De'Longhi Braun Household Avaliações 

Ich hatte ein Mixer Set gekauft, was nach 3 Jahren komplett kaputt gegangen ist (ein Jahr nach der Garantie) finde sowas darf bei dem Namen nicht sein! Außerdem sind die kein Stück auf mich zugekommen

Wir haben eine Dampfbügelstation gekauft, welche von Beginn an einen defekt hatte, der Wasserbehälter hat sich gelöst und die Dampfstation ist in Störung gegangen.
Sonst kein Problem, doch bei Braun schon.
Wollte das Gerät beim Media Markt retournieren, hat der Markt abgelehnt, nur eine Reparatur ist möglich.
Drei Wochen Wartezeit, Dampfbügelstation kam zurück, das gleiche Problem, nur schlimmer, war das Ergebnis, jetzt hat sich der Wassertank sofort nach dem Einschalten gelöst und das Gerät war in Störung.
Braun Hotline angerufen und eine Liste bekommen was ich tun muss, um einen Bon für die kostenlose Rücksendung zur Reparatur zu erhalten. Nach Nachfrage habe ich nach Wochen eine Nachricht erhalten, um den Bon auszudrucken und habe in Folge die Rücksendung veranlasst. Nun warte ich abermals 3 Wochen, ohne irgendeine Nachricht, was der aktuelle Stand der Reparatur ist. Die Geschichte ist noch nicht zu Ende, so etwas habe ich in meinem ganzen Leben noch nicht erlebt und rate daher dringend ab, Braun Haushaltsgeräte und da im Speziellen "Dampfbügelstationen" zu kaufen, keine Freude, nur Probleme !

Ich habe in meinem ganzen Leben noch nie so einen schlechten Kundenservice gesehen. Mein simpler Braun Wasserkocher ist in der Garantiezeit kaputt gegangen, also eingeschickt. Es wurde gesagt, dass sich eine Reparatur nicht lohnt und mir ein neues Gerät geschickt wird. Wochenlang tut sich erst mal nichts und auf Nachfrage wird mir wieder erst eine Woche später gesagt, dass man immer noch nicht weiß, wann das neue Gerät verschickt wird. Einen weiteren Monat später geworden auf Nachfrage -Antwort wieder über eine Woche spaeter- mitgeteilt, dass man kein Ersatzgerät hat und den Onlinehändler drum bittet, das Geld zu erstatten. Es handelt sich um einen simplen Wasserkocher. Stellen Sie sich vor es ist eine Waschmaschine oder noch teureres existenzielles Haushaltsgerät und Sie müssen monatelang ohne auskommen, weil Sie es mit dem unfähigen Kundenservice von Braun/DeLonghi zu tun haben. Selbst ein Hinterhofhändler aus Fernost macht sowas besser. NIE WIEDER BRAUN, NIE WIEDER DELONGHI!

Auch mein Produkt kam aus Italien - etwas unzureichend verpackt .
Ich schrieb Braun Household - nachdem ich endlich im 4. Versuch eine Email Adresse gefunden hatte - dass ich den Vertrag widerrufe und ich das Produkt zurück schicken werde. Ich bat um einen Rücksendeschein -
Achtung! für UPS muß der mit Strichcode sein, sonst kann nichts gescannt werden .

Das war am Montag. Heute Freitag war der letzte Tag für die fristgerechte Rücksendung und natürlich keine Antwort. So hat mich die Rücksendung 15 Euro (Ausland) gekostet, Bin mal gespannt ob ich mein Geld vor allem für das Bügeleisen zurück bekomme.

Fazit: NIE wieder. Sobald etwas schief läuft, ist man hier verloren !

Man glaubt ein deutsches Produkt zu kaufen, Lieferfrist ist 2-4 Tage angegeben. Dann kommt das Paket von deLonghi Italien mit schlechtestem Lieferservice. Bestellt 3.1.2024, Lieferung eventuell 16.1..2024…..

Je souhaite acheter des accessoires pour aller avec le plongeur multi quick 5, ils sont toujours en rupture de stock. Les personnes que vous avez en messagerie instantanée sont isolantes et ne donnent aucun délai de disponibilité du produit, ils nous disent d'aller chez des revendeurs où les produits sont beaucoup plus chers. Ils font de la publicité sur leurs accessoires mais ne les ont pas en stock. Je préférais l'époque où l'on trouvait tout en magasin.

Elendig kundeservice. Modtog en pakke - sendt fra Italien og kun indpakket i plastik. Emballagen var beskadiget. Kontakter kundeservice som oplyser at jeg skal sende pakken retur til Italien. Her vil der så ske en tilbagebetaling og jeg kan efterfølgende bestille varen på ny (ingen lovning på, at kunne få varen til samme pris som nu) - og denne vare kan de så ikke love kan nå frem til jul. Har sjældent oplevet ringere kundeservice og mener bestemt at fejlen ligger hos Braun, som ikke har indpakket varen forsvarligt til forsendelse.

J'ai commandé un mixeur arrivé dans les temps mais malheureusement il ne fonctionnait pas correctement. Je contacte le SAV (inexistant au téléphone), mais les semaines passent et à part la réponse écrite par un ordinateur, personne ne prend en compte ma demande de retour !
Comment une marque comme Braun peut ne pas avoir de SAV ? c'est fou ! Il vaut mieux acheter chez les revendeurs ...
Réclamation faite sur PayPal pour récupérer mon argent et beaucoup de temps perdu ...

