I am awarding a five star rating, solely because my delivery guy is the greatest ambassador the company can dream of. Seriously. Ever since Sipwell got absorbed by Culligan, changes were made solely... Ver mais
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Na een slechte start sinds de overgang van Sipwell naar Culligan gaat alles goed. We ontvangen een berichtje wanneer er water geleverd wordt, zowel van de firma als van onze chauffeur Steve. Bij panne... Ver mais
De levering gebeurde voor 9u in de ochtend terwijl er nadrukkelijk gevraagd is om nooit vroeger dan 9u te leveren. Verder is er contractueel vastgelegd dat we recht hebben op (minstens) 12 flessen en... Ver mais
A empresa respondeu
Bonjour, Le technicien Lucas Route 152ca bien gere l’installation de nos 4 fontaines à eau, ce n’etait pas gagne vu qu’il a fallu installer des nouvelles vannes , faire des decoupes dans nos meubl... Ver mais
Detalhes da empresa
- Purificadora de água
- Companhia de saneamento
- Fonte de Água Potável
- Fornecedor de equipamento para abrandamento da água
- Fornecedor de filtros
- Fornecedor de refrigerador de água
Escrito pela empresa
Culligan, de wereldleider in waterbehandeling staat al meer dan 90 jaar tot uw dienst. Met ons assortiment waterkoelers, waterkranen en waterverzachters zijn we de norm op het vlak van waterbehandeling voor omgevingen zoals kantoren, fabrieken, ziekenhuizen, restaurants, hotels, scholen en openbare ruimtes. Van vrijstaande, tafelmodel- en geïntegreerde dispensers tot fonteinen en waterverzachters. Elke oplossing is gericht op het leveren van de beste kwaliteit water op de veiligste en meest duurzame manier. www.culligan.be/nl - Culligan, le leader mondial du traitement de l'eau, est à votre service depuis plus de 90 ans. Avec notre gamme de fontaines d'eau, de robinets d'eau et d'adoucisseurs d'eau, nous sommes la référence en matière de traitement de l'eau pour des environnements tels que les bureaux, les usines, les hôpitaux, les restaurants, les hôtels, les écoles et les espaces publics. Nous proposons des distributeurs autonomes, de table et intégrés, ainsi que des fontaines et des adoucisseurs d'eau. Chaque solution est axée sur la fourniture d'une eau de la meilleure qualité possible, de la manière la plus sûre et la plus durable. https://www.culligan.be/fr
Informações de contato
Technologielaan 3, 1840, Londerzeel, Bélgica
- +32 052 890 890
- info@culligan.be
- culligan.be
4,1
Muito Bom
2 mil avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 94% das avaliações negativas
Normalmente leva mais de 1 mês para responder
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Contract termination
I originally signed a contract with SipWell, but ever since the takeover everything has gone wrong, especially with communication. They refuse to take responsibility and seem only interested in getting as much money out of the situation as possible. Even cancelling our contract has become extremely frustrating.
We requested to terminate our contract on 13/11, but the so-called three-month notice period suddenly turns out to be five months.
Below is a copy of the reply we received from Culligan:
“According to the general terms and conditions, a notice period of three months applies, counting from three months before the next renewal date, which is 15.03.2026 for your contract.”
20 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Culligan Belgium
Thank you for taking the time to share your experience.
We are genuinely sorry to read how frustrating the transition from SipWell to Culligan has been for you, particularly regarding communication and the handling of your contract termination.
We understand your frustration around the notice period, especially when a request submitted on 13/11 results in an end date that feels much further away than expected. While the contract does stipulate a three‑month notice period linked to the renewal date, we acknowledge that this mechanism can be confusing and feel misleading, especially when it effectively extends the collaboration by several additional months. This is clearly not how a cancellation process should be perceived.
We regret that our explanation did not bring clarity or reassurance, and that it contributed instead to the feeling that responsibility was being avoided. Transparency and clear communication are essential, particularly in sensitive moments such as contract termination.
