Culligan  Avaliações 2.440

Chateau d'eau vient d'être racheté par Culligan, et c'est la catastrophe.
Je suis en contrat avec eux depuis 4 ans, nous avons installé une fontaine pour notre clientèle ainsi que nos collaborateurs.
Depuis deux mois, plus aucune livraison de bonbonnes, j'ai appelé le service client plusieurs fois, la réponse est la même "votre demande remonte au service concerné".
Et puis plus rien, nous rentrons dans la phase de chaleur intense, et je suis obligé d'acheter des bouteilles d'eau pour palier ce manque de professionnalisme total.
Malgré l'urgence, la prochaine livraison indiquée est dans 15 jours, mais tout comme les livraisons programmées précédentes et jamais honorées, j'ai un sérieux doute.

J'ai réglé des factures qui étaient en attente, mais qui a cause du rachat ne m'avait pas été envoyé.
Elles n'apparaissaient pas non plus sur mon espace client, sois disant toujours à cause de ce rachat.
Je vais être très clair, c'est la deuxième fois que nous rencontrons ce problème.

Pour une entreprise de cette taille, c'est juste inacceptable.
Je déconseille fortement la mise en place d'un contrat. avec cette société et j'attends avec impatience qu'ils prennent enfin la mesure de leur faute.

Rapidité - efficacité

Dates de livraison non respectées, livraison prévue il y a 1 mois et toujours pas livrée
Pas de service client
Aucun interlocuteur capable de me renseigner.
Messagerie gérée par l'IA
Une honte pour les professionnels

Le livreur vous facture des bonbonnes en plus et des gobelets invisible. Bien entendu, il signe à votre place et ne prend pas en photo sa livraison.
Service client injoignable !

Attente d'une livraison depuis plus d'un mois, promise plusieurs fois.

Service et suivi client honteux qui répond une fois sur 5 et qui ne tient pas ses engagements

Livraison d'une fontaine bruyante (et sans bonbonne).

Je suis détracteur de cette société !

Le mode de commande des bonbonnes d'eau a changé et n'est vraiment pas pratique... Avant le technicien proposait d'échanger les vides contre des pleines lors de son passage de maintenance de la machine, désormais il faut en commander en ligne et demander un second passage, pas pratique du tout!

⭐ 1 étoile parce qu’on ne peut pas mettre 0.

Depuis que Château d’Eau est passé chez Culligan, c’est une catastrophe totale.
Nous sommes le 17 avril et depuis le 4 décembre, UNE seule livraison. Une.

Je les appelle plusieurs fois par semaine, on me promet à chaque fois une livraison rapide… et rien ne se passe.
Aucune organisation, aucun suivi, aucune fiabilité.

Service client inexistant, promesses non tenues, délais interminables.
Franchement, à fuir absolument.

Depuis notre mise en place de contrat il y a 1 mois (par Culligan), aucune réponse pour renouveler l'eau, aucun rappel par la société contactée de nombreuses fois par mail/telephone, surfacturations frauduleuses et prélèvements inopinés - nous avons désormais une fontaine sans eau inutile. Et plus aucun retours de la compagnie. A FUIR !
En revanche leurs commerciaux avant la signature étaient très disponible pour appeler tous les jours et vous vendre leurs produits - un sentiment déplaisant d'arnaque organisée.

RAS........

Notre société est cliente depuis de nombreuses années , hélas le service client s'est énormément dégradé :
impossible d'avoir quelqu'un en ligne , ma commande pour une livraison de 14 bonbonnes est constamment reportée ou non livrée
cela fait un mois que nous attendons la livraison et impossible de joindre un responsable ni par mail ni par téléphone.
les dates de livraison sont changées sur votre compte client sans vous prévenir

Notre société est cliente depuis de nombreuses années , hélas le service client s'est énormément dégradé :
impossible d'avoir quelqu'un en ligne , ma commande pour une livraison de 10 bonbonnes est constamment reportée ou non livrée
cela fait presque un mois que nous attendons la livraison et impossible de joindre un responsable ni par mail ni par téléphone.
les dates de livraison sont changées sur votre compte client sans vous prévenir

