Très déçue par mon expérience avec casa39 !!!
0/10 – Je déconseille vivement CASA39.
J’ai commandé 130 m² de carrelage Marca Corona Arkistone Ivory en 120 × 120 pour un montant d’environ 5 100 €.
Tous les cartons étaient bien étiquetés « Arkistone Ivory ». Pourtant, une fois les palettes ouvertes, le carrelage reçu ne correspondait pas, selon moi, à l’échantillon de cette référence et de ce coloris que j’avais en ma possession, ni aux visuels qui m’avaient été envoyés par un employé de CASA39 sur WhatsApp.
À mes yeux, il était clairement gris et ressemblait davantage à la teinte Greige qu’à la teinte Ivory commandée. Cette impression est restée la même, aussi bien à l’ombre qu’en plein soleil.
Par ailleurs, plusieurs carreaux sont arrivés cassés. CASA39 m’a remboursé les carreaux endommagés. Pour le reste, la qualité générale du produit m’a fortement déçue.
J’ai immédiatement transmis de nombreuses photographies comparant l’échantillon, les visuels envoyés par CASA39 sur WhatsApp et le carrelage reçu. Malgré ces éléments, CASA39 a considéré, après échange avec Marca Corona, que le produit était conforme. Je ne partage absolument pas cette conclusion au regard de ce que j’ai reçu.
N’étant pas satisfaite, j’ai exercé mon droit de rétractation, ce qui m’a permis d’obtenir le remboursement de la commande. En revanche, les 900 € de frais de retour sont restés entièrement à ma charge malgré tous les éléments que j’avais apportés.
Si j’avais attendu la réponse définitive du fabricant, comme cela m’avait été proposé, le délai de rétractation aurait expiré. J’ai donc préféré exercer ce droit afin de sécuriser le remboursement de ma commande.
Au final, j’ai perdu 900 € pour le retour d’un produit qui, selon moi, ne correspondait pas à ce que j’avais commandé.
J’aurais aimé qu’au vu des difficultés rencontrées (un carrelage qui, selon moi, ne correspondait pas à ce que j’avais commandé et le retard occasionné sur mon chantier), les frais de retour soient pris en charge.
Je précise également que l’organisation du retour est entièrement à la charge du client : il faut réemballer les palettes, trouver un transporteur acceptant les particuliers et organiser toute la logistique, ce qui est particulièrement complexe et coûteux.
J’avais fait confiance à CASA39 pour un achat important et je suis aujourd’hui extrêmement déçue.
J’ai agi de bonne foi tout au long de ce dossier en transmettant de nombreuses photographies afin d’expliquer les raisons de ma réclamation.
Cette expérience m’a coûté bien plus que les 900 € de frais de retour : elle m’a demandé de nombreuses relances, beaucoup de temps, d’énergie et m’a causé un stress important.
Au regard de mon expérience personnelle, je ne recommande pas CASA39.
Resposta da CASA39
Cher Client,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.
Nous estimons toutefois important de préciser que l’échantillon utilisé pour la comparaison n’avait pas été acheté auprès de CASA39. Il ne nous a donc pas été possible d’en vérifier avec certitude l’authenticité, la référence, le lot ou la nuance. Afin d’avoir la garantie d’acheter auprès d’un revendeur agréé, nous recommandons toujours de consulter la liste disponible sur le site officiel de Marca Corona, sur laquelle figure CASA39.
Les images publiées sur notre site sont par ailleurs les visuels officiels fournis directement par le fabricant et issus de son catalogue. CASA39, en sa qualité de revendeur, utilise donc le matériel photographique officiel de la marque, sans en modifier le contenu.
À la suite de votre signalement, nous avons ouvert une réclamation auprès du fabricant, qui a confirmé officiellement la conformité du matériel livré par rapport à l’article commandé.
En l’absence de non-conformité reconnue, le retour a été traité dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour restant à la charge du client, conformément à nos conditions de vente.
Nous souhaitons également préciser que CASA39 s’était proposée d’organiser directement la logistique du retour, mais que cette proposition n’a pas été acceptée. Votre demande portait exclusivement sur le remboursement des 900 € engagés de manière autonome pour le transport.
Nous regrettons que, malgré les vérifications effectuées et les solutions proposées, la gestion du dossier n’ait pas répondu à vos attentes. Nous espérons néanmoins que ces précisions permettront de mieux comprendre l’ensemble de la situation.
L’équipe CASA39
