De'Longhi Braun Household Avaliações 

I really wanted this to work, but my experience was disappointing. I paid $167 for a Braun coffee maker that only produced tepid coffee. Shipping took two weeks, which also cut into the 30-day return window.

Timeline: Purchased Dec 26, delivered Jan 8, return initiated Jan 9, shipped back Jan 13 (I paid $53 because return shipping isn’t covered), and it was delivered to Braun on Jan 16. I never received confirmation they received it—I had to track it myself. Their policy says refunds take 14 days, but as of Feb 6 I’m still waiting and have been on hold for over an hour trying to get an update.

This was meant to be a Christmas gift, and it turned into a headache. If you want a Braun product, I’d recommend buying through Amazon instead of De’Longhi’s store/processing so returns are easier.

Pakket veel langer onderweg dan vermeld
Lange wachttijd op vragen via contactformulier
25min wachttijd betalend nummer klantenservice
Géén oplossing bij vermist pakje
Beloven dit, beloven dat...maar niks
Jammer dat ik trustpilot niet bekeek.

Ein Stern ist zuviel.
Toaster bestellt der nicht der richtige war, es stellt sich heraus, dass Rücksendungen nur möglich sind, wenn man ein Kundenkonto hat, andernfalls bekommt man kein Rücksendelabel.
Der Link zum Rücksendeportal den man in der Bestellbestätigung und vom 1st Level Support bekommt führt auf die Landing Page und somit ins nichts, denn unter dem Reiter Kundesupport kriegt man lediglich seine Rechte vorgelesen.
So ein Geschäftsgebaren erwartet man von einem Discountshop, blöd wenn man nicht auf Trustpilot vorbeischaut, weil der Shop aufgemacht ist, wie der offizielle Braun-Shop.

La pire expérience en achat en ligne. Cela fait un mois que je demande pour faire un retour d’un colis défectueux. Rien pas d’étiquette pour renvoyer le colis et pas de remboursement. Aucune réponse.

Prodotto ordinato un mese fa mai arrivato, nessuno sa che fine ha fatto e al telefono non sanno fare altro che ripetere di aver fatto un sollecito…
Non mi ridanno nemmeno i soldi indietro. State lontani da questa azienda dubbia!

Cafetière commandée le 29 novembre. Reçue le 12 décembre. Plusieurs points :
- Délais de livraison XXL, à l'image du prix
- Produit de piètre qualité, malgré un prix Premium
- Article reçu endommagé dans son emballage d'origine et non dans un carton
- SAV peu compatissant avec une procédure très longue et peu convaincante : renvoyer l'article via une étiquette pré-payée UPS et attendre sagement le remboursement sous X semaines.

Auch ich kann leider nur Negatives berichten und 0 Sterne wären zu viel.
Als Ersatz für den defekten älteren Braun Handmixer sollte dieses Gerät die nächsten Jahre zum Einsatz kommen.
Anmeldung im Shop, Bestellung, Lieferung dauert schon mal ein paar Tage länger, aber gut.
Dann wird das Teil geliefert - ohne Umverpackung im Produktkarton, verklebt von UPS - nicht schön, aber noch akzeptabel.
Gerät ausgepackt, äußerlich unversehrt.
Das Einstecken der Rührstäbe funktionierte noch reibungslos doch der Taster oben zum Entfernen war ohne Funktion.
Erster Einfall, ich bin zu blöd dafür. Nochmal nachgelesen - ne soll so funktionieren, tut es aber nicht.
Also reklamiert - Neugerät defekt
Nach zwei Tagen Antwort vom Kundendienst, ich soll das Gerät zum Reparaturservice schicken und die prüfen dann ob noch eine Garantieleistung vorliegt.
Gehts noch?
das Gerät ist neu und defekt und ich soll es reparieren lassen.
Ich habe dann einen Austausch gefordert bzw. eine Rückgabe.
Antwort war dann das können sie nicht weil sie die Serviceabteilung sind - was ein Widerspruch.
Nächster Versuch - über das Kundenkonto eine Rückgabe einzuleiten.
Schon die Anmeldung klappte nur nach X Versuchen und sobald ich die Bestellungen aufrufen wollte kam immer ein Seitenfehler aufgrund zu vieler Weiterleitungen.
Dann sollte ich die Cookies löschen usw. Mehrere Browser und Endgeräte versucht - kein Erfolg.
Was eine Katastrophe!!!
Zuletzt konnte ich dann mit einem zugesandten link die Rücklieferung einleiten.
Das Teil geht im ramponierten Originalkarton mit UPS nach Italien!!!
Ich bin gespannt was davon noch ankommt.
Hauptsache ich bekomme mein Geld wieder.

Leider ist BRAUN seit der deLonghi Übernahme keine Qualitätsmarke mehr.
Ich kaufe jetzt einen KRUPS Handmixer und hoffe das er besser ist.