Your feedback regarding the lack of ownership and the overall communication since the takeover is taken seriously and has been shared internally. Situations like yours highlight the need to improve how we explain contractual terms and support our customers through changes.
Should you wish, we invite you to contact our customer service team or share your details via private message so we can review your specific situation in detail and check whether a more appropriate solution can be discussed.
We sincerely apologize for the frustration this has caused and thank you for bringing this to our attention.
The Culligan Team 💧
Regelmatig opzeggen
Als u klant wordt bij Culligan, niet te lang klant blijven dan. Na 7 jaar trouwe klant te zijn geweest, kunnen ze de betaling van de waarborg niet meer terugvinden ("we kunnen zover niet terugkijken in de facturen") dus wordt deze ook gewoon niet terugbetaald, ondanks een bewijs van de bank ("het bestand is niet in het juiste formaat voor ons"). Ook een gewone abonnementsbetaling met bewijs van de bank "is niet binnengekomen".
Ook staat in de algemene voorwaarden dat er "een herconditioneringskost" zal worden gerekend, zonder vermelding van een bedrag. Hier "plakken" ze dan even een bedrag op van 55 euro. Bij opzeg moet je nog 3 maanden voor niks abonnement betalen. Dus uiteindelijk verrekenen ze wat ze willen en blijft er niets over van uw waarborg.
7 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Culligan Belgium
Het spijt ons oprecht te lezen hoe negatief uw ervaring is verlopen na zoveel jaren klant te zijn geweest.
Wij begrijpen hoe frustrerend en onbegrijpelijk het voor u moet zijn wanneer een waarborg na 7 jaar niet kan worden teruggevonden, ondanks het voorleggen van bankbewijzen, en wanneer ook andere betalingen in vraag worden gesteld. Dat is uiteraard niet hoe dit proces hoort te verlopen.
Wat betreft:
de terugbetaling van de waarborg,
de verwerking van aangeleverde betalingsbewijzen,
en de duidelijkheid rond herconditioneringskosten en eindafrekening,
erkennen wij dat dit voor u onvoldoende transparant en niet correct gecommuniceerd is geweest. Kosten die vermeld worden in algemene voorwaarden horen duidelijk, concreet en vooraf inzichtelijk te zijn. Wanneer dit niet zo wordt ervaren, begrijpen wij dat dit leidt tot wantrouwen.
Wij begrijpen ook uw ongenoegen over het feit dat bij opzeg nog een opzegtermijn wordt aangerekend, waardoor het voor u aanvoelt alsof kosten worden verrekend zonder dat daar nog een dienstverlening tegenover staat. Dit is een gevoelig punt waarbij heldere communicatie cruciaal is.
Uw feedback toont aan dat de afhandeling van uw dossier niet zorgvuldig en niet transparant genoeg is verlopen. Dit nemen wij ernstig en hebben wij intern gedeeld, omdat dit soort situaties absoluut beter moet worden opgevolgd.
Wij betreuren dat dit alles ertoe heeft geleid dat u het gevoel heeft dat uw waarborg volledig is verdwenen en bieden hiervoor onze oprechte excuses aan. Dank u om uw ervaring zo uitgebreid te delen — dit helpt ons om onze processen en communicatie te verbeteren.
Het Culligan‑team 💧
Très satisfait !
Bonjour nous sommes très satisfait des services rendu et le moyen que nous avons mis en place avec Kathy DW et Dominique Decl pour les livraisons dans nos divers sites.
Quand il y a un problème, nous trouvons ensemble le meilleur moyen avec vos équipes et le notre la meilleure façon de travailler .
Les nouvelles machines sont Top !
L'eau rien à redire !
Cordialement
Sandro
4 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Culligan Belgium
Merci beaucoup!
Teleurgesteld: gaslek en geen enkele opvolging
De klantenservice van Culligan is bijzonder teleurstellend. Ze zijn enkel bereikbaar via een online formulier en reageren daar meestal niet op. Ik wacht al meer dan 3 weken op een offerte voor de aankoop van een nieuw toestel, ondanks herhaald contact. De gasflessen van Culligan passen bovendien niet goed op mijn oude Sipwell-toestel, waardoor gas ontsnapt – wat geen veilig gevoel geeft. Facturen volgen ze wel snel op, maar klantvragen blijven onbeantwoord. Een erg frustrerende ervaring van begin tot eind.
