A empresa não cumpriu o contrato, limitou-se a enviar vários emails a prometer pagamentos sem nunca o fazer, sendo que tive de recorrer a justiça (que se pronunciou a meu favor) para resolver a situaç... Ver mais
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Veja o que dizem as avaliações
Péssima experiência, tiraram-me dinheiro depois do cancelamento e estou há espera do reembolso desde Setembro de 2022! Dizem sempre que está a ser tratado e nada. Já os contactei mais de 10x. Pior ate... Ver mais
Os atendentes tentam solucionar meu problema mas nunca conseguem pois a empresa nunca soluciona meu problema, eu ligo todo dia para a o atendimento ao cliente para estornarem o valor a mais cobrado, e... Ver mais
A empresa respondeu
Estou á espera desde junho de 2022 de uma televisão Samsung no valor de 1000€ e até ao dia de hoje 30/12 ainda não a recebi, estou de fato a pensar que realmente este prestador de serviços é uma burla... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Informação fornecida por fontes externas variadas
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Informações de contato
França
- 0475242400
- cyrana.com
2,2
Ruim
3 mil avaliações
Não respondeu a avaliações negativas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Burla
A empresa não cumpriu o contrato, limitou-se a enviar vários emails a prometer pagamentos sem nunca o fazer, sendo que tive de recorrer a justiça (que se pronunciou a meu favor) para resolver a situação. A empresa em nenhuma altura compareceu em tribunal, mostrando assim, quais as verdadeiras intenções.
15 de março de 2023
Avaliação não solicitada
Péssima experiência
Péssima experiência, tiraram-me dinheiro depois do cancelamento e estou há espera do reembolso desde Setembro de 2022! Dizem sempre que está a ser tratado e nada. Já os contactei mais de 10x. Pior atendimento que já tive na vida, e mais de 100€ roubados por eles.
27 de dezembro de 2023
Avaliação não solicitada
Ótimo atendimento e atenção
2 de junho de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta de Cyrana
Bom dia Isabelle,
Muito obrigado, ficamos felizes em saber que você está satisfeita com o nosso serviço!
Para nós é muito importante continuar a trabalhar para oferecer um serviço de qualidade em todos os sentidos. Graças ao seu apoio, podemos continuar a crescer e melhorar.
Atenciosamente,
Equipa CYRANA
PÉSSIMA experiência até o momento
PÉSSIMA experiência até o momento.
Me tornei membro da Cyrana em 25/10/2022 e até então, estava gostando. Entretanto, começaram a me cobrar valores muito acima daqueles que estava em contrato, descontando 349,93€ a mais da minha conta.
Desde janeiro estou enviando emails e entrando em contato via telefone, porém nada é resolvido, apenas promessas de solução. Além disso, quando entro no site não me aparece nada, apenas a mensagem com "Olá, Julio. Membro desde 25/10/2022".
Não contente somente com todos esses fatos, efetuei uma compra no parceiro Iberia no dia 05/01/2023 e até o momento nenhum email recebido para cashback, entretanto não consigo fazer a reclamação (o qual dão 4 meses no máximo), pois minha conta permanece bloqueada e no começo de maio irá expirar esse prazo.
Tentei não recorrer aos sites de recomendações, mas infelizmente não foi possível e relato minha PÉSSIMA experiência com a empresa.
Embora todos esses problemas, espero ainda a manifestação da empresa (Ref. PTCY22010233).
6 de abril de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta de Cyrana
Bom dia Julio,
Muito obrigado por nos dar a sua opinião sobre os nossos serviços.
E por nos ter fornecido o seu número de referência, estudaremos o seu caso e depois entraremos em contacto para o informar da sua situação.
Atenciosamente,
Equipa Cyrana
Muito esclarecedor
Muito esclarecedor. Passou o informações úteis do contrato Cyrana desconhecidas da minha parte.
Obrigada ao Sr. Marcelo Sousa.
17 de março de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta de Cyrana
Bom dia Raquel,
Muito obrigado pelo seu comentário.
Ficamos felizes em saber que você foi bem atendido.
Estamos a sua disposição para qualquer consulta.
Cumprimentos,
Equipa Cyrana
Resposta de Cyrana
Bom dia Francisco,
Muito obrigado pela sua avaliação. Ficamos felizes em saber da sua satisfação com o serviço que oferecemos.
Sempre que precisar, não hesite em nos contactar, estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipa CYRANA
Resposta de Cyrana
Bom dia Manuel
Muito obrigado pela sua avaliação. Ficamos felizes em saber da sua satisfação com o serviço que oferecemos.
Sempre que precisar, não hesite em nos contactar, estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipa CYRANA
Vitoria foi simpatica comigo e me…
Vitoria foi simpatica comigo e me explicou melhor sobre minhas opçoes
1 de fevereiro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta de Cyrana
Boa tarde Marcelo,
Muito obrigado pela sua avaliação!
Para nós é muito importante oferecer um serviço de qualidade em todos os momentos.
Continuaremos nos esforçando todos os dias para criar experiências únicas.
Atenciosamente,
Equipa CYRANA
Resposta de Cyrana
Bom dia Andreia,
Muito obrigado pela sua avaliação e por nos dar essas 5 estrelas!
Trabalhamos todos os dias para oferecer uma experiência de qualidade em nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipa CYRANA
Débitos indevidos
Fiz uma compra na Xiaomi onde tive de realizar um seguro obrigatorio, o primeiro mes sendo gratis e o seguinte 50 euros. Realizei a compra a 25/11. No dia 30/12 debitaram-me 30 euros e no restante mes de Janeiro até ao dia 23/01 debitaram-me mais 120 euros em multiplas transações. Necessário esclarecimento.
