Billie GmbH Avaliações 739

Resposta da Billie GmbH

21 de abr. de 2026

Guten Tag Chris Bruns,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut mir sehr leid, von Ihren Erfahrungen mit Billie zu hören und dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns zu erreichen.

Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann, und möchten Ihnen versichern, dass wir verschiedene Möglichkeiten anbieten, mit uns in Kontakt zu treten – darunter E-Mail, Live-Chat und bei Bedarf eine Rückrufoption.

Falls Sie weiterhin Zahlungserinnerungen erhalten, kann dies daran liegen, dass wir Ihre Zahlung noch nicht erhalten haben oder die Zahlung direkt an den Händler erfolgt ist.

Um uns bei der Lösung des Problems zu unterstützen, habe ich weitere Informationen über Trustpilot bei Ihnen angefordert. Dies wird es uns ermöglichen, Ihren Fall besser zu verstehen und Ihnen die passende Hilfe zukommen zu lassen.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und freuen uns auf Ihre Rückmeldung, damit wir dieses Anliegen schnellstmöglich klären können.

Mit freundlichen Grüßen
Stefan

Resposta da Billie GmbH

15 de abr. de 2026

Hallo,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu hören, und ich verstehe, dass dies verwirrend sein kann, wenn die Bestellnummer nicht auf der Rechnung angegeben ist.

Zur Klarstellung: Rechnungen werden direkt vom Händler ausgestellt, und wir haben keinen Einfluss darauf, welche Informationen darin enthalten sind.

Falls Sie sich auf das von uns bereitgestellte Dokument mit den Zahlungsinformationen beziehen, beachten Sie bitte, dass die Bestellnummer des Händlers möglicherweise nicht immer darin enthalten ist. Dies hängt vollständig von den Informationen ab, die der Händler uns bei der Erstellung des Dokuments übermittelt. In einigen Fällen stimmt die Bestellnummer mit der auf der Rechnung überein, in anderen Fällen wird sie möglicherweise gar nicht angegeben.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder mehr Details zum Dokument mit den Zahlungsinformationen wünschen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Situation beiträgt und künftige Verwirrung verhindert.

Mit freundlichen Grüßen,
Stefan

Resposta da Billie GmbH

14 de abr. de 2026

Hallo Otto Singhof GmbH & Co.KG,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu hören, und ich verstehe, dass dies zunächst verwirrend sein kann.

Lassen Sie mich den Ablauf näher erläutern. Wenn Sie eine Bestellung über unsere Zahlungsmethode aufgeben, erhalten Sie von uns ein Dokument mit Zahlungsinformationen. Dieses Dokument enthält alle notwendigen Angaben für Ihre Zahlung (IBAN, Verwendungszweck usw.), ist jedoch keine Rechnung.

Die Rechnung wird separat vom Händler ausgestellt, da dieser der Verkäufer ist. Für Ihre Buchhaltung sollten Sie immer die Rechnung des Händlers aufbewahren, da es sich dabei um das offizielle Dokument handelt.

Bitte beachten Sie auch, dass die Zahlung immer an uns zu leisten ist, nicht an den Händler, da wir den Händler bereits zum Zeitpunkt des Kaufs in Ihrem Namen bezahlt haben.

Wir hoffen, dass dies die Situation klärt und dazu beiträgt, Verwirrung zu vermeiden, wenn Sie sowohl unser Dokument mit den Zahlungsinformationen als auch die Rechnung des Händlers erhalten.

Mit freundlichen Grüßen,
Stefan

Resposta da Billie GmbH

14 de abr. de 2026

Hallo Dirk Hüttig,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und wir verstehen, dass es ärgerlich sein kann, mehrere Mahnungen zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass Mahnungen automatisch versendet werden, wenn eine Rechnung unbezahlt bleibt, um Sie über ausstehende Beträge auf dem Laufenden zu halten. Sollte die Zahlung weiterhin nicht eingegangen sein, können weitere Mahnungen versendet werden.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht für die Lieferung der Waren verantwortlich sind und keinen Zugriff auf Versandinformationen haben. Das Dokument mit den Zahlungsinformationen wird versendet, sobald der Händler die Bestellung als versandt markiert hat; danach erhalten wir keine weiteren Informationen zum Lieferstatus.

Sollte sich Ihre Bestellung verzögern, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundensupport zu wenden, damit dieser Ihren Fall prüfen und gegebenenfalls den Mahnprozess unterbrechen kann. Bei Fragen zur Lieferung selbst wenden Sie sich bitte direkt an den Händler.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und hoffen sehr, dass Sie Billie eine weitere Chance geben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Stefan