Livraison enfin reçue après plusieurs mois d'attente (soit depuis avril 2025), après plusieurs relance nous avons enfin été livré ! Nous étions à cours d'eau depuis juillet ... Olivier votre... Ver mais
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Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Le mode de commande des bonbonnes d'eau a changé et n'est vraiment pas pratique... Avant le technicien proposait d'échanger les vides contre des pleines lors de son passage de maintenance de la machin... Ver mais
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Tout était parfait, du 1er contact pour la demande de devis au jour de l'installation avec pilotage à distance !! Je m'explique, ne pouvant être personnellement sur place le jour de la livraison, j... Ver mais
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Nous sommes toujours satisfaits d'accueillir le livreur, pour son respect des livraisons, en temps et en heure, son respect des personnes qu'il rencontre et sa sympathie. De plus, les bons le livrai... Ver mais
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Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Chateaud'eau, une entité du groupe Culligan, vous apporte une eau saine et de haute qualité, grâce à son expertise inégalée en termes de durabilité, de distribution et de service à la clientèle. Culligan, leader international présent dans 90 pays avec plus de 35 marques reconnues, fournit quotidiennement une eau durable et de qualité à des millions de personnes grâce à ses solutions d'adoucisseurs, de filtration d'eau et de fontaines à eau. Pour les particuliers comme les professionnels, nous innovons pour répondre à leurs besoins en constante évolution avec des solutions durables.
Informações de contato
51 rue du Commandant Rolland, 93350, Le Bourget, França
- chateaudeau.com
3,8
Muito Bom
2 mil avaliações
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Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de commande. Notre Responsable en charge de votre compte vous contactera pour corriger la situation dans les plus brefs délais.
Avec nos excuses,
L’équipe Chateaud'eau
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous sommes ravis de vous lire, votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci pour votre confiance ! A bientôt.
L’équipe Chateaud’eau
Nous sommes satisfait de la prestation
Nous sommes satisfait de la prestation. hormis un problème au mois de juillet, nous n'avons eu aucun autre souci avant ou depuis.
10 de outubro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous prenons note de vos remarques et restons à votre écoute pour améliorer nos services. A bientôt pour vous servir.
L'équipe Chateaud'eau
Insatisfaction et réclamation
Bonjour,
La fontaine commandée n'est pas celle livrée.
Le commercial ne nous répond pas.
l'option d'eau froide et d'eau tempérée n'y est pas
nous attendons un changement depuis 3 semaines sans réponse concrète
1 de outubro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement la situation que vous rencontrez et comprenons parfaitement votre déception. Il semble qu’une erreur se soit produite lors de la livraison de votre fontaine, et nous tenons à la corriger rapidement.
Notre Responsable en charge de votre compte vous recontactera dans les plus brefs délais pour vous apporter une solution efficace.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Nous n'avons plus d'eau depuis 3…
Nous n'avons plus d'eau depuis 3 semaines. Personne n'a traité ma réclamation. Le personnel du service client n'écoute rien et répond comme un robot quand on les appelle. C'est inacceptable et déplorable.
16 de outubro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre la situation que vous décrivez et comprenons parfaitement votre mécontentement. Cette durée d’interruption de service n’est pas normale, et nous souhaitons réellement examiner votre dossier afin d’y remédier au plus vite.
Nous vous contacterons afin de rétablir la situation et vous offrir une solution satisfaisante dans les plus brefs délais.
Avec nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Il n'a pas été proposé de gobelets lors…
Il n'a pas été proposé de gobelets lors de la livraison des bonbonnes
8 de outubro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés que la livraison n’ait pas répondu à vos attentes. Notre responsable logistique en charge de votre secteur vous contactera dans les plus brefs délais afin de convenir d'une livraison de gobelets.
Avec nos excuses,
L’équipe Chateaud'eau
Resposta da Culligan
Bonjour,
nous vous remercions pour ce retour d'expérience, votre feedback est précieux.
Nous allons continuer à travailler pour mieux vous satisfaire.
A très vite,
L’équipe Chateaud'eau
Pas de communication et 2 semaines de retard
Je regrette d'avoir choisi ce prestataire parce qu'il est utilisé par mes collègues sur d'autres agences. J'ai envoyé le bon de commande le 9 septembre pour une installation au 1er octobre, j'ai reçu un accusé réception le 30 septembre (donc 15j ouvrés plus tard) sans date d'installation... J'appelle, on me dit "on fait au mieux" mais pas de date. J'ai relancé en redonnant une date définitive pour le 6 octobre, on me dit que ma demande est prise en compte, puis plus de nouvelles. Bien sûr, rien le 5, le 6... Un message mécontent envoyé le 13 déclenche une installation le 14... Trop tard pour mes clients et employés qui n'auront pas eu d'eau potable lors de l'inauguration.
Pas de ligne ou contact direct, on passe par un call center impersonnel pour les joindre.
Je vais surveiller la suite de l'exécution du contrat de près...
14 de outubro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre installation. Votre retour met en lumière des points importants que nous prenons très au sérieux. Nos équipes travaillent justement à améliorer nos délais de traitement et la communication entre nos services, afin d’éviter ce type de désagrément à l’avenir.