Ich würde keinen Stern geben für diesen unmöglichen und unfreundlichen Kundenservice!! Nie wieder ein Produkt von Braun!! Habe mit insgesamt 4 Mitarbeitern des Kundenservice gesprochen und frech und unhöflich sind nur zwei Schlagwörter die mir dazu einfallen! Einfach ungeheuerlich. Und geholfen wurde mir auch nicht. Mein dampfbügeleisen für ca 300 Euro nach nicht einmal drei Monaten defekt.

Könnte ich 0 Sterne vergeben würde ich das tun.
Absolut unverschämter Hersteller/Service. Ich habe eine Braun Bügelstation gekauft, diese hat nur Probleme gemacht. Bis ich überhaupt mal jemanden erreicht habe deswegen hat schon Ewigkeiten gedauert. Dann das erste Mal einschicken, dennoch weiterhin Probleme. Zweites einschicken, immer noch Probleme. Beim dritten einschicken wollte ich mein Geld zurück, was laut BGB auch mein gutes Recht ist. Allerdings scheint dieses Unternehmen zu meinen Sie stehen über dem Gesetz. Trotz ausdrücklicher Aufforderung das Geld zu erstatten wurde mir einfach ein anderes Gerät geschickt. Es sah schon gebraucht aus, Verpackung völlig zerstört. Meine Kontaktaufnahme und die Aufforderung das Gerät zurück zu nehmen wurde einfach übergangen. Jetzt habe ich wieder nur Probleme. Ich habe schon lange ein Recht auf Erstattung, das Gerät ist seit über 1 1/2 Wochen beim Service und obwohl hier laut BGB die Pflicht besteht mir eine Erstattung zukommen zu lassen, wird behauptet, dass dies eine Entscheidung des Service wäre. Das stimmt so nicht, denn der Hersteller hatte mehr als zwei Ausbesserungen und alle sind gescheitert, was bedeutet hier besteht Pflicht zur Rückerstattung ohne Frist etc.. Dennoch wird sich hier einfach quer gestellt und nichts passiert. Kommunikation mit dem Kundenservice ist auch total erfolglos, sie machen einfach was sie wollen und stellen sich über Gesetze.

Vásároltam az oldalukról egy MultiGrill 7 kontakt grill CG 7044-t május végén. A termék bontott csomagolásban érkezett, használtan és az egyik tekerőgombja is akadt. Megreklamáltam, kértem, hogy cseréljék ki, képeket küldtem, ügyfélszolgálattal beszéltem, de hetekig semmi válasz a probléma megoldására. Folyamatosan arra hivatkoztak telefonon, hogy a kolléga akinek intézkednie kellene a csere ügyében nem igazán intézkedik az ügyben. Aztán 4. vagy 5. telefonhívásnál azt mondták, hogy lehet jobban járok, ha visszaküldöm a terméket, ők küldenek egy kupont, amivel azon az akciós áron meg tudom venni a készüléket amennyiért májusban vettem. Visszaküldtem a terméket, írtam erről e-mailt, beszéltem azóta is többször az ügyfélszolgálattal, most július van kupon sehol, e-mailjeimre azóta sem jött válasz. Ez szerintem megengedhetetlen egy ilyen cégnél. Gyakorlatilag magasról tesznek a vásárlóra. Abszolút nem ajánlom, hogy bárki innen vásároljon.

Ich habe 2022 den Power Blend 9 Standmixer erworben, der leider defekt war. Nach der Einreichung zur Reperatur hieß es, er sei irreparrabel und man wolle mir mein Geld rückerstatten. Das war Anfang 2024!
Ca. 2 Jahre wurde ich, mit leeren Versprechungen, sinngemäß "Wir kümmern uns darum" ,,Sie erhalten Ihr Geld auf jeden Fall", hingehalten, nur um letzten Endes keinen Cent zu sehen!!!

Ich bin noch nie zuvor soooooo enttäuscht worden!!!

Display ist nach 2 Monaten defekt. Keine Reaktion vom Verkäufer. Extrem schlechter Service

MultiQuick 7 Stabmixer MQ 7000X, bereits nach 2 Monaten hat sich der Pürieraufsatz verabschiedet. Aussen hochwertiges Edelstahl aber innen alles günstiges Plastikmaterial. Dieser Pürierstab wird als hochwertig und kraftvoll angepriesen. Leider schafft er nicht annähernd dies zu leisten. Ich denke ein Pürierstab für 25 Fr. aus dem Discounter kann da locker mithalten. Würde ich nie wieder kaufen von diesem Hersteller.

Auch ich bin leider Opfer dieses unprofessionellen Unternehmens geworden.

Ich habe die CareStyle 9 Dampfbügelstation IS 9090 gekauft und im Rahmen einer Aktion den CareStyle Bügeltisch IB 3001 BK dazu erhalten. Die Ware wurde aus Italien geliefert – jedoch so schlecht verpackt, dass das Bügelbrett völlig beschädigt ankam.

Ich habe sofort eine E-Mail geschrieben, doch zunächst keine Antwort erhalten. Erst nachdem ich PayPal eingeschaltet habe, kam eine Reaktion. Im Live-Chat wurde ich dann völlig unprofessionell behandelt – als ich darauf hinwies, dass das Bügelbrett über 10 Kratzer hat, bekam ich als Antwort: „Haben Sie alle Kratzer gezählt? :)” – so etwas Respektloses habe ich noch nie erlebt.