4 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Culligan Belgium
Dank u om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons oprecht te lezen dat u onze klantendienst als zo moeilijk bereikbaar en weinig responsief heeft ervaren. Meer dan drie weken wachten op een offerte, ondanks herhaald contact, is uiteraard niet aanvaardbaar en begrijpen wij volledig als bijzonder frustrerend.
Uw melding over de gasflessen die niet correct passen op een ouder SipWell‑toestel en het ontsnappen van gas, nemen wij zeer ernstig. Veiligheid is voor ons een absolute prioriteit en dit is een situatie die onmiddellijke opvolging vereist. Dat u zich hierdoor onveilig voelt, is volledig begrijpelijk en betreuren wij ten zeerste.
Wij erkennen ook uw opmerking dat facturen wel vlot worden opgevolgd, terwijl klantvragen onbeantwoord blijven. Dat onevenwicht in communicatie is niet hoe onze dienstverlening hoort te functioneren en nemen wij als belangrijk verbeterpunt mee.
Wij willen dit graag zo snel mogelijk rechtzetten. We nodigen u uit om ons uw gegevens te bezorgen via een privébericht, zodat we:
uw offerteaanvraag met prioriteit kunnen behandelen,
de compatibiliteit en veiligheid van uw toestel en gasflessen kunnen laten nakijken,
en u een duidelijk en concreet vervolg kunnen bieden.
Onze excuses voor deze teleurstellende ervaring en dank u om dit onder onze aandacht te brengen.
Het Culligan‑team 💧
Neem hier nooit een contract bij
Sipwell altijd stipt en nooit problemen gehad, sinds Culligan het heeft overgenomen niets dan problemen. Sms gekregen met datum van levering heel de dag thuisgezeten geen levering gehad. Dan gebeld ah nee dat klopt niet de levering is voor volgende week. Dan lege flessen meegegeven en die werden weer niet van de facturen af getrokken. Dan een andere keer sms gekregen met datum van levering heel de dag zitten wachten om dan tegen 16u een mail te krijgen dat adres niet bestaat, terwijl ik nog altijd op hetzelfde adres woon sinds 2008 en al leveringen heb gehad van Culligan. We hebben dan besloten om te stoppen, mail gestuurd om contract stop te zetten, heeft weken geduurd voor ze het toestel en lege flessen zijn komen halen, heb hun dan ook verschillende keren gebeld om te informeren hoelang het nog ging duren.Nooit neem ik daar nog een contract bij.
15 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Culligan Belgium
Het spijt ons oprecht te lezen dat uw ervaring sinds de overname door Culligan zo negatief is verlopen.
Wij begrijpen volledig hoe frustrerend het is om leveringsmeldingen te ontvangen die niet kloppen, een hele dag thuis te blijven zonder levering, en vervolgens tegenstrijdige informatie te krijgen over de planning. Dat dit meerdere keren is gebeurd, is uiteraard niet aanvaardbaar.
Ook uw opmerkingen over:
lege flessen die niet correct werden verrekend op de facturen,
foutieve meldingen over een zogezegd onbestaand adres terwijl u al jaren op hetzelfde adres woont en eerdere leveringen hebt ontvangen,
en de trage en moeizame afhandeling van uw opzeg en ophaling,
tonen aan dat de opvolging en interne communicatie in uw dossier ernstig tekort zijn geschoten.
Wij betreuren het bijzonder dat een samenwerking die vroeger probleemloos verliep bij SipWell, sinds de overgang zoveel ongemak en vertrouwenverlies heeft veroorzaakt. Dat u uiteindelijk beslist hebt om te stoppen en aangeeft nooit meer een contract te willen aangaan, begrijpen wij gezien uw ervaring, en vinden wij oprecht jammer.