25 de novembro de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta de Cyrana
Buenas tardes Rita,
Gracias por hacernos llegar tu opinión y tu experiencia con nuestro servicio.
Para que podamos ayudarte te hemos enviado un correo electrónico donde podrás adjuntarnos tus datos.
De esta manera podremos identificar tu expediente para una rápida solución.
Atentamente,
Equipo CYRANA
Bom dia
Bom dia , o atendimento foi bom , porém estou esperando o questionário para eu responder a reclamação , o meu anexo do comprovante de cancelamento , pois não recebi no meu e-mail ainda , obrigado estou aguardando.
18 de janeiro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta de Cyrana
Boa tarde Priscila,
Obrigado por compartilhar a sua opinião.
Os seus comentários são muito valiosos para nós, pois nos ajudam a melhorar a qualidade do nosso serviço. Para que possamos encontrar uma solução para o seu caso, enviamos uma mensagem para identificá-la.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipa CYRANA
Bom atendimento
Atendimento foi amigável, objetivo e esclarecedor
16 de janeiro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta de Cyrana
Bom día Igoriton,
Muito obrigado pelo seu comentário.
Ficamos muito felizes em saber que você foi bem atendido.
Estamos a sua disposição para qualquer consulta.
Cumprimentos,
Equipa Cyrana
simpatia e assunto resolvido
4 de janeiro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta de Cyrana
Boa tarde Andreia,
Muito obrigado, ficamos felizes em saber que você está satisfeita com o nosso serviço!
Para nós é muito importante continuar trabalhando para oferecer um serviço de qualidade em todos os sentidos.
Graças ao seu apoio, podemos continuar a crescer e melhorar.
Atenciosamente,
Equipa CYRANA
Concelhos de modo a asufruir melhor do…
Concelhos de modo a asufruir melhor do serviço.
9 de janeiro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta de Cyrana
Bom dia Pedro,
Muito obrigado pela sua avaliação!
Para nós é muito importante oferecer um serviço de qualidade em todos os momentos.
Continuaremos nos esforçando todos os dias para criar experiências únicas.
Atenciosamente,
Equipa Cyrana
Atendimento muito bom
A atendente Vitoria Sá foi muito atenciosa, esclareceu minhas dúvidas e foi muito simpática.
4 de janeiro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta de Cyrana
Bom dia Marcia,
Estamos muito gratos por sua opinião!
Procuramos ser o mais transparentes possível, para poder responder a todas as suas questões.
Não duvide de entrar em contato conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipa CYRANA
BURLA:Estou á espera desde junho de 2022 de…
Estou á espera desde junho de 2022 de uma televisão Samsung no valor de 1000€ e até ao dia de hoje 30/12 ainda não a recebi, estou de fato a pensar que realmente este prestador de serviços é uma burla pois após várias chamadas telefónicas a conversa é sempre a mesma, vai receber a oferta referente ao contrato n° PTCY21014305 mas ainda não recebi NADA.
30 de dezembro de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta de Cyrana
Bom dia Carla,
Em primeiro lugar, obrigado por nos dar a sua opinião e fornecer o seu número de referência. Transferimos seus dados para o departamento correspondente e eles entrarão em contato o mais breve possível.
Obrigado pela compreensão e continuamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipa Cyrana
Contacto informativo
Independentemente da minha apreciação e decisão acerca dos produtos Cyrana, a explicação foi consistente, com simpatia e atenção.
28 de dezembro de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta de Cyrana
Bom dia Luis,
Muito obrigado pela sua avaliação!
Para nós é muito importante oferecer um serviço de qualidade em todos os momentos.
Continuaremos nos esforçando todos os dias para criar experiências únicas.
Atenciosamente,
Equipa CYRANA
Sem qualquer opinião
Sem qualquer opinião. Não usufrui dos serviços disponíveis.
6 de novembro de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta de Cyrana
Boa tarde Carla,
Muito obrigado pela sua avaliação!
Estamos a sua disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipa CYRANA
Atendimento eficiente
Falei com a Sofia Arraujo que foi muito esclarecedora, explicou as condições do serviço e foi super atenciosa. Muito simpática, gostei muito.
14 de dezembro de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta de Cyrana
Bom dia Lulia
Muito obrigado pelo seu tempo!
Ficamos felizes em saber que está satisfeito com as informações recebidas, pois é muito importante que você conheça todos os seus benefícios, para que possa aproveitá-los.
Para o que precisar, estaremos sempre à sua disposição!
Atenciosamente,
Equipa CYRANA
A culpa não é dos atendentes
Os atendentes tentam solucionar meu problema mas nunca conseguem pois a empresa nunca soluciona meu problema, eu ligo todo dia para a o atendimento ao cliente para estornarem o valor a mais cobrado, e conseguir usufruir dos serviços da cyrana mas nunca consigo e os atendentes sempre tentam me ajudar porem nunca conseguem de fato pois ja conversei com varios setores e nada
12 de dezembro de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta de Cyrana
Bom dia Caio,
Obrigado pela sua sinceridade, trabalhamos todos os dias não só para lançar novas funcionalidades, mas também para melhorar as já existentes. Portanto, graças à sua avaliação construtiva, poderemos melhorar para que os futuros clientes não sofram a mesma confusão.
Atenciosamente,
Equipa CYRANA
A Experiência Trustpilot
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