Carpoint SpA Avaliações 278

Kuga con 77000 km, usato garantito con mille controlli bla bla bla, acquistata in Via Pontina appena il 09/05/24 venditore M.Rossi. Dopo 5 mesi siamo già al quarto passaggio al service di Pomezia, tra cui appiedato sia sulla Roma-Napoli per guasto alla pompa dell'acqua a giugno, che sul GRA per guasto a intercooler dopo appena 3 giorni dal tagliando con diagnosi su spia FAP già accesa e a detta dei tecnici "è tutto a posto abbiamo cancellato l'errore".

Primo guasto coperto in garanzia con non poche diatribe e polemiche, secondo guasto (7gg in officina) non coperto in garanzia Map.free, sborsate € 300.
PEC inviata per denunciare difetti di conformità e mancanza del certificato di conformità stesso, nessun riscontro. Garanzia legale 24 mesi base non rispettata, codice del consumo infranto, oggi stesso partirà segnalazione alla AGCOM.
Pessimo venditore, pessima assistenza, pessima trasparenza.

La mia situazione creditizia è stata rovinata perché il personale incompetente ha segnalato l'ultima rata in ritardo quando avevamo già consegnato la vecchia macchina il mese prima, loro mi hanno detto di bloccare il RID ed abbiamo firmato il contratto con la macchina nuova ed in attesa di ritiro. Adesso io pago le ripercussioni! Il mio avvocato ora ha tutto in mano!

Ho ritirato il 6 settembre 2024 una Ford Kuga mk3 e già alla consegna era presente la spia " ERRORE RABBOCCO". Chi me l'ha consegnata e gli addetti dell'officina non sapevano minimamente a cosa fosse dovuto ( cosa che ha fatto incazzare non poco l'assistenza ufficiale Ford) e mi hanno liquidato dicendomi che la spia si sarebbe tolta da sola ( come no!).
Faccio il primo rifornimento e ogni volta scatta la pompa della benzina, per fare 20 euro ci ho messo 15 minuti.
Immaginate che bello ritirare la macchina e essere subito accolti con una bella spia, meraviglioso!
Fatto sta che esigo che questa spia sparisca e che fare rifornimento non diventi un martirio, quindi molto comodamente mi fissano una appuntamento per il 23 settembre 2024.
Mi dicono che ci vorranno 2 giorni ( COME NO!), ovviamente senza auto sostitutiva, del resto la colpa mica è loro è mia che ho comprato da loro.
Dopo 2 giorni nessuno si sente, attendo ben 4 giorni e, su mia chiamata, molto candidamente mi dicono che devono sostituire tutto il bocchettone del rifornimento ( meno male che era roba da niente).
Passano i giorni e NESSUNO si degna di farmi sapere come procedono i lavori, se non li avessi chiamati io neanche avrei saputo che fine avrebbe fatto la mia auto. Glielo ho ripetuto 800 volte che mi avrebbero dovuto avvisare tramite mail, dicevano sempre di sì, "lei ha ragione bla bla bla" ma di fatto mai nessuna comunicazione mi è stata fornita.
Dopo ben DUE SETTIMANE, lunedì 7 ottobre 2024 ritiro la vettura, tempo 30 minuti di viaggio, mi fermo per testare il bocchettone del serbatoio e indovinate? STESSO IDENTICO ERROE, stesso identico travaglio per fare rifornimento.
Quindi, non solo sono rimasto senza auto per ben 15 giorni ma il problema è rimasto tale e quale.
Dire che sono incazzato nero è un eufemismo.
Uno schifo totale.
Aggiornamento: dopo una lunga epopea il problema del serbatoio sembra risolto anche se, dopo che ho avuto modo di guardare BENE l' auto, ho notato che dove è stata fatta la riparazione sono riusciti a graffiarmi il passaruota ( ovviamente non segnalandomi nulla).
Ora c'è un altro problema: i fari dell' auto quando me l'hanno venduta sembravano ok, peccato che con il buio e le luci accese si notano una miriade di microcrepe INTERNE (quindi palesemente un difetto di fabbrica). Ho fatto notare la cosa e mi è stato subito detto che non potevano farci nulla. Giustamente, dei fari che costano più di 1000 euro, è normale che dopo 3 anni sembra che ci sia passata una smerigliatrice INTERNAMENTE.
Io veramente sono senza parole, se non si trova una soluzione sarò costretto a fare valere le mie ragioni in tribunale, non è possibile trattare i clienti così.

Ero entrato nel concessionario con altre intenzioni, ma voglio sottolineare come la competenza, la disponibilità e la capacità di condivisione dell'esigenza di Lorenzo Lanini, hanno coinvolto me e le persone che erano al mio fianco. Non sono in possesso ancora della mia Ford Kuga, ma al momento la mia soddisfazione è fuori dicussione. Bravo Lorenzo!