Anciennement clients de Château d’Eau, nous avions fréquemment dû relancer plusieurs fois pour se faire livrer au point de penser qu’il y avait pénurie d’eau !! A de nombreuses reprises le livreur se contentait de déposer les bonbonnes devant la porte sans se donner la peine ni de téléphoner ni même tout simplement de frapper à la porte. Mais la pire expérience avec Château d’Eau a commencé après notre demande de résiliation… un service client qui ne répond qu’après de très longues minutes d’attente. Alors répond, c’est un bien grand mot, puisqu’en fait ce service n’a réponse sur rien et ne peut en vrai pas vous aider ni vous mettre en relation avec quiconque. Il ne fait que prendre votre demande et transmettre à un autre service. Combien de mails avons nous reçu nous indiquant une date de reprise du matériel suite à la résiliation… on ne compte même plus. Et aujourd’hui encore après plusieurs mois et plusieurs promesses…le matériel n’a toujours pas été récupéré…. Dysfonctionnement interne, de logistique/organisation etc ou pas, ce ne sont pas des manières ! Alors ? Quand avez vous l’intention de nous débarrasser de votre matériel, histoire de passer à autre chose !!

Le 12/3:sujet enfin résolu, non sans peine. Quel soulagement!!.. Plus jamais!

Contrat résilié dans les règles avec courrier recommandé et demande d’enlèvement anticipée 3 mois avant notre départ.
Malgré de multiples relances (e-mails, appels téléphoniques, promesses écrites de passage), la société n’est jamais venue récupérer son matériel.
Le 30/01/2026, jour de notre déménagement, nous avons été contraints de laisser la fontaine et les bonbonnes devant la porte, faute d’intervention.
Aujourd’hui, plus de 3 mois après la résiliation, le matériel est toujours sur place.
Cette situation nous met en difficulté avec le syndic de copropriété et les voisins, générant perte de temps, déplacements inutiles et préjudice professionnel.
Durant toute la durée du contrat, nous avons déjà rencontré de nombreux problèmes de livraison.
Service client difficilement joignable, absence d’interlocuteur responsable, promesses répétées non suivies d’effet.
Une gestion particulièrement décevante et un manque de considération évident pour les clients professionnels.
En Mars enfin notre demande a été honoré. Merci.

Service compétent. Maintenance régulière et fiable. Technicien vient toujours avec le sourire.

Bonjour,

Le service client est lamentable ! Nous ne parvenons pas à joindre le service client depuis plusieurs semaine ! Il n'y a aucun moyen de suivi ! Nous attendons un retour désespérément !!

SERVICE DEPLORABLE.
Le client n'est absolument pas respecté et même les responsables du SAV ne tiennent pas leur promesse ! Livraisons maintes fois non honorées, la dernière en date annoncée pour mercredi 28/01/26 puis avancée par le SAV lui-même au lundi 26/01 en est une nouvelle démonstration et une preuve supplémentaire que le client n'est ni considéré, ni respecté.

Vous mentionnez dans vos réponses systématiques que "Cette situation ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir". Alors, que faites-vous pour remédier à tous les mécontentements que je lis depuis novembre dernier sur le site ? Il est grand temps de vous réveiller.

Comme tous les derniers avis, c'est catastrophique ! Aucune livraison depuis le mois de novembre, un service client déplorable car malgré les relances et les réclamations depuis des semaines, il ne se passe rien. On nous vend des livraisons toutes les semaines et il ne se passe jamais rien. Nous avons tenté la patience et la compréhension mais nous avons enchainé les déceptions Même avant l'absence de livraison, les retards de livraison étaient plus que courants. Un conseil, prenez un autre prestataire !

Service client totalement déplorable.
Après de longues minutes de musique (en moyenne 20 min), il est récurrent que vos interlocuteurs raccrochent au nez dès que l’on expose un problème.

Les livraisons contractuelles ne sont jamais respectées, sans la moindre communication. Les erreurs de facturation s’accumulent et restent sans correction malgré nos multiples relances.

Impossible d’obtenir un service fiable. Rien ne fonctionne correctement. À fuir absolument.

DOSSIER AIREL IXINA HERBLAY
DOSSIER FICC2020284
CATASTROPHIQUE
NOUS ATTENDONS ENCORE A AUJOURD HUI
NOTRE LIVRAISON !!!
AVEC DES DATES DE LIVRAISONS QUE VOUS NE RESPECTEZ PAS
HONTEUX
NOUS SOMMES CLIENTS CHATEAU D EAU DEPUIS 20 ANS ...

ALORS POUR QUAND LA LIVRAISON ?
2027 ??????