Dank u om de tijd te nemen dit zo duidelijk te beschrijven. Uw feedback wordt intern gedeeld, omdat dit concrete pijnpunten blootlegt rond planning, communicatie, facturatie en opvolging, waar wij verder aan moeten werken.
Onze excuses voor deze teleurstellende ervaring.
Het Culligan‑team 💧
Wij zijn steeds tevreden over de vlotte…
Wij zijn steeds tevreden over de vlotte leveringen,een dikke pluim
23 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Culligan Belgium
Bedankt Marleen!
Resposta da Culligan Belgium
Dank u voor uw feedback.
Wij betreuren dat u onze service, communicatie en opvolging als onvoldoende heeft ervaren. Dat zijn net de pijlers waarop onze dienstverlening moet steunen, en wanneer die tekortschieten, begrijpen wij volledig dat dit tot frustratie leidt.
Uw signaal nemen wij ernstig en hebben wij intern gedeeld om onze processen en klantopvolging verder te verbeteren. Mocht u dit wensen, nodigen wij u uit om uw dossier met ons te bekijken via onze klantendienst of via een privébericht.
Onze excuses voor deze ervaring.
Het Culligan‑team 💧
Do not sign a contract with this company
Last year (2024) we ended our contract. We had to wait until august 2025 to officially close the contract.
In august 2025 they came and took the installation in our shop away. At the same moment we received a closing invoice and 2 creditnotes. All together they had to pay +/- 165 EUR back to us.
Until now and after writing to them and trying to contact them by phone, after almost 3 months we are still waiting for the refund.
Never again !
7 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Culligan Belgium
Thank you for sharing your experience.
We are sincerely sorry to read how long and frustrating the closure of your contract has been.
Ending your contract in 2024, having to wait until August 2025 for it to be officially closed, and then still not receiving the refund of approximately €165 several months after the installation was removed, is not acceptable. We fully understand your frustration, especially given that you received a closing invoice and credit notes confirming the amount due to you.
The fact that you have repeatedly tried to contact us by email and phone without resolution is particularly regrettable. Refunds following contract termination should be handled clearly, promptly, and transparently, and we acknowledge that this has not been the case for you.
Your feedback has been noted and highlights serious shortcomings in follow‑up, communication, and financial processing. This is something we take very seriously and continue to work on improving.
We apologize for this experience and for the delay you have encountered.
The Culligan Team 💧
Service catastrophique
Nous demandons une livraison depuis 3 semaines, nous attendons toujours. Sur Liège, depuis la reprise par Culligan des contrats SIP well, le service est catastrophique. Il faut réclamer, demander à plusieurs reprises de mettre plus de bouteilles d'eau ou de livrer plus souvent. Une fois sur deux, le livreur n'a plus de gobelets non plus. Il est vraiment temps de revoir vos services...
15 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Culligan Belgium
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous attendez une livraison depuis plus de trois semaines et que le service, depuis la reprise des contrats SipWell par Culligan dans la région de Liège, ne répond clairement pas à vos attentes.
Le fait de devoir réclamer à plusieurs reprises pour obtenir des livraisons, ajuster les quantités de bouteilles ou la fréquence, ainsi que les ruptures récurrentes de gobelets, est évidemment inacceptable et ne correspond pas aux engagements que nous souhaitons tenir envers nos clients.
Votre message met en évidence des problèmes concrets de planification, de suivi et de disponibilité des produits, que nous prenons très au sérieux. Ces éléments ont été transmis aux équipes concernées afin que des actions correctives soient mises en place, en particulier pour la région de Liège.
Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées via un message privé ou à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre situation en priorité, planifier la livraison attendue et ajuster durablement votre schéma de livraison.
Nos excuses pour cette expérience frustrante et merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services.
L’équipe Culligan 💧
Reageren laat of gewoon niet.
1 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Culligan Belgium
Onze excuses voor de laattijdige of ontbrekende reactie.
Dit is uiteraard niet hoe onze communicatie hoort te verlopen. We nemen uw feedback ernstig en werken aan een betere en snellere opvolging.
