Astara Move Avaliações 392

Perfecto todo! Entregado y devoluciones perfectos! Samy y Omar unos cracks

Fantástica, atención y coches en magnífico estado para disfrutar sin complicaciones un 10 en la atención a Sami al recoger el coche y a Marta por la tramitación

Tuve un problema con el coche y llamé al teléfono de atención al cliente donde, la verdad, me decepcionaron absolutamente, dado lo cual me fui a comentar el problema en el punto de recogida, en Alcobendas, y no pudieron ser mas amables y proactivos. Todo facilidades. Comenté la atención recibida en el servicio telefónico y me dijeron que ya eran conocedores de casos similares con este servicio. Saludos

Una empresa sin termino medio, o muy buena o muy mala.
Llevo contratados 6 coches con ASTARA MOVE
Los coches muy buenos, excepto uno, pero no es culpa de ellos
La facilidad de contratación muy buena.
Las entregas muy buenas, tanto recogidos en sus oficinas o entregados en mi empresa.
El personal de atención muy bueno y amable.

Para tramitar una cita a taller para averías, mantenimiento o sustitución de neumáticos es como una aventura en medio del desierto.
He solicitado una sustitución de neumáticos para un vehículo por el 20 de noviembre y a día de hoy todavía estoy esperando y sin ruedas y para ese mismo vehículo tengo reclamado esa sustitución de neumáticos y cita para mantenimiento desde el 26/12/2025 y hoy 15/01/2026 todavía no tengo respuesta ninguna; y a mayores me acaba de surgir un problema mecánico en el coche y hay que sustituir unas escobillas y no logro contactar con ellos.
LLevo varios Email enviados y sin respuesta y llevo 10 días realizando 15-20 llamadas diarias y no logro hablar con nadie, pese a la urgencia del asunto; ruedas con los alambres a la vista; 4000 km sobrepasados sobre lo recomendado para mantenimiento; escobillas rotas y el coche que se para cada dos por tres, sin fuerza y un exceso de consumo disparatado

De momento estoy contentísima. Contraté el servicio para 6 meses y llevo más de un año con ellos. Se encargan de todo, me avisan de las revisiones, de la baliza, etc. El servicio de atención al cliente muy bueno, todos con los que he hablado muy majos y rápidos. Lo recomiendo.

Excelente la atención de Sami, muy amable y todo perfecto.

Todo como esperábamos, sin ningún problema

Coches impecables y atención increíble por parte del equipo, en especial Omar que nos atendió con mucha amabilidad y paciencia

Astara ist extrem unseriös einfach ein Zwischenhändler bei meinem Wrangler 4xe brannten während der Neuwagen Werks Garantie die Heckscheiben Heizung bei den Anschlüssen Astara behauptete es sei ein Glasschaden und wollte Fr 3‘300.— für eine neue Heckscheibe welche in Deutschland bei Ebay für 970.- Euro verkauft wird in den USA kostet das gleiche Produkt weniger als 700 Dollar Astara funktioniert so wie die Abzocker im Internet Astara bestellt lediglich Ersatzteile und Schlägt unerhörte in meinem Fall 300 % auf das Ersatzteil drauf kein wunder macht Astara Millionen Umsätze und das ohne irgend etwas zu tuen als am PC Bestellungen aufzugeben und Exorbitante Margen drauf zu schlagen Astara ist die Ursache für massiv überteuerte Ersatzteile deshalb wohl auch Astar Ital. ( Italien ) so jedenfalls bei und in der Schweiz Ich werde kein Fahrzeug mehr erwerben welches mit Astara in zusammen Hang steht nach 50 Jahren Jeep sage ich tschüss Jeep

Una experiencia muy positiva.
Fui atendido por Mario y el trato fue super profesional, cercano y resolvió todas mis dudas con claridad. La entrega del coche fue rápida y bien explicada. Muy recomendable.

Muy contenta con el servicio !! Mario ha sido muy atento y amable en atenderme y aclarar mis dudas . Gracias !

Excelente experiencia. El servicio fue rápido, claro y muy profesional, especialmente gracias a Mario, que estuvo atento en todo momento y resolvió cada duda con eficacia y cercanía. Sin duda, una empresa recomendable por su trato y calidad de servicio.

Mi experiencia con Astara está siendo bastante decepcionante, y procedo a describir lo sucedido.

El vehículo estuvo más de una semana en el taller, no por el taller en sí, que fue diligente y resolutivo, sino porque Astara tardó días en gestionar el caso internamente y en dar una respuesta.