Buongiorno,
dopo la vostra risposta del 1 Agosto alla mia recensione, che ovviamente differisce con quanto pattuito in fase di acquisto e con le successive mail di conferma della sostituzione del fregio, non ho ancora ricevuto un contatto da parte vostra.
Non capisco davvero questo comportamento, addirittura negate quanto scritto dai vostri dipendenti. Capisco se fosse stato pattuito solo verbalmente e avreste potuto mettere in discussione la mia parola, ma qui abbiamo conferme scritte inviate da vostri collaboratori.

Ci tengo a scrivere la terza recensione negativa,ho preso la focus a maggio e ad agosto quando ho acceso l'aria condizionata nn funzionava dp tanti tentativi ho dovuto portare la macchina in assistenza per 10 giorni,io penso che prima di consegnare la macchina andrebbe provato tutto .

Esperienza positiva, venditore Matteo, molto gentile, educato, professionale. Per ora, siamo contenti. Vettura consegnata dal ragazzo Andrea P. Carpoint pomezia, ragazzo molto gentile, ci ha spiegato tutto. Bravi ragazzi. Ripeto, per ora, contenti.

Mai più Carpoint.. hanno fatto vomitare nel post vendita.. mi hanno consegnato la macchina con il cofano e tetto danneggiato, quando in fase di vendita mi hanno detto che la macchina sarebbe stata consegnata perfetta.. durante il ripristino della carrozzeria mi graffiano il paraurti anteriore e nessuno di loro si è preso la responsabilità (lo posso provare con le fotografie).. un mese in officina per ritrovarsi la macchina graffiata.. successivamente scopro che la macchina ha la meccanica anteriore storta.. faccio richieste su richieste e a distanza di mesi, porto la macchina in officina per eseguire il tagliando. Mi dicono che non vogliono eseguire il ripristino della meccanica anteriore..
Mi presentano però un preventivo di quasi 700 euro per risolvere la problematica.. ed io dico.. avete perso anche tempo per fare il preventivo?? Io non vi do più un euro.. ma che disgusto.. che delusione.. ovviamente i miei soldi se li sono presi, la macchina è stata pagata per intero, senza sconti o trattamenti di favore, ed avere tutti queste problematiche mi innervosisce molto.. sono veramente schifato.. questa è stata una descrizione molto sommaria e veloce.. in realtà le problematiche sono state altre, ma non le espongo per non scrivere un tema.. torno a ripetere che sono schifato e deluso.. da un’azienda del genere non ti aspetti tutto ciò.. ovviamente non metterò più piede in carpoint per acquisti futuri e, non consiglierò più a nessuno in quanto, hanno avuto un comportamento del pos vendita veramente scorretto. Vi rispondo qui.. in questa e-mail non ci sono insulti.. se mi sono spostato con le parole, fino a questo punto sono stato educato e non ho ottenuto nulla.. mi ci state portando voi a comportarsi così perché mi state facendo perdere la pazienza.. prima di dare del maleducato una persona fatevi il vostro esame di coscienza.. voi siete i primi ad essere scorretti verso i clienti

Esperienza negativa, ho acquistato una Ford EcoSport con 48000km dopo nemmeno un mese, ho dovuto sostituire l'iniettore, da lì un continuo portare l'auto perché si accende la spia avaria motore. Dopo un anno e mezzo non sono riusciti a risolvere il problema. Appuntamenti dati da un mese dalla richiesta, non danno un auto di cortesia, non danno aggiornamenti. Servizio clienti pessimo.

I servizi offerti sono pessimi. Ho portato la macchina per effettuare il tagliando una settimana fa, dopo mezz’ora di attesa mi hanno comunicato (senza avermi mandato un preavviso) che non sarebbe stato possibile effettuare lo stesso per mancanza di personale. Trascorsa una settimana sono tornato ma anche questa volta ho atteso 40 minuti per effettuare l’accettazione. Disorganizzazione massima e personale svogliato.

Non ricordo il nome, forse è il responsabile, giovane, nome, Pier.... non ricordo, della Carpoin Velletri, non ci entrerò mai più, Luca il venditore è stato ok, per per colpa dell'altro hanno perso l'acquisto di 2 vetture nuove

Niente é mai andato per il verso giusto. Mi hanno consegnato una macchina nuova, sporca e senza libretto di istruzioni dicendo di guardare le istruzioni sul computer di bordo tra l’altro non funzionante, nessuno ha saputo darmi informazioni nemmeno su come regolare i sedili. Per fare accettare in assistenza il secondo giorno dopo la consegna la macchina con il carro attrezzi ho dovuto chiedere l’intervento della casa madre. Pressoché impossibile parlare al telefono con qualcuno che sappia darti informazioni.
Ad un anno dall’acquisto ancora non sono stati in grado di risolvere il problema. Mi sono rivolto ad un legale per chiedere l’annullamento del contratto di acquisto e la restituzione dei soldi.

