Astara Move Avaliações 393

Entrega con coche en mal estado
Servicio postventa no responde
Problema sin solucionar todavía

Tenía muchas dudas porque había muchas reseñas negativas ..como que el vehículo venía sucio,las ruedas en mal estado...pero tengo que decir que eso en mi caso no es cierto el coche vino impoluto,ruedas en muy buen estado ...he contratado el coche 2 años y espero que este igual de contenta que hasta ahora...

muy buena nos trataron super bien en todos los sentidos

El coche empezó con problemas de arranque desde la primera semana, y a las dos ya me dejó tirado en plena autovía.

La reparación está siendo lenta y poco transparente. El coche sigue en la base de grúas porque tiene que pasar por el servicio oficial, y no me dan plazos claros.

La única opción que ofrecen es enviarte un coche de sustitución cobrando 217€ por el transporte, a pesar de que la avería fue por un fallo del coche que ellos mismos me entregaron.

Publicitan coches nuevos o seminuevos, pero lo que no cuentan es que, si tienes una avería, te enfrentas a cargos ocultos y letra pequeña que juega en tu contra.

En cuanto acabe el renting, no volveré a alquilar con ellos. Si algo va mal, estás completamente desprotegido.

Un servicio nefasto, nada ético y con cláusulas poco claras que perjudican al cliente.

Lamentablemente, nuestra experiencia con Astara Move ha sido pésima. El furgón se averió el miércoles, y hoy ya es lunes. Según el contrato, deberían haber reparado el vehículo o entregado uno de reemplazo en un máximo de 72 horas. No solo no lo han hecho, sino que seguimos sin ninguna solución.

Llamamos al servicio de atención al cliente varias veces al día (entre 2 y 4 veces), y siempre recibimos la misma respuesta: que no pueden hacer nada, que no saben nada, y que tenemos que seguir esperando.

Curiosamente, si hay algún problema con el contrato o pago, te llaman de inmediato. Pero cuando se trata de cumplir sus obligaciones, desaparecen.

Esta situación nos ha dejado completamente bloqueados: sin vehículo, no podemos transportar herramientas ni materiales a nuestras obras. Hemos perdido días de trabajo y dinero por culpa de su negligencia. Muy decepcionado con este servicio.

Wo soll ich anfangen... was zuerst als Super Angebot angefangen hat, ist zu einem Albtraum geworden. Ich habe mich im Mai 2025 für ein Fahrzeug (Jeep Avenger) interessiert. Angebot im Mai 599.00 inkl. 2000 Km. Am 19. Mai 2025 habe ich mir eine Offerte mit der kompletten Fahrzeugausstattung zukommen lassen. Am 30. Mai habe ich mich für das Abo entschieden. Und dann der Schreck: An diesem Tag war das Angebot neu: 599.00 inkl. nur noch 500 km. Werbung wurde aber weiterhin überall mit 2000 km gemacht, auch Tage danach. Vor der Buchung habe ich beim Kundendienst angerufen und nachgefragt. Mir wurde auf mehrfache Nachfrage bestätigt, dass das Angebot immer noch mit 2000 Km ist, und das es sich um einen Systemfehler handelt. Das Gespräch wurde sicher aufgezeichnet da man vorher darüber informiert wird das es zu Qualitätszwecken aufgezeichnet wird. Der Kundendienst hat mir gesagt ich kann buchen und danach wird es man. korrigiert sobald das System wieder normal funktioniert. Mit dem Vermerk das 2000 km nicht mehr 599.00 sondern neu 849.00 inkl. 2500 Km kosten, dies habe ich mehrfach so erwähnt. Ja dies sei ein Fehler, Systemfehler. Name des Mitarbeiters ist bekannt. Ich habe die Buchung getätigt und eine Bestätigung erhalten. Nach dem Wochenende habe ich nachgefragt, es war bereits Juni und immer noch wusste niemand etwas davon das die Kilometer neu dazugekauft werden müssen. Auch wurde weiterhin Werbung gemacht mit inkludierten 2000 Km zum Preis von 599.00. Nach weiteren Nachfragen erhielt ich dann die schriftliche Antwort das es zum Monatswechsel ein neues Kilometer Paket eingeführt wurde. Ich hatte aber noch im Mai gebucht, und nicht am 1.6.....Danach hiess es es sei bereits am 30.5 geändert worden, mit jedem Mail wurde die Antwort angepasst. Aber es war auf einmal kein Systemfehler mehr. Ich habe x mal den Kundendienst kontaktiert, habe Mails an die GL geschrieben, Screenshots mit Beweisfotos gesendet. Nichts, kein Einsehen. Auch auf das Angebot vom 19.5 welches ich erhalten hab, und es kein datiertes Angebot war wurde nicht eingegangen. Nur Mitarbeitern Frau Da ... hat sich für mich eingesetzt. Leider ohne Erfolg. Astara Move hat dann im Nachhinein alle Angaben auf der Homepage etc geändert. Sie haben mir gemäss AGB angeboten, dass ich mein Abo künden kann, jedoch mit einer einmonatigen Vertragsstrafe. Aber nicht etwa 599.00 für das Abo, sondern 849.00 inkl. den Mehrkilometer. Ich habe nun den Rechstschutz eingeschaltet. Ich habe jederzeit proaktiv den Kontakt gesucht, Briefe geschrieben, Beweise vorgelegt, habe Verlangt dass das Gespräch einsehbar ist, nichts! Liebes Astara Team... so nicht. Sie haben meine Kontaktdaten und ich würde mir wünschen, sie würden nicht immer nur die Sachbearbeiter vorsenden welche sich dann entschuldigen, aber selbst keine Befugniss haben irgendetwas zu ändern. Es wurden tagelang auf allen Plattformen, falsche Angebot aktiv angeboten, nirgendswo wurde eine Änderung publiziert. Und wir sprechen nicht von Stunden sondern einige Tage, eine Woche lang! Ich erwarte eine Stellungsnahme ihrerseits.