Het Culligan‑team 💧
worthless company
worthless company - take competition - even one star is 3 too many
30 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Culligan Belgium
We’re sorry to read this and regret that this is how you experienced our service.
In order to investigate your complaint and take concrete action, we need to be able to identify your account. We therefore kindly ask you to provide your full name and customer or contract number, either by replying here or by contacting us via private message.
Without these details, unfortunately, we are unable to look into your situation or offer a solution.
We remain available to review your case once we have the necessary information.
The Culligan Team 💧
If you want to spoil your mood and your…
If you want to spoil your mood and your day , then order water in Culligan. And you will never have a delivery. The worst service ever! I never met such irresponsible people like here in Culligan!!! Worst Worst Worst
10 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Culligan Belgium
We’re truly sorry to read how frustrated you are with your experience.
Not receiving deliveries as expected and feeling let down by our service is understandably upsetting, and this is clearly not the experience we want our customers to have.
To be able to investigate what went wrong and take concrete action, we do need to identify your account. We therefore kindly ask you to provide your full name and customer or contract number, either via a private message or by contacting our customer service directly.
Without these details, we unfortunately cannot look into your case or offer a solution. We remain fully available to review your situation and work toward a resolution once we have the necessary information.
The Culligan Team 💧
Zeer tevreden, aanrader
zeer vriendelijke klantendienst, altijd zeer snel geholpen. De techniekers zijn allen (tot heden) telkens professioneel en doelgericht in het oplossen van problemen met de toestellen. Waterleveringen zijn altijd correct, enkel de vermelding van de serienummers zou handig zijn voor administratieve opvolging.
15 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Culligan Belgium
Hartelijk dank!
Dramatisch qua service
Dramatisch qua service, dramatisch qua levering. Onmogelijk om met deze firma te werken voor onze 4 winkels. Niet bereikbaar. Telkens opnieuw in bestelling gezet maar er gebeurde niets. We werkten met Sipwell maar sinds de overname naar Culligan kan je op niets meer rekenen. Hopelijk vinden we snel een alternatief…
2 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Culligan Belgium
Beste Nathalie,
Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons oprecht te horen dat uw ervaring met onze service en levering niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. We begrijpen dat dit frustrerend moet zijn geweest, zeker gezien uw eerdere samenwerking met Sipwell.
Sinds de overgang naar Culligan werken we hard aan het verbeteren van onze processen en communicatie, maar we erkennen dat dit in uw geval niet goed is verlopen. Uw opmerkingen nemen we dan ook zeer serieus en we willen graag onderzoeken wat er precies is misgegaan, zodat we hieruit kunnen leren en het in de toekomst beter kunnen doen.
Mocht u openstaan voor een gesprek, dan nemen we graag contact met u op om samen te kijken naar een mogelijke oplossing. Uw tevredenheid is voor ons van groot belang, en we hopen het vertrouwen alsnog te kunnen herstellen. Mogen we uw klantennummer opvragen zodat wij u kunnen contacteren?
Alvast bedankt!
Sinds overname naar culligan rampzalig…
Sinds overname naar culligan rampzalig , machien zelf binnengebracht , en nog steeds aan het wachten op waarborg , leveringen van water 2 keer aangerekend niks gekregen en nog sturen ze mails en brieven dat er openstaand saldo is , deze firma raad ik niemand aan
14 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Culligan Belgium
Beste Jessica,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat u zulke problemen heeft ondervonden sinds de overgang naar Culligan. We begrijpen dat dit bijzonder frustrerend moet zijn, zeker wanneer u zelf het toestel heeft binnengebracht en nog steeds wacht op de waarborg, en wanneer er verwarring is rond facturatie en leveringen.
Dit is uiteraard niet de service die wij willen bieden. Uw feedback is voor ons van groot belang en we willen dit graag verder onderzoeken om tot een correcte oplossing te komen. Zou u ons uw klantennummer willen bezorgen? Zo kunnen we uw dossier bekijken en samen tot een gepaste oplossing komen.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak, en bedankt voor uw eerlijkheid.
