Bestway - Customer Service Netherlands Avaliações 

Zo blij met de lay z spa palma limited edition. Na 2 maanden gebruik gaat het echter mis met de temperatuur. Na een maand over en weer mailen, diverse malen filmpjes , foto’s etc verstuurd nog geen stap verder. De temperatuur van het water is meerdere malen 2 of 3 of 4 graden warmer dan de pomp aangeeft. Ik durfde het bad niet zonder toezicht aan te laten staan. Ivm gevraagde filmpjes moest deze steeds weer opgewarmd worden. Een paar keer gevraagd of een technische collega kon bellen, maar dit had geen zin volgens de klantenservice. Voor nu het bad in de winterstalling gezet, helaas wordt er nu weer een filmpje gevraagd. Als klant moet je zoveel aanleveren op verschillende momenten, wellicht kan de temperatuur sensor of pomp op een andere manier door de technische dienst getest worden ? Ik was dolgelukkig met het bad, helaas is dit nu stukken minder. Hopelijk is er in het voorjaar een passende oplossing geboden.

Na wat problemen met het frame contact opgenomen en na het sturen van foto's is er kosteloos een compleet nieuw frame opgestuurd. Top service.

Na een melding over n defecte zandpomp

Zeer klantvriendelijk, snelle reactie en service.

Super service!!

Mail contact gehad, snelle reacties paar dagen later heb ik mijn nieuwe lazy spa in hus👍🏻

Snelle en goede afwikkeling van het Probleem.
Zonder al teveel moeite een nieuwe Pomp opgestuurd gekregen.

Onze opblaasbare jacuzzi 6pers Honolulu was lek .
Na filmpje en foto. Werd er op mijn email gestuurd dat een vervangende werd gestuurd zodra deze er was.
En inderdaad na +10 dagen na bericht van toekenning . Stond de bezorger voor de deur met een nieuwe zelfde grote verpakte op blaasbare jacuzzi. Uitstekende service dus!

Telefonisch niet te bereiken alles via mail en duurt vaak lang op een reactie te wachten
Product voldoet niet maar krijg geen geld terug

Probleem met ventiel van cover.
Prima opgelost
Snel vervangdeel geleverd

Ons zwembad begon te roesten en we hebben alles gewoon netjes vervangen gekregen.
En het personeel is zo netjes en vriendelijk.

Goede en snelle communicatie en snel verholpen ik ben er blij mee kunnen we weer genieten van de jacuzzi

Pésimo, es imposible contactar con nadie, nada de repuestos, sólo lo más simples que puedes encontrar en un bazar. No compro más está marca. Desepcionada ya que tengo todo los hierros podridos del agua y no hay manera de poder contactar para poder comprar, claro hay que tirarla y comprar otra es lo más fácil para ellos.

De stikrand van de topcover van de bestelde Bestway Lay-Z-Spa San Fransisco was los.
Op 14 juli 2025 heb ik gevraagd om een nieuwe topcover. Na het aanleveren van het bewijsmateriaal en talloze mailberichten heb ik op 16 september de nieuwe cover ontvangen. Ik heb mails ontvangen van: Nicky, Marieke, Camille, Robbe en Sophie. Heel attent heb ik een drankhouder ontvangen vanwege het langdurige wachten. Vervolgens werd alleen de drankhouder bezorgd en weer geen topcover.
Uiteindelijk is het goed gekomen, maar heb minimaal 10x een mail moeten sturen om tot dit resultaat te komen.

De pomp maakte best veel lawaai, klantenservice gemaild, eerst snoer af moeten knippen, foto hiervan sturen, na ontvangst nieuwe pomp afgestuurd.

Snelle professionele reacties en oplossingsgericht. Verbeterpuntje vind ik de communicatie rondom de acties die je moet doen. Zet 1 mail alle acties die de klant moet doen. Nu heb ik 2 keer de info moeten aanleveren en zelfs nog als vervolgactie het serienummer uit moeten knippen. Ik snap dat dit moet maar dat kan van tevoren al duidelijk worden gemaakt. Oplossing die is geboden is gewoon super service!

Zeer tevreden over de klantenservice. Erg vriendelijk en meedenkend! Zijn top geholpen, door deze goede service zullen wij in de toekomst zeker weer een zwembad van Bestway kopen.

De nieuwe pomp is eindelijk binnen. Vervanging heeft langer geduurd dan nodig omdat er steeds om nieuwe filmpjes werd gevraagd. Na eindeloos heen en weer mailen is de klacht, met het toesturen van een nieuwe pomp, uiteindelijk toch nog opgelost.

verschrikkelijk!

bij Cranenbroek een zwembad gekocht, echter bij aankoop lek,
geen mogelijk om geld terug te krijgen, Met bon 1 dag later, dit is helaas in strijd met het Europese consumentenwet.
Alleen een nieuw zeil mogelijk. waar je een aantal weken op moet wachten. zomerperiode voorbij.
ik raad iedereen af van jullie een opzetzwembad te kopen. zelf bij de wit in schijndel was het goedkoper, met notabene een pomp erbij, zwembad in dezelfde maat en beter inruil/garantievoorwaardes.

Kapot product, reactie op mailing duurt lang (begrip hiervoor in vakantietijd). Product is ook vervangen waar ook wat tijd overheen gaat.
Meedenkend in situatie is nul!
Jacuzzi cadeau gedaan ter pijnverlichting in terminale fase, we hebben zelf geplakt waardoor gebruik mogelijk was maar een doffe ellende. We moesten om te kunnen laten vervangen jaccuzi kapot knippen en foto opsturen. Op vraag of dit op andere wijze mocht, zodat er intussen alsnog wel gebruik van gemaakt kon worden was niet mogelijk (ja met zelf plakken en aanmodderen en op later tijdstip verbangen. Dit was enige optie coor ons om gebruiker er nog paar weken van te kunnen laten genieten. Al was dit beperkt omdat jacuzzi leeg bleef lopen). Voor ons dus geen Bestway, maar Noway

Serviceverzoek duurt ontzettend lang. Voordat wordt overgegaan op het leveren van service moet je ontzettend veel foto’s en filmpjes maken. In dit geval een lekke liner waarvan we 3x een test moesten doen om te laten zien dat het echt lek was. Duur geintje om telkens voor niks het bad te vullen