Una buena experiencia tanto en la gestión de la oferta previa a contratar como en la entrega del vehículo. Hasta ahora y llevo dos meses con él, todo perfecto.

La entrega fue un caos , una semana de retraso y varias personas llamando para entregarlo y nadie cumplia. El ultimo chico si cumplio y con creces

Por el momento todo bien, quizás lo único que mejoraría es más puntos de entrega o menor costo en la entrega en casa y en depósito. En mi caso más de 900€ de deposito para un coche que pago mes a mes 🙃

ATENCION, RAPIDEZ, EFICACIA

He entregado el coche hoy, había alquilado por 3 meses un Fiat 500. Todo ha sido muy suave y rápido. Tienen un equipo muy profesional. Tanto la recogida como la entrega han sido ágiles, sin problemas, sin sorpresas y todo según lo estipulado en el contrato. No hubo ningún coste adicional, siempre que entregues el coche bien cuidado, limpio y cumplas con las condiciones del contrato. Ellos también cumplen su parte. Después de esta experiencia con Astara Move, no considero otra empresa. ¡Gracias!

El vehiculo muy bien, y la atencion al cliente optima. Pienso usar sus servicios en mi empresa por varios años

El lunes por la noche pinché un neumático del coche que alquilé con seguro a todo riesgo.
Al día de hoy jueves 19 no tengo fecha para reparación del vehículo que sigue en la base de la grúa.
Me ha dicho muy gentilmente Verónica que posiblemente no esté resuelta la incidencia.
Y que tampoco me darán un coche de sustitución por un pinchazo.
Tengan en cuenta a la hora de contratar que por un simple pinchazo quizás estén sin vehículo una semana.

UPDATE RESPUESTA: Resulta inaceptable que la empresa intente desentenderse de consecuencias que son directa y exclusivamente fruto de su actuación negligente. Cargar reiteradamente importes indebidos en la cuenta de un cliente no es un simple error administrativo, sino una muestra alarmante de falta de control interno. Que el banco tarde hasta dos meses en revertir esos cargos no exime en absoluto a la empresa de su responsabilidad. Los perjuicios causados son imputables a su incompetencia, y pretender lo contrario es una falta de respeto al cliente afectado.

ORIGINAL:
Cancelé mi suscripción y entregué el Skoda Kamiq 3217MDD el 29 de mayo a las 15:30 h, firmando el acta de devolución que el empleado me presentó tras una inspección que confirmó que todo estaba correcto. Hasta ahí, el proceso parecía impecable. Sin embargo, mi sorpresa llegó el fin de semana, cuando recibí una notificación de mi banco alertando que la empresa seguía cobrando las mensualidades como si la suscripción aún estuviera activa. Lo confirmé en la web: el contrato seguía vigente. Intenté contactar con la empresa, pero no hay atención al cliente durante el fin de semana. Y hoy, primer día laborable, me atienden con un mensaje inadmisible: que tardarán semanas en “investigar internamente” lo que ha podido pasar.

¿Semanas para corregir un error tan básico? Esto no solo demuestra una alarmante falta de procedimientos y coordinación interna, sino también una preocupante indiferencia hacia la experiencia del cliente. Una empresa que gestiona flotas y contratos mensuales no puede permitirse semejante descontrol. Esto afecta directamente a la confianza y la credibilidad de la marca. Como cliente, me siento completamente engañado. Sigo siendo responsable, incluso económicamente, de un coche que ya está bajo el cuidado de la empresa y tengo que intentar que su servicio funcione para que hagan lo correcto, lo mínimo.

Facil, económico y muy agil.

Por la rapidez.

Debido a una lesión temporal de tobillo izqdo no podia conducir un vehiculo manual, la aplicación de astara me facilita cambiar con facilidad el tipo de vehiculo y el tiempo, adaptandose a las necesidades y a las circunstancias de cada uno.

he tenido 3 suscripciones con ellos la primera un Fiat 500 con 40km
segundo un stonic con 8000km y dos años .

y el colmo , el tercero un jeed con 51.000km los asientos llenos de suciedad , hecho polvo en un mes se me queda sin frenos va al taller a la semana se queda como un vehiculo delos años 60 no funciona nada .

y lo mejor me ofrecen un coche de sustitución que tengo que ir a buscar a Madrid 600km y que luego tengo que regresar .

el pero servicio de calidad y atención al cliente de todas las casas de renting con diferencia.

coches viejos , sucios sin mantenimiento

muy contento con el servicio. La forma en la que funciona la plataforma digital me parece muy cómodo y ojalá más servicios funcionen así