Berden Mode & Wonen Avaliações 191

I have bought 2 sweaters on 7 Feb and paid altogether with delivery charges total 53.95 euro. I got only 1 sweater delivered by PostNL on 9 Feb and no explanation from Berden for the other one that when will it deliver until Berden was asked by e-mail. Then, Berden sent me (in the email said that expect 3-5 days to deliver). In the order tracking said expecting to deliver on 10 Feb, another day on 11 Feb said expecting to deliver the day after tomorrow. On 12 Feb, still nothing, and in the tracking said something different that there was nothing sent from Berden to PostNL yet??? Huh... I sent an email to the shop 12 Feb. Berden said I have to wait and keep checking the delivery status on the tracking code. Our house closed by 3 minutes walk from the shop and no thicker snow on the street for last week. On 14 Feb (Sunday), I sent an email and Berden was asked that if within 2 weeks after my order placed, I should get the remaining sweater, if not, I need my money back and expect that Monday 15 Feb, I should get the response but for sure no response until evening time my man posted in the trust pilot. The response from Berden is delaying because the PostNL cannot give fast service because of the snow. I do believe that PostNL very good service base from my experience from internet shopping and delivery services. This morning I have checked the tracking delivery status it still saying that the shipment delivery time unknown
The package has not yet been received or processed by PostNL. This is very clear that Berden sent nothing of this through PostNL. Up to now, I don't know what I should do, wait and wait until Berden is happy to send :-(. I told Berden we're the customer, we just order and paid without condition and expect that the supplier (Berden) just packing and sending it to the postage or logistics services as soon as. I do understand if Berden might be being honest saying that we don't have in our stock and just taking more time to wait instead of committing anything that they cannot do it. Not only blame the postage service and no solutions for the customer. I don't know what to do. So far seems nothing handle properly. I used to visit the shop from time to time, actually good quality and the service person not bad. But internet services are totally bad services. That means no more convincing to visit this shop in person again. As all response seems to be only excused with some reason instead of resolving the issue of sincere apologize and offer the solution. Totally disappointing.

Op 7 februari bestelde mijn vrouw 2 truien bij Berden online. Een paar dagen later arriveerde 1 trui. Maar er was verklaring wanneer de tweede trui geleverd zou worden. Niet in de papieren in de doos. En niet per email van Berden. Bij herhaalde navraag van mijn vrouw per email aan Berden wordt ze afgescheept met de smoes dat het aan Post.NL ligt en niet aan hen. (Bij post.nl staat de status nog steeds op "Bezorgtijd nog onbekend. Pakket nog niet ontvangen of verwerkt.". Inmiddels dus al 9 dagen.) Berden maakt zich er gemakkelijk vanaf. Het weer is nu niet zodanig dat het hele land onbegaanbaar is. Bovendien bevind de winkel van Berden zich een enkele straat verderop. Ze zouden het zelfs even persoonlijk langs kunnen brengen als ze het zouden willen. (De plaatste boekenwinkel heeft bijvoorbeeld deze optie. Sterker nog. Ik bestelde bij deze boekenwinkel een boek dat niet voorradig was. En post.nl was in staat om hen dat boek binnen 2 werkdagen te leveren. Dus het verhaal van Berden is niet erg geloofwaardig.) Een excuus en/of de optie het geld terug te ontvangen van Berden laat op zich wachten. Al met al erg teleurstellend.

Na de nodige problemen met een andere beddenzaak te hebben gehad, nam ik contact op met Berden Wonen Heerlen om alsnog daar ( indien mogelijk ) onze boxspring te bestellen!

Super hoe er met ons werd mee gedacht en er naar een oplossing werd gezocht door de vriendelijke kundige jonge dame op de bedden afdeling!

We zijn zeer tevreden met de klantvriendelijkheid alsmede de snelle correctie levering van onze boxspring.