Ante la ausencia de soluciones, tuve que llamar de forma reiterada tanto al taller como a Astara y actuar como intermediario, y además alquilar un coche con otra empresa.

El problema solo se resolvió cuando retuve el pago de la mensualidad: en menos de 24 horas me facilitaron un coche de sustitución y en menos de 72 horas el vehículo quedó reparado.

Posteriormente solicité una compensación por los días sin vehículo. En lugar de responder, pasaron el cobro de la mensualidad a mi banco una vez más, sin comunicación previa, y solo tras ser rechazado contactaron conmigo para pedirme que realice el pago antes de negociar cualquier compensación.

Es llamativo que, siendo una empresa estable y solvente, tengan al cliente particular resolviéndose todo el problema y, además, adelantando el pago, para aceptar una negociación a la compensación.

De buena fe, voy a adelantar el pago, y a ver qué voluntad tienen de compensar los inconvenientes que llevo teniendo ya más de quince días. Modificaré la reseña en lo que tenga novedades.

ACTUALIZACIÓN 14 ENERO 2026
Finalmente, tras realizar el pago, Astara calculó unilateralmente la compensación. Me devolvieron el prorrateo de los días que estuve sin servicio y cerraron el expediente de inmediato.

En ese aspecto sí fueron ágiles y resolutivos, aunque no sienta plenamente resarcidas todas las gestiones que tuve que realizar, ni el gasto adicional del alquiler de otro vehículo.

Seguiré el contrato con ellos con la esperanza de que el resto vaya bien.

ACTUALIZACIÓN 16 MARZO 2026 - DEVOLUCIÓN
Después de haber entregado el coche, he recibido un cargo de 188,76 € por reparaciones de chapa y pintura.

Es un poco decepcionante teniendo en cuenta que el vehículo ya me fue entregado con algunos roces, circunstancia que puedo acreditar con fotografías.

Recomiendo que, en caso de contratar con ellos, fotografíes el vehículo por vuestra cuenta nada más os lo entreguen, porque ellos no hacen comparación entre la entrega y la devolución, ya que yo tengo imputado tres daños y uno de ellos ya existía, y tengo las fotografías que lo demuestran.

Asimismo, se me ha trasladado que se aplica un tarifario estándar, sin posibilidad de una valoración individual de los daños concretos.

Como en anteriores ocasiones, me ha resultado imposible dialogar con ellos. No creo que vuelva a repetir.

Buen servicio y trabajadores. Mario fue muy amable y nos explicó todo correctamente.

El servicio por parte de Mario ha sido excelente, un buen trato de calidad y profesionalismo, me ha ayudado en cada paso y ha resuelto todas mis dudas

Muy buen servicio de atención al cliente.
Coche magnífico y funciona estupendamente

Astara Majadahonda BYD, Atención excepcional en sus talleres, soy de otra provincia, pero para las revisiones de mi coche o cada vez que pase algo, lo llevaré al taller de Majadahonda, el mejor taller con diferencia, el jefe de taller lo deberían hacer embajador de BYD, por su profesionalidad, su buen hacer, la educación y atención con la que te atiende y trata, y todo el equipo que lo rodea son unos profesionales increíbles, espero que sigan muchos años aquí, mientras que estén ellos, mi coche no pisará otro taller. Posiblemente el mejor taller BYD de España. Gracias BYD Majadahonda

Mi experiencia con Astara Move ha sido lamentable. Primero nos cambiaron el coche a los 4 meses de suscribirnos, y nos intentaron cambiar las condiciones acordadas en un principio. Luego, al finalizar la suscripción (18 meses), me confirmaron que todo estaba correcto y que la fianza sería devuelta sin problema. El problema llegó cuando hicieron la devolución a una cuenta bancaria que llevaba ocho meses cerrada, ellos mismos ya estaban cobrando las cuotas mensuales en mi nueva cuenta. Además, se les había comunicado por email de forma explícita a qué cuenta debía realizarse la devolución.

Como si fuera poco, al llamar para pedir una solución, la respuesta fue que “me espabilara con el banco”, asegurando que ellos ya habían realizado la devolución y que no era problema suyo.
El trato posventa y la atención al cliente han sido totalmente insuficientes y poco profesionales,

Tuve una excelente experiencia con Astara.

Devolví e mi coche de Astara después de 2 años. Excelente servicio