisseur de carrelage de grande qualité. Leurs échantillons sont parfaits : bien présentés et fidèles aux produits, ce qui aide nos clients à mieux se projeter dans leur projet. Service sérieux et efficace, nous recommandons sans hésitation !
20 de março de 2025
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manque de transparence est inacceptable
tres déçu du service le produit affiché comme disponible en stock sur le site mais une fois la commande passée on m'informe qu'il est en rupture et qu'il faut attendre 2mois et demi pour la livraison
ce manque de transparence est inacceptable
5 de março de 2025
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Resposta da As de Carreaux
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre déception. L’affichage des stocks sur notre site est mis à jour régulièrement, mais il peut arriver qu’un décalage survienne, notamment en cas de forte demande. Nous nous excusons sincèrement pour ce manque de transparence et pour le délai annoncé.
Notre service client est à votre disposition pour trouver une solution adaptée. N’hésitez pas à nous contacter au 04 67 98 98 18 ou via notre formulaire en ligne : https://www.asdecarreaux.com/contact.
Nous espérons pouvoir échanger avec vous et améliorer votre expérience.
Le service client As de Carreaux
Le site est très bien
Le site est très bien, la livraison est très rapide. C’est le produit qui ne m’a pas convaincu car j’ai commandé un échantillon qui ne correspondait pas à mes attentes
24 de fevereiro de 2025
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Resposta da As de Carreaux
Bonjour, n'hésitez pas à demander un autre échantillon 100% gratuit !
Tout c’est bien passé
Tout c’est bien passé, commande reçu dans les temps, pas encore posé mais je pense que le rendu sera parfait. Merci à as des carreaux que je recommande.
9 de dezembro de 2024
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Très satisfaite.
Très satisfaite.
Très beaux carreaux. Très bonne qualité.
Super service client.
Super showroom (paris) avec vendeuse patiente et de très bon conseil.
26 de fevereiro de 2025
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Premier achat de carrelage en ligne, à refaire
Premier achat de carrelage en ligne, et une très bonne expérience ! Large choix, site clair et facile à utiliser, livraison rapide et soignée. La qualité est au rendez-vous. À refaire sans hésiter !
26 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Qualité des renseignements et des…
Qualité des renseignements et des délais annoncés. Pour un professionnel c’est top ! Merci
5 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da As de Carreaux
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que nos conseils et nos délais aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, surtout pour nos clients professionnels.
N’hésitez pas à nous solliciter pour vos futurs projets. À bientôt !
Le service client As de Carreaux
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