Op 23 januari jl. herenondergoed besteld. Producten waren op voorraad (website:”We streven naar levering van 1 tot 2 werkdagen”). Vandaag, 8 februari nog steeds niet ontvangen. Sterker nog: er is geen enkele duidelijkheid wanneer ik mijn pakket ga ontvangen. Berden verschuilt zich achter bezorger Postnl (zie onderstaan). Postnl op haar beurt wijst naar afzender Berden. En zo leefden ze nog lang en gelukkig ......Het risico wordt volledig op de klant afgewenteld.
Drukte, sinds vandaag slechte weersomstandigheden (en -ik help alvast even- binnenkort wellicht een dooiaanval of hittegolf) worden als redenen voor het uitblijven van de levering aangevoerd. In de tussentijd weten andere bedrijven -zelfs uit het buitenland- 2 dagen na bestelling te leveren.
Ik heb Berden gevraagd hoe ik op korte termijn mijn geld retour kan ontvangen. Op dit punt geen reactie ontvangen. Wel inmiddels een handvol mails ontvangen met nieuwe aanbiedingen.
Ik heb begrip voor de drukte, maar dat ik ruim twee weken na aankoop nog niet weet wanneer ik mijn pakket ga ontvangen is absurd. Dit is echt een geval: eens, maar nooit meer!!!

Beste klant,

Bedankt voor je bericht.

We zijn ervan op de hoogte dat je pakket nog niet is bezorgd en weten dat de status op onbekend staat en nog niet aangemeld bij PostNL maar we kunnen garanderen dat deze wel bij de post is.

We hebben een onderzoek laten starten en PostNL is ervan op de hoogte

maar krijgt het op dit moment vanwege de enorme aanvraag en drukte niet tijdig verwerkt.

Echter willen we vragen om je medewerking en dit nog even tijdig af te wachten.

We raden je aan om de T&T in de gaten houden.

Onze oprechte excuses voor deze vertraging.

Hartelijk dank voor je begrip!

Team Berden

Ik heb een winterjas besteld met 50% korting. Per e-mail had ik tevoren nog een vrasg gesteld over de lengte. De volgende dag kreeg ik meteen antwoord, van zelfs twee medewerkers. De levering is supersnel gegaan: dinsdag besteld, donderdag in huis. Dat is in deze tijd wel eens anders! Eén minpuntje: er staat op de site dat je achteraf kunt betalen, maar dat is niet ( altijd) zo. En bij méér dan 40% korting wordt er niet meer gratis geleverd. Maakte voor mij verder niet uit, maar toch.
Maar over het algemeen als nieuwe klant zeer tevreden over Berden Fashion!
Groeten Marie-Cecile

Zeer slecht: via webshop besteld, bij retour minimaal €6,50 eigen kosten en GEEN mogelijkheid om geretourneerde pakketjes gratis af te geven bij een filiaal. Ondanks Corona maatregelen zou je iets meer coulance verwachten.
Voor mij een reden om nog een besteld artikel bij Berden te annuleren en zeker nooit meer bij Berden online te shoppen !!!

Site geeft onduidelijk weer of het item een slim fit, regular fit of wat dan ook is. Vervolgens 3,95 verzendkosten betaald. 2 items retour omdat deze niet goed zitten. Retour is binnen en wordt verwerkt. Krijg nog even mee dat als de retour via hun antwoordnummer binnen komt, het retourneren maar 6,50 kost. Nou joepie zeg, ik heb maar liefst in totaal 10,45 verzendkosten betaald! Belachelijke service, zeker in de huidige coronatijd. Helaas zelf niet goed gekeken op de site, want daar staat het wel vermeld. Ik bestel hier nooit meer! Mafklapperij ten top, dat is toch nergens meer zo en zeker niet in coronatijd! De zogenaamde korting is verdwenen als sneeuw voor de zon.

Wij kregen een offerte voor een tafel en stoelen waar wij mee akkoord zijn gegaan.
Nadat de helft van de order geleverd was (alleen de stoelen) en wij deze hadden afgerekend werd de prijs opeens verhoogd. Vervolgens hebben wij gevraagd of ze ons geld retour konden storten en de stoelen weer wilden ophalen. Dit was volgens Berden niet mogelijk (ze wilden niet het hele door ons betaalde bedrag terugstorten ondanks het feit dat zij degenen waren die zich niet meer aan de offerte wilden houden)
Uiteindelijk dus een te hoge prijs betaald voor een half geleverde order.

