CASA39 GmbH Avaliações 

Sehr guter Kundenservice mit echten Personen, die darum bemüht sind einem weiterzuhelfen. Schneller Versand und auch bei der Reklamation gab es keine Probleme.

Von der Bestellung bis zur Lieferung war alles super! Der Support per Telefon oder per Mail mit Frau Erika Lecci als feste Ansprechpartnerin verlief richtig gut und ich bekam immer eine schnelle Antwort, wenn ich eine Frage hatte.
Immer gerne wieder :-)

Der Bestellprozess und die Kundenberatung bis zum Verkauf sind super. Dann fängt das Dilemma aber an.

Auf der Homepage steht Versandzeit 5-7 Tage. Meine ersten Fliesen für knapp 2.800 inkl. kapp 600€ Versand habe ich bereits am 12.8.2026 bezahlt. Bis zum 24.8 habe ich exakt gar nichts gehört.

Dann habe ich die Bestellung geändert und ein größeres Fliesenformat gewählt, hier war die Beratung wieder super und alles war möglich.

Diese Mehrkosten habe ich auch gleich am 24.8.26 bezahlt und seit dem werde ich ständig vertröstet. Es handelt sich um knapp 3.200€ für 3 Badezimmer in 3 verschiedenen Wohnungen die vermietet werden sollen. Jetzt steht die ganze Baustelle still und mir entstehen Kosten.

Seit dem 24.8 ist folgendes passiert:

- Am 26.8 habe ich nachgefragt was mit der Bestellung ist und es wurde gesagt ich bekomme zeitnah ein Lieferdatum.
- Am 06.09.2026 habe ich wieder nachgefragt was mit der Bestellung ist, es wurde gesagt man fragt in der Spedidion nach und bis zum Abend habe ich eine Antwort. - am Abend hatte ich keine Antwort.
- Dann sollte ich bis Mitte der Woche eine Antwort haben - ich hatte wieder keine Antwort.
Am 09.9.26 habe ich wieder nachgefragt - dann sollte ich bis zum Ende der Woche eine Antwort haben.
Am 10.9.26 habe ich wieder nachgefragt und ich sollte bis Anfang der Woche eine Antwort haben.

Langsam reicht es, ich werde ständig auf die nächsten Tage vertröstet, die erste Zahlung der fliesen ist über einen Monat her. Meine komplette Baustelle steht still und der Einzugstermin für 3 Familien ist in Gefahr und ich bleibe auf den Kosten sitzen.

Warum wird auf der Homepage mit einer Versandzeit von 5-7 Tagen geworben wenn es nicht stimmt?

Sollte die Bestellung nicht Mangelfrei bis zum Ende der Woche bei mir ankommen werde ich weitere Schritte einleiten, vertrösten lasse ich mich nicht mehr. Es handelt sich um über 3.200€.

Meine bisherige Erfahrung mit der Abwicklung einer Reklamation ist leider sehr enttäuschend.

Ich habe bei CASA39 hochwertige Mutina-Fliesen für meine laufende Baumaßnahme bestellt.
Für die Lieferung wurden zusätzlich 330 € Versandkosten berechnet;
In den Lieferbedingungen meines Auftrags ist ausdrücklich „Versicherter Versand“ angegeben.

50% der gelieferten Kosei-Fliesen wies Beschädigungen an den Kanten auf. 26 STK allein an der Sichtfläche (60x60 Format).Die Verpackung der Fliesen war ohne Schutz zwischen den Fliesenstapeln und unzureichendem Kantenschutz aus dünner Pappe.

Ich habe die Schäden, wie gefordert, umfangreich und sehr zeitaufwendig fotografisch dokumentiert mit Bildern von LKW-Abladung bis zum Auspacken und CASA39 zur Prüfung zur Verfügung gestellt.

Trotz dieser Dokumentation zieht sich die Reklamationsbearbeitung inzwischen über einen für mich nicht mehr nachvollziehbaren Zeitraum hin.

Wiederholt wurde auf interne Prüfungen bzw. die Reklamationsabteilung verwiesen, ohne dass ich eine verbindliche Regulierung erhalten habe.
Besonders problematisch ist für mich, dass es sich nicht um irgendeinen verzichtbaren Artikel handelt, sondern um Baumaterial für eine laufende Sanierung.

Mein Fliesenlegermeister kann aufgrund des ungeklärten Reklamationsfalls mit den anstehenden Bodenarbeiten nicht beginnen. Dadurch wird inzwischen der weitere Bauablauf unmittelbar beeinträchtigt.

Fehler und Transportschäden können vorkommen. Entscheidend ist für mich, wie ein Unternehmen anschließend damit umgeht.

Bei einer Bestellung dieser Größenordnung und einem ausdrücklich versicherten Versand hätte ich eine zeitnahe, verbindliche und kundenorientierte Reklamationsbearbeitung erwartet.