Notre Responsable en charge de votre compte vous recontactera dans les plus brefs délais pour vous apporter une solution efficace.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous sommes ravis de vous lire, votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci pour votre confiance ! A bientôt.
L’équipe Chateaud’eau
Trop long pour avoir un rdv.
7 de outubro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que le délai pour obtenir un rendez-vous n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous faisons de notre mieux pour réduire les temps d’attente et améliorer la disponibilité de nos services.
Par ailleurs, vous serez contacté par notre service afin que nous puissions trouver une solution plus rapide pour vous.
Avec nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Demande de suspension livraison sur…
Demande de suspension livraison sur juillet aout uniquement mais pas de reprise en septembre et lors de notre appel il nous a été soutenu que pas de livraison programmée alors que c'était bien le cas jusqu'en juin .
14 de outubro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il semble qu’il y ait eu une confusion concernant la suspension et la reprise de vos livraisons. Nos équipes mettent tout en œuvre pour garantir un suivi clair et personnalisé à chaque demande. Notre Responsable en charge de votre compte vous contactera dans les plus brefs délais afin que nous puissions vérifier votre dossier et rétablir la situation rapidement.
A bientôt,
L'équipe Chateaud'eau
Un service client qui n'est pas du tout…
Un service client qui n'est pas du tout à la hauteur!
L'esprit de service dans cette société semble avoir été oublié... Pas de retours ou de proposition d'amélioration de la part de château d'eau aux problèmes que nous avons remontés. La société fait des économies sur les moyens de livraison, mais ne s'inquiète pas des répercutions que cela peut avoir pour le client. Des interlocuteurs qui n'écoutent pas, n'entendent pas nos réclamations. Très insatisfait de ce contrat.
14 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que notre service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez perçu un manque d’écoute de nos équipes. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous prenons très au sérieux les points que vous soulevez.
Soyez assuré que vos observations seront transmises à nos responsables afin d’identifier des solutions et améliorer notre qualité de service. Vous serez contactés dans les plus brefs délais.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Avec nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous sommes ravis de vous lire, votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci pour votre confiance !
A bientôt.
L’équipe Chateaud’eau
Pas de souci d'habitude mais la…
Pas de souci d'habitude mais la livraison n'a pas été faite et elle a u lieu que suite à mon appel une semaine après.
J'espère que c'est juste une exception.
De plus sur 9 bombonnes vidées seul 6 pleines ont été livrés
13 de outubro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce contretemps lors de votre livraison.
Cette situation ne reflète pas notre qualité de service habituelle, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Sachez que votre remarque a bien été transmise à notre équipe logistique afin d’éviter que cela ne se reproduise. Pour le problème concernant les bonbonnes livrées, notre responsable logistique en charge de votre secteur vous contactera dans les plus brefs délais.
Avec nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
L’opératrice qui a pris ma commande par…
L’opératrice qui a pris ma commande par téléphone a été très gentille et efficace.
La commande a été traitée rapidement, tout s’est très bien passé.
Je recommande !
13 de outubro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de constater que notre service vous satisfait et nous n'hésiterons pas à faire remonter ce joli commentaire à votre opératrice et à nos équipes pour qu'il en soit toujours ainsi.
A bientôt,
L'équipe Chateaud'eau.
Resposta da Culligan
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été entièrement satisfaisante. Concernant le porte-gobelet manquant et les étiquettes des bonbonnes. Notre Responsable logistique en charge de votre secteur vous recontactera dans les plus brefs délais afin de vous livrer votre porte gobelet et notre équipe qualité a été informée afin que cela ne se reproduise plus.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Resposta da Culligan
Bonjour,
C'est un plaisir de vous lire ! Merci d'avoir pris le temps d'attribuer 5 étoiles à notre service de fontaines à eau. A bientôt pour vous servir.
L'équipe Chateaud'eau
Service après vente moyen
A plusieurs reprises nous avons demandé de supprimer les livraisons automatiques. Nous voulons tout simplement passer commande en cas de besoin. A chaque fois le Service concerné répond que ça va être fait, mais il n'en est rien... Nous nous retrouvons à les appeler tous les mois pour annuler les livraisons automatiques et c'est 6 mois que ça dure... Toujours pas de solution
1 de outubro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Votre demande d’arrêt des livraisons automatiques aurait dû être prise en compte plus rapidement, et nous regrettons ce dysfonctionnement.
Notre Responsable en charge de votre compte vous recontactera dans les plus brefs délais pour vous revoir avec vous les quantités et fréquences de passage.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Personnel au top
Personnel au top , souriant ,chaleureux .
Matériel de qualité rien a reproché.
1 de outubro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre aimable message concernant nos fontaines à eau, notre personnel et services. Votre avis nous tient à cœur et nous montre que nous sommes sur la bonne voie !
Nous vous souhaitons une bonne hydratation avec nos produits.
L’équipe Chateaud'eau
Travail éfficace
8 de outubro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous sommes ravis de vous lire, votre satisfaction concernant l'efficacité de notre travail, c'est notre plus belle récompense.
Merci pour votre confiance ! A bientôt.
L’équipe Chateaud’eau
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
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Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
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