Maandag besteld woensdag geleverd.

Binnen 3 dagen pakket ontvangen. 1e ervaring met Berden is top. Goede prijs geen verzendkosten, tevreden klant erbij 😊

Allereerst zijn ze verschrikkelijk duur
Ook in de webshop
Kocht een trui van PME zat gewoon 60 euro verschil in en dan vinden ze het vreemd dat het retour komt
De retourkosten zijn al meerdere malen in de prijs meegenomen en dan nog 6,50 vragen
Ik zal het betalen maar dit was de laatste x dat ik wat bij deze ballentent wat gekocht heb

Het is een keurige winkel en ik kom er graag en wordt altijd beleefd en goed geholpen. Eén ding waar ik nu (opbouwende) kritiek op wil leveren, is de verlichting in de winkel. Die is absoluut onvoldoende, bijzonder slecht!! Door de gelige kleur zie ik niet de werkelijke kleuren van de kleding terwijl dat zo belangrijk is om de juiste keuze te maken. Gisteren nog meende ik een donkerbruine broek in handen te hebben, maar ik twijfelde. De winkelbediende kon me daarbij ook niet helpen totdat ze op de computer keek en zag dat de broek donkergroen zou moeten zijn. Ze vertelde me dat veel klanten klachten hebben over de verlichting.
Zou het mogelijk zijn om op in ieder geval één of meerdere plekken in de winkel witte verlichting op te hangen?

Let op als je bij deze webshop bestelt: retourkosten zijn voor de "koper"! Je krijgt via afterpay alsnog de rekening van 6,50 euro. Beetje vervelend als je meerdere pakketjes hebt besteld...

€6,50 retourkosten voor een klein pakketje. Belachelijk! Mooie reclame maken van gratis verzending en het gemak voor de klant. Wees dan ook zo duidelijk dat er retourkosten bestaan. Voor mij de eerste en laatste keer bestellen bij Berden. Gemiste kans!

Verkeerde productomschrijving op de webshop waardoor retourneren noodzakelijk was. Voor antwoordnummer worden kosten in rekening gebracht die gebaseerd zijn op grotere pakketten waardoor je voor een klein pakketje veel te veel betaald, en dat terwijl een bedrijf enkel abonnement kosten betaald voor een antwoordnummer en er op deze manier toch nog flink op word verdiend. Erg jammer.

8 september een vest en blouse gekocht bij Berden in Varsseveld. De blouse was in de winkel niet op voorraad in mijn maat. De vriendelijke verkoopster heeft de voorraad in de webshop gecheckt en de blouse voor mij besteld. Volgens haar kon ik deze beter thuis later bezorgen dan in de winkel, omdat dat veel sneller zou gaan. Ik woon bijna bij de winkel om de hoek, maar voorruit, volledige bedrag inclusief verzendkosten afgerekend bij de kassa. Bevestigingsmail ontvangen, waarin stond dat ik bericht zou krijgen als het artikel verpakt en verzonden zou zijn. Na ruim een week nog niets gehoord, dus maar eens gebeld. Toen bleek het artikel ineens niet leverbaar! Slecht dat ik hier zelf achter aan moest, maar helaas bleef het hier niet bij. Ik zou het geld terug gestort krijgen. Dit werd per mail bevestigd, maar in deze mail werd alleen het aankoop bedrag genoemd en niet de betaalde verzenkosten. Dus maar weer gemaild! De moraal van dit verhaal, inmiddels zijn we ruim 3 weken verder en ik heb nog steeds mijn geld niet terug!
Zelfs deze ene ster is voor de webshop nog te veel!