Jeg købte en dyr kaffemaskine til 1500 kr. Den gik i stykker med det samme. Kaffen er ikke god. Ikke til mig i hvert fald.
Det tog en måned før den blev færdig. Jeg fik ingen besked. Jeg måtte selv spørge om status.
Braun har ingen form for tilfredshedsgaranti. Køber du et produkt, så er der ingen ombytninger eller andet.
Vær sikker på dit køb, før du køber det!
Servicen er dårlig. Kundeservice er hverken venlige eller hjælpsomme.
Alt i alt en rigtig dårlig oplevelse.
Aldrig mere braun.

- L’information que Braun fait partie du groupe de Longhi n’est pas très transparente sur le site de Braunhousehold par lequel je suis passée pour trouver le produit ... Braun ... que je voulais.
J’ai choisi Braun parce que c’était allemand et si j’avais sur que c’était De Longhi, jamais je n’aurais commandé.
- Le fait que l’achat est, lui, expédié d’Italie, est complètement opaque au moment de l’achat (sinon, je ne l’aurais pas fait)
- Le fait que le colis est livré par UPS n’est indiqué nulle part au moment de la commande (UPS m’a fracassé 2 machines à coudre il y a 2 ans et je n’aurais pas commandé chez Braun si j’avais su qu’UPS serait en charge de la livraison.
- Le contact au service clientèle n’est pas si simple à trouver et les explications sur le site sont dispersées : on passe d’un lien à l’autre sans nécessairement pouvoir s’y retrouver.
- Rien n’est clair, sur un site internet qui donne pourtant à première vue toutes les garanties visuelles d’un vendeur sérieux.
- Le service client n’est pas du tout réactif. Puisqu'il semble que le colis n'est pas encore en route, j'ai tenté d'annuler ma commande mais depuis ce matin, je n'ai pas eu de réponse du service client.

Vous en voulez d’autres ou bien ça vous suffit pour passer aller vous équiper ailleurs ? 😉

Je coche l'option d'informer Braun Household du dépôt de mon avis : ça me permettra de tester le vrai fond de leurs pratiques commerciales !

[Edit quelques heures après l'édition de mon avis : parce que je vais moi-même consulter le site d'UPS, je me rends compte que mon colis est tout à coup arrivé à Cologne et qu'il sera livré à domicile dans moins de 8 heures.
Je n'ai pas été prévenue mais je suppose que je n'ai qu'à m'organiser pour être présente pour réceptionner !!!]

For godt 3 uger siden skrev jeg direkte til Braun Household (efter at have skrevet til Brauns Scandinavia, som sendte mig videre). Jeg skrev til Braun fordi den blender BRAUN JB5160 som jeg købte for knap 3 år siden nu havde haft det samme sammenbrud for 3. gang. Det er en laaaang historie - kort fortalt fik jeg først en helt ny maskine, idet Braun - på min forespørgsel - mente at det måtte være den aktuelle maskine, og ikke - som jeg mente - var selve modellen den var gal med. Maskinen har et "isknusningsprogram", men den KAN ikke knuse selv frosne grøntsager - og SLET ikke is!! Knivdelen er ganske enkelt ALT for svag til maskinens kræfter, og maskinen "kværner" drivtænderne på knivdelen før eller siden. Det skete 3 gange for mig indenfor en 3 års periode, og Skousen (hvor den er købt) afviste videre erstatning pga. forældelse, og selv om jeg påstod at der måtte være tale om en konstruktionsfejl - og at man jo først opdager en sådan fejl når den opstår - så var Skousen kolde som jordbæris på en lun sommerdag. DERFOR skrev jeg til Braun og bad dem kommentere det faktum, at man åbenbart KUN kan regne med en levetid på 3 år - inklusive 3 identiske nedbrud, og det afsavn det medførte! Men jeg har end ikke fået et svar! Ikke så meget som 2 stavelser! Det er sgu' uanstændigt sådan bare at stikke hovedet i busken, og bare undlade at svare - formentlig i håb om at sagen så "dør ud".
Føj for en mangel på service! Jeg må give en tidligere anmelder ret: Det er noget bras de sælger - og de står ikke en gang ved det.
Her i huset kommer der ikke til at stå Braun på fremtidige produkter - det er HELT sikkert!

Ich habe einen defekten, schwarzen Wasserkocher während des Garantiezeitraums eingeschickt. Daraufhin kam die Info, dass dieser irreparabel sei und man mir ein Ersatzprodukt zusendet. Dieses kam in der Farbe weiß, was mir leider nichts nützt, da ich neben dem Wasserkocher einen schwarzen Toaster als Set gekauft hatte (war auf der Rechnung erkenntlich). Daraufhin schickte man mir einen schwarzen Wasserkocher zu, der allerdings von vornherein defekt war. Also habe ich abermals Kontakt aufgenommen, woraufhin man mir einen schwarzen, funktionsfähigen Wasserkocher schicken wollte. ABER dieser war erneut weiß. Wieder Kontaktaufnahme - diese wurde seitens Braun telefonisch gleich abgebrochen (aufgelegt) und per Mail hieß es, dass ich mir mein Geld vom Händler (= Lidl) zurückholen soll... Wie soll das denn funktionieren? Der defekte Wasserkocher wurde doch einbehalten (im Oktober 2021!) und der Händler schiebt die Verantwortung im Garantiefall zum Hersteller...

Der Garantiefall zieht sich nun schon über 3 Monate und ich habe immer noch keinen funktionsfähigen, schwarzen Wasserkocher... Werde mir wohl selbst einen neuen kaufen, aber definitiv nicht von der Marke Braun!

Fazit: Braun, ein Unternehmen mit einer 100-jährigen Firmengeschichte, bekommt es nicht hin ein Ersatzprodukt wie vereinbart (Farbe = schwarz) zu versenden....

Deres produkter som de ellers påstår er af en pålidelig kvalitet går konstant i stykker