Trotz eindeutiger Fotos, die den Schaden belegen, wurde mir lediglich ein neuer Bezug geschickt – was überhaupt nichts bringt, da die Platte des Bügelbretts selbst beschädigt ist und auch den neuen Bezug zerstören würde.

Ich bin seit Wochen in einem endlosen Hin und Her, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Ab nächster Woche laufe ich diesem Fall bereits seit einem Monat hinterher!

Mein Fazit: Kauft hier bloß nichts! Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe.

I like the products, but product registration doesn't work properly, which is why I am not giving 5 stars.
The first product registration worked, but once I had registered it and uploaded the invoice, the registration page didn't indicate that an invoice had been uploaded.
I also had to clear the cookies to make the site work again after the first product registration.
When I tried to register the second product, a spice grinder, the registration screen did not recognise the product number. I had to contact support, which told me to use the SKU number, which worked.
They took over a week to answer.
However, after this second product registration, I cannot see any registered products at all. The link to view the registration history does nothing. Support just told me to wait 48-72 hours, as if they were still using 1970s computer technology or had to send everything to Germany on paper for manual registration.
Clearly the web people at Braun have no idea what they are doing.

Was für ein unfassbarer Zustand bei einem namhaften Hersteller! Der Bestellprozess im Shop ist derart kaputt, dass bei mir das Bankkonto belastet wurde, ohne das die Bestellung angenommen oder bestätigt wurde.

Ein Supportcase ist zwischenzeitlich seit 4 Tagen unantwortet und die Hotline ist nicht erreichbar.
Ganz ehrlich: Da denk man bei einem namhaften Hersteller zu bestellen und dann kriegen die im Jahre 2024 keinen Webshop gebaut und betrieben.

Schade, dass ich die Trustpilot-Bewertungen erst nachträglich gelesen habe, aber das ist wirklich das Schlimmste digitale Erlebnis seit langer Zeit!

Nachtrag:
Wie aus dem Nichts kam nun nach 6 Tagen eine Bestellbestätigung und eine Lieferankündigung. Wenn die Lieferung nun auch funktioniert, dann verbleibt ein kaputter Shop mit kaputten Prozessen und eine unglückliche Support-/Kommunikationsform.

Absolutes Desaster,
Ich habe bei Amazon den Stabmixer gekauft und bei Braun Household diverse Ersatzteile dazu. Die Rechnung Adresse kam an und 2 Tage später war die Ware avisiert. Dafür haben sie 7 Mails und 8 SMS geschickt. Es war Pflicht mail und Mobil anzugeben. Die Mails und SMS kamen Tage nacheinander zu Zeiten nach 23 Uhr oder vor 6 Uhr Morgens. Finden die das Lustig?!?!
Am Tag der Lieferung kam dann noch ein SMS das UPS die Adresse nicht findet. Dafür haben sie das Telefon NICHT bemüht. (Die Adresse war auch richtig)
Bei dem Versucht dem Service anzurufen fing der Erste an, dass die Nummer die auf der Rechnung steht nicht richtig ist, da dies die Werktstatt seit, webshop hat ne 3 am Ende. Bei dem 2 Anruf dort habe ich die Geduld verloren. Jemand der Kaum Deutsch versteht, brauch nicht ständig sage, dass sie mich nicht versteht... DIe hat mich ernsthaft 10 Minuten irgendwelche Nummern aufsagen lassen, um mir dann zu erklären, dass sie nichts tun kann weil sie nicht ins System kommt!!! Und da wundern die sich warum man allen Kram bei Amazon bestellt!!!

Komplett unfähig bei Rücksendungen, wird versschleppt, Rücksendeetiketten nicht lesbar auf Briefamarkengrösse, absolute Katastrophe. Keiner erreichbar, keine Telefonnummer angegeben.NIE NIE wieder. Das scheint Methode zu haben. Finger davon lassen.

Mon grille pain Braun acheté le 3 juillet n est en fait jamais arrivé .. et en dehors de la facture dûment payée , je n ai reçu aucune communication de suivi ni notification .. très décevant !!
Il vaut mieux acheter sur d autres sites et ne pas se laisser berner par des remises illusoires.. très décevant de Longhi/Braun..!
Et si je n avais pas réglé via un site connu , je n aurais jamais été remboursé, dans l impossibilité de les joindre.

Ich wollte einen Multigrill während der Braun Days mit Rabatt kaufen. Zusätzlich sollte es einen Pesto-Mixer geben. Nachdem der Gratis-Artikel im Warenkorn nicht angezeigt wurde, habe ich sicherheitshalber im Chat nachgefragt. Der Artikel muss im Warenkorn angezeigt werden, ansonsten keine Zusendung. Verschiedene Browser, PC und Handy getestet - ohne Erfolg. Ich sollte dann noch Screenshots mailen und seitdem keinerlei Reaktion mehr. Zwischenzeitlich ist der Artikel ausverkauft….