Waarborg terugvorderen
Wij hebben de samenwerking stopgezet want dit draait allemaal volledig vierkant. Ondertussen zijn ze alles al komen ophalen MAAR...Wat een gedoe...al meerdere keren telefonisch contact gehad...om ons geld te kunnen terugvorderen. Moet je een mail sturen om daar een aanvraag te doen voor de terugbetaling. Allemaal netjes gedaan...maar nog steeds wachtende op onze centen! Want de credinota's staan niet in hun systeem terwijl wij deze via mail al ontvangen hebben?! We hebben deze zelfs al naar hun verzonden...maar het helpt blijkbaar allemaal niet!! Bij sipwell waren wij zeer tevreden maar sinds Culligan...elke maand was er iets en moesten we bellen...ik kan nog veel meer schrijven maar zal de details maar voor mezelf houden. Ik HOOP OP SNELLE AFHANDELING! Zodat ik mijn tijd aan iets anders kan besteden dan elke keer te moeten bellen.
18 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Culligan Belgium
Beste Cathy,
Hartelijk dank voor uw uitgebreide feedback. We vinden het erg jammer om te horen dat uw ervaring met ons zo teleurstellend is verlopen. Uw frustratie is volledig begrijpelijk, zeker wanneer u al meerdere keren contact heeft opgenomen en nog steeds wacht op een correcte terugbetaling.
We willen ons oprecht verontschuldigen voor het ongemak en de tijd die u hier al in heeft moeten steken. Dit is uiteraard niet de service die wij willen bieden, en we nemen uw opmerkingen dan ook zeer serieus. We zullen dit intern verder opvolgen en doen ons uiterste best om uw dossier zo snel mogelijk correct af te handelen.
Contact met klantendienst
Probeer contact op te nemen met klantenservice maar lukt niet. Wachttijden van meer dan 30 minuten en dan vraag gesteld om mij terug te bellen zonder resultaat alhoewel terugbel optie aangeboden is. Dit reeds 4 keer geprobeerd tot grote frustratie. Ze kunnen binnenkort mijn onderhoudscontract vergeten
13 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Culligan Belgium
Beste Fons,
Bedankt voor uw bericht. We begrijpen dat het bijzonder frustrerend is om herhaaldelijk te proberen contact op te nemen zonder resultaat, zeker wanneer de terugbeloptie wordt aangeboden maar niet wordt nagekomen. Dit is uiteraard niet de service die u van ons mag verwachten.
We willen ons oprecht verontschuldigen voor het ongemak en de tijd die u hier al in heeft moeten steken. Uw feedback is zeer waardevol en zal intern worden doorgegeven aan de betrokken teams, zodat we onze bereikbaarheid en opvolging kunnen verbeteren.
Mocht u alsnog openstaan voor een gesprek, dan helpen we u graag verder. We hopen alsnog uw vertrouwen te kunnen herstellen en uw onderhoudscontract correct te behandelen.
Société pas du tout sérieuse ( c est…
Société pas du tout sérieuse ( c est d'ailleurs probablement pour cela qu'ils ont du changer de nom ?? ) ( quand je dis changé de nom = auparavant sipwell , repris par culligan , et bcq moins sérieux )
8 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Culligan Belgium
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec nos services ait été décevante. Votre frustration est compréhensible, et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés.
Nous souhaitons toutefois clarifier que Culligan n’a pas changé de nom récemment — il s’agit d’une entreprise internationale active depuis de nombreuses années, qui a repris Sipwell dans le but d’élargir ses services. Cela dit, nous reconnaissons que la transition n’a pas été sans difficultés, et nous prenons vos remarques très au sérieux.
Votre message sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer notre service et notre communication. Si vous êtes disposé(e) à nous fournir plus de détails, nous serions ravis de pouvoir examiner votre dossier et trouver une solution.
Culligan bakt er niets van !!