Zelfs 1 ster zijn jullie nog niet waard. Wat een waardeloze winkel. Nou, mijn moeder heeft dus een jurk gekocht in de sale. Thuis kwamen we erachter dat de jurk niet nieuw is, de lusjes om het op te hangen zijn eraf geknipt. En dan nog iets, het model van de jurk daar zit een fout in. In het midden zit een zwarte streep maar die streep is super scheef en dus niet zoals het hoort. Ik ben met mijn moeder teruggegaan naar de winkel om de jurk te retourneren of eventueel een tegoed bon.
De meid wat bij de sale stond daar kon geen lachje vanaf en ze was meteen super geïrriteerd omdat we het wilden terug brengen. Zij bleef maar herhalen we geven geen geld terug en ook geen te goed bon. Mijn moeder heeft een aantal keer verteld dat ze iemand anders hierover wou spreken. Met pijn en moeite is die meid met ons meegelopen naar afdeling 1.
Eenmaal daar heb ik de mevrouw uitgelegd wat het probleem was. Er zat 1 man aan de tafel en zijn vrouw was aan het winkelen, hun waren waarschijnlijk bevriend met de medewerker waar wij bij stonden. Ik laat de jurk zien en mevrouw zegt meteen “ nee dat hoort zo” erna zegt de meneer aan tafel “ laat de expert eens kijken” en hij zegt ook “ nee dat hoort zo” hierop heb ik gezegd. “ jullie kunnen nu wel allemaal gaan roepen dat het zo hoort , maar zo hoort het niet”. Ze vroeg of we een bon hadden maar ze had nog niet gezien dat het uit de sale kwam. Ze zei als jullie een bon hebben geef ik het geld terug. Erna zag ze dat t van de sale kwam en ze zei meteen “ nee hier geven we geen geld voor terug”. Ik heb haar verteld dat t zo niet werkt en dat dit niet de manier is hoe je met klanten om hoort te gaan. Ik heb haar nog gevraagd of een tegoedbon een optie was, maar nee. Erna is ze naar haar collega gelopen om t nog eens te vragen en die mevrouw reageerde heel geiriteerd “ WIJ DOEN NIET AAN RUILEN” ik heb haar verteld dat ik ook in winkels heb gewerkt en dat ik altijd zocht naar een oplossing met de klanten. Ze zei ja maar alle regels zijn veranderd. Ik heb haar dan ook verteld dat ik hier dus ook niet meer terug kom. Jullie moeten je echt heeeel diep schamen. Niet eens de moeite doen om de klanten te helpen. De medewerkers denken overigens ook dat ze heel wat zijn omdat ze in de Berden werken, en als je als klant zijnde niet net zo sjiek als hun erbij loopt kijken ze je scheef aan en trekken ze vooroordelen. Ik hoop oprecht dat jullie failliet gaan. Misselijk makend gedrag vertonen jullie. Weten niet wat werken is en moeite doen ho maar. Bij deze ik raad iedereen AF om hier nog te gaan winkelen aangezien het personeel zich te hoog voelen, en het is ook nog eens rete duur voor kleren wat niet eens nieuw zijn.

Ik koop heel veel bij berden in heerlen nu heb ik de kortingsbon niet gekregen per post schijnbaar ergens anders aangekomen staat ja duidelijk in de kassa maar de korting en extra 15 procent kreeg ik niet waardeloos volgende keer maar naar een echte winkel waar er in heerlen genoeg van zijn

25 juni besteld, 27 juni geleverd! Zat ook goed verpakt. De prijs was ook beter dan bij andere aanbieders, dus zeker voor herhaling vatbaar!

Het jurkje van ons bruidsmeisje online gekocht bij Berden. Door het coronavirus hebben we de bruiloft helaas moeten verplaatsen.
Contact opgenomen met de klantenservice, maar zij kunnen (willen) niet meedenken over een oplossing, omdat het om de communiecollectie gaat.
Dit getuigt niet echt van inleving in de situatie van de klant m.i. Hebben we verder met geen enkele andere leverancier voor onze bruiloft ervaren.
Gemiste kans wat mij betreft.