salve, devo confermare l'ottima gestione della vendita in tutte le sue fasi, iniziando da Eleonora Zamponi, che è stata chiarissima e convicente sin dalle prime domande, alla quale ho telefonato diverse volte in questi giorni per fugare qualche dubbio (anche diverso dall'aspetto amministrativo) e che mi ha risposto sempre puntuale e gentile come la prima volta che si è presentata, devo dire che è veramente una punta di diamante nella Vs organizzazione, proseguendo un grazie anche a Pasquale che è stato molto preciso e professionale nella gestione della consegna dell'auto e per finire ottima esperienza anche a bordo dell'auto stessa in cui mi sono trovato a mio agio sin dai primissimi chilometri, giudizio molto soddisfatto di tutto, grazie

In data di Oggi, Settembre 2024 dopo 2 mesi nessun contatto ne dall’officina che da dirigenti.
(ultima diagnosi officina 12/06/24)

Location bellissima e futuristica, peccato che a fronte di una serie di problematiche o coincidenze non sono mai riuscito a parlare con un responsabile delle Vendite o dell’Officina ma sempre con personale operativo.
Nessun controllo di qualità esperienza acquisto o assistenza sulle riparazioni.

Ho Acquistato di una Ford Eco del 2020 presso Ford Store Carpoint Pisana - Roma
“Usato Garantito 48.750Km” il 27/01/2023, ma a meno di 2 mesi portata in assistenza per segnalazione Avaria Motore
In 15 mesi ho speso circa 1000€ per manutenzione e macchine sostitutive, senza risolvere. Veicolo portato in centri assistenza più di 10 volte tra Il concessionario Carpoint Pisana e officine MapFre, come prescritto da contratto di garanzia.
Da ottobre 2023 a Oggi spia avaria motore sempre accesa, con varie problematiche.
A Maggio 2024 riportata presso la Ford Pisana, dove è stata trattenuta per una settimana. Con sostituzione retina EGR e guarnizione di tenuta. Tutto in garanzia. Ritirata il 20 Maggio 2024.
Percorsi circa 769km il 12 Giugno 2024, nuovo allarme.
20 Giugno 2024 Nuova diagnosi, presso Ford Store Carpoint Pisana - Roma
Viene decisa la sostituzione del FAP. Il prodotto da sostituire non è disponibile e verrà ordinato. Mi viene riferito:” non appena arriva e c’è una macchina di cortesia”, mi verrà fissato un nuovo appuntamento.

Oggi 07/09/2024: Nessun contatto, nessun appuntamento

Potete immaginare quanto nervosismo e quanti disagi ho avuto, fino a odiare il veicolo stesso.
Domanda:
Qual è il valore di un Cliente, che è rimasto fiducioso, ottimista per oltre 15 mesi.
La perdita di un cliente, insoddisfatto! Che peso HA!

Unico contatto ricevuto da un venditore dell’usato ( scortese e presuntuoso, senza ritegno ) il quale proponeva una valutazione del Veicolo fatiscente e senza tener conto dei disaggi avuti.
Nella conversazione telefonica sottolineava che la vendita non c’entra nulla con l’officina.
Ma mi chiedo : sia settore Vendite Ford che Officina Ford hanno la stessa Insegna : CARPOINT Pisana!

Parto subito ringraziando Gianluca Aveni, che mi ha guidato per tutto il tempo; fino al raggiungimento dell' acquisto da me effettuato di una Wolkswagen Polo. Ringrazio anche della sua disponibilità e nel modo molto professionale di come lavora. E ringrazio anche le persone che hanno partecipato al finanziamento. Sono molto soddisfatta.

1 stella perché non era possibile darne 0.
Macchina consegnata con una cassa non funzionante, prenotata l'assistenza ci siamo recati in officina. Un'accoglienza pessima. Avevano un'altra data segnata. Trattati malissimo.
Ci avevano detto di avere 2 tagliandi gratuiti. Primo tagliando: 420,00 euro. Non abbiamo pagato solo l'olio e il filtro. Mai mai mai più da loro.