Sollte CASA39 den Vorgang nun kurzfristig und angemessen lösen, werde ich meine Bewertung selbstverständlich um den weiteren Verlauf ergänzen.

Update: 02.09.26
Nachdem ich diese Bewertung veröffentlicht hatte, meldete sich der Kundenservice überraschend schnell per E-Mail.
CASA39 stimmte meinem bereits am 20.08.2026 vorgeschlagenen pragmatischen Lösungsvorschlag einer Teilerstattung in Höhe von 650,00 EUR zu.

Von den insgesamt 50 gelieferten Fliesen waren bei 26 Stück erhebliche Beschädigungen festgestellt worden. Der rechnerische, auf meinen tatsächlichen Kaufpreis bezogene Warenwert dieser 26 Fliesen rund 917,66 EUR (nach Abzug Kaufrabatt). Auch bei einem Teil der übrigen 24 Fliesen waren Beschädigungen vorhanden, diese befinden sich jedoch an Kanten, die bei der Verlegung nicht sichtbar sein werden, sodass diese Fliesen verwendet werden können.
Die Erstattung von 650,00 EUR ist inzwischen erfolgt. Die 26 stärker beschädigten Fliesen verbleiben bei mir, wie vom Händler vorgeschlagen, und sollen soweit möglich für Zuschnitte verwendet werden.

In derselben E-Mail bat mich CASA39 ausdrücklich, „meine negative Bewertung noch einmal zu überdenken und gegebenenfalls zu entfernen“.

Da die Reklamation nun finanziell reguliert wurde, aktualisiere ich meine Bewertung selbstverständlich ebenfalls und berücksichtige die abschließend gefundene, für beide Seiten annehmbare Lösung positiv.
Meine Kritik an der Reklamationsbearbeitung bleibt jedoch bestehen.
Auf meine mehrfachen Kontaktversuche, die umfangreiche Fotodokumentation und den Hinweis auf den bevorstehenden Einzugstermin am 15.09.2026 wurde über einen Zeitraum von rund 3 Wochen aus meiner Sicht nur sehr verzögert und ohne verbindliche Regulierung reagiert.

Deshalb möchte ich auch klarstellen:
Ich empfinde die Erstattung nicht als außergewöhnliches, vom Händler formuliertes „Entgegenkommen“, sondern als abschließende Regulierung einer umfangreich dokumentierten Reklamation.
Mit meinem Vorschlag von 650 EUR habe ich selbst bewusst eine pragmatische Lösung gewählt, obwohl der tatsächliche Kaufpreis der 26 betroffenen Fliesen mit rund 917,66 EUR deutlich darüber lag.

Die abschließende Regulierung bewerte ich positiv. Die Art und Dauer der vorausgegangenen Reklamationsbearbeitung dagegen nicht.

Update 03.09.2026:
Ich habe von Trustpilot eine Anfrage erhalten, dass Casa39 meint, dass meine Aussage "In derselben E-Mail wurde ich gebeten, meine Bewertung zu überdenken oder ggf. zu entfernen"nicht korrekt sei.
Ich habe diese E-Mail von Casa39 archiviert, ausgedruckt und kann dies jederzeit beweisen. Meine Aussage entspricht der Wahrheit.Originalsatz Casa39 31.08.26: "Da wir Ihnen mit dieser Lösung entgegenkommen und die Reklamation damit abschließend regulieren, würden wir uns im Gegenzug sehr freuen, wenn Sie Ihre negative Bewertung noch einmal überdenken und gegebenenfalls entfernen können."

Alles super gelaufen, Preis passt, schnelle Lieferung.

Sehr guter preis und schneller Service, persönliche und schnelle Reaktion bei Nachfragen, sehr gute Digitaliserung des Kaufprozesses.

It’s a great service. The Delivery was fast.

Ich bin wirklich sehr zufrieden mit Casa39. Von Anfang an war alles sehr professionell und freundlich. Die Kommunikation war schnell, klar und stets hilfsbereit. Man merkt sofort, dass hier mit viel Erfahrung und Aufmerksamkeit gearbeitet wird.

Besonders gut fand ich, dass alle Fragen geduldig beantwortet wurden und ich mich immer gut beraten gefühlt habe. Der Service war zuverlässig, freundlich und die Qualität war wirklich sehr gut. Alles lief unkompliziert und ohne Stress.

Ich kann Casa39 auf jeden Fall weiter empfehlen und würde mich jederzeit wieder dafür entscheiden. Vielen Dank für die tolle Erfahrung und den sehr guten Service!

Wir hatten Probleme mit dem Thermostat und Rückflussverhinderer einer Duscharmatur. Unser bisheriger Händler ist insolvent und konnte so nicht mehr helfen. Auf der Suche nach einem Händler des ital. Herstellers stieß ich auf die Fa. Casa 69.Frau Lecci war äußerst bemüht, mir bei der Beschaffung der Ersatzteile behilflich zu sein. Ihre Informationen waren sehr hilfreich! Tausend Dank dafür.