Reeds meer dan 10 jaar klant bij Sipwell. Toen erg zeer tevreden over de service, de leveringen. Steeds vriendelijke en opgewekte chauffeur die klantgerichtheid uitstraalden. Vandaag met Culligan is de service compleet weg. Je weet helemaal niet wanneer ze komen leveren. Bij Sipwell was de levering steeds stipt en je ontving voor elke levering een sms en mail ontvingen om te verwittigen.
In de eerste maanden na de overname werd er werkelijk niets geleverd van de gevraagde bestellingen.
In juni eindelijk een nieuwe levering en wat blijkt: geen aanmelding wanneer er geleverd zal worden, levering plots op een andere dag en als toetje een verkeerde factuur. Levering van 6 flessen klopte maar de 8 teruggeven flessen staan op factuur als 6. Na 4 weken een antwoord van Culligan dat “ze” het hebben nagekeken? Ja, hoe dan? Wat een dom antwoord.
De chauffeur had enkel een verfrommelt blaadje papier bij met adressen om zo zijn lijstje af te werken. Als klant kreeg je geen kopie en dus ook geen bewijs dat er een fout genoteerd staat. In plaats van de 8 lege flessen had hij gewoon 6 lege flessen genoteerd wat overeenkomt met de nieuwe levering. Wat een klungelige service van Culligan. Geef jullie chauffeurs de juiste tools en instructies! Tussen haakjes de man was wel erg vriendelijk maar hoe kan hij goed functioneren als hij de juiste tools niet krijgt? Een vod papier en een gehuurde camionette? Het antwoord van de boekhouding op mijn bericht dat de factuur niet correct is, is gewoon klantonvriendelijk en onbehouwen. Leer verdorie cliëntgericht communiceren. Durf uw klant geloven als hij zegt dat bij de teruggave van er twee lege flessen tekort staan genoteerd. Jullie functioneren nu erger dan een overheidsbedrijf. Culligan, je hoeft op dit bericht niet te reageren en spendeer die tijd aan jullie puinhoop!
1 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Culligan Belgium
Beste Paul,
Hartelijk dank voor uw eerlijke en gedetailleerde feedback. We vinden het bijzonder jammer om te horen dat uw ervaring sinds de overgang naar Culligan zo sterk is veranderd ten opzichte van uw jarenlange tevreden samenwerking met Sipwell.
Uw opmerkingen over de communicatie, leveringen, facturatie en opvolging zijn zeer waardevol en geven duidelijk aan waar we als organisatie tekortschieten. We begrijpen dat dit voor u als trouwe klant bijzonder frustrerend is geweest, en we willen ons oprecht verontschuldigen voor het ongemak dat u heeft ervaren.
We nemen uw feedback ter harte en zullen deze intern bespreken met de betrokken teams, zodat we onze processen en klantgerichtheid kunnen verbeteren. Hoewel u aangeeft geen reactie te wensen, willen we u toch laten weten dat we uw situatie niet zomaar naast ons neerleggen.
Mocht u op een later moment toch openstaan voor verdere opvolging, dan staan we uiteraard klaar om dit samen met u te bekijken en tot een correcte afhandeling te komen.
Coût excessif
Coût excessif. Fontaine qui fuite.
Vidange à 12€ de caution ??
Frais de reprise et frais de transport pour venir chercher la fontaine. Bref, trop cher.
15 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Culligan Belgium
Bonjour Nadine,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre fontaine et que les frais liés à la reprise et à la vidange vous semblent excessifs.
Votre remarque concernant la fuite est particulièrement préoccupante — cela ne devrait évidemment pas se produire. Nous aimerions pouvoir examiner votre dossier plus en détail afin de comprendre ce qui s’est passé et voir comment nous pouvons corriger cela.
Concernant les frais de reprise et de transport, ceux-ci sont mentionnés dans nos conditions générales, mais nous comprenons que cela puisse surprendre. Votre retour est précieux et sera transmis à nos équipes pour évaluation.
N’hésitez pas à nous donner votre nr de client afin que nous puissions vous aider plus concrètement.
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.