Ancora aspetto di essere contattato.. non rispondono alle mail .. ho speso 20000 euro e non posso circolare! Non si sà da quale pianeta deve arrivare questo libretto di circolazione
Sono stato completamente abbandonato! Gentili solo prima di pagare ! Pessima azienda

Confermo di essere non solo basito ma deluso ( 30 anni di cliente Carpoint) e riassumo i punti cd dolenti:
- non si può fare una diagnosi senza precise indicazioni e senza dare conferma di utilizzo senza pericoli del veicolo;
- non si può dare un appuntamento dopo oltre 1 mese, come è possibile che la esagerata pubblicità del service non sia organizzata per le emergenze ?;
- non si può dichiarare che il veicolo ( Ford Ranger ) deve essere utilizzato in maniera diversa causa il FAP, pertanto non si deve camminare lentamente ma tirando le marce e ad alta velocità; quindi un veicolo di 40.000 € deve essere condotto con una guida particolare ? Inverosimile !
- comunque non si può e non si dovrebbe abbandonare un cliente senza risolvere il problema. Mentre per il cambio dei tergicristalli e dei dischi freni c'è una disponibilità immediata.
Incollo la precedente recensione e la deludente risposta.
Per la seconda volta in seguito all'accensione della spia avaria motore non ho potuto essere assistito. Problema verificato in sede di tagliando a fine giugno e ripresentatosi a metà luglio senza motivare la diagnosi, rimandando l'intervento ( causa ferie,..... ) dopo il 19 agosto e senza fornire assicurazioni sull'utilizzo del veicolo senza ulteriori danni. Dopo 3 mail ( disponibili) anche alla Ford Italia il risultato è stato il " silenzio". Lascio una libera conclusione.

Data dell'esperienza: 17 luglio 2024

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Risposta di Carpoint SpA

12 ago 2024
Gentile cliente ci dispiace, i nostri tecnici avranno valutato l'entità del problema, la spia del motore è una spia generica e se il problema non è bloccante, come in questo caso, si puo' programmare un app.to come è stato fatto.

Comprata una t-cross usata (ad un prezzo elevato, purtroppo era il periodo post COVID), ho avuto un problema con il pianale del bagagliaio (che si piega vistosamente) e, dopo diversi passaggi con il service, scopro che è dovuto al fatto che non ho la ruota di scorta, quindi in sostanza "colpa mia"... Ma perché mi è stata venduta con il kit di riparazione al posto della ruota di scorta allora? Non potevano avvisarmi del possibile problema? Ho avuto molti contatti dal concessionario e dal service, tutti molto gentili, ma il problema (che a mio avviso è sempre di loro responsabilità) non è stato risolto. Faccio poi cambio pasticche freni (2) con qualche annesso e connesso (olio freni, filtro abitacolo e spazzole tergicristalli), e spendo 515€, mi sembra davvero troppo caro.
Direi che la mia esperienza con carpoint finisce qui.

Sul sito CARPOINT.IT sono pubblicizzate vetture Nuova Fiesta ST-LINE 5D 1.0T 125 MHEV M6 FWD Km 0 ad € 22700. Recatomi per un preventivo presso la Concessionaria Ford Carpoint S.p.A. di Pomezia, con sorpresa il prezzo del veicolo partiva da € 23500 (pratica commerciale quantomeno scorretta).
Come meglio specificato nella proposta di acquisto l' oggetto della vendita era un' AUTOVETTURA NUOVA già targata GW…CB e immatricolata in data 28/06/24 con Km. 0. Detta autovettura al momento non era presente in concessionaria e quindi non visibile concretamente, ma trattandosi di vettura nuova a km 0 non mi sono posto nessun problema, anche perché in passato avevo già acquistato con soddisfazione altre 2 autovetture a km 0 presso altra casa automobilistica.
All' atto del ritiro in data 30/07/2024, dopo il disbrigo della pratica di accettazione e consegna, senza peraltro fare alcun riferimento ai Km percorsi , mi è stata consegnata la vettura in questione con all' attivo Km. 165. Quindi a tutti gli effetti si trattava di una vettura comunque usata e non nuova con Km. 0 come specificato nella proposta di acquisto e nel contratto di acquisto e pubblicizzato sul sito Carpoint.
A seguito della modifica contrattuale in questione, ho fatto presente che se all'atto dell' acquisto mi avessero comunicato correttamente l' effettivo chilometraggio percorso dalla vettura non avrei mai preso la decisione di acquistare un prodotto usato pagandolo per nuovo a Km 0. L’incaricato alla consegna mi ha riferito che la Ford consegna vetture Km 0 anche con all’ attivo fino a 500 km ????????? Pensavo di acquistare un’ auto a Km 0 e non di partecipare ad una lotteria.
Alle mie rimostranze ha fatto seguito un menefreghismo totale. Volevo chiarire con il responsabile, ma il responsabile anziché ricevermi mi ha fatto consegnare un foglio con l’ indirizzo mail del servizio clienti a cui avrei dovuto rivolgermi. In CARPOINT fino all’ acquisto sono tutti a disposizione, dopo l’ acquisto nessuno è più responsabile di niente.
Per percorrere la bellezza di 165 Km di spostamenti l' auto ha circolato su strada e quindi è stata necessariamente usata e come tale doveva essere venduta. Alla larga da CARPOINT. Diffidate.