Ich bin sehr zufrieden mit meiner Erfahrung bei CASA39.DE. Die Website ist übersichtlich gestaltet die Produktauswahl ist hochwertig und der gesamte Bestellprozess war einfach und unkompliziert. Besonders positiv fand ich die klare Kommunikation die schnelle Lieferung und die sorgfältige Verpackung der Ware. Alles kam in einwandfreiem Zustand an und entsprach genau der Beschreibung. Insgesamt ein sehr professioneller und zuverlässiger Shop den ich gerne weiterempfehle. Ich werde bestimmt wieder dort bestellen.

Sehr gute Kommunikation, hochwertige Fliesen aus IT für erschwinglichen Preis waren innerhalb von 1 Monat da.

Ich habe mich für CASA39 entschieden, da sie eine schnelle Lieferung und Verfügbarkeit der Fliesen gewährleisten. Leider darf man den auf der Internetseite angegebenen Lagerbeständen nicht trauen!
In meinem Fall waren die Fliesen (und mehrere andere, als ich nachgefragt habe) nicht verfügbar und nicht in der angegebenen Zeit lieferbar. Glücklicherweise erfolgte die Stornierung und Rückzahlung sehr schnell und die Kommunikation war freundlich.

Die Zeit habe ich jedoch verloren ...

Der Support ist sehr freundlich und hilfsbereit. Die Lieferung kam schnell und sicher an. Die Fliesen sind wie beschrieben.

Sehr freundliche, kompetente und rasche Beratung, Umgehende Behandlung von Anliegen.
Sehr gerne wieder.

Ich habe CASA39 wegen deren schnelle Lieferung ausgewählt, 7-10 Tage hieß es, laut Kunderserive. Es ist nun 4 Wochen seit der Bestellung und bisher habe ich keine Ahnung, kein Telefonat, kein email, kein Anruf bzgl. die Lieferung die seit 2 Wochen auf dem Weg zu meine Adresse befinden sollte. Am telefonat erscheint dass die Leute in München haben gar keine Ahnung was los ist. Wieso kann die Firma die Lieferung zu ein Spedition geben an dem sie kein Zugriff haben???
Und nun Frage ic mich, ob sie die Spedition überhaupt beauftragt haben!!!

Seriöser Händler, netter Kontakt, schnelle Lieferung, tadellose Kommunikation und im Schadensfall (gebrochene Fliesen bei Anlieferung) wird sofort geholfen! Was will man mehr?

Große Auswahl, gute Beratung, schnelle Lieferung und gutes Preis-/Leistungsverhältnis - was will man mehr? Jederzeit gerne wieder

Sehr professioneller und zuverlässiger Service. Frau Lecci war immer ansprechbar und gab immer eine schnelle Rückmeldung.

Perfekte Abwicklung. Sehr guter Kundenkontakt. Auch eine Reklamation einer kaputten Fliese wurde professionell und zügig zu unserer vollsten Zufriedenheit bearbeitet. Jederzeit gerne wieder.

Ich hatte eigentlich keine Beanstandungen, allerdings kam es bei der letzten Fliesenlieferung zu einem Problem, welches bislang mangelhaft gelöst wurde. Die Fliesen sind mit der Spedition angekommen und alles war ordentlich verpackt und machte einen guten Eindruck. Beim Entfernen der Folie und Öffnen des Deckels mussten wir feststellen, dass die oberste Packung Fliesen gebrochen war. Wir haben nach der Feststellung alles mit Bildern dokumentiert und Casa 39 damit konfrontiert. Nach langem Schriftverkehr wurde ich darauf hingewiesen, dass im Merkblatt stehe, man soll auch Bilder von der verpackten und ungeöffneten Palette machen. Obwohl es mehrere Zeugen und reichlich aufschlussreiches Bildmaterial gibt, wird mir gesagt, dass dieses eine Bild, von der ungeöffneten Palette fehlt und wahrscheinlich die Versicherung aus diesem Grund die den Fall ablehnen wird. Kurzum, kann ich jedem Kunden nur raten, sofort Bilder von der ungeöffneten Palette, mit Deckel und Folie zu machen! Andernfalls darf man sich auf einen langwierigen Prozess einstellen. Ansonsten kann ich über die Firma nichts Schlechtes berichten, da bislang auch alles glatt gelaufen ist. Nach Veröffentlichung dieser Bewertung wurde meinem Anliegen dann wieder mehr Aufmerksamkeit geschenkt und ich konnte mich mit dem Unternehmen auf eine, für beide Seiten sehr akzeptable Lösung einigen. Ich bin mit dem Kundenservice mittlerweile sehr zufrieden, wäre nur sehr schön gewesen, wenn der Kundenservice von Anfang an, etwas mehr Verständnis für seinen Kunden aufgebracht hätte.